电子商务客户服务岗位要求

电子商务客户服务岗位要求学习目标：•1、了解客户服务岗位基本要求•2、了解客户服务岗位专业技能要求•3、了解客户服务岗位社会能力要求知识点引入心态知识沟通1）学历中专（职中）以上学历，具有企业管理、市场营销、客户关系管理等专业知识2）专业经验一年以上客户工作经验3）个人能力要求沟通能力、协调能力、谈判能力等基本要求知识点讲解1）打字每分钟达60字以上，能够熟练应用OFFICE办公软件；2）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；3）认真细心，责任心强；4）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开过淘宝店优先；专业技能要求知识点讲解专业技能要求知识点讲解5）了解电子商务、网络营销与互联网络文化；6）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。社会能力要求1）培养良好的职业道德和职业素养；2）塑造良好形象、仪态，培养人沟通能力；3）培养积极心态调整能力，良好的心理素质；4）培养团结协作能力；知识点讲解案例分析试分析该客服针对客服的提问，回答的是否合理？课堂小结1、掌握客户服务的三个基本功力。2、客户服务的专业技能要求：打字、阿里旺旺、淘宝网店、网络营销和电商推广。3、客户服务的社会能力要求：职业道德、沟通能力、心理素质和团队协做能力。课堂作业试简述客户服务的岗位要求有哪些？