高效沟通与执行力提升(半天版)

高效沟通与执行力提升主讲：丁军一、什么是沟通？沟通就是交流和相互影响的过程沟通的目的●将信息传递出去●被理解●被接受●得到答复性的行动沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说到的80%他所想听的60%他所听到的50%他所理解的30%他所接受的20%他所记住的10%他所做到的1%二、沟通的四个层次1、倾听—基础2、理解—关键3、认同—核心4、行动—目的什么是倾听？倾听要点●忘掉自己立场和见解●让对方把话说完（保持沉默）●允许别人有不同的观点（求同存异）倾听就是接收他人所讲的一切倾听就是理解他人的想法理解并不意味着接受1开放区2盲区3隐藏区4未知区自己已知自己未知他人未知他人已知象限1：代表“我”本人和那些看见了我的人都知道的行为、情感和动机。象限2：是他人能看见，但“我”自己却看不见的行为、情感和动机窗口。象限3：“我”本人知道却不愿意展示给别人的我的行为、情感和动机。象限4：这是我们自己和别人都不知道的部分。乔哈里窗如何理解?1开放区2盲区3隐藏区4未知区自己已知自己未知他人未知他人已知12341234〉〉〉〉〉〉〉〉〉《〈〈〈〈〈〈〈〈〈加强互动，扩大象限1窗口•营造支持气氛•自我揭露（策略信息开放点）•给予有效反馈与积极接受反馈《〈〈〈〈〈〈〈〈〈三、什么是执行力？执行力：是实现既定目标的具体过程，是目标和结果之间不可“缺失的一环”。1、建立目标----目标的SMART原则◎S具体的◎M可衡量的◎A可达到的◎R相关的◎T可追踪的2、关注流程----流程的“四化”原则◇复杂的问题简单化◇简单的问题量化◇量化的因素流程化◇流程的因素制度化四、建立沟通与提升执行力的基础1、对“四业”的认识♠专业♠职业♠企业♠事业专业•有文凭，看水平•有水平，看素质•有素质，看心态•有心态，看信念专业的阶梯职业希波克拉底的职业誓言♡心存感恩♡为客户谋利益♡不以职业做缺德事♡保守秘密企业事业2、高执行力的五商要求☞IQ智商☞EQ情商☞AQ逆商☞FQ财商☞HQ健商聪明－精明－高明－英明ＩＱ＝智力年龄／实际年龄＊１００消费与投资●消费是得到即时的快乐●投资是得到未来的回报五、达成执行力的三个条件1、领导要做的几件事①认识单位②面对现实③目标及顺序④跟进⑤对执行者奖励⑥让员工成长2、构建执行力文化3、知人善任----用能执行的人想·说·行·果·效学习的力量谢谢大家！授课教师：丁军