卓越管理者领导能力提升

2019/8/311卓越管理者领导能力提升主讲：齐连生2019/8/312序：管理者角色定位及领导能力2019/8/313一、管理者角色定位特点1.承上启下2.合纵连横3.系统执行中层中层基层中层高层基层基层2019/8/314二、领导能力内容1.调整心态能力2.决策及解决问题能力3.计划解码能力4.沟通能力5.协调能力6.激励能力7.凝聚力2019/8/315第一章领导能力提升一：调整心态能力案例讨论：该如何对待年终奖？2019/8/316案例：根据听课的内容自己整理增加的一页的内容2008年，某公司给部长级以上人员发年终奖，部长发了1万元，出现了下面的情况：A部长：领到年终奖很感动，不意外（今年好好干，明年更努力的干）B部长：领到年终奖也很意外，原因是我的劳动付出自己估计公司不会给这么高的年终奖，（今年没有全力以赴，明天努力干）C部长：A除了会拍马屁以外，哪里比我强，B除了能喝酒也没有什么，为什么他们能和我拿一样多的年终奖，（今年在好好做，明年开始混日子）D部长：我今年做事根本没有用心，还能拿和他们一样的年终奖，看来也没有什么，（今年混日子，明年还是混日子）总结：A与B是积极的心态；C和D是消极的心态；C与D迟早会把自己混出局（离开公司）2019/8/317一、什么是态度？态度是一种心态，是看待事物的精神状态。就是用你的心去度量你外围的世界。2019/8/318二、态度的构成1.认知2.倾向3.行动2019/8/319三、调整心态的八种方法1.反面法（塞翁失马焉知非福）2.发挥积极因素3.简化法4.隔离法5.把积极态度给予他人6.塑造良好的形象7.体育锻炼（身心健康）8.使命感（责任感）2019/8/3110四、自身性格的调整1.效率＝产出与产能的平衡2.心智成长的三个阶段①依赖阶段②独立阶段③互赖阶段3.知识、技巧、欲望和习惯的关系2019/8/3111心灵地图：你认为下图中画的是什么样的人呢？是少女？还是老人？2019/8/3112第二章领导能力提升二：决策及解决问题能力2019/8/3113一、什么是决策及解决问题能力决策及解决问题能力指的是如何更好地把精力放在相关的或重要的结果或目标上，同时作出有助于你和其他人积极向前的明晰决策。这种能力要解决这样一个问题，“如何发现问题、寻找解决问题的关键点，接着作出在环境中能引起最好可能结果的决策并予以实施？”2019/8/3114二、决策及解决问题的七大步骤发现问题的存在寻找问题点寻找可能的解决方案选择最佳方案拟订行动计划执行决策与评估列出选择标准2019/8/3115二、决策及解决问题的七大步骤发现问题等于解决问题的50%在我们日常日常工作里，发现问题的方法有：1》下属向上级汇报2》下属未向上级汇报，可以通过深入现场，以及每天各部门上交的报表了解工作情况，并发现问题3》巡视中发现问题（比较重要的），下属已经知道了而未上报（这是很可怕的）2019/8/3116二、决策及解决问题的七大步骤装配中心案例：2009年11月20号上午8点30分，柴油叉车司机陈昌棋因某种原因，将绿化带的树撞坏，同时五个拖车脱钩，失去控制……陈昌棋来到我办公室讲了过程，这样处理的：马上到现场将树种好，并且要态度端正的去找行政部佘经理或相关负责人，将保安收掉的锁匙取回……事后只进行了思想教育，未进行经济处罚。原因是立刻反应发生的问题并按沟通的方法去处理好了。2009年11月23号上午，接到相关部门的投诉，成品箱好好的结果几件货弄坏了，原因是叉车司机责任心的问题，处理方法：当事人到中心办公室，进行沟通，并很坦承的接受了不重也不轻的20元处罚，处罚最根本的原因一是没有主动反应，而是被动接受；原因二是类似问题频繁出现，以示警告。2019/8/3117三、决策及解决问题能力五要素1.知识2.信息3.经验4.思维方法5.决策基因2019/8/3118第三章领导能力提升三：计划解码能力2019/8/3119一、解码能力指能够将上级确定的大目标分解成一个个具体目标，进而将目标分解成一步步能够执行的步骤、方法或实施方案，简单讲就是任务的细化和细节的展开。2019/8/31201974年，周恩来在全国四届人在会议上。1950年6月，毛泽东主持召开中共七届三中全会，提出要在三年左右的时间里，争取国家财政经济状况的根本好转。1949年3月5日至13日，中共七届二中全会在河北省西柏坡召开。毛泽东在会上作报告，提出党的工作重心应逐步由乡村转到城市，规定了夺取全国胜利的各项方针和胜利后中共在各方面的基本政策。2019/8/3121德国国家足球队在德国汉堡训练。2019/8/3122二、流程的分解1.流程分解2.工作分析及岗位说明书3.工作流程4.绩效管理：KPI与考核链接链接2019/8/3123绩效管理总体思路绩效管理工作分析关键业绩指标提炼绩效考核方法选择考核程序确定考核表设计考核实施绩效管理体系企业发展战略工作计划工作实施工作结果考核绩效评估绩效沟通日常考核体系2019/8/31241.明确性2.可量度性3.可接受性4.可行性5.时限性三、制定团队目标标准2019/8/3125如果大家对目标达成共识，事情就能办成。――施乐公司副总裁弗兰克•斯夸克斯弗兰克•斯夸克斯马尔卡希四、进行团队目标对话2019/8/3126五、确立团队目标1.列出符合目标标准的目标2.列出上述目标所带来的好处，以增大工作的动力3.列出完成目标会遇到的困难和障碍，以及相应的解决办法4.估计达到目标所必需的协作条件5.确定目标完成日期。2019/8/3127六、将团队目标转化为工作计划1.评估工作量2.确定谁将参与其中并划分成员责任3.评估所需资源并制订预算4.制定行动步骤并以书面方式写出所有步骤5.制定时间表。2019/8/3128七、建立全面而详细的工作记录2019/8/31292．他比赛之前，乘车把比赛线路看一遍，记下沿途醒目的标志。小目标大冠军1．山田本一是马拉松运动员。3．回去后，他把标志画下来，第一个目标是银行，第二个是一棵大树……一直画到赛程终点。点石成金：在做事之前，把大目标分解成几个小目标，每完成一个目标，就增添一分信心。你会发现，成功离你并不遥远。4．比赛时，他就奋力向一个又一个小目标冲去。终于夺得了冠军。2019/8/3130第四章领导能力提升四：沟通能力2019/8/3131一、沟通的重要性1.沟通无处不在2.沟通效果直接影响到企业效益2019/8/3132二、沟通的种类1.单向沟通与双向沟通2.正式沟通与非正式沟通3.开放式问题与封闭式问题2019/8/3133三、沟通中常见的障碍1.形体障碍2.心理障碍3.语言障碍4.文化障碍5.环境障碍6.人数障碍7.地位障碍2019/8/3134四.沟通的技巧说读写看听2019/8/3135四.沟通的技巧1.听①少说多听②移情换位表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容；深层：听者不仅有表层的参与，也能理解对方隐含的或没有说出来的内容。让聆听成为一种习惯2019/8/3136四.沟通的技巧2.说①说的类别感性谈话社交谈话知性谈话②说的原则沟通的内容清晰、富有逻辑性充分利用非语言因素如声调、眼睛、身体等让对方开口③说的技巧注重谈话的开始与结束尽可能简短、精炼恰当使用“我不知道”有意识地使用身体语言2019/8/3137四.沟通的技巧3.读①阅读对象分类②把握阅读的逻辑性4.写5.看①洞察能力提升②留心捕捉脸部表情③肢体动作可以增添色彩与气氛④距离代表亲疏⑤暗示地位的非语言信号2019/8/3138智慧的一段话2019/8/3139第五章领导能力提升五：协调能力2019/8/3140一、协调能力指为了使团队的各种要素和各种活动不发生矛盾或相互重复，保证其间有良好配合关系而采取各种调整措施的行为和活动。2019/8/3141二、重赏“勇夫”才能激励大众热情玫琳凯一个平凡女性的不平凡梦想公司的基础是建立在一套独特的价值观上，并且以拥有如此优良的传统为荣。她以独特的企业文化改变了千百万妇女的命运，其创始人玫琳凯·艾施女士的传奇故事以及她为全世界妇女带来的产品及管理理念，使玫琳凯从一个只有9名职员，5000美元资金的家族公司发展至如今拥有全球44个国家和地区美容顾问86万名、年销售25亿美金的化妆品集团公司，她所创造的奇迹证明了她所一贯深信的原则：“人”是公司最重要的资产。玫琳凯公司是拥有全球44个国家和地区美容顾问100多万名、年销售30亿美金的化妆品集团公司。被评为全球500强企业之一，全美100家最值得员工工作的公司之一和10家最提拔女性工作的公司之一.公司有独特的服务；良好的管理体系，激励性的薪酬制度，弹性工作时间，高质量的免费培训，提供了广阔的发展空间公司发展史：19639月，玫琳凯·艾施女士用毕生5000美金的积蓄，在达拉斯成立了第一个占地五百平方英尺店面的玫琳凯化妆品有限公司。1969玫琳凯送出第一批粉红色凯迪拉克轿车给前五名的督导；1976公司在纽约股票市场上市。1979玫琳凯第一位美容顾问的酬金累积超过一百万美元。现在她的酬金已累积超过六百万美元，另外有200多人的酬劳金在1百万以上。1992玫琳凯公司荣登财富杂志五百大企业之列。1998在开业35周年之际，玫琳凯拓展了其“粉红色汽车”奖励措施。2001玫琳凯之子，同时作为公司的合伙人出任公司的首席执行官。玫琳凯·艾施女士于11月22日感恩节去世。2003玫琳凯独立的美容顾问人数逾1百万。玫琳凯公司迎来了40周年庆。2019/8/3142三、追求“方”与“圆”的统一1.开局用权先圆后方2.定局用权外圆内方3.开拓用权人方我圆4.日常管理上圆下方5.决策用权思方行圆6.协调艺术小圆大方注解：“方”即原则；“圆”即艺术性、灵活性2019/8/3143四、“强兵头前无弱将”1.源源不断的优秀员工2.改变强将心态3.有一个能够建立信心、发挥潜能的环境4.把尊荣的机会让给员工2019/8/3144五、处于不同时期团队的激励1.激励新成立的团队：帮助大家认识、增进团队信赖感、分享成功的愿景、为团队提供明确的目标、充分的资讯和工作指导、建立团队内部与外部的初步联系2.激励稳定阶段的团队：鼓励团队通过分析、讨论、解决意见分歧、鼓励员工分担领导责任、致力于集中团队能力、强化团队工作的基本原则、营造团队文化3.在压力下保持团队激励：承认压力存在；提供必要培训；进行工作再设计；确信下属能够理解在压力下做的这些事情是正确的；同时使工作的气氛变得开心。2019/8/3145六、兼听则明－－容忍下属说“不”最近，某公司面临一项重大决策，这项决策直接关系到公司的生死存亡，经过多方调查研究、分析讨论，董事长决定实施A方案。在高层讨论会上，当董事长将这一方案公布之后，总经理及大多数其它高层管理人员提出了不同意见，建议实施B方案。经过进一步的讨论，两个方案的坚持者谁都说服不了谁，讨论会不欢而散。之后，公司又举行了几次讨论，但始终达不成一致意见，最后，董事长决定坚持自己的意见。眼看实施A方案会给公司造成巨大的损失甚至可能导致公司破产，在几经私下沟通无效的情况下，一向平和的总经理终于忍无可忍，拍案而起，和董事长大吵一顿。董事长从来没有看到总经理发这么大的火，情急之下，终于让步采取B方案。事实证明，总经理选择的B方案是正确的。请问：总经理该不该和董事长发火？2019/8/3146七、疑人要用，用人也疑1.管理制度的出发点就是对人的怀疑；2.相信人性本善的从孔子到王莽都没有把国家治理好，倒是信奉严刑峻法的商鞅和诸葛亮等把国家治理的井井有条；3.墨菲定律：凡是可能出错的地方，如果不加防范，则必将出错。2019/8/3147第六章领导能力提升六：激励能力2019/8/3148一、激励信号：员工们怎么了1.什么是激励：指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达到既定的目标。2.激励的对象2019/8/3149员工消极症状表2019/8/3150二、关注下属的工