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前台销售技巧宗旨:只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来。一、表现出良好的职业素质,仪容仪表要端正,礼貌用语到位,回答问题要简单明了、恰当,不要夸张宣传住宿条件。二、了解自己酒店所销售的产品和服务特点以及销售对象。三、把握客人特点不同的客人有不同的特点,对酒店也有不同的要求,前台接待员在接待客人时,要注意从客人的衣着打扮,言谈举止以及随行等方面把握客人的特点,进而根据其需求特点和心理,做好有针对性的销售。(一)对优柔寡断客人的销售技巧a.了解动机(度假、观光、娱乐)针对不同,灵活机动。b.要在推销同时介绍酒店周围的环境,增进感染力和诱惑力。c.熟悉酒店的各项服务内容(附加的小利益往往起到很好的作用)。d.需要多一点耐心和努力。(二)对价格敏感客人的销售技巧a.在报价时一定要描叙房间特点,要对客人解释房间特征和设备。b.提供给客人一个价格选择的范围。c.熟悉酒店所有提供的一个特殊价格政策,给予相应的折扣,争取客人住店。(三)销售客房而非销售价格接待员在销售客房时,必须对客人做适当的描述,以减弱客房价格的分量,突出客房能够满足客人的需要。(四)选择适当的报价方式a.从高到低报价这是针对讲究身份和地位的客人的报价方式,这种报价方式首先向客人介绍酒店的最高房价,让客人了解酒店所提供的高房价及其所相配套的服务与设施,在客人对此房价不感兴趣时,在转向给客人介绍较低的客房类型和房价。前台接待员要注意语言技巧说服客人,高价伴随的高价享受,使得客人做出购买决策,当然所报价格应相对合理,不应过高。b.从低到高报价这种报价方式适合那种对房间价格做过比较的客人,为酒店带来广阔的客源和增大竞争优势。c.选择性报价这种报价方式要求前台接待员善于辨别客人的支付能力,能客观地根据需求提供适当的房价,一般报价不能超过两个,以体现估量的准确性,避免选择报价时犹豫不决。d.利益引诱报价这是针对已预定到一般的客人,采取给予一定附加利益的方法,使得客人放弃原预定的客房类型,而转向购买更高一档次价格的客房,从而增加酒店的客房收入。(五)注意语言艺术和销售技巧a.要善于用描述性语言向客人提供几种客房的优势,说明能给客人带来的好处,以供客人选择,但不要做令客人不快的比较。b.不要直接询问客人要求哪种价格的房型,应在描述的过程中试探客人的客房。。c.要善于观察和弄清楚客人的需求和愿望,有目的地销售适合客人需要的客房。d.不要放弃对潜在客人销售客房,客人犹豫不决时要多提供建议,直到带领客人进客房参观,增进与客人之间的关系,这将有助于对犹豫不决的客人促成销售。
本文标题:前台销售技巧
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