民营企业家如何从优秀到卓越(1)

民营企业家如何从优秀到卓越说到中国的民营企业家，在企业管理方面，多数人可能会产生一些负面联想：独裁、管理粗放、缺乏战略眼光、忽略品牌、任人唯亲等等。一切都停留在80-90年代！今日的民营企业家已不能与昔日的个体户、私营者相提并论了，我们应该用与时俱进的眼光看问题。中国的民营企业家，多数是在实践中磨砺出来的。他们的成功，有机遇的成分，更有努力的元素。许多时候，种种原因让我们只关注了他们的机遇，忽略了民营企业家背后的艰辛，而民营企业家的创业初期的摸索也让我们常常只看到他们的负面因素。实际上，在经过了数十年改革开发的铸炼之后，多数的中国民营企业家正变得越来越优秀。我们应该取下有色眼镜，重新审视21世纪中国的民营企业家。在我接触到的多数中国民营企业家，或目光远大、极具抱负；或谦虚谨慎、虚怀若谷；或大胆果断、鼓励创新；或脚踏实地，诚信务实。他们的许多品质常常让我佩服不已。但是，多数的中国民营企业家还只能做到“优秀”，离“卓越”还有一定的距离。他们能保持平淡的现状，却无法实现新的跨越。他们能成功跨过企业初创阶段、成长阶段甚至成熟阶段，却面对精细化阶段束手无策。中国经济发展和全球化竞争加剧都决定了中国民营企业家必须踏上从优秀到卓越的历程，为中国经济腾飞“火上浇油”。中国民营企业家如何实现这一飞跃？第一：中国民营企业家要做一个平衡型领导。管理大师明茨伯格曾说：管理更多地是一种艺术，建立在“眼光”、“远见”和“直觉”的基础之上，只有当艺术、技巧和科学结合在一起的时候才会出现有效的管理。下图列出了在艺术、技巧和科学三种风格下的不同管理特色。艺术鼓励创造性，最终产生“洞察和远见”的管理者；技巧则以实际的经验为基础形成；科学则通过系统分析和评估提供秩序。中国民营企业的管理者从多年的实践中走来，因其洞察力和对市场的准确把握而立于不败，因此常常具备在艺术和技巧方面的风格。他们所缺的，正是科学的管理风格。缺乏科学的管理风格通常会导致企业管理紊乱，这在多数民营企业也常见，企业家总觉得企业问题多多，但往往头痛医头，脚痛医脚，不能从体系的角度根本性地解决问题。缺乏系统分析的科学最终会使企业缺乏知识管理，对事前没有良好的规划，对事后没有有效的评估。民营企业家如何才能提升科学风格，进而做到管理风格的平衡呢？有多种方法，且需要结合使用，才能真正提升管理能力。首先，可以自身加强学习。目前许多民营企业家都热衷于MBA，EMBA等，这是一个好的现象，撇开构建人脉的因素不说，对企业家的系统规划能力的培养也很重要。其次，聘请职业经理人。职业经理人往往受过良好的管理科学教育，利用他们的科学分析能力可以大大提升企业的管理现状。但是也需要企业家来平衡，不能过分倚重其科学管理能力，不然企业管理会走向死板且执迷不悟。最后，可以利用外脑。咨询公司很好地担任了这一角色。需要注意的是，和咨询公司合作的过程中更多的是培养自己的团队，改变他们的理念，而不是为了拿到那份沉甸甸的报告或者方案。第二：中国民营企业家需要从内心提高品牌意识台湾品牌先生施振荣曾提出一个“微笑曲线”的理论，借以强调研发与品牌的重要性。现在，多数民营企业都有打造品牌的行动，但是一旦业务繁忙，品牌的事情就搁置了。强烈的忧患意识使中国的民营企业家总处在一种紧张状态中，总觉得企业最重要的是求生存，哪怕企业发展了几十年，多数企业家都认为企业尚未解决生存问题，谈品牌似乎太远。然后，繁乱的世界让人们正逐渐失去辨别的时间和能力，人们越来越相信和依靠品牌，没有品牌的企业才会真正面临生存危机。品牌塑造是企业平衡长期利益和短期利益的体现，卓越的企业家在关注企业短期利益的同时会注重企业的长远发展。第三：中国民营企业家需要关注客户体验，注重客户关系营销从满天的劣质广告可以看出，许多民营企业更多地从自身理解出发来制定营销策略，忽略客户的感受。我们在和诸多民营企业的合作伙伴或者客户的接触中常常会遇到这样那样的抱怨，有些抱怨其实只要企业稍作改变就可以轻易化解的。但是他们没有去做。为什么？因为企业没有注重客户关系营销。客户关系营销把企业的营销活动理解成一个企业与客户（消费者、合作伙伴、政府机构甚至竞争伙伴等）发生互动作用的过程，其核心是注重客户体验，建立和发展良好的客户关系。注重客户关系营销促使企业做出诸多转变。首先，企业家需要改变员工的服务理念，形成一种服务的文化氛围，这是一个相对漫长的过程。其次，企业的组织结构、制度、流程都应该采用客户导向，以客户为重心来实现企业组织架构的转变。最后，收集客户数据，获得客户行为方式本身是一个烦琐且漫长的过层，企业需要从一点一滴做起。民营企业的改变更多依赖企业家的改变，当企业家一心扎在关注客户行为研究中时，员工也就会自然地形成客户导向的文化。