业务办理流程（DOC60页）

存折单正式挂失1970-01-0108:00操作步骤步骤名称交易码操作要点1客户提交申请书（1）客户填写《个人客户挂失申请书》，将挂失人有效身份证件名称、号码、签发单位、住址、联系电话等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人姓名、有效身份证件等相关内容，并签字确认；（2）《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写。2客户资料审核（1）审核本人有效身份证件，进行联网核查并记录结果；（2）代办挂失除审核本人和代办人有效证件外，还需要审核具有法律效力的相关证明文书；（3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。3进入综合挂失G04006视情况从3种查询方式中选择一种：磁介质查询（客户名下现有的有效卡[卡状态正常，其下有ATM/POS主账户]折[凭证状态为正常]）、手工卡号账号查询、证件查询，然后进入综合挂失交易主画面。3.1进入存折存单挂失冻结界面点击挂失冻结，进入存折存单挂失冻结界面，“挂失类型栏位”选择“书面（正式）挂失”，同时选择是否冻结账户。对仅要求办理凭证挂失的客户，柜员应提示客户，账户活动仍存在风险，客户应在挂失申请上注明“本人自愿不冻结账户”并在所注内容后签字确认。4提交核准，并收取手续费柜员审核无误后点提交，系统打印挂失确认单、收费/余额明细清单。同时，柜员按照收费标准需收取10元挂失手续费。5重空止付29166选项栏位选择4、“挂失”至“挂失确认”。6撤销挂失29165确保各栏位信息录入准确，然后提交核准7发放存折或存单7.1补换发存折500交易成功后，打印存折，系统自动进入610存折补磁交易，提示柜员写磁条。同时选择是否解冻账户。若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内容，原因栏位选择“06凭证正式挂失解冻”。若柜员不选择解冻账户，则此三栏不可录入数据。7.2补换发存单501挂失换发时必须检查存单的状态为正式挂失且为挂失已核实状态，挂失期限是否已满（当日或满7日后）；挂失换发时必须检查挂失流水号和挂失日期与挂失记录是否匹配。同时选择是否解冻账户。若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内容，原因栏位选择“06凭证正式挂失解冻”。若柜员不选择解冻账户，则此三栏不可录入数据。存折单密码挂失1970-01-0108:00操作步骤步骤名称交易码操作要点1客户提交申请书（1）客户填写《个人客户挂失申请书》，将挂失人有效身份证件名称、号码、签发单位、住址、联系电话等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人姓名、有效身份证件等相关内容，并签字确认；（2）《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写。2客户资料审核（1）审核本人有效身份证件，进行联网核查并记录结果；（2）代办挂失除审核本人和代办人有效证件外，还需要审核具有法律效力的相关证明文书；（3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。3密码挂失29187（1）输入账号、重空类型、重空号码，也可刷存折输入；（2）“功能”栏位选择“密码挂失”4账户冻结9081（1）原因栏位选择“07：密码挂失冻结”；（2）应先冻结账户，再办理挂失手续；（3）对仅要求办理凭证挂失的客户，柜员应提示客户，账户资金仍存在风险，客户应在《挂失申请书》“是否冻结账户”栏位选择“否”并签字确认，同时注明“不冻结账户”。5解冻9082原因栏位选择“07密码挂失冻结”6密码重置29187（1）输入账号、重空类型、重空号码，也可刷存折输入；（2）“功能”栏位选择“密码重置”存折单密折同时挂失1970-01-0108:00操作步骤步骤名称交易码操作要点1客户提交申请书（1）客户填写《个人客户挂失申请书》，将挂失人有效身份证件名称、号码、签发单位、住址、联系电话等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人姓名、有效身份证件等相关内容，并签字确认；（2）《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写。2客户资料审核（1）审核本人有效身份证件，进行联网核查并记录结果；（2）代办挂失除审核本人和代办人有效证件外，还需要审核具有法律效力的相关证明文书；（3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。3进入综合挂失G04006视情况从3种查询方式中选择一种：磁介质查询（客户名下现有的有效卡[卡状态正常，其下有ATM/POS主账户]折[凭证状态为正常]）、手工卡号账号查询、证件查询，然后进入综合挂失交易主画面。3.1进入存折存单挂失冻结界面点击挂失冻结，进入存折存单挂失冻结界面，“挂失类型栏位”选择“密码与凭证书面（正式）同时挂失”，同时选择是否冻结账户。对仅要求办理凭证挂失的客户，柜员应提示客户，账户活动仍存在风险，客户应在挂失申请上注明“本人自愿不冻结账户”并在所注内容后签字确认。4提交核准，并收取手续费柜员审核无误后点提交，系统打印挂失确认单、收费/余额明细清单。同时，柜员按照收费标准需收取10元挂失手续费。5重空止付29166选项栏位选择4、“挂失”至“挂失确认”。6密码重置29187（1）输入账号、重空类型、重空号码，也可刷存折输入；（2）“功能”栏位选择“密码重置”7发放存折或存单7.1配发存折/写磁500交易成功后，打印存折，系统自动进入610存折补磁交易，提示柜员写磁条。同时选择是否解冻账户。若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内容，原因栏位选择“06凭证正式挂失解冻”。若柜员不选择解冻账户，则此三栏不可录入数据。7.2发放/重发定期存单501挂失换发时必须检查存单的状态为正式挂失且为挂失已核实状态，挂失期限是否已满（当日或满7日后）；挂失换发时必须检查挂失流水号和挂失日期与挂失记录是否匹配。同时选择是否解冻账户。若柜员选择解冻账户，则录入“冻结日期”、“冻结流水号”、“原因”栏位内容，原因栏位选择“06凭证正式挂失解冻”。若柜员不选择解冻账户，则此三栏不可录入数据。借记卡正式挂失1970-01-0108:00操作步骤步骤名称交易码操作要点1客户提交资料《个人客户挂失申请书》、持卡人有效身份证件。2柜员审核客户资料（1）持居民身份证办理的，通过联网核查系统核查；（2）查询挂失存款凭证项下所有账户余额，分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，客户在余额旁签字确认；（3）代办挂失，在挂失申请书注明代办人姓名、有效身份证件并签字确认。3综合挂失引导G040063.1当场仅办理卡挂失（1）确认挂失卡号选择“卡挂失”；（2）“挂失类型”选4：卡正式挂失；如“是否冻结账户”选择“是”，收费方式只能选择“现金或免费”；（3）打印综合挂失确认单和收费/余额明细清单；（4）后续可与其他挂失一起进行挂失核实信息登记。3.1.1电子挂失登记簿查询（提示）37812选择输入挂失/止付业务编号或输入卡号方式进行查询。3.1.2挂失核实确认37818核实无误后提交3.2卡挂失并补预制卡（1）确认挂失卡号选择“卡挂失补预制卡”；（2）“挂失类型”选4：卡正式挂失；同步完成挂失核实信息登记；点“刷卡”读入新卡号（分磁条卡、IC卡）；换卡原因选“丢失”；确认是否更换产品码；（3）系统提示输入密码（挂失卡密码），授权后，打印个人客户挂失申请书；（4）在“卡挂失补预制卡收费”页面，输入收费金额，打印收费/余额明细清单；（5）联动G0400402签约关系转移交易，勾选需要转移的签约，输入新卡密码，授权；（6）若为借记IC卡，转移结果列表点“关闭”，系统提示“是否进行圈存补登”；（7）打印借记卡挂失补卡综合确认单。3.3卡挂失并补非预制卡（1）确认挂失卡号选择“卡挂失补非预制卡”；（2）“挂失类型”选4：卡正式挂失“；（3）系统提示输入密码（挂失卡密码），授权后，打印个人客户挂失申请书。（4）非预制卡收费页面，输入收费金额，打印借记卡综合挂失补卡确认单和收费/余额明细（5）后续可与其他挂失一起进行挂失核实信息登记。3.3.1电子挂失登记簿查询（提示）37812选择输入挂失/止付业务编号或输入卡号方式进行查询。3.3.2挂失核实确认37818核实无误后提交4撤销挂失审核挂失卡，持卡人身份证件，收回《个人客户挂失申请书》4.1撤销挂失（入口）37372点提交，返回37373交易4.2撤销挂失（返回）37373打印撤销卡正式挂失回单，若为IC卡，联动E40123交易4.3IC卡撤销挂失E401230201IC卡正式挂失解挂，打印撤销卡正式挂失凭证。5回执返客户（1）《个人客户挂失申请书》；（2）收费/余额明细清单；（3）涉及补卡的，《借记卡综合挂失补卡确认单》。注意事项：1.客户可持本人有效身份证件到我行全国联网网点办理申请正式挂失。跨省挂失受理网点应在客户回单联预留本网点的联系电话，以备挂失后跨网点办理换卡/销卡等业务进行确认。2.在办理正式挂失时，柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在《申请书》的“银行填写”栏位内，账户余额查询交易填写内容应包括：存款币种（使用中文或英文缩写）、存款余额；支持系统打印的可通过系统打印，并请客户在余额旁签字确认。借记卡密码挂失1970-01-0108:00操作步骤步骤名称交易码操作要点1审核客户资料（1）客户填写《个人客户挂失申请书》一式三份，可以复写（2）审核本人有效身份证件，进行联网核查并记录结果（3）柜员应查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认。将挂失人有效身份证件名称、号码、签发单位、住址、联系电话等填写齐全，代办挂失，还应同时注明代办人姓名、有效身份证件等相关内容，并签字确认2借方全额冻结9081（1）柜员应提示客户，挂失后账户活动仍存在风险，客户应在挂失申请上注明“本人自愿不冻结账户”并在所注内容后签字确认（2）若客户要求冻结，应先冻结账户，再办理挂失手续（3）原因栏位选择“07：密码挂失冻结”，授权通过后提交，打印TY04，请客户在传票上签字确认，作为业务传票留存3调综合挂失交易入口G04006打印挂失申请书，登记挂失登记簿4电子挂失登记簿查询37812（1）选择输入挂失/止付业务编号或输入卡号方式进行查询5电子挂失登记簿查询37818核实无误后提交6.1密码重置37342刷卡提交进入6.2密码重置37343系统返回037343画面，柜员核对无误后，输入挂失业务编号后，点击“密码”按钮，客户输入两次卡密码后点击“提交”按钮，提交后打印TY04业务用纸，客户在传票上签字确认。对于当场可以核实确认持卡人本人身份的,应即时为其办理密码重置服务；当场不能核实确认持卡人本人身份的,应当进行调查核实,确认身份后7日内办理6.3解冻9082原因栏位选择“07：密码挂失解冻”借记卡卡密同时挂失1970-01-0108:00操作步骤步骤名称交易码操作要点1挂失-客户资料审核（1）客户提供材料A.填写《个人客户挂失申请书》，并签字确认，一式三联（可复写）；B.提供本人有效身份证件；C.客户要求不冻结账户的，申请书上须注明“客户要求不冻结账户”字样及签章（2）柜员审核资料A.联网核查身份证件；B.查询所挂失存款凭证项下的所有账户余额，并将账户余额分币种填写在挂失申请书“银行填写”栏位内，请客户在余额旁签字确认2综合挂失引导交易G04006业务提示：柜员需要重点核对客户信息3卡密同时挂失补换预制卡3.1卡密同时挂失补换预制卡交易G040060101业务提示：本交易默认挂失天数为零业务提示：卡密同挂风险较大，原则上不允许使用本交易当天领卡业务提示：预制卡无需重置密码，直接录入新密码凭证打印：交易完成后，使用个人客户挂失申请书完成交易凭单打印3.2卡挂失补领预制卡收费交易G040060102业务提示：本环节支持现金收费及转账收费3.3签约关系转移交易G0400402业务提示：预制卡无法保留客户原卡号，