目标管理与绩效

企業匯入HR系統的難點和問題幾個關於HR系統的問題為什麼︰中國很多企業匯入《人力資源管理系統》往往是“成效甚微”？為什麼︰中國很多企業匯入《績效考核系統》往往也總是“事與愿違”？管理系統的意識基礎規章制度工作流程考核機製薪酬體系吐故納新主人公意識？危機意識？管理變革的認同錯位決策層感受到市場的變化；決策層感受到競爭的壓力；決策層感受到生存的危機；決策層感受到變革的必須。問題︰企業中、基層是否有相同的感受？關鍵詞︰層次不同、角度不同、感受也不同﹗企業不同層級的關注點企業高層︰品牌信譽、市場份額、持續發展；企業中層︰完成任務、地位認同、待遇增加；企業基層︰環境舒適、工作穩定、收入保證。關鍵詞︰市場只對企業高層的關注點有回應﹗HR系統的作用力構築共同的愿境──企業的引導力；健全管理的體系──企業的推展力；創造納新的環境──企業的吸引力；建立吐故的機製──企業的優化力；形成學習型團隊──企業的源動力。關鍵詞︰滲透企業目標、建立管理回路；倡導團隊學習、構築共同愿境﹗HR系統與“回路管理”道家的理論︰有陰就有陽；有黑就有白；有上就有下；有來就有往。關鍵詞︰管理不能違反自然規律﹗HR系統與“均衡管理”•權、責、利的均衡。•關鍵詞︰•管理不能違反原則﹗自己的目標公司的目標團隊的目標關鍵詞︰管理不能違反人性﹗各級管理者工作側重企業高層︰A、發展規劃；B、結果檢驗；企業中層︰A、目標計畫；B、團隊建設；企業基層︰A、計畫實現；B、訊息回饋。關鍵詞︰正本清源、克服管理錯位﹗“目標”與“任務”什麼是“目標”？什麼是“任務”？什麼是“計畫”？問題︰您的公司是目標型還是任務型企業？關鍵詞︰必須區分目標與任務﹗管理的“五星標準”一星級︰企業領導在，員工就會好好干；二星級︰領導不在場，員工也會好好干；三星級︰領導定計畫，員工按照計畫干；四星級︰領導定目標，員工製定計畫干；五星級︰領導定方向，員工形成團隊干﹗HR系統與企業實戰（案例）戰略定位財務品控銷售市場生產研發集團人力資源咨詢顧問公司能力判斷具業務專業的能力（權重20%）；有項目推展的能力（權重30%）；與企業溝通的能力（權重50%）；常見的誤區︰重專業、輕推展、欠溝通──失敗﹗HR系統匯入成功要素•理念的改變︰80%；•行為的改變︰20%；•高層的決心︰80%；•中層的決心︰20%；•全員的行動︰80%；•領導的行動︰20%；•企業的作用︰80%；•顧問的作用︰20%；關鍵詞︰•企業的利益︰80%；設定正確的期望值﹗•個人的利益︰20%。32一、目標績效管理概述以往企業管理的重心領導──服從命令；理解──堅決執行；經驗──模仿照搬；公平──絕對平均；資格──論資排輩。表現形式︰自上而下。現代企業管理的重心教導（領導）──學習、人力資源；團隊（理解）──均衡、共同的愿景；創新（經驗）──應變、危機管理；績效（公平）──測評、考核；能力（資格）──甲A、甲B。表現形式︰360度全方位。以往管理者工作側重1、部門建設；2、平衡協調；3、充當“法官”；4、規章制度。現代管理者工作側重1、設定目標；2、績效考核；3、指揮教導；4、企業文化。以往管理者必須具備的素質服從命令、聽從指揮；立場堅定、愛憎分明；吃苦在前、享受在後；三大紀律、八項注意；鞠躬盡瘁、死而後已﹗“前瞻性”的判斷能力;領導“團隊”的能力；推展“項目”的能力；有效“授權”的能力；360度“溝通”的能力；解決“問題”的能力。21世紀管理者必須具備的素質績效評估與績效管理不能將績效評估等同於績效管理；績效評估只是績效管理的一部分；只做評估而忽略其他環節─失敗﹗關鍵詞︰績效評估不等於績效管理﹗績效管理是什麼績效管理是一個持續的交流過程；該過程由員工和主管達成協議來保證完成；協議中對下面有關問題有明確的要求和規定︰1、期望員工完成的實質性的工作職責；2、員工的工作對公司實現目標的影響；3、以明確條款說明“工作完成得好”的含義；4、員工和主管間如何共同完善和提升績效；5、以什麼標準來衡量工作績效；6、指明影響績效的障礙並排除之。績效管理不是什麼經理要求員工做的各項工作或事；迫使員工更好或更努力工作的棍棒；只在績效低下時使用的工具；一月或一年一次的填表工作。關鍵詞︰績效管理是團隊間持續溝通的過程﹗經理最煩惱的事情是什麼需要深入到每一個具體事務中去；白天的時間總是不夠；員工太膽小，以致該決策時不決策；員工不明白為什麼要做這些工作；員工對誰該做什麼和誰該負責有異議；員工給經理提供的重要訊息太少；問題發現太晚以致無法阻止它擴大；員工工作質量低下；員工們重複犯相同的錯誤。員工最煩惱的問題是什麼不了解他們的工作好還是不好；不知道他們有什麼樣的權力；工作完成很好時沒有得到認可；沒有機會學習新技能；發現上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策；管得過細，喘不過氣；缺乏完成工作所需要的資源。目標績效管理的功能使你不必陷入各種事務中（過細管理）；幫助員工掌控合理自我決策，節省你的時間；減少員工之間因職責不明而產生的誤解；減少出現當你需要訊息時沒有訊息的局面；幫助員工找到錯誤和低效率原因（重複錯誤）。目標績效管理的效益哈佛商業研究雜誌“研究表明，凡採用目標績效管理的公司，比起沒有採取目標績效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動，更強的股票績效和市值。績效管理成功的要素合作各方應明白為什麼會成為合作伙伴；告訴員工績效管理的益處以獲取支援；不要將績效管理同績效評價混淆起來；評價只是績效管理系統的一個環節；管理績效必須將所有環節結合起來使用。績效管理的實用性準則越簡單越好；文字工作越少越好；盡量減少官僚程式；越節省時間越好；它需要最大限度的愉快；或者是盡量減少不愉快。它應滿足員工和組織的需要；如大家認為浪費時間，它就可能無效。績效管理同企業的關聯公司戰略計畫和發展方向；公司年度計畫和目標；工資、加菜金和福利；各級員工的升降調離；人力資源開發計畫；財務計畫的預算過程。績效計畫中經理的作用製定計畫時經理的作用就是同員工一起決策；經理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；經理必須幫助員工共同製定目標和標準；必須要有將口頭協議製成文檔的過程；由員工完成計畫的最終稿雙方在上面簽字；如果需提供幫助，將你的承諾附到計畫後面。績效管理與員工員工也需要了解績效管理；如果不了解他們將不會合作；向員工闡述績效管理的步驟和益處。績效管理是︰經理與員工就工作職責和工作績效持續進行的溝透過程。績效管理的工作方法定期的書面報告；選擇方法和形式；定期的經理─員工會議；進行一對一的會見；小組討論會議。績效管理的工作循環績效管理從計畫開始，以回顧或評價結束；績效管理最有效的環節︰計畫和評價中間的環節──持續的溝通。關鍵詞︰去掉溝通就不是績效管理﹗績效管理與持續溝通創造坦率輕鬆氣氛，解釋持續績效溝通的原因；請員工提出進行溝通的有效辦法；溝通的目標是發現和解決問題，而不是責備；持續溝通是動態過程。不同需要選擇不同方法。回答下面兩個問題︰我要完成工作需要哪些訊息和何時需要這些訊息？員工完成工作需要哪些訊息和何時需要這些訊息？二、績效考核方法評估績效考核評級法優點︰簡單方便，短時間內輕鬆完成評價工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然後就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點︰評級方法最大的弱點來源於它的優點；因為易於使用、忘記為什麼要做這項工作；注重表格，填完表後就以為萬事大吉。關鍵詞︰過多注重表格︰很可能將事情干得更糟﹗最重要的是︰怎樣與員工合作並提升績效﹗績效考核排名法評級法（標準）同排名法（比較）有很大差別；如果你的員工都很出色︰評級︰你可能會給他們都評為好；排名︰你不得不排出最好和最差。如果你的員工都比較差︰評級︰你可能會給他們都評為差；排名︰必有一人第一，不管他績效多差。關鍵詞︰謹慎和不輕易使用這種方法﹗排名法使用問題實例銷售房屋︰業務員只干能助其排名第一的事情；他們為爭取每一個新客戶而競爭；他們總是躲在電話旁伺機猛撲搶電話；他們停止了合作，道德理念消失了；矛盾和爭論變得越來越頻繁和激烈；短期看，某些業務員的銷售增加了；長遠看，公司團隊精神和凝聚力下降。目標和標準考核法在績效目標計畫過程中︰經理和員工就目標和標準達成一致；經理和員工對目標和標準進行檢查；確定員工是否達到了目標。在目標和標準評價法中︰績效評價會議不僅僅是為了評價；要討論哪些績效沒有達到目標；診斷存在的問題、提出解決的建議。關鍵詞︰最好的評價績效法︰目標和標準衡量法﹗目標和標準評考核法優點容易將個人和團隊目標聯繫起來；減少績效評價雙方意見分歧的可能；使員工和經理在一條船上（不同評級和排名法）對評價結果具法律保護作用。目標和標準考核法缺點需要比評級和排名法花費更多的時間；經理和員工需具備製定目標和標準的技能；以保證這些目標和標準有意義且可以度量；同評級和排名法相比要做更多的文字工作。評級法與目標標準評價法對比實例評級法︰銷售能力評估很差較差一般尚好很好大多數人會把自己評為什麼級別？“尚好”﹗即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別。目標標準評價法︰目標︰銷售收入提升10%。標準︰銷售人員每季度銷售3萬美元產品就能實現目標。使用目標和標準，評估過程就簡單了；銷售人員要就達到目標，要就沒有達到目標。績效管理的持續性績效管理是溝通和合作的方法；績效管理不是表格或強製員工的方法；績效管理是一個貫穿全年的持續過程；績效評價是績效管理的一小部分；績效管理是為了防止和解決問題；績效管理不是為了懲罰和責備；績效管理以“不驚訝”為目標。三、目標績效管理系統企業年度目標考核常模考核指標2000年指標2001年指標備注公司總人數(人）50006000本科以上學歷者部門數量（人）工人︰管理︰銷售總產值（億元）人均產值（萬元）30%128︰1︰1122435%108︰0.5:1.52033深圳市98年優秀企業標準為70萬元生產銷售能比毛利率30%10:810:935%純利率生產成本總費用比工資總費用比固定資產折舊管理費用比10%15%40%30%10%15%25%35%5%4%廣告費用比5%4%科研總費用比10%15%員工滿意度80%85%以專業顧問公司的調查為依據人員流失率10%8%其中計畫內占流失率的25%同類產品信譽排名全國第五位全國第三位以行業協會公佈的排名為依據客戶忠誠度20︰50︰3030︰60︰10什麼是《目標管理》？以公司的商業目標和實現過程為已任；公司的愿景，戰略化為組織的同一目標；組織的各個功能（部門）對組織目標認同；個人和部門的目標是公司總目標的分解；公司對績效考核，而非其它標準，評價個人；按照績效的成果，給予員工相應的待遇。什麼是公司的《績效目標》根據公司愿景、戰略、使命的導向；公司的市場佔有率、拓展速度；公司的客戶滿意度；公司的資產增值、股東回報、利潤；公司的營業規模、組織能力、競爭優勢；公司的高效執行、生產效率；公司的員工滿意度。《目標績效管理》的問題企業業目標和績效考核缺乏整體目標的分解落實缺乏團隊目標配合缺乏過程中的檢查回饋沒有和員工的目標認同“目標”與“任務”什麼是“目標”？什麼是“任務”？什麼是“計畫”？關鍵詞︰必須區分目標與任務﹗《績效目標管理》流程目標設定目標分解目標認同過程管理(1)目標設定公司在市場上未來10年的奮鬥方向；公司和競爭對手的互動關係；公司要求全體管理者和員工認同的價值；公司股東、董事會會報的核心關注；可以質化、量化的思考和決策；公司建立企業文化和員工團隊的依據；公司的所有行為的方向。製定目標的SMART原則Specific具體；Measurable可衡量；Achievable透過努力可完成