领导艺术与领导魅力提升

„1讲师：杨路女士领导艺术与领导魅力提升领导艺术与领导魅力提升小浪底工程讲师：杨路女士公开课领导艺术与领导魅力提升领导艺术与领导魅力提升石家庄麦博管理顾问有限公司杨路女士八年惠普公司政府行业中国区销售经理惠普商学院企业内训师三年法国布尔公司客户销售经理美国领导特质分析PDP专业咨询师中国女性创业经济十大先锋人物中国十大女性杰出培训师中国十大员工职业化培训师中国人力资源管理大奖组委会专家委员央视《绝对挑战》招聘与职业生涯发展专家组成员央视《财富故事会》专访嘉宾凤凰卫视“中华环球小姐大赛”评委会委员微软（中国）公司员工职业素质提升培训顾问三星电子公司新员工职业化提升培训顾问石家庄麦博管理特约讲师„2（一）、领导透视：理想领导者特质（二）、领导关系：是资源也是杀手（三）、诊断技术：诊断下属的成熟度（四）、统驭技术：选择你的领导风格（五）、提升领导者“形象”魅力领导艺术与领导魅力提升领导艺术与领导魅力提升一一„3员工心目中的领导？你是一个合格的领导者吗？员工心目中的领导一、领导透视：理想领导者特质员工心目中的领导？美国管理专家霍根的调查（国外）无论在哪里、什么时候、针对什么行业：1）60%-75%的员工认为在他们的工作中：昀大的压力和昀糟糕的感受来自于他们的直接上司。2）在美国，不称职的经营管理者的比例是55%-60%。3）德国人在过去10年，有一半的高级主管在管理方面是失败的。一、领导透视：理想领导者特质„4员工心目中的领导？（国内）对国内一家航空公司的调查员工认为不称职的经营管理者比例占到一半，最普遍的员工抱怨来自于：1）20%的基层管理者不愿意履行职责，不愿意面对问题和冲突，缺乏自信。2）部分管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。视下属为蠢人，而不是资源。3)怀疑领导者的威信、影响力和绩效。一、领导透视：理想领导者特质综合西欧、日本、北美企业的平均寿命世界500强企业的平均寿命12.5年40年中国企业（计划经济体制下）的平均寿命8年中关村电子一条街企业的平均寿命2年零10个月综合国内国外的大部分企业都倒闭于第十年从企业的寿命看领导的功过一、领导透视：理想领导者特质„5从企业的寿命看领导的功过一、领导透视：理想领导者特质“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”－－拿破仑推力：80%依靠系统化、规范化、制度化的体系。拉力：20%领导者的领导风格、个人魅力、权利威信、自身引力、个人修炼等。领导者，你欠缺什么？一、领导透视：理想领导者特质企业发展的两大--作用力„6领导者，你欠缺什么？一、领导透视：理想领导者特质大部分中层和基层领导者不敢面对冲突，不敢面对问题去进行解决。主要原因为：缺乏自信缺乏领导者所必须具备的能力好领导应该具备的能力一、领导透视：理想领导者特质好的领导者应该具备的能力：知识、方法、技巧和设备使用的能力。从学校、工作、经验中来。大局的思考力、对行业发展前景认知的能力、创造力、洞察力借助别人完成工作或影响他人的能力，包括激励、推动、协调等。领导艺术的高低与个人正直度、诚信度、执着度、灵活度等品行相关。¾技术能力¾思维能力¾人际关系能力„7¾决策管理“决策分析”¾时间管理¾授权技巧¾沟通技巧¾目标管理“不等同于指标管理”¾绩效评估¾激励技巧“提升下属士气”¾教练的技巧“提升下属能力”¾管理变革“创新的能力”¾会议管理¾驾驭能力“组织和协调的能力”¾领导风格“对个体与团队的领导”领导者应掌握的–12项技能一、领导透视：理想领导者特质要真正培养一名合格的中层领导者，需要10年时间，十年磨一剑。这十年不是一个漫长的等待，而是一个逐步培训的过程合格的中层领导者一、领导透视：理想领导者特质„8领导艺术与领导魅力提升领导艺术与领导魅力提升二二领导关系是一把双刃剑二、领导关系：是资源也是杀手“人际关系分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以人际关系的本质是依赖于别人去完成工作任务。”－－斯蒂芬克维《与成功有约》没有上司赏识没有同事配合没有员工支持有人为你指明方向有人支持你的计划有人替你实施计划有人为你摇旗呐喊„9如何与上司相处？领导关系之一：二、领导关系：是资源也是杀手两个量度¾智商：学习能力、记忆能力、表达能力、解决问题的能力、创造能力¾情商：准确的评价、表达、调整、和发泄自己情绪的能力哪种员工更受上司赏识如何与上司相处呢？二、领导关系：是资源也是杀手„10™智商高、情商也高™智商高、情商低™智商低、情商也低™智商低、情商高智商、情商将员工分为四类四种不同员工的命运二、领导关系：是资源也是杀手智商高、情商也高工作状态：有工作与管理的能力、又有驾驭自我情感的心理素质四种不同员工的命运春风得意二、领导关系：是资源也是杀手„11智商高、情商低工作状态：有专业领域的才能，但很难驾驭自己的情绪四种不同员工的命运怀才不遇二、领导关系：是资源也是杀手智商低、情商也低工作状态：难让员工心服口服，也难让上司关注四种不同员工的命运平凡一生二、领导关系：是资源也是杀手„12智商低、情商高工作状态：才能平平，但会用高情商统率队伍四种不同员工的命运贵人相助二、领导关系：是资源也是杀手一个员工能否成功70％取决于情商的高低智商在很多时候需要通过情商才能起作用哪种员工更受上司赏识如何与上司相处呢？二、领导关系：是资源也是杀手„13如何处理团队同级关系？领导关系之二：二、领导关系：是资源也是杀手推进者老虎型沟通者孔雀型实干者考拉型监督者猫头鹰型整合者变色龙型团队成员的五种角色二、领导关系：是资源也是杀手„14推进者老虎型¾主动、积极、果断¾强竞争性、目的性¾喜高挑战工作，实用主义¾重视实质效果、粗线条¾目标管理。¾行动的发起者¾高效的管理者¾快速行动的最有效成员团队成员的五种角色－－推进者角色描述在团队中的作用二、领导关系：是资源也是杀手推进者老虎型优点随时愿意挑战传统、厌恶低效率及低效率做事，反对自满和欺骗行为，有什么说什么，不考虑是否会得罪别人。缺点喜欢挑衅，易怒，耐心不够；明知自己犯了错误，也不会用幽默和道歉的方式来缓和局势。团队成员的五种角色－－推进者推进者的优、缺点对推进者的一点建议在关注任务的同时也关注人的因素，减少人际摩擦。二、领导关系：是资源也是杀手„15沟通者孔雀型¾个性外向、热情、开朗¾喜交流、聚会和交友社交力强¾具有同情心、好奇心，高共鸣¾反映敏捷、积极乐观¾有效的团队沟通者¾团队的外联角色¾持续性的谈判者¾团队信息的收集者¾意见的调查者团队成员的五种角色－－沟通者角色描述在团队中的作用二、领导关系：是资源也是杀手团队成员的五种角色－－沟通者沟通者孔雀型优点善于同理心的沟通、团队的开心果、能很容易得到团队成员及其他人的喜欢。缺点喜新厌旧、注意力容易转移到更感兴趣的新事物上。沟通者的优、缺点二、领导关系：是资源也是杀手„16团队成员的五种角色－－实干者实干者考拉型角色描述在团队中的作用¾内向、保守、固执、强耐心性¾沉着、冷静、温厚稳健¾很好的自控力和纪律性¾对公司忠诚度高¾会为整体利益而牺牲个人利益¾计划的具体实施者¾后方补给者¾辅助协作者二、领导关系：是资源也是杀手团队成员的五种角色－－实干者实干者考拉型优点工作努力，务实、踏实、计划的有力实施者，良好的自律性。缺点工作缺乏灵活性，不易接受新的文化观念，更不轻易改变自己的思维观念，容易阻碍变革。实干者的优、缺点对实干者的一点建议当变革来临时应该主动走出去迎接、把握、驾驭变革否则会被变革所淘汰二、领导关系：是资源也是杀手„17团队成员的五种角色－－监督者监督者猫头鹰型角色描述在团队中的作用¾严肃、严谨、理智、冷静¾高分析力、强批判性、冷血气质¾重传统、规矩、流程、结构¾关注细节与过程¾团队的监督者¾战略的思考者¾流程、规矩的制定者二、领导关系：是资源也是杀手团队成员的五种角色－－监督者监督者猫头鹰型优点冷静，判断、辨别能力强；不情绪化、不头脑发热；决策很少出错。缺点批判性太强，缺乏鼓舞他人的能力和热情，有时是不和群的消极思考者监督者的优、缺点对监督者的一点建议需加强人际交往，尽量与团队形成合力否则会被团队忘记二、领导关系：是资源也是杀手„18团队成员的五种角色－－整合者整合者变色龙型角色描述在团队中的作用¾团队的润滑剂¾团队问题、矛盾的协调员¾团队的资源整合专家¾性情温和敏感，善解人意、处事灵活¾适应性、合作性强、计划周详巨细¾以组织任务及所处环境的不同而改变¾天生的谈判、协调高手二、领导关系：是资源也是杀手团队成员的五种角色－－整合者整合者变色龙型优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队团结。缺点害怕说“不”，害怕做决定，害怕得罪人，危机时刻会显得优柔寡断整合者的优、缺点对整合者的一点建议不要因为主张“和为贵”，而把好的观点、建议埋没在自己的心里二、领导关系：是资源也是杀手„19¾损人利己¾损己利人¾两败俱伤¾独善其身¾好聚好散¾利人利己团队同级关系六貌道不同不与为谋双赢关系你输我赢的关系委曲求全的关系生死较量的关系自扫门前雪关系二、领导关系：是资源也是杀手三个积极观念¾同事是帮手不是对手！¾同事是伙伴不是冤家！¾同事是兄弟不是路人！处理好团队同级关系二、领导关系：是资源也是杀手„20处理团队同级关系的“3C原则”团队沟通（Communication）协调（Coordination）合作（Corporation）“3C原则二、领导关系：是资源也是杀手处理团队同级关系的“3C原则”¾合作可以取得1＋12的效果¾合作可以使团队同级关系变得融洽¾合作可以带来更高的绩效合作（Corporation）+＝？二、领导关系：是资源也是杀手„21如何跟员工相处？领导关系之三：二、领导关系：是资源也是杀手领导者与员工究竟什么关系呢？领导者与员工的关系¾互动关系¾绩效伙伴关系二、领导关系：是资源也是杀手„22领导者与员工的持久信赖原则领导者与员工的关系要赢得员工的信赖要信赖员工12自我遵守职业道德，以身作则二、领导关系：是资源也是杀手吸引追随者的四个条件领导者与员工的关系赋予梦想1正直性公平性可靠性234“世界上昀无价的东西是人心，领导者带人首先是带心“二、领导关系：是资源也是杀手„23“且听下段分解”三、诊断技术诊断员工的成熟度领导关系是一把双刃剑更受上司赏识的领导者如何处理团队同级关系吸引追随者的四个条件二、领导关系：是资源也是杀手领导艺术与领导魅力提升领导艺术与领导魅力提升三三„24衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个阶段员工发展层次的案例诊断诊断技术：诊断下属的成熟度目标或任务会不会做？想不想做？三、诊断技术：诊断下属的成熟度衡量员工发展层次的两把尺子„25工作能力工作意愿三、诊断技术：诊断下属的成熟度衡量员工发展层次的两把尺子会不会做？想不想做？工作能力(会不会做)¾知识¾技能¾经验工作意愿（想不想做）¾信心¾动机三、诊断技术：诊断下属的成熟度衡量员工发展层次的两把尺子常识性知识、专业性知识（OJT）掌握和运用专门技术的能力由实践得来的知识和技能，或是经历在没有监督的情况下，能够达到目标的信念为什么事情而工作，为什么在这个企业工作„26工作能力工作意愿三、诊断技术：诊断下属的成熟度衡量员工发展层次的两把尺子运用诊断的技术员工的发展层次能力低，意愿较高能力高一些，意愿非常低能力较高，意愿或高或低能力高，意愿也高D1D2D3D4人才流失对企业的损失：4－5个月9－10个月一年以后1、损失金钱工资、福利（46％四险一金）、招聘费、广告费、培训费、管理成本的分摊2、公司形象受损3、影响现有员工士气4、人才流向竞争对手三、诊断技术：诊断下属的成熟度新员工或新岗位员工诊断下属发展的四个层次能力低，意愿较高能力高一些，意愿非常低能力较高，意愿或高或低能力高，意愿也高D1D2D3D4„27刘峰是一位药品质量检测专家。在普瑞制药公司的质量检测团队中，他是昀有经验且工作效率很高的成员。他对食品和药物质量的准确把握及按时完成工作的能力使得公司能够持续、及时地推出合格新品。昀近，刘峰被选中在普瑞公司的一家新建企业中担任质量团队的领导者。该质量团队包含10多位质量检测方面的技术人员，刘峰的职责是担任团队领导