圣花之恋目标管理培训

圣花之恋目标管理培训子旋目标管理（MBO）目标管理要素目标管理过程沟通与激励I目标管理要素分析目标管理（MBO）•目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。•1954年彼得徳鲁克《管理的实践》•“每一项工作都必须为达到总目标而展开”•1960年道格拉斯麦格雷戈《在企业中的人的因素》•“综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标•1961年爱德华施来《成果管理》•“自上而下制定目标管理”•后来乔治奥迪奥恩《管理目标的决定》•“管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。”是由下级与上级共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进度情况，而奖励也是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制下级，而是用它们来激励下级。MBO有4个共同的要素：-明确目标-参与决策-规定期限-业绩反馈目标管理(MBO)SMART目标Specific(具体的、明确的)目标集中；准确地定义相关工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；评价产出Agreed(已协定的)上下级共同制定、拥有的；达成一致并承诺Realistic(现实的)现实、可行的；可接受但可延展的挑战Timebound(时限)有时限性的；确定目标完成最后期限和检查日期Cost(成本)注重成本、注重回报、注重效率目标设定方式公司长远计划公司年度计划部门目标小组目标个人目标行动计划公司部门/组个人低高反馈反馈反馈低高目标的四个来源职位说明书商业计划及预算商业环境岗位职责优先资源配置影响机会工作目标(短期/长期)团队工作目标目标一致设定合理目标的基础•工作表现数据1.调查现状及发展方向2.收集事实、相关数据•预测和假设1.预测和估计将要发生及时可能发生的事情2.研究和预测3.依据公司战略•SMART目标•目标分类1.常规(永久型)目标、解决问题(改进型)目标、创新(项目)目标2.业务目标、管理目标、行为(个人开发)目标工作目标确定的步骤第一步--主管向下属说明团队和自身的工作目标第二步--下属草拟自己的工作目标第三步--主管与下属一起讨论并达成共识第四步--确定工作目标协议并签定第五步--明确考核标准和时间确定个人目标上级分解的目标(目标分解)责任范围(岗位职责)商业资源/内外环境人员技术财务部门/个人目标行动计划时间、阶段、控制点运作系统、方法、程序审核检查审核检查讨论讨论实施/行动计划期限时间表阶段控制点方法操作系统方法程序资源人员技术财政实施/行动计划确立目标要注意的问题1.目标是否配合整体政策(将个体目标和组织目标联系起来)2.目标是否真实可行3.目标是否明确介定(目标具体)4.目标是否易于衡量(如不能量化，至少将所要结果描述清楚，可核实)5.目标是否只包含单一变数6.目标是否具有挑战性7.可根据衡量标准来定义目标8.应具体明确完成目标的时间9.目标应具有灵活性，只要条件允许，就可以进行变更10.目标应同时包括达到结果的行动计划11.目标应该具有优先性目标设定窍门Do'sDDoonn''ttss使用精确的，描述性语言使用形容词/副词（对不同人有不同意义）“3天内回答客户的问题”“对待客户表现专业”“第一季度20%时间用于测试设计“加深对XXX软件的了解“使用积极的动词使用被动的动词“增加”“取得”“了解”“熟悉”保证说明明确使用长篇泛泛而谈的话语“每两周更新一次人头报告”“在团队中增加客户满意度的意识”使用简单，有意义的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准“减少10%的预算”“把部门固定花费控制在预算之内”t.”ObjectivesActionPlanMeasurementTargetTime制定营销计划•及时获得市场信息•及时获得公司内部信息总经理一次批准年度：3/1/2003月度：每月5日前保证营销质量•成立工作团队，审批团队目标•自检、互检、抽检达标完成营销和销售目标31/5/2003加强人员管理•培训企业理念•开展技能比武•减少违纪率•100%下属参加培训•3次/年•减少至5%•上岗一周内•3，6，9月•本考核周期内加强部门内部沟通•部门大会•单独沟通(TeaTalk)•公布意见调查并采取行动•每月一次•人/4次/年•每次参与提高5%，指数提高2%•每月•Ongoing•31/12/2003加强部门之间沟通•召集相关部门解决流程问题•请其他部门负责人在本部门管理人员会上发言；•与公司各部TeamBuilding•共同签字的流程表•每次请到，员工反映良好•双方反馈积极，费用250元/人/年•2次/年(6，11)•每月•Ongoing例：营销总监(业务目标+管理目标)目标设定的难点•与岗位职责重复•计划赶不上变化•不SMART，尤其是定性的目标•原始数据统计不准确、完整•新员工何时制定目标•员工目标和部门、组织目标是否完全一致•个人目标设定时的主观性•以结果为导向；以行为为导向拟订行动计划•资源计划•人员分工计划•时间计划绩效考核与考核面谈•为什么考核？•奖惩；•续聘（或解聘）；•晋升（或降职）；•员工的教育与培训；•员工的自我开发；•公司合理配置人员。考核什么？个人贡献贡献部门贡献现实能力能力潜在能力II目标管理一般过程公司-发展规划年度目标事业03年质量04年05年06年07年事业A事业B事业C支持及控制系统企业文化建设滚动计划公司-年度计划部门工作内容工作目标负责人营销部财务部行政部－－－公司-月度工作目标时间工作目标预算收支负责人一月二月------十一月十二月目标卡设定过程过程部下上级样式设计提出推荐方案设定过程填写目标卡研究目标卡确定目标修正目标卡执行目标矩阵完成目标矩阵监督目标矩阵评价成果填写自我评价接受上司评价填写上司评价人事部门考核部门/小组工作目标人员年度目标月度目标执行要求月度预算个人-工作目标卡目标项目目标完成标准计划要点执行时间SMART目标（案例）•2003年博生能营销部销售目标自2003年3月1日起至2004年2月月28日止，完成销售额？万元。SMART目标（案例）2003年？区销售目标自2003年3月1日起至2004年2月28日止，完成销售额？万元。决策树形图（分解目标）2003年度博生能销售目标A区万元B区万元C区万元D区万元第一季度完成工作目标的40%第二季度完成工作目标的60%第三季度完成工作目标的80%或以上第四季度完成工作目标的95%或以上省略省略省略市场部？省略30决策树形图（大区经理）2003年度A大区销售目标第一季度完成销售率40%第二季度完成销售率60%第三季度完成销售率80%或以上第四季度完成销售率95%或以上第一个月完成20%第二个月完成30%第三个月完成40%第四个月完成50%第五个月完成55%第六个月完成60%第七个月完成70%第八个月完成75%第九个月完成80%或以上第十个月完成90%第十一个月完成94%第十二个月完成95%或以上召开培训会走访终端树立榜样？？甘特图（进度表）人员任务1月2月3月4月┉12月备注A销售目标30万元计划进度20%30%40%50%95%实际进度B计划进度20%30%40%50%95%实际进度C计划进度20%30%40%50%95%实际进度D计划进度20%30%40%50%95%实际进度A区销售目标检查进度表月份标准检查方式检查时间检查人检查结果备注3月完成20%抽查核对电脑资料4月1日北区经理4月完成30%抽查核对电脑资料5月1日北区经理┉┉┉┉┉2月完成95%抽查核对电脑资料2月28日北区经理三、沟通与激励•需求层次与激励•自我意识论•信息沟通与激励理论•P-A-C体系需求层次与激励生理需求安全需求尊重需求社交需求自我实现法则•满足了的需求不再具有激励力量。•各层次的需求同时存在，但一个阶段以一种需求为主。•存在着需求倒置现象。自我意识论我知你不知我不知你知我知你知你不知我不知信息沟通与激励理论信息情绪显意识潜意识思想行为强度次数对外经营：信息传递（促销）对内管理：内部沟通（团队建设）P-A-C体系P父母意识A成人意识C儿童意识PAC偏见幻觉教给的生活概念思索和实践的生活概念感觉的生活概念法则•偏见不可避免。•用成人意识和开放的自我与人沟通。•沟通最重要的是开始的60秒。•为了达成良好的沟通，必须积极地顺应对方。预备、开火！瞄准