目标确定与计划制订

《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上课前检查预习：第四章、第五章案例分析：孙加明应该怎么面对？思考：人们为什么不做书面计划？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上每周一论：伟大的领袖如何激励行动《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上明确目标是科学管理的前提•管理是人们为了实现目标而采用的一种手段。•根据管理有效性理论，什么事件该做、什么事情不该做，取决于我们的价值取向和目标定位。•根据科学决策理论，明确目标和价值准则也是我们正确决策的前提。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上第六讲目标确定和计划制订主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2013年11月《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上本讲内容一、案例分析：孙加明应该如何做？二、目标及其确定三、计划及其制订《管理学》版权所有：邢以群一、案例分析：孙加明面对问题应该如何决策？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上《管理学》版权所有：邢以群孙加明应该怎么做取决于•单干•合作《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标是管理的基本出发点确立一个清楚正确的目标是科学管理的前提也是组织开展各项工作的基础目标的重要性目标提供了决策的准则好的目标能够激励人的内在工作热情目标是协调岗位、部门之间关系的基础目标达成度是衡量工作好坏的标准目标是一切工作的行动指南《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上哈佛精英的人生轨迹结论是：目标对人生有巨大的导向性作用10%有清晰但比较短期的目标3%有清晰长远的目标27%没有目标60%目标模糊1970年3%各界成功人士10%不断实现短期目标各界专业人士60%安稳生活与工作中下层，没有什么突出的成绩27%过得很不如意，常常抱怨社会和他人1995年《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上二、目标的确定•人生目的表达的是一个人在人世间的最终追求。•目标之所以重要是因为人和组织的存在都具有一定的目的，而目标正是为了界定和说明这种目的。•一个人之所以能够在多变的环境中正确决策、克服各种困难勇往直前，其中一个很重要的原因就在于这种目的的指引和激励。•组织宗旨或使命是一个组织最基本的目的，它或者反映了社会对本组织的要求，或者体现了组织的创办者或组织成员的共同追求和抱负。•宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。•任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上思考题学校、医院、军队、政府、企业的宗旨各是什么？宗旨决定了组织的目标方向、资源分配的优先顺序和重点、工作的目的和意义。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标和宗旨•宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；•目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。•宗旨表达的是一种总体上的追求。•目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。组织目标和组织宗旨是不同的《管理学》版权所有：邢以群组织目标的特点•差异性。不同的组织有不同的目标追求。•多元性。同一组织内有不同性质的多个目标•层次性。目标可分等分层，并通过分解细化转化为具体的行动指南。•时间性。任何一个目标都应有明确的时间要求，随着时间的改变，应及时提出新的目标《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标制订过程内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化外部环境分析（可）内部实力分析（能）愿景和追求分析（想）《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上对自我的清楚认识是目标制订的基础目标制订前提有清楚的目的或追求对自身实力的认识对所处环境的认识对自我的清楚认识《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上思考题如何认清自我（价值观、能力结构、兴趣爱好）？认清自我的方法____《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上临终反思作业交流在夜深人静之时，寻找一个不会受人干扰的地方，假想自己白天在医院检查身体，被确诊身患绝症，而且无法医治。医生告知最多还有三天性命。在这种情况下，你会如何安排自己生命中的最后三天。将你所想做的事依次写下，并说明为什么。反思自己到目前为止的所作所为，在你临终前，有没有什么让你觉得后悔或不甘心的东西。分析你临终前想做的事和让你后悔的东西，从中你得到了什么启示？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化定位为谁做做什么做到什么程度顾客价值定位目标定位目标顾客定位服务方向服务对象贡献率《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化可行目标方案（可以做能够做愿意做）组织能取得竞争优势吗？是能够取得最大效益的方案吗？能通过创新和充分利用社会资源解决各种可能问题吗？最终目标方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析可行目标方案评估与决策《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化具体化分解分解细化细化组织宗旨组织总体目标（某一时期）战略目标战术目标部门目标中期目标短期目标岗位目标行为时间人选每一个组织成员的具体行动指南《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上内外部环境分析拟订总体目标方案评价并选择方案总体目标的具体化目标体系的优化对目标体系进行优化横向协调纵向协调综合平衡相互支持的目标矩阵《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标确定原则以满足社会或市场需求为前提•要把分析社会需求、满足社会需求作为制定组织目标的基础。•只有这样，组织才有可能得到社会的承认并取得不断的发展。以提高组织投入产出率为出发点•由于任何组织所拥有的资源都是有限的，所以要充分体现获取最大效益的原则。•即要选择能较好地使有限的资源发挥最大的效益的目标方案。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上组织是一个社会存在体有社会价值吗？能为社会所接受吗？组织所拥有的资源是有限的我们有实力做吗？是我们能够做得最好的事情吗？能够比其它人做得更好吗？实力分析竞争力分析效益分析需求分析环境分析目标内容的确定原则1：价值导向原则2：效益最大化《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标值的确定目标值应具有先进性•订立目标是为了实现目标，组织目标值的确定必须有切实可行性；•目标订得过高，组织成员的努力无法实现，产生心理挫折；•目标订得过低，失去激励作用，并使社会对组织的需求无法实现.先进目标的制定•拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。•合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。怎样的目标才具有先进合理性？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上这一目标值能使组织成员兴奋并努力工作吗？达到这一目标值就能在市场竞争中胜出吗？合理性判断通过各种创新和充分利用社会资源后有可能实现吗？可进一步采取的措施能进行哪些创新？能利用哪些社会资源？多少？初定目标值现状先进性判断最终目标值企业愿景《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标制订要求——SMART明确不含糊，能明确期望做什么，什么时候做以及做到何种程度。同时，资源是有限的，就只能将努力集中于最重要的事情上，每一层面目标数量要有一定的限制；目标表述要简明扼要、易懂易记。如果目标无法衡量，就无法检查实际与期望之间的差异。为此，目标值不应该用形容词，而尽可能用数字或程度、状态、时间等准确客观表述，衡量方法不应是主观判断而应是客观评价。目标值应尽可能高而合理，过高或过低都会影响目标作用的发挥。目标是实现组织使命和远景的重要工具，目标内容的确定必须与组织宗旨和远景相关联。在分解目标时则应与员工的职责相关联，使组织目标成为员工日常工作的一部分。总体要求目标值目标内容时间要求目标必须有起点、终点和固定的时间段。没有确切的时间要求，就无法检验；没有时间要求的目标，容易导致被拖延，即一项没有截止期限的目标常常是一项永远不会完成的目标。具体的Specific可衡量Measurable能实现Attainable相关联Relevent有时限Time-bound《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标制订小结•明确目标是做好管理工作的基础，目标导向是管理工作的基本原则之一。•目标是组织宗旨的具体化，具有差异性、多元性、层次性和时间性。•认识自我是制订目标的基础。实践和反思是认识自我的基本方法。•作为管理者，要了解目标制订过程，掌握组织目标制订原则，并充分发挥目标的作用。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上我也常常会有宏伟的目标，但为什么总是实现不了?根据管理理论，没有良好的计划和执行力，目标就难以变成现实！如何实现既定的目标？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上目标落实和实现过程总体目标年度计划组织结构部门职能部门月度计划月度计划部门年度计划岗位职责岗位月度工作计划各岗位工作各部门工作达成的组织目标组织目标转化为组织成员具体行动的过程示意图首先在于有一个具体清晰的计划《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上三、计划及其制订•计划工作：确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。•计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容。《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上计划的表现形式计划的主要表现形式目标对组织使命和未来活动方向及相应任务作出的最一般表述，重点在于明确将来应该干什么，最终要达到什么目的。战略说明为实现目标将来应该怎样干。着重叙述实现目标的途径，围绕目标形成框架式行动准则，用于指导各部门工作。政策处理各种问题的一般规定。为落实战略，应制定相应政策，它是人们进行决策时思考和行动的指南，因而也是计划。规章制度为切实落实政策，就必须制订一些强制性的行为准则，规章制度规定了过去、现在和将来必须遵守的各种规则和程序。预算用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是组织中主要的计划表现形式。规划为达到目标所制订的包括目标、战略、政策、实行步骤、资源预算等在内的综合性蓝图。由规划可派生出具体的进度计划。凡是针对未来活动在现在所做的工作都属于计划的范畴《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上计划的内容和要素要素前提目标目的战略责任时间表范围预算应变措施内容预测、假设、实施条件最终结果、工作要求理由、意义、重要性基本方法、主要战术人选、奖惩措施起止时间、进度安排组织层次或地理范围费用、代价最坏情况计划所在回答的问题计划在何种情况下有效做什么为什么要做如何做谁做、做得好坏的结果何时做涉及哪些部门或何地需要投入多少资源万一。。怎么办计划是对未来活动的事先预测、安排和应变处理一项完整的计划应该包括哪些内容？《管理学》版权所有：邢以群好好学习天天向上计划的类型按广度：战略计划和行动计划按对象：综合计划、部门计划和项目计划按效用：指令性计划和指导性计划战略计划：由高层管理者负责制定的具有长远性、全局性的指导性计划行动计划是在战略计划所规定的方向、方针、政策框架内，为确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得与有效运用而形成的具体计划长期计划：五年以上，主要回答：组织的长远目标和发展方向是什么，怎样达到本组织的长远目标。中期计划：一年以上五年以下，以时间为中心，围绕长期计划说明各年应达到的目标和应开展工作。短期计划：一年以内，主要说明计划期内必须达到的目标和具体的工作要求，以直接指导各项活动。综合计划：具有多个目标和多方面内容的计划，涉及的内容关联到整个组织或各个方面。部门计划：内容比较专一，局限于某一特定的部门或职能，一般是综合计划的子计划。项目计划则是为某项特定的活动而制订的计划。指令性计划是由上级下达的具有行政约束力的计划，它规定了计划执行单位必须执行的各项任务，其规定的各项指标没有讨价还价的余地