目标管理与计划落实-精简版-2017

JACK宜昌太合企业管理咨询有限公司目标管理与计划落实大纲第一单元目标管理的分类与流程2第四单元计划的落实执行与管理第二单元时间、质量目标的制定与管理第三单元数字目标的制定与管理第一单元目标管理常犯的错误32、公司KPI目标管理系统组织愿景核心价值观主要绩效指标经营策略年度经营目标设定目标准备阶段实施阶段运用开发阶段总结阶段组织发展组织设计薪资架构职位说明书职级系統训练计划/知识/技能/态度生涯发展/升迁轮调/任务指派/谘商辅导薪资福利/薪资调整持续评估考评阶段3、什么是目标管理•目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。5目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。ACTIONPLANDOCHECK沟通与激励要素内容经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新品开发，实现新增销售收入500万元；4、何时完成目标？期限、计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元4、目标管理五要素5、目标分为三种类型目标的类型数字目标：效率目标：时间和质量目标：销售量销售额利润额降低不合格品率缩短货款回收期1月15日前完成展销会的计划方案81、下属什么也没有说，将属于他的工作目标领走了，双方没有充分沟通交流。2、上下级对目标理解不一致，表面上达成共识了，实际上对“共识”的涵义理解不同，造成过程中和事后的种种问题。3、以为下属理所当然地向自己的目标看齐，围绕自己的目标工作。实际上，下属们都有自己的利益和想法。双方不能达成共识。6、来自上级的目标设置十大问题4、定量的目标容易制定，定性的目标难以制定。5、制定的许多目标根本不可衡量，造成误解、混乱和事后的扯皮。6、经常下指示。觉得下属这也不行，那也不行，老怕下属出错、出事。所以，几乎下属的每一个行动，都不是下属根据目标自行做出的，而是根据上司的指令做出的。设定的目标还有什么用呢？7、关注过程。下属的工作过程一“不对”，就批评或给予下属负面的、较低的评价。8、关注下属的工作态度。甚至只要下属工作态度好，最后没有达成目标也是可以原谅的。9、没有与激励机制准确挂钩，或者到时候不兑现。10、年末才进行目标结果评估，而不是根据工作目标的达成情况及时评估。第二单元时间、质量目标的制定与管理91、工作目标从何而来•方法一：公司战略目标的分解，项目目标分解•方法二：部门的行动计划转化为个人工作目标•方法三：从岗位职责中提取工作目标•方法四：向标杆行业学习，看齐•方法五：从内外部客户的需求提出目标102、下属提出个人目标草案下属提出个人目标草案的工作步骤如下：◆整理出自己职责内的全部工作◆找出中心工作，简化后列成数个目标项目◆决定目标的完成标准◆寻找完成目标的方法◆整理出完成目标的必要条件◆把目标以外的例行管理项目整理出来◆深思上述问题后，将目标草案记入目标卡113、填写个人目标卡直属上司目标执行人姓名：服务单位：姓名：职位：12目标次序目标项目及数值重要性%工作计划月份进度工作进度工作条件自我检查领导考评当月计划实绩累计计划实绩当月计划实绩累计计划实绩13目标设立的(SMART)原则:具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基础的(Time-based)4、时间、质量目标设立的基本原则145、练习下面的目标设立是否完整，如果不完整该怎么改正？1、开发一个新客户，到2016年底把业绩提升5%。2、大宗物品的采购，必须降价3%。3、大幅度提高顾客满意度。6、考核指标权重的分配7、案例：权重的计算方法20141210763总分32%22%19%16%11%8、将各指标100%落地微观计划分解表No工作流程工作细节资源支持支付结果1收集供应商名录1-1上网搜索供应商名称电脑《供应商名单》1-2整理成册/《供应商名册》1-3完善所需信息提供电话号码《完善供应商名册》2筛选2-1选出符合要求的供应商/《供应商名单》2-2挑出可考察对象/《供应商名单》3考察3-1制定考察评价表采购、品控工艺、生产部《评价表》3-2约定日期/2015.3.153-3现场考察供应商名单4评定4-1评价打分/评价得分4-2综合意见，确定名单/《供应商名单》5建档案5-1建立名册/《合格名册》5-2第一次签约供货/《合约书》9、如何将目标百分百落实实施代工作交付负责人完成时间号內容工作步骤结果1机场接机派车找翻译李芳买鲜花6束鲜花接机牌饮料准备2師資選擇资料准备PPT参观公司住宿安排住宿人数交通安排车辆数和人数点心安排点心饮料数3午餐安排用餐安排王华。。。刘美霞。。。。。。。奔驰5座一块牌子6罐可乐酒店和人数王华王华王华100刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持总经办行政总经办预算预算预算车队行政部总经办备注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00预算800070002000康乃馨Welcome…行政部刘美霞浙A-001完成情况自检√√√√可口可乐英语八级动画效果√√10、微观计划表的作用1、培养结构化的思维和细心的习惯2、员工可以做到自我管理的目的3、细化、量化、可操作性、执行力强4、上下级对工作的执行步骤和进度，理解高度一致5、可以作为不可量化目标，进行量化考核的工具6、作为新员工项目培训的标准依据11、工作项目的计划落实执行表代工作交付负责人完成时间号內容工作步骤结果1项目立项客户需求把握项目计划书制订项目计划书刘芳刘美霞所需资源与支持项目管理部备注11月3日11月5日11月8日预算市场调研开发价值评估技术难易评估项目决策市场部市场调研报告3000项目管理部客户需求报告营销部项目评估报告项目管理部风险评估报告项目管理部项目决策报告张胜华李成林伟平赵海11月10日11月12日11月15日2软件开发完成步骤配分员工自评得分领导考评得分2分1分0.5分0.5分1.5分2分目标：2016年12月20日，完成管理软件的开发和交付使用（30%）2112、目标制定与管理的8个步骤一、在正确理解公司的整体目标之后，向下属传达，这是保证所有成员目标一致的必要步骤；二、依SMART原则制定目标，保证目标明确具体、可衡量、可接受、可行、时限性的五个要点；三、在目标制定和执行的过程中，检查目标是否与上司的目标一致；四、列出目标执行过程中可能遇到的问题，制定相应的解决方案；五、列出目标执行所需的技能和知识，以便于成员针对欠缺之处进行补充；六、列出合作对象和所需的外部资源；七、确定目标完成的日期，并对目标加以书面化；八、目标达成结果的评估方法（加权系数）。第三单元数字目标的制定与管理22231、KPI与KRA的关系总目标KPI部门目标KPI个人目标KPI关键成果领域KRA工作职责KRA--KeyResultArea,关键成果领域KPI--KeyPerformanceIndicators,关键绩效指标2、KPI的寻找方法需求人数5人时间：7月20日投入职能过程职能产出职能现场招聘KPI:人员及时到岗率招到5人网络招聘KPI:人均招聘成本：250元/人招聘费用800招到4人交通费100餐费100KPI提供KPI的寻找方法的思维模式253、例如：KPI指标考评表市场经理（）月份KPI指标考评表序号KPI项目权重目标值实际值标准配分统计方法考评方法考评周期统计部门数据来源报送部门1每月新客户开发数量40%≥5个30统计每月新客户的数量每超出1个加5分，每减少扣5分月稽核部《业务报表》市场部23业务部经理KPI指标-9.xls财务学习与成长内部流程客户什么财务指标最能满足股东与权益相关者?为了达到财务指标,我们需要满足客户什么样的需求?为了满足客户的需求,企业内部的流程要如何改善?为了达到以上的目标,员工该如何学习与进步?因果行动结果4、平衡计分卡与战略目标企业愿景与战略TheBalancedScoreCard，简称BSC2016年度某公司目标分解表.doc275、企业的战略地图286、BSC平衡计分卡的指标学习发展类指标例如：•新业务掌握程度•内部员工满意度•部门协作满意度•员工学习时数公司愿景公司使命公司战略内部营运类指标例如：•风险控制率•项目完成周期•新产品的开发周期•新产品销售占比财务类指标例如：•投资回报率•现金流量•盈利率•利润客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量•平均用户收益TheBalancedScoreCard，简称BSC29指标分类关键成功因素或KPI领域指标名称指标定义/公式考核频率基本目标N1理想目标N2挑战目标N3计算方法实际完成业绩为N4数据来源财务效益降低成本费用、提高利润率采购费用预算节约率实际采购费用/预算数*100%年98%95%90%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30费用明细科目坚持比质比价降低采购成本采购比价率实际采购金额/预算金额*100%月95%90%85%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30比价采购表客户管理提高客户满意度妥善做好客户接洽、业务结算工作客户投诉次数月2%1%0%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30采购部检查，客户投诉加强供应商管理供应商名录及时更新率当期供应商资料信息/上期供应商资料信息*100%月98%95%90%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30供应商档案记录内部管理按计划完成采购任务采购计划完成率采购计划完成数量/采购计划数量*100%月90%95%100%100+（N4-N2）/（N3-N2）*30采购部采购计划表采购程序规范化业务规程执行违反次数业务规程执行违反次数月比价采购表学习成长提高采购专业能力采购专业考证在半年内拿到证书半年HR记录7、采购部经理BSC绩效指标指标分类关键成功因素或KPI领域指标名称指标定义/公式考核频率基本目标N1理想目标N2挑战目标N3计算方法实际完成业绩为N4数据来源财务效益客户管理内部管理学习成长8、课堂演练：提炼企业级KPI指标3111、考评方法（三种）考核指标权重目标值实际达成计算公式考评方法销售业绩30%1000万900万实际完成/计划目标*100%900/1000*100%*30=27分（2）规定上限分值和下限分值，计算得分。例如：（1）用计算公式得分*权重分数例如：考核指标权重下限目标值上限目标值实际达成计算公式考评方法销售业绩30%700万1000万900万完成下限值0分，完成上限值100分700万=0分800万=10分900万=20分1000万=30分（3）规定增减比例和分数，计算得分。例如：考核指标权重目标值计算公式考评方法销售业绩30%900万实际完成数/计划目标值*100%每增加1%，+1分每减少1%，-1分3212、考评周期通常建议：职位考评周期总经理半年一次副总、总监每季度一次经理、厂长每月一次主任、科长每月一次班组长每月一次员工每月一次决定考核周期的五要素：要素说明配合年度经营会公司召开半年度会议，要求各部门总结和考核本部门员工的结果，向CEO汇报岗位性质跨月才能体现业绩的岗位，建议季度考核，如：研发、某些销售结果可控性考核结果越可控，周期越长，考核结果越不可控，周期越短结果可激励性周期越短，可激励程度越高，如：银行柜员考核成本考核投入的时间、人力、物力成本越高，周期越长13、统计部门原则一：数据和业绩实施交叉统计。原则二：统计数据明确由谁负责统计，谁负责审核原则三：统计数据必须真实有效企业现象：统计数据都是