7.3维护消费者权第二课时

导入张女士在人民路XX鞋店，买了一双打折的“真牛皮”红蜻蜓凉鞋，第二天穿着上班，自己买了一双真皮凉鞋，同事都过来看，发现凉鞋上的标志不对，再脱下仔细看，发现不是牛皮的。原来是假冒产品。同事们就说，干嘛骗大家。张女士突然穿起凉鞋就跑了。一口气跑到鞋店找老板理论，要求老板退货。老板说：出门一律不退货，你可看到了。张女士气不过，往店门一站，对行人大声说：这个店卖假货，大家不要来。并骂一些难听话。老板出来说，疯女人，凭什么说我们买假货，拿出证据来。结果张女士一看柜台根本没有了与她脚上一样的鞋，也拿不出证据鞋在此店买的证据。双方矛盾进一步激化，店老板就叫人将张女士推出店，张女士不示弱拿起凳子砸柜台，好几百人围看……派出所接到报案，将张女士和店老板带走……买鞋风波说一说：案例给你什么启示？2、我们的消费权利受到损害时，应该怎么办？1、我们要有哪些消费者权利意识？学习目标学习p66——67学海导航中“维护消费者的合法权益途径”，寻找思考题答案。学习交流学海导航：维护消费者的合法权益的途径知识点一：我们在消费时，要有消费者权利意识，掌握消费知识和技能，善于识别消费陷阱，理性消费。（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品生产的厂家、生产日期、有效期等。以免购买到不符合国家安全标准的产品、变质产品、劣质产品等。（2）注意商品质量是否可靠,价格是否合理,计量是否准确。（3）遇到强卖行为，要坚决拒绝。（4）购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。知识点二：我们的消费权利受到损害时，应该怎么办？依法维护自己的消费者权利（正确方法）。可以采取以下途径维护自己的消费者权益（合法途径）：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；（4）根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；（5）严重的，造成重大伤害的侵权行为向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。工商局食品卫生监督局质量监督局物价局知识应用材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2015年3.15的主题是“阳光下消费”，围绕这一主题，各地消费协会在“3·15”前后开展了宣传、维权活动。材料二：为配合“3·15”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。1、请你为本次活动写两条宣传标语。2、某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”3、请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示1、请你为本次活动写两条宣传标语。贯彻落实消费者权益保护法,保护消费者合法权益!依法维护消费者权益，构建社会主义和谐社会。依法解决消费纠纷，努力构建和谐社会。倡导诚实守信，共铸消费和谐。2、某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向到当地工商局申诉；（4）根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；（5）严重的，造成重大伤害的侵权行为向人民法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。3、请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示1、我们在消费时，要有消费者权利意识，掌握消费知识和技能，善于识别消费陷阱，理性消费；尽量避免受到侵害。（1）要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时，要注意查看商品生产的厂家、生产日期、有效期等。以免购买到不符合国家安全标准的产品、变质产品、劣质产品等。（2）注意商品质量是否可靠,价格是否合理,计量是否准确。（3）遇到强卖行为，要坚决拒绝。（4）购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。2、当我们购买商品或者接受服务时，如果消费者权益受到侵害，要依法维护自己的权利，不要忍气吞声，更不要采取非法手段。1、消费在阳光下要有一个成熟的消费者阅读提升不跟风购物不购买一次性用品，要有消费者权利意识，掌握消费知识和技能，善于识别消费陷阱，理性消费；要有维权意识，消费者权益受到侵害，要依法维护自己的权利，不要忍气吞声，更不要采取非法手段。诚实守信，积极行使消费者监督权。2、消费在阳光下，要有一个合格的生产者和经营者具备法制观念，合法经营。诚信对待消费者，做到诚信经营。具有良好的社会责任感，对消费者负责。具有良好的竞争意识，抵制不正当竞争。具有优秀的创新能力，生产消费者青睐的产品。3、国家是阳光下消费的强有力后盾1、国家要加强法制建设。立法机关加强立法，完善相关法律，做到有法可依。执法机关，要严格执法，做到违法必究，执法必严，规范整顿市场交易行为。2、国家加强思想道德建设。使生产者、销售者、消费者遵守诚实守信的社会公德。4、消费在阳光下，要求社会同心协力要发挥新闻媒体的舆论监督功能，对假冒伪劣行为要多曝光。消费者协会等社会组织要发挥监督作用。1刘某在某商场用近2000元购买了一件名牌服装，穿了几天后才发现是假冒产品，遂到商场要求退换并赔偿一定的经济损失。商场拒不承认服装是假冒产品，并以服装穿过为由拒绝了刘的要求。对此事看法正确的有：()①商场侵犯了刘某的公平交易权、知悉真实情况权和依法求偿权；②商场违背了经济活动中的诚实信用原则③刘某有较强的维权意识，下一步可以到消费者协会投诉，并请求调解；④假冒名牌是生产厂家的责任，与商场无关A.①③④B．②③④C．①②③④D.①②③练一练选择题：2．王红与父母在一家饭店用餐，结账时王红索要发票，出现了以下对话情形，你认为说法正确的是()A.服务员说：“你们如果不要发票，我们可以省下税钱，赠送你们一件小礼品。”B．父亲说：“那就不要发票，要小礼品吧。”；C．母亲说：“小礼品也没啥用，不如多给我们打点折扣。”D．王红说：“不开发票是偷税、漏税的违法行为，饭店不应该这样做。”3．国庆长假，中学生李某和赵某到一家超市去购物，在出门的时候被保安拦住，说她们拿了超市的东西，并遭搜身。为此，两中学生将超市告上法院，后经法院审理，超市败诉，并赔偿损失。这一事例说明()A．超市不应该设立保安人员；B．两位中学生在节假日应该在家学习，不应该逛商店C．消费者应该学会用法律武器保护自己的合法权益；D．因为未成年人受法律保护，所以法律不会惩罚未成年人2012年10月11日中国消费者网报道，不少不良厂家和杂牌小厂拿“假香精”与“自来水”搅拌大批量生产“假香水”。这种假冒伪劣产品，一年可以卖到100亿元左右。由这种“假香水”所毒害的消费者轻则皮肤过敏，重则皮肤溃烂，消费者仅用于治疗“假香水症”的钱．一年至少在1000亿元以上。据此回答4—5题。4、用“假香精”生产“假香水”的行为：（）①侵害了消费者的安全保障权；②扰乱了正常的市场秩序；③成本低廉，满足了部分低收少消费者的需求；④市场交易中没有做到诚实守信。A．①②③B．②③④c．①③④D．①②④5、消费者因为使用“假香水”而受到损害后()A．只能要求销售商退还购买香水的货款；B．应当向有关部门反映并要求经营者对受到伤害的消费者进行赔偿；C．应当私下找经营者进行协商解决；D．应吸取教训．以后只购买价格昂贵的香水。(1)上述图标中的数据表明了什么？？表明我国消费者的权利意识不断提高，大多数消费者在合法权益受损后，会主动依法维护自己的权利，不再忍气吞声或者采取非法手段。2014年，新消费者权益保护法实施100天，360网上调查：材料分析：(2)上述图标给我们哪些启示？在消费过程中，当我们的消费权益受到侵害时，应该勇敢地拿起法律武器依法维权，具体途径主要包括可以通过与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。