管理者技能训练MTP

二0一三年六月现代培训传统教育内容培训注重技能要求教育注重知识的传播形式参与式、活泼式、实践式灌输式、呆板式评价标准技能掌握的实践情况掌握多少知识量运用程度信息量考试周期短期为主，几天制长期为主，全日制目标能力全方位提高智商水平提高阅读10%看老师示范20%听30%看与听50%与人讨论70%尝试与做80%教导别人95%分享分享附加值第一个人第一个人将他所学到的知识与第二个人分享。第二个人将他所学到的新知识：“掌握，扩展，应用”的流程教给第三个人第二个人第三个人学到具附加价值的知识第三个人做为一个管理者，有责任对部门内部员工进行半天的培训，主动的把学到的知识总结讲出来，讲的过程就是学习的过程。舍得：舍去以往的旧的东西，才能获得新的东西。大学教授在黑板上画了一个符号，问大家这是什么？学数学的认为画了一个零；学语文的认为画了一句号；学英语的认为画了一个“0”学画画的的认为画了一个圆；学哲学的认为画了一个轮回。总裁班的老家伙们看到后，一分钟内都没说话，心里想，老师问我这么简单的一个问题，我看这什么都不像，这就像老师设下的一个圈套。教室公约：准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机如违反规定，表演节目或罚款50元增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系；4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注。1、互相认识，互相介绍；2、选组长。3、组长的权力与义务：回答问题的指派权；收罚款；队员未及时到位时，组长嘹望，必须等组员回来。1、自我管理：管理者的角色任务，管理者的素养，管理者的角色转变；2、人员管理：人员管理实战案例召开讨论；有效激励；3、团队管理：团队成员九大角色；目标管理；领导者；权变技能；案例训练---管理实战。课程大纲1、角色不能有效的转换；2、缺乏管理技巧与艺术；3、心态上与组织要求有差距。视频：管理者的困惑简单来说，就是让别人把事情做好，管理之道在于借力，中国的管理者被分为三类：1、别人不干，自己干；2、自己干，别人也干；3、自己不干，别人拼命干。管理者的价值是在他人身上体现出来的；通过别人把事做好就是管理；管理者的能力不是他自己做的多好，是团队做得多好。有7个人组成的小团体，他们每个人都是平等的，但同时又是自私自利的。他们想通过制度创新来解决每天的吃饭问题———要在没有计量工具或有刻度的容器的状况下分食一锅粥。大家发挥聪明才智，试验了很多种办法，多次博弈后形成了以下诸种规则：规则一：指定一个人负责分粥事宜，成为专业分粥人士。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换一个人。结果，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。权力导致腐败，绝对的权力导致绝对的腐败，在这碗稀粥中体现得一览无余。规则二：指定一个分粥人士和一名监督人士，起初比较公平，但到后来分粥人士与监督人士从权力制约走向“权力合作”，于是分粥人士与监督人士分到的粥最多。这种制度失败。规则三：谁也信不过，干脆大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时又给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每人在一周中只有1天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。大家认为这一制度造成了资源浪费。规则四：大家民主选举一个信得过的人主持分粥。这位品德尚属上乘的人开始还能公平分粥，但不久以后他就有意识地为自己和溜须拍马的人多分。大家一致认为，不能放任其腐化和风气的败坏，还得寻找新制度。规则五：民主选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成民主监督与制约机制。公平基本上做到了，可是由于监督委员会经常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。此制度效率太低。规则六：对于分粥，每人均有一票否决权。这有了公平，但恐怕最后谁也喝不上粥。规则七：每个人轮流值日分粥，但分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这一制度下，7只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。决策者中层/管理者员工管理者的位置管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识大部分企业发展都要经历三个过程：人治、法治、文化治，管理者是法治阶段出现，扮演的是经营者的替身人治：小公司刚刚成立的时候，阿里巴巴刚成立的时候就16个人，没有必要培训，考核，应该以市场为导向，打开市场，打开江山，有了市场，有了客户才有出路，靠老板的能力；法治：公司慢慢壮大，管不过来了，会请很多的人帮他管理，是按照制度进行管理，我们称为制度完善阶段；文化治：人数越来越多，又壮大了，总有些问题制度是没法解决的，团队的凝聚力，团队之间的合作，员工的忠诚度。经营者想什么？如何提高竞争力怎样满意客户花最少的钱办最多的事伊利，蒙牛，比较：搞的促销活动多，货期比较新。蒙牛新产品特仑苏，伊利的新产品经典牛奶，伊利又搞了一个营养粗化奶,蒙牛马上跟上来，搞出来了养道，只要你的产品，你的定位，可以在短期被被人模仿的，都不叫优势那只能叫做短期效应。什么叫优势：开宝马做奔驰，同样两款车，同样是高档车，但是两款车的核心卖点不一样，宝马的核心卖点是驾驶的乐趣，操控的乐趣，强调的事驾驶员的体验。奔驰的卖点，乘坐的舒适感，与豪华感，所有的装备都是围绕着后排的乘坐者，才叫坐奔驰。北方的大多数是奔驰，南方的大多数，基本是宝马。苹果的乔布斯：活者就是为了改变世界。张习宁老师去买车，有一次到了沃尔沃的4S店，大家都知道沃尔沃的优点或者核心竞争力是什么吗？对，就是安全。老师进去后，销售员就过来跟老师介绍，问老师，“你知道这辆车有多少个安全气囊吗？”，大家猜猜看有多少个安全气囊？6个，8个。。。当时老师心里想，这个车子的优点是安全，就多报一点，说有12个，销售员说这辆车子前前后后有16个安全气囊，大家想想看，一个车子有16个安全气囊，如果出问题的话那不是所有气囊都弹出来，人就夹在中间，这不就没有安全问题了吗。沃尔沃的口号是只要是坐在正常行驶的沃尔沃车上，就没死过人。这句话是沃尔沃的官方网站及各个论坛上固定置顶的宣传语，大家觉得牛不牛？以前还更牛，它的宣传语是只要坐在沃尔沃车上，就没死过人；后来有一次恐怖分子把炸弹放在车子底下，把车子给炸了，后来才改成了现在的宣传语。竞争力----面临的变化客户需求不断改变员工工作动机改变外部环境经常改变•外部环境经常改变：竞争对手层出不穷，中国产品高度的复制化，没有产品是别人没有的，在好的技术也可以被别人模仿，技术本身无优势；•员工工作动机发生改变：以前员工是为了混饭吃，比较听话，学历不高，忠诚度高，一干干一辈子，现在不一样了，独生子女多，心态浮躁了，野心都不小，赚钱少了不行，要赚大钱，赚钱慢了不行，要赚快钱。员工工作为了钱，现在不仅仅为了钱，高薪未必能留住人才，不能让员工重复的工作，不仅仅是为了生存而工作，个人的发展也变得尤为重要，现在企业应多给员工锻炼和成长的机会；•客户需求不断改变：对自己要求不高，对别人要求很高；北外教授提议将中学课本中朱自清散文的背影删除，说里面的父亲为了买橘子，翻过铁轨，违反交通规则了；•先武装自己，老盯着别人的问题，不利于个人的成长。大家都知道西游记的故事吧？唐僧西游成佛后师徒都各回各处，白龙马也告老还乡回到了老家，恰巧碰到了小时候一起玩耍现在退休在家的骡子。大家见了都分外开心并叙旧，于是白龙马就讲述了在西天取经路上遇到降妖俘魔的种种见闻，并最终成功取得真经。骡子听的羡慕不已，不由感叹自己一生碌碌无为。骡子苦苦思索不得其解，于是便问：“为什么你可以做到而我无法做到？”白龙马想了想说：其实我们俩一生走的路都差不多，区别只在于我敢不段的尝试新路，有勇气去面对未知的世界，而你却始终围绕着磨盘打转，因为你的眼睛被眼罩挡住了。我们的客户都有谁？•伊利安排给自己的经销商培训：自己的经销商能力提高了，自己的产品才能更好的销售•百事可乐主动给生产罐装设备的企业达意隆提供20个名额，到自己公司参观，考察，学习，培训，只有我们的供应商生产的产品达到了我们百事可乐不断调整的标准，我们供应给客户的产品才会是合格的！我们之间是一种合作关系！1、执行命令；2、信息的反馈；3、完成业绩。杜拉拉升职记，领导不待见自己，后来杜拉拉做了个反省，最初是一种闷葫芦，干工作勤勤恳恳，不会和领导沟通与交流，后来杜拉拉在工作之前先向领导汇报，你认为重要的，领导也会认为比较重要，领导正在考虑的时候，你给领导提出几条建议，供领导选择，最大的好处，让领导知道你在干什么，在领导面前展现下你的能力。信息反馈指的是在工作当中多交流1、自觉报告你的工作进度------------------让上司知道2、对上司的问题，有问必答，而且清楚------让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的语言----让上司轻松4、接受批评，不犯第二次错误--------------让上司省心5、不忙的时候，主动帮助别人--------------让上司有效6、毫无怨言地接受任务--------------------让上司舒心7、对自己的业务主动提出改善计划----------让上司进步自觉报告你的工作进度---让上司知道（不要认为上司领导知道一切，不要认为领导知不知道无所谓，只要领导认为重要的事情，在做的时候多和领导反馈）对上司的问题，有问必答，而且清楚---让上司放心（每个人都有自己的风格，没有权利改变别人的风格，调节自己的工作习惯，和领导的工作保持一致，有些领导事事都不管，未必是好事。完全让你放手去做，未必是好事。有些领导事事都要管，也未必是坏事，事事都要问事事都要管的，他有可能是个好领导，制度松散的企业好人也会变坏人，反之制度严格的团队，坏人都会变好人。管理学“管理的前提在于检核，检核的前提在于知道”他在前面做，你在后面查，他就不敢轻易的肇事，不要相信认得自觉信，人都有惰性。用人不疑是赌博，疑人不用叫浪费。我相信你的人，不相信你做的事。）充实自己，努力学习，了解上司的言语---让上司轻松（给北大的总裁班上课，学员都是中小企业家，都是自掏腰包的，遇到企业的问题和压力是最高的，他们的学习愿望是最强烈的，态度好了，效果必然好，充实自己，努力学习，了解上司的语言）接受批评，不犯第二次错误---让上司省心（做错事不可怕，要学会总结，长脑子，不在同一个位置，犯同样的错误。分为三等人，三等人前面有个坑不小心再这摔过一次摔跤，结果不长记性，在同样的位置犯同样的错误。二等人，前面有个坑，在这摔过一次跤，迅速的总结经验，绝对不会在同一个位置犯错。一等人，看到前面一个坑，别人摔过一次跤，自己迅速总结，不在别人犯过错的地方犯错。）不忙的时候，主动帮助别人---让上司有限（有点团队精神，不要太束缚于岗位的职责，往往工作中不太计较得失的人，在同事的眼里值得合作，领导的眼里面值得重用，以为他一种大局观，不忙的时候主动协助别人，发挥团队的威力）毫无怨言地接受任务---让上司舒心（无条件的完成任务，今天来讲对你来说是额外的工作，将来可能是你发展的资产。施乐公司做营销，后面做讲课）对自己的业务主动提出改善计划---让上司进步导者的权变技能（共同点：员工会抱怨，希望大伙在抱怨的时候想出至少一条解决方案。施乐公司第三条，多提建议，少提意见，管理的前提在检核，检核的前提在于知道。相信你的人，不相信你做的事，监管的是事不是人。用人不疑是赌博，疑人不用是浪费------柳传志施乐公司规定必须要给下属讲课，必须讲二门课程，还要给不同的部门讲。施乐会议文化：“多提建议，少提意见。”理念构想行动方法激励鼓舞监督追踪结果过程领导-做对的事挑战/改变维持秩序长远目标短期规划创新冒险谨慎解危管理-把事情做对人事愿景决策沟通效能计划控制组织效率通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。沟通最容易做到，是一个基本动作，协调时一种态度，合作是一种基础。换位思考：很难做到；摆“人”字给我看的小活动。学会感恩：滴水之恩，当涌泉相报，缺乏主动；别人不给我一滴，我给别人一滴，好的相处会造成良好的氛围。多考虑别人感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯着