PDCA循环的详细分析与流程精解

PDCAPDCAPDCAPDCA问问题题解解决决方方法法问问题题解解决决方方法法指指南南指指南南™™背景知识背景知识™™戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献™™--戴明和他对品质管理所做的贡献戴明和他对品质管理所做的贡献™™--TQMTQM和和ISOISO质量管理体系的要求质量管理体系的要求PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点™™PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点™™--什么是什么是PDCAPDCA循环循环??循的特点循的特点™™--PDCAPDCA循环的特点循环的特点™™--PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤™™PDCAPDCA步步通步步通™™--“计划”阶段以及相关的工具“计划”阶段以及相关的工具™™--“实施”阶段以及相关的工具“实施”阶段以及相关的工具™™--“检查”阶段以及相关的工具“检查”阶段以及相关的工具检阶段以及相关的具检阶段以及相关的具™™--“处理”阶段以及相关的工具“处理”阶段以及相关的工具背背景景知知识识背背景景知知识识戴明和他对品质管理所做的贡献威廉爱德华戴明，1900年10月14日出生于美国依阿威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.年他从怀俄明州立大学毕业并取得电气程1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.1925年,他从科罗拉多大学获得硕士学位,1928年,又获得耶鲁大学的博士学位.这两个学位都是关于数学和数学物理学的。1950年日本科工联合会设立了戴明奖并且每年都1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识背景知识戴明对品质管理所做的贡献主要在于，推广关于品质变异产生的原因和造成的影响的见解。戴明的十四步法有助于减少变异。十四步法的六个都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人都是关于工作中的培训。戴明认为，如果给予工人的培训不足够，他们每个人就会用不同的方法去完成同样的任务从而增加变异成同样的任务,从而增加变异。戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈戴明对全面质量管理理论所做的贡献是推广了休哈特的SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。背景知识背景知识PDCA循环是威廉爱德华戴明上个世纪五十年代PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的,主要为解决问题的过程提供一个简便易行法的方法。1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式。本产制度靡界本管模式他的主要目的是在持续改善的过程中运用PDCA循环重建日他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力。背景知识背景知识TQM和ISO质量管理体系的要求QualityManagementSystemContinualImprovementContinualImprovementManagementResponsibilityCuRSatiCusResourceManagementMeasurement,Analysis,AndImprovementstoequiresfactstommermentsProduct(and/orservice)ionmerOutput(and/orservice)realizationProduct/ServiceInput背景知识背景知识TQM和ISO质量管理体系的要求(2)过程输入/输出的思路•系统管理过程输入/输出的思路•以品质为关注焦点•以顾客为关注焦点•策划•计划-实施-检查-处理•计划-实施-检查-处理背景知识背景知识TQM和ISO质量管理体系的要求(3)计划实施检查处理计划-实施-检查-处理ÎÎ质量管理体系目标和策划质量管理体系目标和策划::条款条款5.4.1&25.4.1&2ÎÎ实施实施::条款条款7.07.0ÎÎ质量管理体系和产品监控质量管理体系和产品监控::条款条款8282ÎÎ质量管理体系和产品监控质量管理体系和产品监控::条款条款8.28.2ÎÎ分析分析::条款条款8.48.4ÎÎ改进改进::条款条款8.5.18.5.1背景知识背景知识PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点什么是PDCA循环?PDCA循环分为四个阶段PDCA循环分为四个阶段P(计划):从问题的定义到行动计划P(计划):从问题的定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检查):评估结果A(处理):标准化和进一步推广PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCA循环的特点1大环套小环小环保大环互相促进推动大循环1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PPDDAACCPPAADDCCCCDDPPAADDCCDDCCPDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCA循环的特点(2)2PDCA循环是爬楼梯上升式的循环每转动一周质量就提2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动周，质量就提高一步PPAACCDD新的水平CCDD新的水平PPAADDCC原有水平DDCCPDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCA循环的特点(3)3PDCA循环是综合性循环4个阶段是相对的它们之间不3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的.4、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCA循环的八个步骤步骤1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据设定标和测量方法1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素21寻找可能的影响因素并验证2.1寻找可能的影响因素并验证步骤3.找出影响质量的主要因素31比较并选择主要的、直接的影响因素3.1比较并选择主要的、直接的影响因素步骤4.针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点步骤5.实施行动计划5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)5.2收集数据PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点步骤6.评估结果(分析数据)61结果同目标相符吗?6.1结果同目标相符吗?6.2每项措施的有效性如何?63哪里还存在着距离?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认措施的标准化确认新的操作标准确认新的操作标准PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点步骤7.标准化和进一步推广步骤标准化和步推广7.1采取措施以保证长期的有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享成果7.4重复解决方法(交流好的经验)步骤8.提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它转它们转到下一个PDCA循环PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点PDCAPDCA步步步步通通PDCAPDCA步步步步通通ACTACT7标准化和进步推广CHECKCHECK6.评估结果（分析数据）7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PLANPLAN1分析现状找出存在的质量问题DODO5.实施行动计划评估结果（分析数据）1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据13设定目标和测量方法1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4制定措施提出行动计划4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择43提出行动计划和相应的资源4.3提出行动计划和相应的资源PDCAPDCA步步通步步通目的Î对问题进行切实可行的定义输入:管理层设定和提出的最初的问题Î对问题进行切实可行的定义过程1评审现有的描述问题的数据输出Î何事:问题描述–有什么现象？1.评审现有的描述问题的数据2.收集团队的反馈–其它实际数据3.如果可能，去调查一下问题4.完整的描述Î何事:问题描述–有什么现象？Î何地发现了问题?Î何人同这个问题有关?Î何时从何时开始?重复发出?4.完整的描述-何事/何地/何人/何时/如何5.确认如果问题得到解决，情况会有什么变化Î何时从何时开始?重复发出?Î为何问题是重要的?Î如何–用%,个数,PPM,时间等术语量化Î清晰的问题定义(记录在项目记录上)工具提示()Î流程图Î问题陈述Î5W+1HÎ流程图Î不要将问题表述成了原因Î避免问题式的或方案式的表述Î尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?Î流程图Î是不是急待解决的或实际存在的问题?PDCAPDCA步步通步步通目标◦收集数据以便更好地理解问题◦收集数据以便更好地理解问题过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据输出(步骤1.3的输入)2.画流程图3.准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)4.执行计划„所有描述问题的图表„对问题完整的描述5.用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)6.分析组织好的数据提示Î要明白你为什么要作这些图形工具Î数据收集计划检查表图形“要避免没有目的地滥用图表”–戴明Î检查表Î排列图Î控制图Î直方图Î直方图Î流程图Î其他图形PDCAPDCA步步通步步通DEFECTSINFINALASSEMBLY检查表排列图DefectMOTUWETHFRTotalA3Week/March2-6Resp.Supervisor:Glen121416Rankingofproblems(numberofevents)F排列图A3B1C5681012Frequency(defects/week)D15E18Total178665420246UppercontrollimitOutofcontrol0EDCABAverageLowercontrollimitUnitTime控制图PDCAPDCA步步通步步通1618直方图10121416246801234567891011FADEBCGF流程图EB其它图形PDCAPDCA步步通步步通作用•什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生周/March2-6负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的原因?•如何将我们对问题的看法转化为事实？缺陷MOTUWETHFR合计A3化为事实？•检查表用于活动起始时捕获事实数据.检查表由员工根据数据收集计划填写，来描B1C5据数据收集计划填写，来描述情况.D15E18合计l17866542PDCAPDCA步步通步步通各类问题的排列(事件的数目)频数(缺陷/周)各类问题的排列(成本)返工成本/周,以美元计作用•问题的各个部分的相121416121416对重要性如何?•问题解决的出发点应该是什么?我们应该468106810将注意力放在什么地方?024EDCAB缺陷024DCEAB缺陷缺陷PDCAPDCA步步通步步通作用作用•在质量诊断方面，可以用来度量过程的稳定性，即过程是否处于统计控制状控制图偶波Vs异波过程是否处于统计控制状态?•在质量控制方面，可以用来确定什么时候需要对过上控超出控制界限偶波Vs.异波来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持相应的稳定状态?上控限中心线下控限•在质量改进方面，可以用来确认某过程是否得到了改进?时间单位PDCAPDCA步步通步步通作用作用•某个具体影响出现的频率是多少?1618频数•分布的形状如何–是正态分布还是某些其它统计分布?•超出规格的频率是多少?101214•考察工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量的保证情况。2468021234567891011组距PDCAPDCA步步通步步通趋势图柱状图趋势图柱状图ABC作用•随着时间的变化，数据呈现什么样的趋势或形态?DEFG•均值随着时间变化了吗?•结果随时间变化吗？具有周期性吗？饼分图周期性吗？•同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多的问题发生?雷达图DGFA是有更多的问题发生?EBCPDCAPDCA步步通