管理学-领导

第十四章行为的基础心理学政治学人类学社会心理学社会学学习/激励/人格/知觉培训/领导有效性工作压力/个体决策绩效评估/态度测量员工选聘/工作设计工作满意度群体动力学工作团队设计沟通/权力/冲突群体间行为正式组织理论官僚主义/组织技术组织变革/组织文化行为改变/态度改变沟通/群体过程群体决策比较价值观比较态度跨文化分析冲突/权力组织内政治组织文化组织环境行为科学产出分析单位贡献个体组织系统群体组织行为学的研究中学老师的格言行为形成习惯习惯养成性格性格决定命运态度态度是个体对人或事所持有的一种持久的心理或行为的倾向。态度的构成成分认知情感行为工作态度工作满意度工作投入组织承诺组织公民行为态度的特性社会性:不是天生的，而是与人交往中产生的，有别于本能（本能是先天的）针对性：有一定的对象协调性（一致性）：三个因素之间互相协调，认为好－有好感－行为趋向持续性：有一定的时间历程，是一种内在的心理过程。稳定性：一经形成则相对稳定中心集合性：人有态度群，但有一个中心，其他态度以此为基础，即价值观价值观是态度的核心部分价值观是人对周围事物是非、善恶、好坏、重要性的评价、看法或倾向性中心价值（长期）——社会规范附加价值（短期）——根据一时需要、动机等构成人的价值体系价值的类型行为科学家格雷夫斯对企业内部进行调查，从表现形式上概括为七个等级等级类型特征一反应型只按自己的需要进行反应，不考虑于与人的关系和社会因素二宗法式忠诚型愚忠、封建性、行为刻板、依赖性强、依附权势、三自我中心型富有闯劲、实干型只服从极有权威的领导四服（顺）从型传统的忠诚、尽职、喜欢明确任务重视安全和公平的奖励方式五权术型重实利、有目标、好权术奉承有地位的人六社交中心型以与人交往为工作的乐趣七存在主义型重创造和自由地工作敢于对恶习和不良行为进行挑战企业或组织的价值分类最大利润价值观－追求最大利润是企业永恒的价值，现代管理与传统管理的区别在于追求利润方法的不同：传统－－干活，现代－－发现人的潜能，两者的目的一样——利润委托学说价值观（二十世纪二十年代，行为科学产生之前）管理阶层的出现使管理权和所有权分开，前者要满足不同的社会要求（所有者的利润要求、工作者的生活工作要求、消费者的要求）生活－－质量价值观更多地考虑到社会利益和工作与生活质量态度的形成与改变形成1.与个人欲望、需求及目标的达成有关2.与个人的认知和信息来源、结果有关3.个性的心理特性：动机、需求、兴趣等等4.社会因素：社会压力（规范、价值观等）改变改变是与原来的态度有关的：强度的改变——容易性质（方向）的改变——困难态度的改变(1)1、从态度的特性来看：1）态度形成得越早，越难改变－－时间性2）态度越极端（强），越难改变－－极端性3）一贯态度难改变－－一贯性4）态度的构成越复杂（世界观层次高），越难改变－－复杂性5）三种因素越一致，越难改变－－一致性6）满足性－－越高越不易改7）价值性－－与个人价值关系密切的态度，不易改态度的改变(2)2、从个体心理因素来看：1）智力水平高，态度的主动性高2）暗示接受强度高，易改变3）女性较男性易改变4）年轻人较老年人易改变态度对改革的效应：现代人是改革的支持者，支持改的态度不变；时间的推移，历史的要求改变，由于年龄的增大，态度难改，渐渐内化成为阻力5）防卫机制6）能力发展水平－－主动性改变态度的改变(3)3、从个体和团体的关系看认同感问题：当行为认同、态度认同、观点认同时，改变态度难改变与认同团体不一致的态度态度的理论关于态度的理论研究主要是围绕着有关认知因素在态度的形成和改变中的影响平衡理论认知失调论认知一致性理论平衡理论弗利兹·海德（1958）认为：人们的认知系统中存在着使某些情感和评价趋向一致的表现，对象有的是没有关系，有的是互相联系的（两种态度或以上），态度的对象应该是最少两个（构成一个单元），否则态度无所谓好坏人对同一单元中的两个对象的态度是同一方向的，如：A讨厌B，那么对B的朋友也有讨厌的趋向（B和B的朋友为同一单元的两个对象）领导下属关系的评价O－P－X模式态度者对单元内的两个对象协调时是平衡状态，是愉快肯定的体验，反之则不平衡o＋＋P－O关系好P赞成X，O也赞成，则平衡＋o不平衡+_此时，P与O之间出现认知不一致结果不是P－O决裂，就是P或O+改变对X的态度pxpxo结果：P－O和好，接近，+--成为工作的助手或二者态度改变三边相乘为＋，则平衡三边相乘为－，则不平衡说明（特点）：强调认知的主体P对某一事物X的态度常常受他人对该事物的影响，重视人际关系对态度的影响力px_认知失调论（弗斯汀格1957）认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。减少失调的愿望有以下三方面因素决定：造成失调的因素的重要程度个体相信自己受到其他因素控制的程度个体卷入失调当中的受益1959年实验：干枯燥的工作，诱使被试说这些工作有意思令人十分愉快A的报酬是20美元，B的报酬是1美元结果：在被问及他们在多少程度上喜欢这些工作时，认为最喜欢的是得到1美元的被试原因：不协调得到20美元的人增加了一种认识，因为撒谎得到了20美元，而1美元显然不能成为撒谎的报酬，因此要强调原来的认知因素－－工作有意思认知一致性理论（奥斯古德和坦南鲍姆）改变态度是为了取得一致性，减少心理的压力。主要是指某人的态度对另外一些人态度的影响，这种影响的程度视某人的社会地位价值而定。下属－－对事件A均倾向于否定领导－－肯定A下属对领导肯定结果：1、下属－－对A否定的程度下降2、下属－－对领导肯定程度也下降3、二者折衷态度的测量功能态度的方向：肯定－－否定态度的深度：肯定到什么程度，否定到什么程度；通常人们忽视了后者方法1、量表法五点法（里克特量表）－2－1012最反对反对无所谓赞成最赞成态度与生产率工作满意度工作卷入组织承诺组织公民行为工作场所不当行为人格MBTI1.社交倾向：外倾型(extrovert)或内倾型(introvert)2.资料收集：领悟型(sensing)或直觉型(intuitive)3.决策偏好：情感型(feeling)或思维型(thinking)4.决策风格：感知型(perceptive)或判断型(judgemental)大五人格模型1.外倾性2.随和性3.责任意识4.情绪稳定性5.经验的开放性情绪智力情绪智力属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴，它影响到一个人能否成功地面对环境的要求与压力。它包括五个维度：自我意识：体味自我情感的能力自我管理：管理自己情绪和冲动的能力自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力感同身受：体味他人情感的能力社会技能：处理他人情绪的能力人格特质预测行为控制点马基雅维里主义自尊自我监控冒险性知觉是个体为了自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程。知觉的特性1.知觉是人对客体整体属性的反映，知觉具有整体性、理解性和恒常性2.知觉决定了认知过程中的选择、组合和解释的作用3.知觉是认知的开始影响知觉的因素主体的特点：态度、兴趣、需要和动机，人格、知识和经验、预期知觉对象的特点：形状大小：对身材、高矮的判断强度的变化：衣着、肤色、能力的强度大小等对比的变化：强度是对比的结果动与静的变化：活跃性重复性：习惯性行为新异性：独特的品质知觉的环境知觉的类型对他人的知觉对自我的知觉（包括：自我表象－－暂时的，自我概念）对人际关系的知觉对角色知觉对因果关系的知觉归因理论外部区别性内部外部个体行为一致性内部外部一贯性内部判断他人时常走的捷径有选择地接受：只选择对自己有利的认知或自己乐意的认知假设相似性社会刻板现象：以社会的价值规范为准则晕轮效应：个别代替整体评价一个人：聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情（冷淡）第一印象学习由于经验的结果而带来行为中出现的比较持久的变化。操作性条件反射社会学习行为塑造当前组织行为学的问题代际差异不当行为小结AttitudesPersonalityPerceptionLearning第十五章理解群体与团队什么是群体两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体——按群体成员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体——按规模分3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分舍恩（E.H.Schein）组织中的群体具有以下三个特征：行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感群体规模：2〈n〈15非正式群体的特点①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）非正式群体的成因①心理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系非正式群体的作用①归属行为：使所有人都有归属感②加强沟通③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助④获得心理上和社会价值的满足⑤促进学习和个人的发展⑥舆论作用（用于扩散）⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等非正式群体的管理原则①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致②利用非正式群体加强沟通，提高满意度③利用其沟通特点，进行决策④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展⑤对舆论的扩散和疏导作用⑥通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为群体的发展阶段1.形成2.震荡3.规范4.执行5.解体群体的发展围绕两个核心问题的解决工作问题人际关系问题基本群体概念角色规范和遵从地位系统群体规模群体内聚力冲突管理角色定义：在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。角色的建立角色模糊：角色建立不明确，就会产生角色模糊，即不知道自己是什么和做些什么，或只知其一。（沟通和角色信息不明确，期望与行为不一致，不具备胜任角色行为的基本条件）角色冲突：角色规范、角色行为与个人的愿望、行为、需要不相符时，会导致角色冲突角色冲突来源•角色传送者造成的内心冲突(例：公司总裁要求人力资源部经理给他侄子安排工作满足上司愿望与公平提升规范之间的冲突)•角色传送者之间的冲突:当来自多个其他角色的信息存在冲突，而自己必须从中选择时•个人角色选择的冲突：一个人同时是几种角色，必须从中作出取舍时•超负荷角色：个人承担的角色太多，而处在角色的超负荷运转时•角色行为的冲突：角色行为要求干某事，而自己又不愿意干时的冲突，主要是行为与需要、价值观的冲突五、工作中角色的类型工作导向型角色创造型新的建议、思想、解决方案信息收集者对事实进行分类整理信息传递者乐于向他人提供自己的经验协调合作者协调各种不同需要评价者对实施做出判断维持型角色鼓励者协调者权威权威创造者随从者观察者自我型角色保障者探索者统治者回避者规范与遵从规范是指群体成员共同认可的标准或期望群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生遵从行为群体规范与管理的有效性：大多数组织中的规范主要关注于员工的努力与业绩、服饰、忠诚度，形成和制定群体规范是指导和控制群体行为的有力手段线条比较实验索罗们·阿西XABC影响遵从行为的因素情境、群体的性质、特点、组织气氛、行为的一致性程度、内聚力等个人：智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人的受暗示性、服从性、态度等从众行为的心理分析视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿情景不明确，又不愿意冒险时的从众必须从众：用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从地位系统地位是指群体内部的威望等级、位置或头衔。任何受到群体内其他人重视的东西，就具有地位价值。员工会预期他们所拥有和所获得的“实物”与他们处于的地位相匹配。群体规模就完成任务而言，小