教育培训机构企业文化建构初探

引言：我国教育培训行业发展历史不长，创立时间最长的机构也不过20余年，绝大多数机构至今发展历史不超过5年，除了几个在全国各城市布点的上市机构之外，绝大多数都属于中小机构，在招生、教学和管理上面都还存在许多的问题，许多的机构的生存和发展都还在市场和政策的夹缝中间，谈企业文化建设，还不是校长们十分感兴趣的话题。可是我们经常发现自己身处这样的境地：教育培训是社会边缘化的一个行业，很少成为当地社会主流意识关注的中心和焦点。一旦成为媒体和舆论的关注点，绝大多数都是负面的新闻：某某机构老板携款潜逃了，某某机构用回扣方式利诱公立校老师拉学生，学生减负越减越负最大的罪魁祸首就是培训机构等等。这让我们感觉精疲力竭的同时，还有一丝来自心底的悲哀。我们有时候也在为自己抱屈：人家网络游戏公司，披着高科技创新的羊皮，干着专门“毒害”青少年的勾当，赚得盆满钵满，政府的高额补贴还照拿不误！而我们努力工作，帮助孩子们成长，帮家长们分忧，反倒成了孩子们成长过程中的“罪魁祸首”了！那我们是否想过，为什么会这样？因为这个行业还没有相对规范的、明确的行业发展目标和行业服务标准，很多机构的领头人没有意识到在学校发展的同时，应该要承担哪些社会责任，并且将学校的担当、学校的发展及时对内对外沟通，让社会对我们有一个清晰、正确的认识，我们才会有一个相对正面的社会定位。而这方面，和企业文化建设又极其紧密相关。笔者认为，企业文化是一个企业的灵魂，一个企业没有良性的企业文化，相当于一个人没有美好的生活信念。所以首先我们要让企业的灵魂有一个“家”，失去“家”的灵魂，那就是“孤魂”，长期徘徊游荡在社会主流意识之外，我们又如何能奢望自己的机构能得到当地社会主流意识的认可呢？其次，解决了企业的文化建设的问题，就抓住了企业发展的根本问题，其他的问题也许都能迎刃而解。企业文化构建和提炼完善的过程，就是企业不断提升和自我修炼的过程。企业文化建设事关企业内外部发展生态环境，生态和谐正常了，员工自然努力上进，家校配合自然默契，孩子成长自然迅速，学校的招生、管理和教学难题也许就化解于无形。教育培训业当前文化生态全国各地培训机构众多，各自在生存和发展上面都有各自的高招，但在企业运作方面有些共性，本人只是将现有不良的现象，也是不利于培训机构长远发展的现象整理出来，这些也代表了我们这个行业目前在企业文化方面建设的现状：回扣招生：许多教育培训机构在招生方面采用了这一招。具体做法就是学校和当地公立校校长和班主任相互“勾结”，采取学生报名后从学费中提取一定的费用作为学校校长和班主任在校内、班级里面对培训机构宣传的“劳务费”。由于培训机构竞争激烈，回扣层层加码，越来越高，培训机构利润日益降低，已经影响到培训机构的发展。这种文化生态造成的后果是严重削弱了培训机构在本身建设上的投入，在招生上严重依赖公立校老师拉学生过来，不注重学校品牌建设、不注重学校教学质量的提高。另外一旦学生和家长知道自己被老师“卖”给了培训机构，对于机构的社会形象造成极大的负面影响。聘请公立校名师有许多的机构在师资上面不愿意培养打造自己的师资，因为一个优秀教师的培养需要太长的时间，成本很高。而且在当下，人才流动频繁，学校付出大量财力物力培养出优秀的老师，也许人家稍有机会就飞走了。所以在很多的学校，愿意大量聘请当地公立校的名师，一方面，节省了师资培养成本，另一方面名师有很好的号召力，在招生方面能给学校省下不少力气。但是这种方式也给培训机构带来很多隐患：有些老师为了更多更好的招生，在公立校上课时候“留一手”，要想学到更好，周末到培训学校来。这很容易引起家长和社会的反感，当教育因为各种原因和医疗、住房一样成为民生问题的时候，就引来政府相关部门的整顿和打击，有些机构一夜之间就此倒闭。就算政府不整顿打击，公立校名师也不是那么好管理，何况通过名师们的各种手段和影响来拉动招生，总归让社会和家长观感不好，不利于学校品牌建设。过分关注应试有些机构为了吸引家长和学员，把孩子的考试成绩放在培训的首位，一切为了孩子的考试而转，每到招生季节，就将学员（只有考试成绩的优秀学员）的考试成绩“晒”出来，以此说明他们学校的教学质量如何好。诚然这种方式能招来一定数量的孩子，但是这样做的副作用也是显而易见的。首先，培训机构只关注公立校考试成绩，你永远也无法和公立校老师去竞争，因为他们对考试最熟悉；其次，只关注学生成绩的培训机构在教学上面不会太愿意去花时间做课堂教学研究，他们的教学只是将公立校传统的灌输式教学换了个场地，延长了时间，并没有让学生有更多的更好的收获，反而加重了学生的负担，哪怕提高了考试成绩，但学生没有仍然学习兴趣。这也是这许多年来，培训机构广为诟病的原因之一；第三，真正只关注学生考试成绩的家长，一旦孩子的成绩得到提高，马上就会带着孩子离开培训机构，所以这样的学员在籍学习培训的时间不会太长，不利于培训机构的长期发展。知识和金钱交换在许多培训机构，由于未能建立正常的家校关系，培训学校异化成了知识和金钱的交换场所了。在没有正确理念的引导下，家长和学员很容易把培训机构简单地看成是知识和金钱交换的地方，他们认为，只要出了钱，老师就应该给他们服务，老师服务的好坏，决定了老师的待遇高低。我们不能否认教育培训业也是服务业之一，但不是一般的服务业，因为教学质量的高低，取决于老师，更取决于学员，没有学员的努力，老师再能干也是枉然。并且，一旦形成这种泾渭分明的买卖关系之后，学生也很难有一个对老师和知识敬畏的心态，而这种非智力因素对学生的学习效果是有很大影响的。从老师的角度来讲，把教学工作完全等同于普通的服务行业，也会让老师难以认同，也不利于师资的长期稳定。并且教育不仅仅只是知识的传授，也包含着老师对学生成长的引导，师生之间应该是互相信任、相互鼓励的和谐关系。员工心态偏低有培训机构员工如此描述：教学场地是租来的，老师大部分是兼职的，学生和教材是买来的，考试成绩是硬灌出来的，品牌是加盟的，企业文化是拼凑的，赚到的几个钱是老板的，这个行业是灰暗的。除了几个上市机构，众多中小机构缺乏核心企业文化。所以员工心态偏低，缺乏职业归宿感、使命感和自豪感，呆着也只为暂时栖身，没有长远打算，一旦有机会能考上公务员，或能入编成为公立校老师，马上会毫不犹豫的把培训机构的工作甩到一边，扬长而去。这种情形至少在三线城市的众多教育培训机构普遍存在。有时候校长们感叹：并不是别的原因，我们发展慢，最主要的还是人才流动太频繁。对于教育培训机构来讲，只要有高素质的人才，就永远把握了发展的主动权。组织管理混乱我们开始创办学校的时候，三五个人，不用开会，什么事情大家都分头去做，效率还算高，随着学校规模的扩大，员工人数增加，我们发现，没有会议无法开展工作了，于是开始学着开会，再后来，我们发现会议越开越多，越开越长，而问题却越来越难以解决；一件事情，领导交代给下属，办完了之后却发现和领导当初所设想的完全不同；学校的规章制度细化却怎么也细化不完；员工的培训成本开始上升，而需要培训的方面却发现越来越多等等。其实这也和企业文化紧密相关，企业文化就是全体员工的工作共识，而工作共识的缺失，会导致企业组织管理的困难，导致工作效率低下。投机文化盛行作为教育培训机构的经营者，一般也是投资人，因为上述各种原因，加上政策和市场的压力，经营十分艰难，导致投资人在办学理念上的短视，将学校和投资人的利益摆在学员和家长的利益之前，对学校的长远发展缺乏信心，也无法制定学校的长远发展规划，走一步看一步的思想浓厚，其结果必然造成投机心理盛行，投机行为无法得到有效抑制。校长都是投机的想法，制定各种政策、方案的时候肯定会让员工感受到这一点，上行下效，员工也会抱以投机心态，只做对自己短期有利的事，学校的发展不再被员工关注，真正有心做事业的人才会感觉呆不下去，而有点能力的人也会有新的想法。员工的无序流动就这样开始了，而这个对培训机构来讲是至关重要的，我们发现凡是发展得好的学校，员工的稳定性肯定是比较好的。总结：整个行业尚未形成自身独有的行业文化教育培训行业在公众和媒体眼中，一是规模小，未能形成完整业态，属于社会边缘化的一个行业；二是负面新闻多：比如加重中小学生学业负担、奥数培训异化成择校工具、机构收钱倒闭后潜逃、公立校老师“出卖”学生给民营机构等等，负面信息多了，给整个行业的健康发展造成了不利的影响；三是从业人员良莠不齐，进入门槛低，行业内缺乏自律。上述的情况如果在相当长的时间里不能得到有效治理，教育培训行业的发展前景是岌岌可危的，那么如何提升行业形象，提高行业服务水准是我们必须面对的课题。笔者认为首先要建立起行业自身独有的行业文化，制定行业职业标准和规范，厘清可为不可为，严格执行行业自律，积极承担社会责任，用积极阳光的面貌来面向社会，争取行业良好的发展空间。在这一点上，我们从护理行业的发展可以找到一些借鉴。护理行业在南丁格尔女士之前，是非常混乱不堪的，从业人员素质低，护理水平低下，自南丁格尔进入后，护理才从饱受歧视的、社会边缘化的行业成为一个受人尊重，为社会主流意识广为接受的一个行业。19世纪50年代，英国、法国、土耳其和俄国进行了克里米亚战争，英国的战地战士死亡率高达42%。南丁格尔主动申请，自愿担任战地护士。她率领38名护士抵达前线，在战地医院服务。她竭尽全力排除各种困难，为伤员解决必须的生活用品和食品，对他们进行认真的护理。仅仅半年左右的时间伤病员的死亡率就下降到2%。每个夜晚，她都手执风灯巡视，伤病员们亲切地称她为“提灯女神”。战争结束后，南丁格尔回到英国，被人们推崇为民族英雄。1860年，南丁格尔用政府奖励的4000多英镑创建了世界上第一所正规的护士学校，随后，她又创办了助产士及经济贫困的医院护士培训班，被人们誉为现代护理教育的奠基人。1901年，南丁格尔因操劳过度，双目失明。1907年，英王颁发命令，授予南丁格尔功绩勋章，成为英国历史上第一个接受这一最高荣誉的妇女。后来还发起组织国际红十字会。她终身未嫁。1908年3月16日南丁格尔被授予伦敦城自由奖。1910年8月13日，南丁格尔在睡眠中溘然长逝，享年90岁。护理行业的发展，南丁格尔当然功不可没，但最重要的是南丁格尔带给护理行业的理念和制定的服务规范给护理行业的发展奠定了基础，我们也可以说是南丁格尔创造了护理行业的行业文化，而这种行业文化对于一个行业的发展有多么重要。构建教育培训机构良性的企业文化我们已经明确了良性的企业文化对培训机构发展的重要性，那么在实际工作中如何构建一个适应于学校发展的良好的企业文化呢？笔者认为首先要重视企业文化的建设，不要以为自己的机构还小，员工人数还少，还处在“做事”的阶段，应该从一开始，就要重视企业文化构建问题，在内部管理上，这就好比在战役中占领制高点一样，非常重要，因为一块土地，不种庄稼，就长杂草。有校长说，重视是重视，那到底如何做才好？企业文化的定义：企业文化，或称组织文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一个组织的由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。被引用最多的国际公认的企业文化定义是沙因（EdgarHSchein）先生在《组织文化与领导》中的定义：群体在解决其外在适应性与内部整合的问题时，学得的一组基本假定，因为它们运作的很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为当遇到这些问题时，如何去知觉、思考及感觉的正确方法。由以上定义,笔者的理解是：企业文化实际上就是一些规则。明确的、能成文的规则可以上升为企业基本管理制度；不能明确的、不能成文的就是规范企业员工言行的道德规范。关键在于，不管是前者还是后者，他们都必须围绕企业核心价值观而建立，为企业的核心价值服务。教育培训机构企业文化建设的目标目标一：统一全体教职员工的意志。俗话说：人心齐，泰山移。在教育培训机构，大多数都是接受过高等教育的人，这一点和传统工业企业还不太一样。如果每一个员工都有各自不同的想法，那在工作中的配合和管理是一件非常艰难的事情，要众人拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，那就的靠一种全体员工都认同的企业精神来