目标管理标准作业规程（DOC 46页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目标管理标准作业规程1.0目的规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体工作目标的实施。2.0适用范围适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。3.0职责3.1公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。Pmedu.net物管远教网3.2公司总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书，并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。Pmedu.net物管远教网3.3管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书，并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。Pmedu.net物管远教网4.0程序要点Pmedu.net物管远教网4.1目标管理的基本作业流程（略）Pmedu.net物管远教网Pmedu.net物管远教网4.2物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。Pmedu.net物管远教网4.2.1每年年底(或每一任期结束)前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体物业管理工作目标：Pmedu.net物管远教网a)制定目标的基本要素：Pmedu.net物管远教网－目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入；Pmedu.net物管远教网－目标应具有可考评、可检查、可评价性；Pmedu.net物管远教网－分目标应与总目标保持一致oPmedu.net物管远教网b)目标的分类：Pmedu.net物管远教网－按物业管理目标的内容分，可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标；Pmedu.net物管远教网精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料－按物业管理公司的管理层次分，可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标；Pmedu.net物管远教网－按物业管理公司的工作时序分，可将目标分为长期目标(5／，10年)、中期目标(2-4年)、年度目标、季度目标。Pmedu.net物管远教网c)制定物业管理总体工作目标时应考虑的因素：Pmedu.net物管远教网－达到的目的；Pmedu.net物管远教网－必要的工作环境(人力、物力)；Pmedu.net物管远教网－以往的经验教训；Pmedu.net物管远教网－物业管理公司的实际工作状况；Pmedu.net物管远教网－必要的责、权、利状况。Pmedu.net物管远教网d)总经理应当综合考虑上述各种因素后再制定管理公司的总体工作目标。Pmedu.net物管远教网4.2.2公司总经理就公司次年(或次任期)的物业管理公司总体工作目标以及为保证工作目标所必需的权、责、利同公司董事会进行积极的协商讨论。Pmedu.net物管远教网4.2.3协商讨论一致后由公司总经理代表物业管理公司同董事会签订《物业管理公司总经理目标管理责任书》。《物业管理公司总经理目标管理责任书》的内容通常由以下内容构成：Pmedu.net物管远教网a)公司总体工作目标：Pmedu.net物管远教网－管理目标；Pmedu.net物管远教网－服务目标；Pmedu.net物管远教网－经营目标。Pmedu.net物管远教网b)责任人(总经理)的权利、义务；Pmedu.net物管远教网c)公司董事会的权利、义务；Pmedu.net物管远教网d)目标考评的方法和考评依据；Pmedu.net物管远教网e)目标完成情况的奖罚措施；Pmedu.net物管远教网f)其他。Pmedu.net物管远教网4.3物业管理公司总体工作目标的分解Pmedu.net物管远教网精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.3.1公司总经理同董事会签订完毕物业管理公司总经理目标管理责任书》后为确保公司总体工作目标得以实现，应当将公司总体工作目标进行有效分解。Pmedu.net物管远教网a)将工作目标的一部分分给公司机关各职能部门；Pmedu.net物管远教网b)将工作目标一部分分给各管理处。Pmedu.net物管远教网4.3.2公司总经理在分解完工作目标后，应当召开公司经理办公会议，充分讨论目标分解后的公司权利、责任、利益的分配与协调问题，直到各方达成共识。Pmedu.net物管远教网4.3.3公司总经理同机关各部门经理、各管理处经理签订《目标管理责任书》责任书的内容结构如下：Pmedu.net物管远教网a)工作目标；Pmedu.net物管远教网b)责任人(经理)的权利、义务；Pmedu.net物管远教网c)公司的权利、义务；Pmedu.net物管远教网d)目标考评的方式和考评的依据；Pmedu.net物管远教网e)目标完成情况的奖罚措施；Pmedu.net物管远教网f)其他。Pmedu.net物管远教网4.3.4管理处可以将本管理处的工作进一步分解至管理处各部门。由管理处经理同各部门主管进一步签订分解目标管理责任书，方法同上。Pmedu.net物管远教网4.4目标的日常监管Pmedu.net物管远教网4.4.1公司总经理每季度末应就目标的完成情况向董事会作工作汇报。公司董事会应每季度对公司目标的完成情况作出评价和指示。Pmedu.net物管远教网4.4.2公司各部门经理、各管理处经理应每月末向总经理作工作目标小结汇报；公司总经理应对各部门、各管理处的工作目标的完成情况(工作状况)作出评价和指示。Pmedu.net物管远教网4.5目标完成情况的结果验证和奖罚Pmedu.net物管远教网精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料4.5.1一个管理周期(一年)或一个任期结束后，董事会应当对公司的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。公司总经理、管理处经理也应对公司各部门、各管理处、管理处各部门的总体工作状况即目标完成情况作出综合评价和验证。Pmedu.net物管远教网4.5.2依据公司总体目标的完成情况，公司董事会应当依据同公司总经理签订的《物业管理公司总经理目标管理责任书》兑现对公司和公司总经理的奖罚。Pmedu.net物管远教网4.5.3依据各部门、各管理处的目标完成情况和公司总体状况，公司总经理应当依据同公司各部门、各管理经理签订的目标管理责任书兑现对各部门员工、经理的奖罚。Pmedu.net物管远教网4.6目标管理责任书、评价验证报告书、奖罚情况记录均应统一在公司归档长期保存。Pmedu.net物管远教网5.0记录Pmedu.net物管远教网6.0相关支持文件Pmedu.net物管远教网公司所有标准作业规程。Pmedu.net物管远教网7.0附录Pmedu.net物管远教网7.1《物业管理公司总经理目标管理责任书(仅供参考)Pmedu.net物管远教网7.1《物业管理处经理目标管理责任书》(仅供参考)Pmedu.net物管远教网Pmedu.net物管远教网Pmedu.net物管远教网Pmedu.net物管远教网附录一Pmedu.net物管远教网年度物业管理有限公司总经理(仅供参考)Pmedu.net物管远教网目标管理责任书Pmedu.net物管远教网Pmedu.net物管远教网为确保——物业管理有限公司计划目标得以实现，经董事会与目标责任人(总经理)共同商讨，已确定——物业管理有限公司——年度工作责任目标，并由目标精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料责任人代表——物业管理有限公司签署确认。Pmedu.net物管远教网1.0责任目标Pmedu.net物管远教网1.1管理目标Pmedu.net物管远教网注：“重大安全事故”是指：Pmedu.net物管远教网a)因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；Pmedu.net物管远教网b)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；Pmedu.net物管远教网c)因失职或玩忽职守引发的火灾事故；Pmedu.net物管远教网d)因失职或玩忽职守引发的水浸事故；Pmedu.net物管远教网e)因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。Pmedu.net物管远教网1．1．2所辖物业设施设备的使用完好率达98％以上。Pmedu.net物管远教网1．1．3员工上岗培训合格率100％。Pmedu.net物管远教网1．1．4员工对企业的满意率达85％以上。Pmedu.net物管远教网1．1．5导人赐09阗0质量体系建立健全标准化管理。Pmedu.net物管远教网1．1．6其他各项指标在——年——月——日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀住宅小区的各项管理指标。Pmedu.net物管远教网1．2服务目标Pmedu.net物管远教网1．2．1住户对管理服务工作的满意率达95％以上。Pmedu.net物管远教网1．2．2员工对饭堂服务工作的满意率达95％以上。Pmedu.net物管远教网1．3经营目标Pmedu.net物管远教网1．3．1全年各项开支控制在预算指标内。Pmedu.net物管远教网1．3．2全年实现经营利润万元。Pmedu.net物管远教网2．0为保证上述责任目标的实现，公司实行总经理负责制，责任人(总经理)的权力如下：Pmedu.net物管远教网2.1人事管理权Pmedu.net物管远教网2.1.1对物业管理有限公司总经理助理(含)、部门经理(含)、管理处经理(含)以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。Pmedu.net物管远教网2.1.2对物业管理有限公司副总经理／财务部经理的任免、调配、解聘、奖罚的精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料建议权。Pmedu.net物管远教网2.1.3编制范围内员工招聘录用决定权。Pmedu.net物管远教网2.1.4工薪标准范围内的调薪决定权。Pmedu.net物管远教网2.2财务管理权。日常经营管理资金预算范围内的支出决定权、借款审批权、费用Pmedu.net物管远教网报销审批权。Pmedu.net物管远教网2.3管理决策权Pmedu.net物管远教网2.3.1主持物业管理有限公司的日常管理工作。Pmedu.net物管远教网2.3.2组织实施物业管理有限公司的工作目标，Pmedu.net物管远教网理制度。Pmedu.net物管远教网工作计划、工作标准、工作程序、管Pmedu.net物管远教网2.3.3主持召开物业管理有限公司的各类工作会议。Pmedu.net物管远教网2.3.4组织管理评审。Pmedu.net物管远教网2.3.5审批各类经济合同。Pmedu.net物管远教网2.4申请支持权Pmedu.net物管远教网2.4.1依据物业管理有限公司的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持QPmedu.net物管远教网2.4.2申请修改物业管理有限公司的组织架构和人员定编。Pmedu.net物管远教网2.4.3申请业务支持。Pmedu.net物管远教网3.0责任人的义务Pmedu.net物管远教网3.1接受董事会的统一领导。Pmedu.net物管远教网3.2向董事会作工作汇报。Pmedu.net物管远教网3.3确保责任目标的逐步实现。Pmedu.net物管远教网3.4自觉接受董事会监控、考评、检查。Pmedu.net物管远教网3.5每月5