第四届管理咨询大赛培训课程ppt

©2000-2008AllRightsReserved秉承国际技术的管理咨询服务商第四届四川省高等院校管理咨询精英挑战赛培训课程之管理顾问的咨询工具介绍©2000-2008AllRightsReserved目录什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备©2000-2008AllRightsReserved2020/7/113以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题什么是管理顾问？©2000-2008AllRightsReserved2020/7/114战略流程组织信息系统企业管理顾问的分类©2000-2008AllRightsReserved2020/7/115信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展企业管理顾问的工作©2000-2008AllRightsReserved管理咨询程序可分四阶段...开发开始执行完成•了解客户需求•写建议书•提呈建议书•建立队伍结构•确定范围•开始工作•预备报告•提呈建议•确定下步•收集资料•分析资料•综合结论行政©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估解决问题的旅程实施计划/分析提交©2000-2008AllRightsReserved2020/7/118客户希望达到的位置明确问题客户目前的位置解决问题沟通解决问题的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题作为关注点©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11解决问题的思路•根据事实•以假设为导向•进行有结构的逻辑推理©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11是否使我们接近竞争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我们的目标细分市场一致？是否使我们在市场上与众不同？产生的费用？潜在的销售额？是否与品牌形象一致？可否保持我们的竞争性？总的市场规模是多少？我们可能的市场份额？增加的营销及销售费用？增加的运营费用？问题子问题子-子问题首次购买者的战略是与企业总体相一致？首次购买者对我们是否是可获利的？问题树（IssueTree）是帮助解决问题的最有效的办法之一©2000-2008AllRightsReserved2020/7/1111一棵好的问题树（IssueTree）MECE（独立、完全）逻辑性符合实际洞察力问题分解，直到清楚所需要的信息为止©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11最终假设最初假设解决方案问题假设会不断被否定，新的想法会不断出现©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11ValueofIdeas创新荒谬明显DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有创意的解决方案的形成©2000-2008AllRightsReserved目录什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11ValueofIdeas头脑风暴（BrianStorming）可有效地帮助产生各种想法提前作准备了解背景准备/说明进行归类整理•解释•归类•细化•不批评•多多益善•延伸、组合、交叉•确认含义•专人作记录©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11问题假设所需要的分析数据及来源问题的解决依赖于事实的支持©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11首先确定什么是你真正需要的信息会用于作什么？将会怎样来用？为什么会是这个信息？什么时候需要？需要花多少钱？这个信息有多么重要？©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11资料“FirstHand”第一手资料第二手资料问题清楚后，开始考虑所需要的是怎样的资料©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11资料收集过程中，需要灵活并立即作出反应所需要的资料找不到，怎么办？?????尝试各种可能的资料来源对资料的真实性要有判断资料搜集是一个互动的过程©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11定性分析定量分析需要了解的是态度、原因、行为等等需要了解的是程度等等人们做什么，为什么做，如何做？有多少人做什么，等等？确定你是需要描述与刻画某件事情，还是需要将其量化，或者两者都需要©2000-2008AllRightsReserved2020/7/1121时间是关键为资料搜集预留足够的时间定期了解进展情况明确轻重缓急©2000-2008AllRightsReserved2020/7/1122记住，资料搜集技巧与资料来源只是研究的工具，而不是研究的驱动力©2000-2008AllRightsReserved访谈–帮助你掌握第一手资料©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11访谈执行面对面或电话访谈访谈由两部分组成访谈设计与安排©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11确定目标确定访谈方式收集背景资料拟订问题大纲模拟访谈与修改访谈设计©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11自我介绍情况说明提问与答复结束与下一步会前准备访谈进行©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11例如，访谈日志可包括:•会议日志•关键数据•可改善领域•强处•未来计划•变化的障碍•竞争对手数据•其它访谈日志主要记录访谈中获得的关键信息，这些信息将用于支持后面的分析与结论©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11•计划•提纲•笔记•日志访谈的四个重要文件©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11•抽样调查•小组座谈会（FocusGroup）其它方法©2000-2008AllRightsReserved财务信息©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11财务报告通常包括什么？计划运营投资融资•库存•土地•物业•员工•无形资产•贷款•企业债券•股东证券•研发•采购•生产•营销•人工©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11财务报告不含哪些信息？财务方面创新与学习方面客户方面企业内部公司是否在为股东创造价值？客户对公司的满意程度如何？公司主要商业流程的运作在质量、速度及生产效率方面表现任何？财务分析只是间接地度量其它方面公司在产品和服务方面有什么改善与创新？©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11盲人摸象©2000-2008AllRightsReserved目录什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备©2000-2008AllRightsReserved常见的分析模型成熟度竞争激烈度初始成长成熟衰落高低吸引力©2000-2008AllRightsReserved常见的分析模型BCG距阵低高低增长率(耗费现金)10%明星类金牛类问题类瘦狗类市场份额(产生现金)高©2000-2008AllRightsReserved常见的分析模型市场吸引力企业竞争地位高低高低©2000-2008AllRightsReserved常见的分析模型价值链内向后勤采购技术开发人力资源管理公司基础设施生产制造外向后勤营效与销售售后服务©2000-2008AllRightsReserved常见的分析模型SWOT分析优势机会劣势挑战©2000-2008AllRightsReserved常见的分析模型7S模型结构共有价值观战略技能职员风格系统©2000-2008AllRightsReserved分析模型价格餐饮休息室舱位选择转机服务速度航班频率指标水平竞争要素底高©2000-2008AllRightsReserved目录什么是管理顾问信息与资料收集方法分析与解决问题的方法如何与客户交流与报告的准备©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11报告格式主要论点支持论据©2000-2008AllRightsReserved好的报告的几个标准通顺：标题逻辑清晰：FCR简洁：图表的利用严谨：证据与论据的充分生动：趣味性错别字---越少越好44©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11关联频率时间序列组成或列项图表应用-定量分析或或或©2000-2008AllRightsReserved2020/7/11流程相互作用结构图表应用-定性分析©2000-2008AllRightsReserved2020/7/1111图表应用©2000-2008AllRightsReserved如果您想了解绎达（EDAC）如何为您的企业创造竞争优势，或者您想知道更多关于绎达（EDAC）提供服务的信息，请联系：中英政府合作—国企重组及企业发展项目成都绎达企业咨询有限公司地址：中国·成都桐梓林北路6号中华园锦苑81A（610041）联系人:杨柯小姐电话：[phone]电邮：[e-mail]网址：©2000—2008绎达（EDAC）版权所有本手册由绎达（EDAC）编写，旨在让更多人对绎达（EDAC）有所了解，其相关资讯内容截止于2008年12月，若日后有任何之变化，绎达（EDAC）将不再另行通知或调整。绎达（EDAC）泛指通过投资关系，协议或者其他安排而合法使用绎达或EDAC专属商标之组织，每一个组织均为具有独立法律地位的法律实体，遵守当地的法律及专业规则，并透过其所属的专业人士联合向客户提供管理咨询服务。