第五章领导者的精神和心理

领导的个人侧面：精神与心理第五章主要内容1.领导的技能和才能2.领导的思维模式3.开发领导的思维4.情绪智能——用心灵和头脑来领导5.用爱和用恐惧来领导1.领导的技能和能力技能：有限的、可以衡量的，但能力是无限的，而且是可以通过其扩展和成长的潜能来界定的。能力：我们每个人比现在能干得更多更好的潜能，这种潜能来源于一个人的心理和精神。培养领导能力远不止学习一些技巧，如组织、计划或控制别人。还包括一些比以前我们所讨论的特质和风格更深、更微妙的东西。西方叫能力，中国人喜欢叫做本事！2.领导的思维模式MentalModels领导者看待世界的根深蒂固的假设、价值观、态度、信仰、偏见和成见。思维模式：指人们对世界上的特定系统和对其期待的行为所持的理论。这里的系统是指相互作用形成一个整体并产生某种特定结果的任何一系列要素，一个组织就是一个系统。影响领导者思维模式的因素领导者可能有多种思维模式，这种思维模式受多种因素的影响：个人价值观，态度，信仰，偏见和成见等等。作为一名领导者，应意识到自己的思维模式，并了解它们是如何影响自己的思维和行动的。应该学会把自己的设想看做暂时的想法并努力拓宽自己的思维。谷歌高层领导的思维模式•保持不安的状态•让失败和成功并存•“管理”稍微放松一些•拒绝惯例•行动迅速，一边行动一边理清思路2.1领导者对于人性的假设－西方的XY理论X理论基本观点1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。2．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。6．人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起领导的责任。X理论重视物质因素，强调任务的完成，而轻视人的作用和人际关系。Y理论基本观点人并不是被动的，人的行为受动机支配，只要创造一定的条件,他们会视工作为一种得到满足的因素，就能主动把工作干好。1、认为一般人都是勤奋的，如果环境条件有利的话，人们工作起来就象游戏和休息一样自然；2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法，人们在执行任务中能自我指导和自我控制；3、在正常情况下，人们不仅乐于接受任务，而且会主动寻求责任；4、人们工作中存在着极大的潜力；Y理论则是要创造一个适宜的工作环境，使劳动者在这个环境下，能够充分发挥自己的潜能，充分发挥个人的特长和创造力。中西对比西方理论经济人(x)社会人自动人(y)复杂人(超y)中国古代理论性恶论性善论尽性主义流水人性内涵目好色，耳好声，口好味，心好利，骨体肤里好愉逸(荀子)恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是非之心(孟子)把各人的天赋良能发挥到卜分圆满，人人可以自立(梁启超)人性无分善与不善，决诸东方则东流，决诸西方则西流(告子)最符合中国人人性中国人的人性思维流水人性——源于易经阴阳的思想易经的64卦：只有乾卦和坤卦是纯阴纯阳的启示1：没有绝对的好人,也没有绝对的坏人。绝对的好：自己心里过不去绝对的坏：别人不会放过他启示2：坏人是杀不干净的，我们是否应该反思文革？工人阶级和资产阶级都是相对存在的。共产主义或许只是一个美好的梦想（完全消灭坏人）。启示3：阴中有阳，阳中有阴，阴阳是可以转化的案例：母亲节要和不要礼物？典型的中国人做法是？案例：去丈母娘家送礼：不要与要案例：中国和美国老板谈判：卖与不卖中国式沟通：这些话只有中国人才看得懂（1）我跟你说，你不要告诉别人（2）你要告诉别人，就不要说是我说的（3）你要说是我说的，我就说我没说2.2领导者的感知：如何诠释经验通过感官观察筛选和挑选刺激物进行进一步的处理把挑选的数据组织成为一定的范式以便解释和回答环境刺激物感知偏差：成见领导者要意识到各种各样影响感知和想法的因素，以避免危害领导过程的一些直觉的偏差，即领导者经常把一个人分到一组或一类，然后把这类人普遍存在的共性强加到这个人身上。这种陈规会防碍领导者将人视为个体来了解。成见1：一定是没钱人/坏人案例：狗眼看人低案例：买宝马车案例：上海老板和广东老板成见2：己所欲施与人什么叫将心比心？我们流行一句话，叫做好东西跟好朋友分享，绝对错误，你相信这种话你就完了。孔子从来没有讲过“己所欲施与人”。很多领导就犯这个错误，我喜欢工作，所以我相信你们也喜欢工作。没有那回事。我喜欢赚钱，你也喜欢赚钱，没有那回事。我们只能讲“己所不欲勿施人”。我喜欢喝咖啡，你不喜欢你可以不喝。我们都知道，不管你在家庭、任何地方，你所要紧的是什么？案例：中大老师带领爬山案例：吃饭的学问（人品和品味）超越五观：培养敏锐的第六感五观的感觉是有局限性的，要培养敏锐的第六感！太太的话，要常听，但不要听太太的话。女人的第六感比男人强，但女性的现实感不如男性；男人对现实面掌握比较好，对想像的要猜测的东西就不太行。Case:刘老师送花Case:向老婆表达爱意：枕边和对孩子大不一样Case:工厂突然获得一个大订单，要小心第六感比较强的人天生比较警觉！在中国，领导一般警觉心都比较强中国的干部含两个意思：一是好好干，二是把老总干掉。干部干掉老总三招：（1）把你眼睛蒙起来。左右蒙蔽你，让你看不清公司怎么回事；（2）把你耳朵掩起来；3、把你的左右手砍掉。你相信谁，所有人集中把那个人拉下来。别人都说他不好等等，就是准备砍掉左右手了。当老总的要先无所不知，只要干部对你有隐瞒，就不要放过他，同时要什么也不管，自己管是管不完的，一管自己就栽进去，就惨了，要耳听八方，眼观八面，看看左右手还在不在。当公司里很多信息你是最后一个听到的话就要提高警觉。在中国，领导是一定有心腹的，因为职位越高，越不了解现场。3.培养和开发领导思维1.独立思考Questioningassumptionsandinterpretingdataandeventsaccordingtoone’sownbeliefs,ideas,andthinking,ratherthanpre-establishedrulesorcategoriesdefinedbyothers2.开放思想Theprocessofcontinuouslyreevaluatingpreviouslylearnedwaysofdoingthingsinthecontextofevolvinginformationandshiftingcircumstances3.系统思维Theabilitytoseethesynergyofthewholeratherthanjusttheseparateelementsofasystemandtolearntoreinforceorchangewholesystempatterns4.自我控制：坚持不懈（1）独立思考1.独立思考是个人创造性的源泉；没有独立思考就没有人格的独立与尊严。2.团队智慧是建立在个体基于独立思考而产生的智慧的基础上。3.认识少数人的力量，要有抗拒压力的勇气证券市场就是一个典型的非理性，使人无法独立思考的场所！独立思考，指根据自己的信仰、想法和思考，而非事先建立起来的规则、常规或别人限定的类别来质疑假设、解释数据和事件。是领导者“有心”的一部分。有心，指在信息和环境不断变化的情况下，不断地对已经形成的做事方法进行重新评估，要求对事物充满好奇心并不断学习。有心的领导者具有开放思维。（2）开放思想1.保持开放的心态，兼听则明。2.一个国家经济越是对外开放，越是发展良好，反之则固步自封，自绝于世界民族之林。3.同样的，一个领导人越是思维开放，越是能带领下属持续创新发展；反之则容易陷入死胡同，犯重大的决策错误。“派克鱼效应（PikeSyndrome）”和“初学者思维（beginner’smind）”（3）系统思维第二次世界大战的根源？各国竟相制定贸易保护政策，导致系统性的灾难！1992Gould-KreutzerandAssociates（4）自我控制和自我超越潜能一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太深，他爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从这里爬出去的。”谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二地从坑里蹿了出去。个人目标面对现实努力超越4.情感智能（情商）——用心灵和头脑来领导1.情商（ｅｍｏｔｉｏｎａｌｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）定义：感知、识别、理解并且成功地管理自己和他人的情感的能力EnjoymentAngerFearDisgustSurpriseShameSadnessLove八大情感家族！一个人要成功，智商因素只占20%，出身、环境、机遇等占20%，情商占60%。情商与收入能力232.情商的组成要素自我意识情感的自我意识准确的自我评估社会意识•善解人意•组织意识•服务意识自我管理自我控制情绪值得信赖尽责灵活成就导向主动自我激励关系管理与他人发展关系为他人赋予灵感影响力沟通管理冲突构建网络组建团队与加强合作社会意识和关系管理：说话要说到别人能听得进去，否则对也是没有用的！情商构成要素自我意识（self-awareness）其他情商的基础,包括认识和理解自我情感及了解它们如何影响自己的生活和工作的能力。自我管理（self-management）情商的第二个要素，包括控制那些具有破坏性或有害的情感的能力。社会意识（socialawareness）指个人理解他人的能力，有这种意识的领导懂得换位思考，从他人角度进行理解。关系管理（relationshipmanagement）指联系他人并建立积极关系的能力。高情商的领导者对他人富有同情心，敏感而又和善。在情感方面称职的领导者高度的自我意识及控制自我情感的能力可以使领导者展示出自信，赢得他人的尊重与信任，并能考虑到他人的需求。称职的领导者，韧性更强，更能适应不断变化的环境，更愿意走出让他们感觉舒适的区域，听取他人的观点和意见。情商使领导者认识到下属是有感情、有见解和有想法的，并且应该对他们的感情、见解和想法表示尊重。提高情商的方法对自己的人生负责。负责任是情商的基础。选修一门演讲课。练习冥想或瑜伽。团队的情商情商能作为团队能力而非个人能力来进行培养。不仅成员个人，团队本身也可以有自己的情商。团队情商规范是指：形成很强的团队认同感；建立成员之间的相互信任；使成员坚定这样一种信念——即作为一个团队，他们能变得高效并能取得成功。3.情商与中国人的处事风格1.外圆内方——高情商内心清清楚楚，嘴巴含含糊糊(1)中国和美国教育孩子的方式(2)别人有什么错误，你最好不要明说2.外方内圆——假性情伪君子：岳不群3.外圆内圆——真小人汪精卫4.内方外方——没有情商难出头，下场都比较悲催，老彭日本人与中国人都爱面子，但方式不一样情商与圆通和圆滑圆滑与圆通：手段可以变，但内心的原则不行圆通：目的真诚，手段可以有一些花样圆滑：目的不真诚，耍花样周总理v.s.和珅案例：台湾老总与课长中国式的奖励与关心案例：蓝导师与学生中国式的奖励与关心圆通与马屁味道中国人只许老总先对干部好，不许干部先对老总无缘无故的好。干部对老总无缘无故好，叫拍马屁，老总对干部好都说会照顾人。中国文化最讨厌的就是马屁精。但是作为下属，一定要有马屁味道。作为丈夫不能直接毫无理由称赞太太，也不能没有马屁味道。什么时候称赞对方是放马屁味道而不是拍马屁？总之一句话：做人不能拍马屁，做人要有马屁味道。领导很讨厌一看就是拍马屁的人，但很喜欢有马屁味道的人。4.领导情商与领导效能1.下属更加满意，工作