第5讲目标的明确

1南京理工大学经济管理学院回顾环节•1、管理环境是什么？•2、外部环境包括哪些因素？内部环境包括哪些因素？•3、什么是企业伦理？•4、组织文化是什么？•5、如何开展环境管理？2南京理工大学经济管理学院第五章目标及其确定目标及其特点和作用目标确定的原则和过程目标管理思想和方法目标制定和运用技巧3南京理工大学经济管理学院好女儿，如果这学期你考了班级第一，暑假老爸带你去新马泰！哇！新马泰！我梦寐以求的，为了它我一定要考全班第一。本章导入4南京理工大学经济管理学院目标具体化之摸高试验•这个实例是围绕目标问题所进行的一次实验，实验是这样的：–在日本某高中的一次体育课上，实验人员随机地从Ａ班选出50名学生，发给每人一支粉笔，让他们在一面墙壁前站成一排，然后大声鼓励他们说：“希望大家尽自己最大的努力往上跳，看看到底能跳多高。”并要求每人在自己所跳的最高点划一道横线。–在下一次体育课上，又让该班这50名学生排队再次试跳。这一回，实验人员事先在上一次每人所跳的最高点上方三成处划了一条横线，并在试跳前鼓励大家道：“相信大家还有潜力，看谁能够到横线。5南京理工大学经济管理学院目标具体化之摸高试验•然后从身体素质和Ａ班差不多的Ｂ班随机地选出50名学生，重复Ａ班的第一次实验。但在Ｂ班的50名学生第二次试跳时，实验人员不预先划横线，只是鼓励他们道：“相信大家还有潜力，看谁还能跳得更高。”6南京理工大学经济管理学院最后对两班学生的满足感进行统计，结果如下：班级人数第二次成绩超过第一次人数对第二次成绩感到满意的人数A班502624B班50128从这个实例中我们可以看出目标明确与否对人们行为结果的影响很大。只有目标具体而明确，才能调动人们的潜在能力，使其尽力而为，也只有这样才能创造出最佳成绩。尽管说只要是目标就有一定的激励作用，但明确目标的激励作用要比抽象目标的激励作用大得多。目标具体化之摸高试验7南京理工大学经济管理学院第一节、目标及其特点•一、组织宗旨和组织目标–任何一个组织建立时，都要首先明确其宗旨•成立本组织目的是什么？•我们应该是个怎么样的组织？–迪斯尼（传播快乐）–索尼（探索更先进的技术）–沃尔玛（天天低价）–GE（没有官僚主义）8南京理工大学经济管理学院一、组织宗旨和组织目标•组织宗旨需要通过目标的具体化才能转化为组织成员的行动指南。•组织目标：是指一个组织在未来一段时间内要达到的目的。–企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想或宗旨的具体化。–企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营成效的标准。9南京理工大学经济管理学院•蒙牛的战略目标：–以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5－10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。–2003年：中国乳业领导品牌–2010年：世界乳业领先品牌10南京理工大学经济管理学院企业目标的定位企业目标如何定位，有一个发展的过程：•传统的企业目标定位在“利润最大化”。•现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求“长期稳定的利润”，或如有些学者提出的“适当的利润”、“满意的利润”。11南京理工大学经济管理学院企业目标的定位•二战以后，顾客至上的企业目标日益普及。德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是“创造顾客”。他认为，只强调利润会使企业迷失方向，以至于危及企业的生存，因为企业可能为了今天的利润而危害了明天。所谓“创造顾客”，意味着企业管理应着眼于有效的调动资源，满足顾客对企业的不同要求，取得他们的支持和理解，才能实现长期稳定和发展。•那么，一个企业应该如何创造顾客呢？（海尔洗红薯的洗衣机）12南京理工大学经济管理学院二、组织目标的特点•差异性–不同组织具有不同的目标（公司、学校、医院，….）–公司：追求利润–学校：科研成果、教学质量、成果转化–医院：解决看病难、贵、怕等问题•多元性–在同一个组织中，也会有不同性质的多个目标•股东：投资回报率•员工：薪酬，发展前景13南京理工大学经济管理学院二、组织目标的特点•层次性–具体化程度：总目标、战略目标和行动目标；•总目标、战略目标是公开的•行动目标是保密的–组织等级：总体目标（公司目标）、部门目标和岗位目标；•时间性–时间长短：长期目标、中期目标和短期目标14南京理工大学经济管理学院个人目标也同样具有四性我认为人的一生，“快乐”是最重要的，希望自己能拥有一个快乐的人生。为此，我希望保持身心健康、拥有一个幸福的家庭、事业上能够有一定的成就、······至于名利，并不重要为了能够在事业上取得一定的成就，成为成功的企业家，首先必须掌握一定的经营管理知识，取得管理学士学位·····因此，我要在二年内取得管理学士学位，每年参加至少1次社会实践活动，尽可能参加每一次企业家报告，毕业后先进入一家规范的企业工作··差异性多元性层次性时间性目标的基本特性15南京理工大学经济管理学院课堂提问A同学你有什么目标？B同学你呢？16南京理工大学经济管理学院三、组织目标和个人目标•组织目标：实现组织的宗旨（组织的贡献、效率、市场、福利等）•个人目标：满足个人的需求（职位升迁、增加工资、改善环境、实现报负、为社会承认）–组织目标是个人目标实现的基础–个人目标的实现也是组织目标实现的保障17南京理工大学经济管理学院•在中国各类组织中，组织成员之间之所以不能很好的合作，很大程度是因为这些组织中的管理者没有清楚地将每个人的个人目标和组织目标挂钩起来、使组织成员明确的感受到组织是一个利益共同体而导致的。–组织管理者要努力寻求组织目标与个人目标之间的结合点。–如何做？你有什么好的建议吗？18南京理工大学经济管理学院第二节、目标的制定•保险销售员的故事19南京理工大学经济管理学院第二节、目标的制定•一、目标制定的基本原则–以满足社会需求或市场需求为前提，并要履行相应的社会责任–出发点：以提高投入产出率•要选择能较好地使用有限的资源发挥最大效益的目标方案–所制定的目标值：既先进、又合理•绩效工资改革案例。20南京理工大学经济管理学院二、目标的制定过程•1.环境和追求分析–外部环境分析–内部实力分析–愿景和追求分析：组织愿景、个人愿景–环境分析方法21南京理工大学经济管理学院环境分析方法－SWOT分析方法SWOT分析方法SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的目标、战略与公司内部资源、外部环境有机结合。22南京理工大学经济管理学院SWOT分析方法的基本步骤•第一步就是明确公司的优势与劣势。•第二步就是对公司所处环境中的当前或将来可能出现的机会或威胁进行全面分析。•公司所具有或面临的优势和劣势、机会和威胁都已确定后，管理人员就可以开始计划的工作过程，制定实现公司使命和目标战略。SWOT分析表23南京理工大学经济管理学院SWOT分析表优势与劣势潜在优势潜在劣势设计良好的战略？强大的产品线？宽的市场覆盖面？良好的营销技巧？品牌知名度？研发能力与领导水平？信息处理能力？……不良战略？过时、过窄的产品线？不良营销计划？丧失信誉？研发创新下降？部门之间争斗？公司控制力量薄弱？……机会与威胁潜在机会潜在威胁核心业务拓展？开发新的细分市场？扩大产品系列？将研发导入新领域？打破进入堡垒？寻找快速增长的市场？……公司核心业务受到攻击？国内外市场竞争加剧？为进入设置堡垒？被兼并的可能？新产品或替代场品的出现？经济形势的下滑？……24南京理工大学经济管理学院沃尔玛(Wal-Mart)SWOT分析案例•优势－沃尔玛是著名的零售业品牌，它以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻名。•劣势－虽然沃尔玛拥有领先的IT技术，但是由于它的店铺布满全球，这种跨度会导致某些方面的控制力不够强。•机会－采取收购、合并或者战略联盟的方式与其他国际零售商合作，专注于欧洲或者大中华区等特定市场。•威胁－所有竞争对手的赶超目标。–Walmart的全球卫星监测技术–苏果超市的“群狗斗狼”战术25南京理工大学经济管理学院二、目标的制定过程•2.拟订总体目标方案：可以做、能够做、愿意做、值得做可以做不可以做能够做不能够做值得做愿意做不值得做目标方案可行区域26南京理工大学经济管理学院•3.评估各总体目标可行方案并选择决策方案–评估的要素：限制因素；综合效益；潜在问题–评估的指标（指标关系：独立的或相互联系的）–评估决策的方法（AHP、ANP、TOPSIS、D-S、Fuzzy）•4.总体方案的具体化（细化和分解）•5.目标体系的优化（纵、横、综合协调）27南京理工大学经济管理学院目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）28南京理工大学经济管理学院SMART原则的理解与应用：•1S（specific）具体的：•有人说：我将来要做一个伟大的人。这就是一个不具体的目标。目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：每天一定要背十个单词、一篇文章。•【案例】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。他对第一组说：你们能够跳过1.2米。他对第二组说：你们能够跳得更高。经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。这就是有和没有具体目标的差别所在。29南京理工大学经济管理学院•2、M（measurable）可衡量的：•任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。•【案例】你要买一栋房子，先要在心里有个底。房子要多大，是几层楼？需要多少卧室？要木头砌还是钢筋水泥的？要多少平方？座落地点呢？你的预算呢？有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。30南京理工大学经济管理学院•3、A（attainable）可达到的：•不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。•【案例】多年前在美国进行了一项成就动机的试验。15个人被邀请参加一项套圈的游戏。在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。31南京理工大学经济管理学院•4、R（realistic）相关的：•目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。•【案例】一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。（超女）32南京理工大学经济管理学院•5、T（time－based）基于时间的：•任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定。•【案例】比如你说：我一定要拿到律师证书。目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？33南京理工大学经济管理学院第三节、目标管理•这个故事讲的是人要有明确的目标，当一个人没有明确的目标的时候，自己不知道该怎么做，别人也无法帮到你！天助先要自助，当自己没有清晰的目标方向的时候，别人说的再好也是别人的观点，不能转化自己的有效行动。34南京理工大学经济管理学院第三节、目标管理•一、目标管理的产生背景–目标管理最早产生于20世纪50年代的美国•目标管理是在泰罗的科学管理和行为科学理论基础上形成的一套管理制度。195