G-NET-IP-服务方案

北京创想空间商务通信服务有限公司G-NETIP服务方案——网络连接服务,服务联接用户目录•概述•服务内容•需求定位及价格•功能实现•客户价值G-NET--专业的企业通信及IT管理服务提供商。业务覆盖国内多个核心城市。业务拥有质量与服务佳、成本较低且拥有更多增值应用功能的显著特点。目前，G-Net企业IP长话服务已被数千家商业客户所采用，其中包括多达近百家的财富全球500强企业。概述服务内容项目组件服务内容服务模块IP01IP02长话接入长话功能标准功能主叫认证ll缩位拨号ll语音提示ll呼叫限制ll支持传真ll卡认证ll预付功能ll高级功能密码分帐l接入方式手工拨号接入号码：96129备用号码：82652288ll交换机缩位ll拨号器接入ll专线接入ll注：密码分帐提供密码分帐功能，员工拨打长途电话前，必须首先经过密码验证；不同的分帐密码可以设置不同的呼叫限制；针对用户开通财务应用的每条电话线路，可以独立设置相同或个性化的密码组（每条线路开通的密码可根据用户要求随时增减）；用户每月的通话帐单能够根据密码细化到每位员工，方便企业用户的财务管理人员对员工通话使用进行有效管理。服务内容（续）项目组件服务内容服务模块IP01IP02服务承诺（SLA）故障管理故障响应5×8小时电话受理l7×24小时电话受理l故障修复16工作小时故障修复l8工作小时故障修复l应急管理通知服务5×8小时电话/邮件/短信息故障通知l7×24小时电话/邮件/短信息故障通知l应急方案5×8小时应急方案l7×24小时应急方案l服务监控提供月服务报告l服务CASE邮件通知ll服务CASE网上查询ll在线话单记录查询ll在线服务合同ll在线客户满意度调查ll客户满意度跟踪ll服务内容（续）项目组件服务内容服务模块IP01IP02服务承诺（SLA）变更管理变更内容客户信息变更ll通话功能变更ll接入方式变更ll主叫号码变更ll线路变更ll变更方式5×8小时传真变更ll5×8小时网上在线变更ll完成时间8工作小时完成业务l4工作小时完成业务l设备管理用户端设备定期维护l客户PBX通信线路整理l服务内容（续）项目组件服务内容服务模块IP01IP02服务承诺（SLA）帐单管理提供方式网上下载ll电子邮件ll邮寄l帐单格式月帐单ll通话明细ll个性化帐单l收费服务银行转账ll银行托收ll需求定位及价格服务模块功能描述目标客户特点服务价格IP01l提供高质量IP电话资源l提供基本服务保障l对成本较为关注的客户l按标准IP的五五折IP02l覆盖IP01功能l提供高阶服务保障l对服务质量要求高的客户l按标准IP的六折G-NETIP长话服务根据用户需求进行了服务的细分与定位。在基本功能服务基础之上，不同定位的用户需求由不同的“服务模块”对应满足注：IP01服务模块主要针对一般需求型用户，设计突出降低语音通信成本的初衷IP02服务模块在IP01基础上，更加强调服务的完整性，加强了相关保障服务功能实现－组网逻辑组网特点利用基础电信运营商全程全网优势系统后端与多家基础运营商互联系统前端与本地电信运营商骨干网互联市话中继采用No.7或PRI数字中继长话中继为SDH数字骨干传输电路基于电信骨干节点构建，没有组网瓶颈功能实现－功能与性能基本功能l用户接入用户交换机（PBX）缩位拨号器手工拨号专线接入l拨号方式：同时支持一次和二次拨号l认证方式：主叫、卡密码l多语言提示：中、英文语音提示l呼叫限制：可按不同方向设置呼叫限制l缩位拨号：号码预存缩位，简化拨号操作服务性能l通话延时：忽略不计l接通延时：国内3秒，国际8秒l接通率：99%l通达范围：基本与IDD/DDD相同l接入占线率：0.1%l系统Erl/l值：70%l语音带宽：64Kbpsl语音音质级别：5级增值功能l密码分帐知名客户