如何做一名优秀的一线管理者(学员版)

培训目的在于转变学员行为生产现场管理实用课程之三如何做一名优秀的一线管理者主讲：谢华[e-mail]培训目的在于转变学员行为课程导读认识“一线管理者”培育下属现场管理与改善培训目的在于转变学员行为一、一线管理者的角色与定位1、一线管理者的角色认知培训目的在于转变学员行为一、一线管理者的角色与定位2、一线管理者的使命——（？）管理目标培训目的在于转变学员行为一、一线管理者的角色与定位3、一线管理者的定位——（）！培训目的在于转变学员行为二、一线管理者的管理职责管理的通俗解释：管理就是计划、组织、领导和控制，达到组织目标的过程；---亨利.法约尔，20世纪初《工业管理与一般管理》管理是与别人一起，或通过别人有效地达成组织目标的过程；管理不是亲力亲为，而是设法让别人帮你做事；不是做你自己的事，而是企业的目标；让别人帮你做事需要的是技巧，不（仅）是行政命令；所谓“别人”，多数情况下就是你的团队；要有系统的让你的团队帮你完成企业目标，还要控制局面，随时调整，所以我们需要首先计划，然后实施，随时检查，随时改善——PDCA培训目的在于转变学员行为高层管理者的工作比例高层管理者计划28%组织36%领导22%控制14%培训目的在于转变学员行为中层管理者的工作比例中层管理者计划18%组织33%领导36%控制13%培训目的在于转变学员行为一线管理者的工作比例基层管理者计划15%组织24%领导51%控制10%培训目的在于转变学员行为一线管理者与总经理的工作区别管理四大职能比例推移图0102030405060四大职能工作比重基层管理者15245110中层管理者18333313高层管理者28362214计划组织领导控制真正做领导工作多的恰恰是一线管理者；高层管理者的工作重点是计划和组织！培训目的在于转变学员行为一线管理者的主要管理职责计划组织领导控制生产能力生产目标生产地点质量管理成本管理生产进度设备调度人员配备日程安排加班激励员工工作指令现场管理人员绩效评估存货控制质量控制进度控制成本控制培训目的在于转变学员行为现场管理职责模型Morale员工士气Inventory库存超越客户的期望CustomerExpectation客户期望Productivity生产力Delivery交期Cost成本Quality质量Safety安全培训目的在于转变学员行为基层管理者的具体工作基层管理者在正常的情况下的日常管理，即基层管理者每天定时应从事的工作，例如：7：50~8：05早会，8：05~8：15班前检查等；基层管理者周期性的管理，即基层管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次成本考核，半年作一次安全源识别等;培训目的在于转变学员行为基层管理者的具体工作基层管理者异常情况的管理，即出现异常情况生产无法正常进行时，基层管理者的应急措施，例如：生产计划临时调整，人员离职，设备出现故障等；员工训练，时刻进行着的OJT，OFFJT，是基层管理者的重要工作，作为培训者必须具备：二种知识：工作知识和责任知识；三种技能：教导技能，沟通技能，改善技能。培训目的在于转变学员行为三、一线管理者的角色转换升级成领导意味着：“好教练”比“好球员”更重要“整合”而不是“独立”“救火者”变为“防火者”“计划”比“埋头苦干”更重要指导和监督员工完成工作，而不是自己做培训目的在于转变学员行为领导的五个层次被大家认为是中心监视者监督者领军人物以自我为中心以大家的利益为我奋斗的目标培训目的在于转变学员行为四、一线管理者的管理技能扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验正确的作业管理方法良好的交流沟通技巧健康的用人育人理念卓越的组织协调能力敏锐的发现问题眼光持续的学习创新态度培训目的在于转变学员行为基础管理者应具备的管理准则我希望做到的遇事冷静，三思而后行耐心、微笑、耐烦让员工参与决策要求下属做到的，自己一定要能做到不在公开场合抱怨不断学习新的知识将自己懂的全部教给下属对事不对人说到做到,言行一致我不希望出现的一遇到事情就下结论在公开场合骂下属做得太多，管得太细要求员工做的，自己先破坏要求太高，自己也做不到对员工发牢骚不平等地对待员工对人不对事忘记承诺培训目的在于转变学员行为案例讨论：分组讨论成功的一线管理者与失败的一线管理者在对待如下方面的区别：错误，成绩，挫折，问题，工作，做事，同事，上司，时间，先进，利益，目标等培训目的在于转变学员行为一线管理者要避开四个管理陷阱遇到困难等待上级来过问；不能说“不知道”；必须处处维护下属；以身作则，事必躬亲。培训目的在于转变学员行为课程导读认识“一线管理者”培育下属现场管理与改善培训目的在于转变学员行为如何培育好下属——具备良好的沟通技能纠正员工的错误行为激励好员工培训好员工培训目的在于转变学员行为沟通基本技能培训目的在于转变学员行为沟通从心开始！JOHARI视窗---沟通有四个区域只有自我积极寻求反馈并且他人给予反馈盲点隐私未知才同时缩小公开变小。公开未知隐私盲点你知你不知我知我不知培训目的在于转变学员行为发讯者的内心世界收讯者的内心世界千万不要想当然！沟通中的基本原则培训目的在于转变学员行为沟通中的基本原则光环效应如果偏爱某人，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是正确的，即使事实证明是错的，也会认为这是凑巧而已。草叉效应如果对某人有偏见，就会自然的相信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来事实证明他是对的，也会认为这是凑巧而已。用魔鬼思维！培训目的在于转变学员行为沟通中的基本原则语言－32％肢体语言－52％语气－16％不要认为良好的沟通只取决于沟通语言！肢体语言包括:点头,皱眉,双臂交叉,游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾斜,摇头,冷笑手里玩东西,面朝旁边,不看说话者,喘粗气,面孔红……语言包括文字,语调,语速,音量,停顿等培训目的在于转变学员行为如何纠正员工错误行为培训目的在于转变学员行为纠正员工错误行为描述行为----针对何种行为提供反馈阐明结果----阐明该行为造成的结果引用事例----引用具体的行为及结果事例表明期望----说明你的期望“啤酒”式反馈：培训目的在于转变学员行为反馈中始终要坚持的原则听比说更重要目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。避免进行人生攻击及消极字眼注重反应问题而不是发泄不满将注意力放在问题上而不要理会挑衅性评语态度严肃，措辞明确，避免模棱两可强调应该采取的行动或适当的行为，避免不必要的争执培训目的在于转变学员行为错误例子——1.“我真不知道你什么时候能完全做对！”2.“你怎么能这样对顾客，真蠢！”3.主管：“如果你的工作态度和阿发一样好，我会允许你早退的！”员工：“我的工作态度怎么啦？”主管：“你是说你自己不知道要我告诉你？”4.下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。”主管：“难道你工作都是为了额外奖励吗？那你趁早别在这干了！”5.“行，你下次看着办！”6.“你是说你不知道怎么做，要我告诉你？”培训目的在于转变学员行为正确例子——1.“你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下具体的方法。2.“我接到客户投诉，说你不接听他们的电话，这是违反公司规定的…”3.“每个人都需要加班，上星期阿发也加班了。否则就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！”4.下属：“我为什么要那么做呢？对别人好又没有额外奖励。”主管：“要是我们的客户被你这种行为气走的话，那么销售人员还做什么呢？你必须答应我要改变这种行为。”5.“光是试试还不行，我是认真的，我要你尽快对客户的投诉作出反应，同时表现出耐心。”6.“你准时上班，别迟到！”培训目的在于转变学员行为移情式倾听——倾听的益处鼓励对方提供更多的信息帮助对方理清思路给对方澄清或解释的机会同对方建立关系，达成信任培训目的在于转变学员行为倾听中的一些辅助语言和行为行为专心聆听保持目光接触点头微笑面朝说话者注视说话者手里不要玩东西语言适当使用鼓励性词语（如：啊…、呃…、等等）说：“请说下去”，“请再详细地谈谈”等重复关键词语进行事实复述、感情意译和确认培训目的在于转变学员行为同理心的运用同理心不等于同意同理心不等于同情同理心指说出对方的心里感受例如：每个人被扣钱都很难受，你也一定很难受其实你已经很努力了，我知道操作速度总也上不去你也一定很着急培训目的在于转变学员行为如何激励员工培训目的在于转变学员行为如何应对员工的抱怨了解员工为什么会抱怨学会倾听同理心能够首先避免进一步的抱怨或争论然后对他表示感谢和尊重提出你的见解并和他共同探讨存在的问题切记：不要和员工一起发牢骚怨天尤人不要对员工一棍子打死，要给他机会发泄不满培训目的在于转变学员行为了解员工为什么会抱怨马斯洛需求层次理论人总是希望满足越来越高层次的需求某一阶段所有层次的需求都存在，只是比列不同相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的当较高级的需求得不到满足时人们会将这部分需求转移到较低的层次上自我实现的需要生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要培训目的在于转变学员行为激励四原则1、公平原则2、刚性原则（先弱后强，由少到多）3、时机原则4、清晰原则——对象、标准、内容、透明度培训目的在于转变学员行为激励的五个策略1、创造良好的工作气氛——没有好的环境，就一定不会有卓越的员工2、认可与赞美3、根据需求激励（金钱/表扬/休假/工作参与/喜欢的工作/升迁/自由/自我成长/趣味性/奖品）4、晋升激励5、根据人格类型激励（指挥型，关系型，智力型和工兵型）培训目的在于转变学员行为给予赏识如果你想加强某个行为，那么你只要在这个行为出现时，给予这个人赏识就行了！言之有情言之有物标准化培训目的在于转变学员行为三明治式的批评肯定员工的优点和长处，尤其有可能的话肯定他的态度。指出员工具体的错误以及该错误带来的后果。提出你的期望，指明员工改进的方向并鼓励员工。例如：我知道你尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操作中***的手势还没有到位，这样会大大降低你的速度，如果你能很快意识到这个问题的话，改进是很快会体现出来的。培训目的在于转变学员行为培训好下属培训目的在于转变学员行为下属何时需要培训和指导作业发生变化时新员工到岗老员工转岗出现安全隐患……培训目的在于转变学员行为下属何时需要培训和指导当出现哪些情况时，你需要对下属进行培训了？培训目的在于转变学员行为现场指导（onthejobtraining）在示范传授技能时，一般应遵循以下步骤：口头教导技能示范，并讲解组员试操作基层管理者反复示范重点动作要领组员重复操作，组长观察其动作要领并及时更正请组员提问，并耐心回答出示标准化作业指导书定期跟踪组员掌握情况培训目的在于转变学员行为OJT六步法口诀我说你听我做你看我说你做你做我看你问我答你做我查培训目的在于转变学员行为研讨分享：分享重点：除了六步法，保证培训效果还有哪些重要的事情：______________________________________________________________________________________学习过程中什么情况下最困惑：______________________________________________________________________________________SOP应该做怎样的改动更有利于培训和参考：_________________________________________________________________________________________________________________________________培训目的在于转变学员行为课程导读认识“一线管理者”培育下属现场管理与改善培训目的在于转变学员行为现场安全管理培训目的在于转变学员行为事故等级