基层管理干部应有的认知及技巧-(BWI)第一天080208讲义

基层管理干部应有的认知讲师：刘育才2課程進行方式採取互動式教學以分組學習研討為主學員以6-8人為一小組，座位以小組方式組合請在上課前進行好分組本課程有８個填空題，每題５分本課程有３個案例分析，每題２０分3题纲干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善工作与员工的关系不会做、做不好教会他不易做、做不好改善工作不想做、做不好鼓励沟通5干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善67员工基层干部中层干部干部：基层干部高阶干部老板总经理班組長常面临的问题9问题一：工作权责不清各项工作沒有明确规定责任人、檢查人。班組内的每一件事都有专人负责，使目标考核有据可循。班組内每一个人都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果。10現場管理的控制，都是班組長的职责，下面干得不好，主要是上面指挥得不好，下面的水平，反应上面的素质。问题二：扎根沒做好11问题三：不知如何帶領員工解决问题要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心换得员工对企业铁心12打工族的心态为了养家活口，不得不上班下班一条龙，上班一条虫工作少一点，钱多一点钱多就是好工作，为钱而做，看表算钱公司不赚钱是公司的事怎么说怎么做，没说的我不管做太多了会吃亏在职怨职别人的工作比较好太太是别人的比较漂亮；先生是别人的比较体贴13干部的角色指导所属员工栽培优秀的所属员工让所属员工更顺利工作的条件（功事先利器）掌握现场的人心、激励斗志引导所属员工发挥能力使所属员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作14基层干部基层干部是公司的最主要的骨干但升为基层干部不外乎两种管道:熟练的技术工实习的管理员15干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善16干部的立场干部上司客户所属员工同事17产、銷、人、发、财18老王的心情雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨声不断，老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。老王一本过去惯有的作风---抓紧现场的技术，并认真的亲自执行着所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下向心力低落等。突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。19班组长的基本职能系統管理製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找最佳方法ISO9001缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化設備資産保養/盤點環境安全5S管理文件資料更新正確物料損壞/遺失髒、亂、差過時，錯誤帳物不一致盤點不會做教導缺少技能工作教導不想做激勵缺少動力工作關係想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理职能干部具备的五条件1.….…的知识2..…….的知识3..…….的技巧4..…….的技巧5.……..的技巧管理意识及工作方法不当的管理意识:◇只要苦干，工作就能做好。◇熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）◇按计划完成生产就可以（没有不断改善的意识）◇5S没有生产重要。不当的工作方法:◇靠威胁、重罚的手段，让员工全力地去工作。◇不知如何激励部下。◇贴标语、喊口号、开长会来解决问题。22干部自我管理以身作则瓶颈永远发生在瓶子的上方管别人之前，先管好自己23對自己的工作目標一百分的品質，零缺點的過程第一次就做對，經濟又實惠24工作的处理：要一项一项工作要有的观念：先经过计划，而后开始做作业时间≠制造时间作业的查核安全管理查核作业内容查核作业报表活用作业速度判断作业效率提升重新检讨每天的工作应有的认识凡事都说『……….』，才是真正无药可救的人25设备发生故障，致使生产停摆重伤害之急救员工之间产生肢体冲突紧急插单生产制度之革新计划之研拟个人及部属管理技能之提升公关之促进问题之调查与追踪•有些电话•有些不速之客到访•有些会议之出列席•有些无谓之请托•有些交际应酬•有些文件之处理•处理部属职务内之事•自我干扰(如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公桌、看报)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事26为了要善于处理工作应有的认识了解制造的流程订出工作的程序日程管理处理突发性紧急赶工作业依工作项目分配表：决定工作的分担标准时间是作业管理的基础事务性作业要以基准日程表来管理要追赶工作，不要被工作追赶27干部对工作改善应有的认识消除『找东西时间』的浪费观测工作的方法作业动作要考虑经济性研究出可以舒适工作的作业环境以制程分析找出浪费以ABC分析推动有效的管理有没有无谓的物品搬运错误的方法，看起来好像始终都是有道理28以图表作为研究工作的工具工作场所的绩效应以图表来管理以鱼刺图分析原因用图解来发现问题并解决问题要活用数据正确掌握问题的工具正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半29使自己更充实成长应有的认识编订自己的职务说明书培养有弹性的思考能力阿谀奉承不如锻炼脑力让部下也成长的管理者本身之自我启发成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者要自愿承担不易对付的工作进步是与反省的严肃性成正比的30(1,9型)人际型(9,9型)团队型(1,1型)放任型(9,1型)任务型(5,5型)平衡型123456789低←──────对业绩、绩效的关心度───────→高９８７６５４３２１高↑│││对部属的关心度│││↓低管理方格31对激发部属工作意愿的应有认识先要具备能受部属仰慕的能力不要辜负部属的工作意愿利诱与惩罚的管理是行不通的使部属亲身体验到工作的意义要引导部属产生兴趣诉诸于视听的有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心32创造良好的工作场所应有的认识管理者要先打招呼想要告诉他的话，以及不能说的话看什么样的场合怎样责备要注意非正式组织的领导者部属会有三次危险期(来厂『7天、3月、2年6月)公正评定部属的应有认识万人异心，则无一人可用33干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善34干部的做人涵养俗语说：“做人比做事难。”只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指....方面，科学则是....的方法。心存感谢之心要有胸襟与气度，不要得理不饶人不要吝惜给部属机会欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁责人先责己，多赞扬别人必不吃亏「围师必阙」35干部的做事态度不怕事不推事凡事全力以赴虚心学习，一切事物皆为吾师使命感的自我期许建立专家的风范36错误态度这是不可能的，我们人员不足,我们时间太少了！！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！没那么单纯，没有办法啦！正确的思考嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法对对对！！我们只要把???先改一下就好了，好办法您的意思我懂了，我们将回去想一想很好，您这个构思太好了，我们可以试试看37良好干部应革除的12缺点做好人讲困难考上司录音带欠公平推责不学习不教导不报告不传达不追踪不协调38干部领导所属员工时的心理准备在战略面指导所属员工，并将战术面交给所属员工负责将战略上不易实行项目之主旨，明白告知所属员工在战术上，既已全权交由所属员工负责，就不要再干预即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给所属员工负责勿让自己出风头，而要将荣耀归给所属员工为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主管的人，不可误解管理之意）人有無限潛能請看以下故事40干部领导所属员工时的心理准备让所属员工有参加意识目标并非经由上级指示而来，而是加入所属员工的意见、充分讨论而得所属员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应旁指导，使之自行发现尝试全面委让工作从所属员工的言谈中，了解其难言之隐41借助其它部门之力时清楚说明达成战略上的紧急状况清楚说明业务内容、时间等完全了解对方的状况尽早和有关部门连络勿指名支援者，而由对方选择勿忘互惠精神为支持者仔细说明业务内容，让他有主角意识向对方报告成果并表感谢之意42干部的角色干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的问题意识与问题改善43何谓「领导」？领导是引导一个团体朝该团体的目标前进的行为和程序44「领导员工」的重点工作领导员工重点工作45干部的领导统御领导所属员工之前要先辅佐上司如何辅佐上司了解所属员工领导权运用的方式领导方程式46如何辅佐上司了解上司的处境改变自己比改变上司来得快随时提供详细记录资料完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终一有错误自动报告上司有了好主意时要表示敬意诚心诚意携手合作谋求对策尽量与上司家庭间来往47了解所属员工与所属员工个别谈话家庭访问多沟通多发挥所属员工的优点并肩作战特别了解到所属员工的个性兴趣与私生活48领导权运用的方式：（一）独裁：领导者做所有的决策，部属只有听命令行事。（二）民主：领导者透过会议方式，领导一群人共同讨论问题、观点、意见，领导者自其中获取建议来制作政策和决策。（三）放任：领导者只扮演「联络者」、「消息中心」的角色，很少干涉下属的活动；他最重要的存在功能是提供资料或事实。49领导方法的选择：视下列四因素之组合而定，无万全法则：（一）被领导的个人（二）被领导的整体（三）当时情境（四）领导人自己的个性、倾向50领导方程式责备赞赏教育培育人才＋＋＝51与所属员工间的基本相处之道考虑所属员工的利益诱导所属员工的能力取得所属员工认同后再设定目标聆听所属员工的意见致力取得所属员工的信赖相信所属员工，将工作交给他了解所属员工并待之以爱知道所属员工的能力极限激出所属员工的斗志方便所属员工工作不辞辛苦努力接触、热心说明能干的干部必有优秀的所属员工52获得部属信赖的要领1、问好每天都要部属亲切的问好，但不可老用同样的话2、发现要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题3、关心要时时对部属表示出乎至诚的关心4、鼓励要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商5、帮助部属面临困难时要自动给予帮助6、公平对一切事物都要公平而正直，善于体贴事事总以他人为重7、责任感对于自己的过失固然要负责，对部属的过失也应自动出面负责53推动所属员工的工作勿过分干涉战术除去阻碍让所属员工负起责任信任所属员工提供适当的情报明示战略：明示部、课的基本方针迅速处理干部应决定的事情，不要拖延54所属员工顶撞时是不是达成战略目标上的重要问题若是重要问题，则须认真处理若会影响安危，则须紧急处理探讨是战略问题，还是战术问题（若为战术问题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）。从逃避的态度转换为积极处理的态度（决不可临阵脱逃）以能获得所属员工了解的方法来处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容处理）55所属员工顶撞时切勿做表面上的辩解（要试着找出背后不满的原因所在）了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生检讨在战略上能否和所属员工一致（顶撞的原因可能是战略不统一，所以当务之急就是统一战略）56纠正所属员工的作风明确战术面的基本项目：检查是否已确实做到基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目若只作法不同，并不会造成达成战略上的问题，勿过分干涉要求所属员工按照组织原有的作法时，须以委婉的指示方法请他配合掌握所属员工的能力极限，并从突破极限时的重要观点来检查让他跟随优秀的指导者请他充分了解后再改正习惯57動動腦、想一想你是這樣的主管嗎？看到部屬成績良好，惟恐威脅自己地位或被人認爲無能自己不喜歡接受訓練，也不讓部屬訓練凡事自己做比較放心自己忙不完，沒有時間教部屬對部