如何成为一个有效的管理者

说明：四人一组，用20根意大利面条，一卷透明胶带，一段绳子，在18分钟内搭建一座塔，在塔顶上放置一块棉花糖。比赛规则：在第18分钟时最高的那座塔为胜者。分组（实验性的）：建筑设计或相关的；领导决策的；刚毕业的非建筑设计的；其他。热身游戏：搭建一座塔Severalyearsago,hereatTED,PeterSkillmanintroducedustoadesignexercisecalledtheMarshmallowChallenge.计划问题：•你有设定目标吗？•目标是合理的吗？对比两组图：“元芳你怎么看？”最佳得主往往是刚从幼儿园毕业的小孩，他们没有什么既定的模子，但有趣的是他们先套上棉花糖，然后想办法稳固，加高！最差的是刚毕业的商学院学生，他们计划，控制，但不停有干扰，最后两分钟把棉花糖摆上，然后就—杯具了！第一：目标是对未来的预测。计划的起点是目标。对于目标而言，不是探讨合理性，而是探讨必要性。第二：计划的另一个特性是必须保证行动是合理的。能够找到资源，以实现不合理的目标。常识：目标是不合理的，因为目标是对未来的预测，预测无法合理！启示：一是不要和上司探讨目标的合理性问题；另一个是要与上司探讨资源的问题。好的管理者，一定是承接目标，但是寻求资源。目标是不能讨价还价的，可以讨价还价的是资源。计划的两个根本特性计划没有变化快！Vs换个思维：让计划如何包含变化最佳得主往往是刚从幼儿园毕业的小孩，他们没有什么既定的模子，但有趣的是他们先套上棉花糖，然后想办法稳固，加高！最差的是刚毕业的商学院学生，他们计划，控制，但不停有干扰，最后两分钟把棉花糖摆上，然后就—杯具了！组织和实施常识：组织因目标而存在。人们在这里工作要有共同的目标追求。不同的目标设计就会导致不同的人群聚集在一起，决定了人们不同的行为选择和价值判断，因此，目标决定组织存在的意义。启示:对于目标的共识很重要。没有目标共识就没有工作的责任心和激情！组织和实施常识：组织的能力来源于分工带来的协作。组织的存在是为了实现目标，组织管理的存在是为了提升效率。---陈春花如何正确理解组织没有照顾到你的情绪，但是有效率。--这是一家正常的公司企业除了讲究分工、责任和目标之外，还能照顾到员工情绪和爱好，给予情感方面的关注。--好公司一家公司有情感而没有效率的时候，这家公司一定有问题组织效率关注度高情感关注度高成功=专业技能+协作技能常识：组织的能力来源于分工带来的协作。最后一点：请关注“棉花糖”棉花糖是项目中的一个隐喻：棉花糖又轻又软很容易用面条支撑。如果你真的去建结构的时候，棉花糖似乎不是那么轻。这个功课就在于我们需要识别项目管理中的“以为”很轻的东西—真正的客户需求，成本，时间，还有工作中那些“软性的管理问题”，识别他们，检验它们，再三地。这个机制可以导致有效的创新。如何成为一个有效的管理者工商管理学院管理学系刘向阳博士副教授在项目管理中存在的问题StandishGroup,1484个IT项目34%合计23%合计43%合计13.8%7.1%6.5%5.8%5.8%缺乏协调控制不良沟通不良领导不力敬业精神差12.2%6.2%4.6%人员配置不当职责不明团队负责人不得力15.1%9.8%8.6%3.9%3.6%定性不明确进度安排不当决策不力信息不良变化因素问题比率项目运行问题比率团队组织问题比率需求定义为什么同样的资源和人，交给不同的项目管理者，结果相去甚远？为什么这样多的人，陷入无效，无奈甚至是毫无意义的工作中？如何推动人们有效地工作？哪些是关键？管理是什么？它的价值到底在什么地方？令人困扰的问题：对绩效负责的管理观念如何成为一个有效的管理者沟通技巧时间管理今天学习的目的：成为一个创造绩效的管理者管理的含义管理的目的：为达成组织的目的与目标。管理的对象：何谓管理人、财、物、信息、时间、技术、市场、顾客等所有的“经营资源”管理的方法：经济的、合理的、有效果的、有效率地加以活用（艺术成分）。效益+效率=绩效管理的定义：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。对绩效负责的管理观念管控生产活动（管事）理人：选、育、留、用•管理只对绩效负责•管理是一种分配•管理始终为经营服务“领会领导意图”“把人给我管住”管（控）理（解）人从事生产活动正视下面的说法和现象现象一：功劳与苦劳只有功劳才会产生绩效，苦劳不产生绩效现象二：能力与态度只有能力才会产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效现象三：才干与品德才干才产生绩效，品德需要转化为才干才会产生绩效。（注意：招聘和提拔的时候以德为先）第一：管理只对绩效负责管理需要做一个分配，就是分配权力、责任和利益，一个等边三角形的分配。但是出错的是往往没有把它们分成等边的三角形。管理者喜欢把权力、利益留下，把责任分出去；好一些的管理者把权力留下，把利益和责任分出去；也有管理者认为责任和权力以及利益都应该留在自己的手上，根本不做分配。权力利益责任第二管理是一种分配（第一种说法）道具的-被动的合理的-认知的动机的-态度的第二管理是一种分配（第二种说法）道具的-被动的合理的-认知的动机的-态度的人只是为了要执行经营或者管理的工具或手段。在所指示的范围内，被动的、像机械般的行动就可以。人员管理分三个层面1.道具的—被动的层面第二管理是一种分配（解释第二种说法）道具的-被动的合理的-认知的动机的-态度的人是具有感情的，根据动机不同，可使之朝向或背离组织的目的的方向。组织内所属成员均有工作动机，并经由自己的态度去加以解释。人员管理的三个层面2.动机的—态度的层面第二管理是一种分配道具的-被动的合理的-认知的动机的-态度的最合理地达成组织目的，根据每个人所具有的能力或意愿，将人编组，赋予工作。对此理解，并感到自己成长及获得满足感时，会主动去解决问题，完成任务。人员管理的三个层面3.合理的—认知的层面第二管理是一种分配道具的-被动的合理的-认知的动机的-态度的--命令下属之前—考虑他们的知识、技能、态度其他条件：组织的现状、职务的相互关系、团队精神、人际关系、工作负荷及教育水平的差异。人员管理的三个层面工作分配三要素第二管理是一种分配下属所具备的条件担任工作所需的条件管理和经营是管理者要具备两种能力，经营能力就是选择正确的事做，管理能力就是把事做正确。从这个意义上说，经营是第一位的，管理是为经营服务的。例如：经营上选择薄利多销，管理上就要选择成本管理和规模管理经营上选择一分钱一分货，管理上就要选择品质和品牌管理戴尔用“直接定制”，管理上必须做到柔性化管理联邦快递选择“隔夜服务”，管理上就要进行流程重整。第三管理始终为经营服务26如何成为一个创造高绩效的管理者组织好自己组织好部属角色认知时间管理自我认知目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权激励沟通建立有效的工作网络绩效评估员工职业生涯规划六个态度解决四个问题角色转换做出三种贡献•…•…•…•…描述一下你心中期待的上司•…•…•…•…描述一下你心中所希望的下属•对外部环境而言：管理者的角色市场、顾客外部环境是本公司的代表者言行举止须意识到自己是公司的代表是公关宣传和信息的搜集者•对上级主管而言，你是：管理者的角色市场、顾客外部环境是下属的代表者对于上级部门的报告或者意见，你说话代表下属和本部门的立场。将下属的状态或者心情转达给上司是工作的管理者，执行命令是上司的辅助者，尽辅助职责•对下属而言，你是：管理者的角色市场、顾客外部环境上级组织的代表者：下达上级的指示或命令•对其他部门而言，你是：管理者的角色市场、顾客外部环境是本部门管理者的代表是协助和相互沟通角色，如有需要33管理者扮演的三大角色(一)信息沟通角色及时将上级指令变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作，并与市场发生联络。34经理人扮演的三大角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。在同级面前，协作者的角色。在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。35经理人扮演的三大角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为制定规划的依据。销售团队的金主管负责南区的销售规划与促销工作。金主管总是把策划的方案制作任务交给蔡清水处理。因为他认为蔡清水的规划能力是团队里面最好的，因此，没有特别指派一个专责岗位和主办人员。这次依照董事的指示，要拟定并提出销售规划。金主管又把工作分派给蔡清水。然而，没过几天就听到同事对蔡清水的不满声音。说金主管偏袒蔡清水，指派其制作向董事会报告的规划书，独享可以获得董事们肯定的机会，而蔡清水本人也为此骄傲自满。案例：心理学：津巴多监狱实验角色、角色的认同与环境1971年时他的著名心理学实验：津巴多监狱实验招募学生做实验：15美金一天，1-2个星期…，共有24人回复用抛硬币的方法决定角色：看守和犯人几天之后虐囚事件就这样发生了六天后假冒的犯人要求停止试验他们是美国人心目中的英雄战士伊拉克虐囚事件46总结--项目管理者认清了角色之后要开展工作现状调整，例如，过去你：1.喜欢抓业务工作2.责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务3.事无巨细，不善于授权4.虽有工作目标，但缺乏目标控制5.不善于、不习惯做计划6.救火现象普遍7.未经过系统的管理技能培训8.不善于建立有效的工作网络、工作团队9.认为对人的管理是人事部门的事10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作47小贴士：从技术专才到项目管理者的角色转换1.由专注技术转向关注拥有技术的人；2.由理性向有限理性调整；3.由追求完美转向追求满意；4.由做自己感兴趣的事转向做自己该做的事；5.由着眼于项目工作转向着眼于项目的商业价值；6.由技术权威转向管理能手。达成的意愿：管理的目的在于达成组织的目的与目标，因此必须有强烈的达成意愿；打破现状：外部环境的变化日新月异，不进则退。所以需要对现状不满，经常有向上提升的意识；效率意识：投入较少的经营资源，产生更大的成果；科学的方法：不要独断专行、自以为是，应以事实为依据，进行全面管理。对于事实应虚心接受，从检讨中找出管理的方法。全面的判断：意识性管理：为了推动良好的管理，在进行管理时，应经常意识到以上5项基本态度，并加以实施。（没有意识就是温水煮着的青蛙）管理者的六项基本态度理念原理原则经验感觉、直觉•使命感•企业精神•管理制度原则•管理的对象•借助猜测的感觉•直觉是不够的全面的判断从前，有个老妇人，子女都已长大成人，生活很空闲，于是养了几只鸡，想多积攒一些钱。运气不错，她养的母鸡每天都能生蛋，心里很高兴。有一天，她站在鸡舍前，看着自己养的母鸡，忽然灵机一动，想出一个注意：“每只鸡若能每天下两个蛋该多好……”想到这里，她喜出望外，决定添加更好的饲料喂母鸡。从第二天起，她开始用新饲料喂鸡。母鸡一天比一天肥壮，她看在眼里，喜在心里，她相信不久，这些母鸡必定会每天生两个蛋。然后，事与愿违，不久之后，原本羽毛丰满、色泽艳丽，每天生一个蛋的母鸡，变成隔一天才生出一个蛋。即使如此，她仍信心十足，相信：“这一定是暂时的现象，不久就会每天生下两个蛋了。”可是很不幸，她的愿望终于落空了，后来那些母鸡一个蛋也不生了。伊索寓言：老妇人与母鸡51法约尔：管理的5项基本职能1.计划---确立目标制定计划和程序2.组织---建立一个有效的组织去完成企业目标3.指导---通过对部属的激励在职辅导去达标4.协调---加强团队内和团队间的协作去达标5.控制---通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整与控制。52管理者需解决好四个现实问题1.管理者的时间一般属于别人，而非自己；实现组织的效率其实就是对时间的管理。2.管理者必须积极的改变周边的环境，否则，