顺丰服务说明书―快递培训专用版本

顺丰服务指南SERVICEGUIDESF-MKT-201406前言目录服务（产品）顺丰标快顺丰即日顺丰特惠物流普运顺丰特安增值服务保价代收货款签单返还委托件等通知派送超时退费包装服务正式报关安检报备特殊入仓服务改派服务电子账单派件短信通知(SMS)签收短信通知(MSG)系统对接服务02020203030405050505060606070707080808090909商务客户客户可通过发送短信寄件或查询快件状态。下单：编辑短信内容“XD+取件地址+联系人”发送至106980001111查单：编辑短信内容“CD+运单号码”至106980001111不需注册即可登录直接下单。客户通过客服专线4008111111语音下单成功后，用同样的电话号码再次来电即可选择自助下单。用微信扫描二维码关注顺丰速运公众号用易信扫描二维码关注顺丰速运公众号扫描二维码下载顺丰速运手机客户端目录服务（产品）惠系列-电商速配惠系列-电商特惠顺丰标快顺丰即日顺丰特惠物流普运顺丰特安增值服务保价代收货款垫付货款系统对接服务安心购退货服务换货服务等通知派送超时退费包装服务超范围转寄正式报关安检报备电子账单改派服务收件地址保密派件短信通知(SMS)签收短信通知(MSG)111111121213131415151515161616171717181818191919192020电商客户目录服务（产品）顺丰标快顺丰即日顺丰特惠物流普运顺丰特安增值服务保价代收货款包装服务委托件超时退费正式报关改派服务收件地址保密自寄/自取服务派件短信通知(SMS)签收短信通知(MSG)292929303031323232323333343434353535个人客户商务客户商务客户02服务指南201403顺丰为您提供的高品质门到门快递服务，各环节均以最快速度进行发运、中转和派送，并提供超时退费承诺。服务介绍服务特性时效服务范围1、365天，不分节假日提供服务；2、时效快，安全有保障；3、中国大陆地区互寄支持超时退费；4、提供代收货款、保价、等通知派送、签单返还、委托件和签收短信通知等增值服务。1、中国大陆地区互寄：1-2天，部分偏远地区加0.5-1天；2、中国大陆地区至港澳台地区：1.5-2.5天，部分偏远地区加0.5-1天；3、中国大陆地区至海外地区：3-5天。具体线路时效请咨询顺丰销售人员。中国大陆地区、港澳台地区，韩国，日本，新加坡，马来西亚，美国，泰国，越南，澳大利亚顺丰标快顺丰为您提供当日寄件当日送达的门到门快递服务，包括同城即日到、省内即日到和跨省即日服务介绍服务特性服务范围使用须知1、当日寄件当日送达；2、支持超时退费；3、提供保价、签单返还和自取等增值服务。中国大陆地区，具体线路请咨询顺丰销售人员。法定节假日不提供此服务顺丰即日顺丰为您寄递非紧急物品而设计的经济型快递服务。服务介绍服务特性时效服务范围1、中国大陆地区互寄：2-3天，部分偏远地区加1-2天；2、中国大陆地区至港澳地区：2.5-3.5天，部分偏远地区加0.5-1天。具体线路时效请咨询顺丰销售人员。中国大陆地区互寄，中国大陆地区寄往香港、澳门地区3、提供代收货款、保价、等通知派送、签单返还、委托件和签收短信通知等增值服务。顺丰特惠顺丰为满足您发运大件或较重物品需求而推出的经济型物流服务。服务介绍服务特性时效服务范围1、适用于寄递大件物品，如家电等；2、价格经济实惠；3、提供送货上楼、货物保管、代收货款、保价、签单返还、委托件和签收短信通知等增值服务，不提供等通知派送、超范围转寄和超时退费等增值服务。2-6天，具体线路时效请咨询顺丰销售人员。1、中国大陆地区跨省线路（暂不包含西藏、青海省海西市和陕西省榆林市）；2、部分省市开通同城、省内线路。物流普运服务（产品）商务客户商务客户04服务指南201405顺丰特安顺丰为您寄递高价值物品（单票声明价值大于2万元小于30万元）而提供的特殊监控、专车派送和专业理赔的快递服务。服务介绍服务特性服务范围1、安全有保障，专人专车派送，全程跟踪监控；2、凭有效证件签收，安全准确送达；3、售后服务完善，快速完成赔付；4、提供代收货款、委托件、签单返还、自寄、自取和签收短信通知等增值服务，不提供等通知派送等增值服务。中国大陆地区使用须知不收寄物品范围：违法违规禁寄品，玻璃类（如灯管、灯泡等玻璃制品）、陶瓷类、石膏类等易碎品，玉雕、木雕艺术品等不易妥善包装的物品，不易贮存、保鲜的时令水果和特产（包括水产品），鲜活动植物等。顺丰按照寄件客户（卖方）与收件客户（买方）达成交易协议的要求，为寄件方承运、配送物品的同时，向收件客户收取款项转交至寄件客户的服务。服务介绍服务特性服务范围使用须知1、快速返款，周期灵活；2、支持多次派送，派送成功率高。中国大陆地区互寄，香港、澳门地区互寄代收货款若您针对寄递的物品向顺丰声明其价值，并支付相应的费用，当物品在运输过程中发生丢损时，顺丰按照物品的声明价值赔偿相应损失。服务介绍服务特性服务范围快件更安全，理赔快速有保障中国大陆地区互寄，港澳台地区互寄，港澳台地区至中国大陆地区使用须知中国大陆地区保价声明价值上限为2万元（含），若超过2万元，建议使用顺丰特安寄送物品。保价应寄件客户要求，顺丰在成功派送快件后，将寄件客户提供的需收件客户签名的收条或收货单等单据返还寄件客户的服务。服务介绍服务特性服务范围1、保障客户交易安全，方便客户对账结算；2、月结运费5000元及以上的客户可免费享受此服务。中国大陆地区互寄，中国大陆地区寄往香港、台湾地区签单返还商务客户增值服务满足以下任一条件：1、客户月结运费达到1000元，且签订《代收货款服务协议》；2、现金客户不受运费限制，与顺丰签订《代收货款服务协议》即可开通代收货款业务。商务客户06服务指南201407快件到达目的地后暂不派送，等寄件客户通知后才派送至收件客户的服务。服务介绍服务特性服务范围确保客户交易安全中国大陆地区使用须知1、寄件客户签订月结协议；2、寄件客户在快件寄出前选择此项服务，且提供手机号码；3、顺丰对快件的保管期最多为3个月。等通知派送若您委托顺丰到指定地点取件，顺丰按照您提供的地址、联系人和联系电话等信息，将快件寄给您指定收件对象的服务。服务介绍服务特性服务范围1、省时省力；2、信息保密；3、更易掌控快件信息。中国大陆地区、港澳台地区，韩国，马来西亚、日本、新加坡、美国（具体线路请咨询顺丰销售人员）使用须知中国（含港澳台地区）不接受到海外取件的委托，中国大陆地区不接受寄递到海外的委托。委托件顺丰为您提供的专业、环保、便捷和高效的包装服务。服务介绍服务细项服务特性多样化、专业化包装，寄递更安全服务范围中国大陆地区包装服务如您有正式报关需求，顺丰为您提供代理报关的服务。服务介绍服务特性服务范围快速清关，轻松寄递跨境快件。1、中国大陆地区至港澳台地区、海外地区（日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国、泰国、越南、澳大利亚）；2、港澳台地区、海外地区（日本、韩国、新加坡、马来西亚、美国）至中国大陆地区。正式报关当快件派送时间超过顺丰承诺的时间，您可在快件签收后致电客户服务热线4008111111申请抵免运费。服务介绍服务特性服务范围时效有保障中国大陆地区（新疆除外）使用须知超时退费对于需要安检报备才能通过航空发运的物品，顺丰代您向机场进行报备以便发运的服务。服务介绍服务特性服务范围1、需提供物品非危证明；2、适用于锂电池、酒类等行业客户；3、便捷省事，不需要自行报备。中国大陆地区使用须知签订月结协议或为顺丰专业市场大客户。安检报备商务客户1、选择顺丰标快或顺丰即日寄递物品;2、若您是月结客户，运费将在次月的月结帐单中抵免；若您是现金客户，可收到顺丰以短信形式推送的与运费等额的电子券。08服务指南201409商务客户系统对接服务实现您的系统与顺丰系统无缝对接和数据自动交互。服务介绍服务细项服务范围1、系统下单对接2、电子运单打印3、快件跟踪对接4、电子账单对接服务特性1、简化下单和发货操作，提升下单和发货效率；2、提供方便、快捷、个性化的配送服务体验。中国大陆地区使用须知有系统研发能力或使用电子商务ERP软件若您需将物品寄递到码头、机场、物流公司/中心/仓库、保税区和海关监管区等需排队或垫付费用的地址，并支付相应附加服务费，顺丰代您将快件入仓的服务。服务介绍服务特性服务范围1、代客户排队入仓，节省时间；2、减少沟通成本；3、可垫付入仓费。中国大陆地区、香港地区特殊入仓服务顺丰在送货上门前2小时，向您的收件客户推送的派送提醒的短信服务。服务介绍服务特性服务范围提前知会，便于客户灵活安排中国大陆地区使用须知寄件客户在运单中填写收件客户的手机号码。收件客户成功签收快件后，顺丰将签收信息短信推送至寄件客户的服务。服务介绍服务特性服务范围及时贴心中国大陆地区使用须知寄件客户在运单中填写手机号码。派件短信通知（SMS）签收短信通知（MSG）顺丰为您提供的快件寄出后更改派送地址（含退回）的服务。服务介绍服务特性服务范围1、节省物流成本；2、收件客户收货更便捷；3、解决寄件后改派的后顾之忧。中国大陆地区改派服务顺丰为您提供电子对账单服务。服务介绍服务特性服务范围对账方便、快速、及时。中国大陆地区使用须知签订月结协议。电子账单商务客户免费免费免费11电商客户顺丰为满足客户经济需求以及无法通过航空方式实现运输的品类需求而推出的时效稳定、价格经服务介绍服务特性服务范围使用须知中国大陆地区时效2-4天，部分偏远地区需加1-2个工作日。具体线路时效请咨询顺丰销售人员。惠系列-电商特惠顺丰为满足电商类客户的时效需求而推出的时效更快且价格适中的专属快递服务。服务介绍服务特性服务范围使用须知中国大陆地区时效中国大陆地区互寄：1-2天，部分偏远地区需加0.5-1天。具体线路时效请咨询顺丰销售人员。惠系列-电商速配4、使用顺丰自助工具，或发件系统与顺丰对接；5、若使用顺丰小盒或商盟惠，还需满足以下条件：顺丰小盒：寄递物品的体积不超过1200cm且重量不超过0.2kg；34、使用顺丰自助工具，或发件系统与顺丰对接。5、若使用顺丰小盒或商盟惠，还需满足以下条件：顺丰小盒：寄递物品的体积不超过1200cm且重量不超过0.2kg；3服务（产品）电商客户电商客户济实惠的专属快递服务。12服务指南201413电商客户顺丰为您提供的高品质门到门快递服务，各环节均以最快速度进行发运、中转和派送，并提供超时退费承诺。服务介绍服务特性时效服务范围1、365天，不分节假日提供服务；2、时效快，安全有保障；3、中国大陆地区互寄支持超时退费；4、提供代收货款、保价、等通知派送、签单返还、委托件和签收短信通知等增值服务。1、中国大陆地区互寄：1-2天，部分偏远地区加0.5-1天；2、中国大陆地区至港澳台地区：1.5-2.5天，部分偏远地区加0.5-1天；3、中国大陆地区至海外地区：3-5天。具体线路时效请咨询顺丰销售人员。中国大陆地区、港澳台地区，韩国，日本，新加坡，马来西亚，美国，泰国，越南，澳大利亚顺丰标快顺丰为您提供当日寄件当日送达的门到门快递服务，包括同城即日到、省内即日到和跨省即日到。服务介绍服务特性服务范围使用须知1、当日寄件当日送达；2、支持超时退费；3、提供保价、签单返还和自取等增值服务。法定节假日不提供此服务顺丰即日电商客户顺丰为您寄递非紧急物品而设计的经济型快递服务。服务介绍服务特性时效服务范围1、中国大陆地区互寄：2-3天，部分偏远地区加1-2天；2、中国大陆地区至港澳地区：2.5-3.5天，部分偏远地区加0.5-1天。具体线路时效请咨询顺丰销售人员。中国大陆地区互寄，中国大陆地区寄往香港、澳门地区顺丰特惠顺丰为满足您发运大件或较重物品需求而推出的经济型物流服务。服务介绍服务特性时效服务范围1、适用于寄递大件物品，如家电等；2、价格经济实惠；3、提供送货上楼、货物保管、代收货款、保价、签单返还、委托件和签收短信通知等增值服务，不提供等通知派送、超范围转寄和超时退费等增值服务。2-6天，具体线路