CH7 CRM应用的业务流程设计和自动化

第七章CRM应用的业务流程设计和自动化（P2-203）7.1业务流程概述7.2CRM应用中流程应用需求分析7.3业务流程的计算机模型7.4CRM的业务流程应用7.1业务流程概述7.1.1什么是业务流程7.1.2区分BPR，Workflow，BPI和BPM的概念BPR工作流——Workflow业务流程整合——BPI业务流程管理——BPM7.2CRM应用中流程应用需求分析7.2.1派活自动化7.2.2消息发送7.2.3记录创建7.2.4促销自动化7.2.5其他更高层次的流程应用需求分析7.3业务流程的计算机模型7.3.1流程和事务的关系7.3.2事务的基本概念事务定义原子的(Atomic)和复杂的(Complex)事务类型事务执行容器(Context)事务集(ActivitySet)事务事件(ActivityInstance)7.3.3事务种类和属性事务类型1——Action事务类型2——All事务类型3——Assign事务类型4——Call事务类型5——Choice事务类型6——Compensate事务类型7——Delay事务类型8——Empty事务类型9——Fault事务类型10——Foreach事务类型11——Join事务类型12——Sequence事务类型13——Spawn事务类型14——Switch事务类型15——Until事务类型16——While7.3.4业务流程种类和属性流程被激活的过程（Instantiation）顶级流程和嵌套流程流程属性流程输入输出参数属性流程事件(Instance)7.4CRM的业务流程应用7.4.1业务流程的基本功能框架一个简单的流程例子7.4.2流程设计图形化用户界面7.4.3流程发动机：流程引擎7.4.4事件统一入口：事件触发和监控程序7.4.5流程API仿真应用接口APIs网络服务内部服务数据库操作电子邮件API传真API消息广告SMS呼叫移动电话API其他应用接口商业对象层（BusinessLogic）CRM应用数据库流程引擎业务流程设计图形工具（流程、仿真、业务政策）流程库（BPML）（流程、事务、容器、事件清单、API清单）事件触发与监控程序外部应用事件入口本地应用数据库触发监控外部消息（SOAP请求等）输出流程IDBPQL开始订单额=500?日期=20051201?获得订单信息发送SMS信息结束YYNN界面流程数据库流程结束事务流程开始事务订单额比较事务日期比较事务订单信息查询事务发送SMS消息事务存储事务：订单开始事务：订单输入事务：信用核对事务：下单事务：信用通过？事务：现货库存？事务：拒绝处理