企業流程再造&資訊技術

企業流程再造&資訊技術BusinessProcessReengineeringandInformationTechnology大綱前言4.1企業流程再造的基本觀念及需求4.2BPR的原理及IT的角色4.3BPR和組織調整4.4網路型態的組織4.5虛擬公司4.6全面品質管理和再造工程4.7再造工程前言Dell個案探討問題:競爭對手Compaq降價,1993年頭6個月存貨上的損失高達6億5千萬Solution使用IT技術在價格,品質,速度上Reengineering4.1企業流程再造基本觀念及需求BPR的定義–所謂企業流程改造（BusinessProcessReengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設計企業流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量表現上，獲得重大戲劇性的改善。」根本(fundamental)徹底(radical)戲劇性的(dramatic)流程(process)BPR持續改善及IT支援BPRandNetworkedorganizationITSupportContinuous,improvements,TQM,traditional,strategies、Changesinenvironmentaldrivers壓力PressuresRapid,IntenseUnpredicted,Change?CustomerCompetitionChange流程革新(Processinnovation)4.2BPR的原理及IT的角色流程革新漸進式的改善改變突然的，激烈逐漸，常數的影響立即，戲劇化長期的，影響很少牽連很少有出類拔萃從一些到所有人投資開始高，後較少開始低，維持費用較高導向技術人重點利潤程序BPR的實施原則整合工作流程授權給員工以最自然的步驟來完成工作多種流程版本以最有意義的方式來完成工作審核及控制的減少減少折衝協調提供單點接觸集權與分權並存傳統VsBPR從傳統到BPR部門功能團隊處理任務簡單（分工）多維度的工作人的控制（運用管理）授權員工訓練員工教育員工技巧及時間花費的報酬結果的報酬薪水的增加根據年資及職位較低的薪水加上高的績效獎金根據能力進階根據執行成果進階產生組織文化產生組織結構管理者監督及控制管理者扮演教練及勸告階層式的組織結構平坦式結構執行者像計分員執行者像領導者分散責任及功能跨功能的團隊線性及順序的處理平行及一致性的處理大量生產大量訂製在辦公室辦公昂貴的檢查及控制在任何地方辦公BPR的方法和架構公司的競爭定位已經完成建立公司未來發展的洞察力創新便的策略使他真實的實現專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關鍵，沒有IT，BPR很少會成功的資訊技術(IT)所扮演的角色Reengineering正好與傳統解決問題的方式相反，傳統的方式是用演繹性思考,發現問題並尋找相關的技術。而現在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。Mckesson是供應瓶裝水的供應商，為了達到500萬的目標因此改造了幾個企業流程。新的系統整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關。使用GIS系統後，遞送區域大大的被提高。利用無線終端機來連結電腦改進了庫存的控制、分布區域、整體的效益。可知資訊技術實在扮演了重要的角色可以支援組織結構的改變可以支援企業流程的改變可以縮短市場時間可以支援顧客集中的組織可以加強對員工的授權可以加強全面品質管理（TQM）ITAtWork4.3BPR和組織調整重新設計流程(redesignofprocesses)從大量生產到大量訂製比較有彈性供應鏈（Supplychain）從傳統的Pushmodel到Pullmodel大量訂製可以由Web促成降低製造的CycleTime組織再造next•Pushmodel：此模組的企業處理程序由製造開始到客戶購買產品或服務結束back製造分配中心零售商根據倉庫的存貨及對過去的預測促進買氣人工操作購買訂單及資訊的輸出入財務和市場趨勢的預測排程充分的存貨人工操作購買訂單及發票根據安全存量及過去經驗訂貨推銷人工輸入記錄•Pullmodel：此模組的企業處理程序由顧客訂購產品開始到製做產品結束back零售商分配中心製造自動補充運送市場跨區域收貨EDI服務銷售點資訊系統資料收集連續不斷的存貨檢查跨區域使用EDI服務自動補充基於POS資料及產品的移動來預測需求製造循環短EDI服務運用條碼掃描4.4網路型態的組織網路型態的組織結構傳統階層式組織網路組織形式化非形式化高度結構化鬆散結構化管理代表/領導控制所有權人/參與直接管理授權視員工為成本視員工為財產資訊管理自己擁有所有權人資訊分享階層式組織平坦式組織避免風險風險管理個別貢獻團隊貢獻管理者的角色決策和發佈消息表達意見和徵求意見提出嘗試性的決策來對某個議題做改變提出問題，徵求意見並做決定定出限制，要求群體做決策付予部屬職責，在監督者所定義的範圍內允許網路節點上的領導者，依不同的情況做出最好解問題的方法。授權團隊階層式平坦式網路式next授權的意義：授予員工決策及批准的職權，而這些職權在傳統上是管理者的特權。授權和資訊技術IT的關係：授權可以透過資訊技術來加強。授權需要知識授權希望執行的更好授權需要訓練back團隊問題解決的團隊永久的工作團隊品管圈管理團隊虛擬團隊硈挡ヘ夹4.5虛擬公司定義虛擬公司是由幾個共同為了生產產品或服務而分享成本和資源的企業合夥人。特性優秀(Excellence)利用(Utilization)機會主義(Opportunism)缺乏邊界(Lackofboarders)信任(Trust)改變的適應性(Adaptabilitytochange)技術(Technology)虛擬公司和組織內部的資訊系統因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統來支援，彼此做溝通和合作。資訊技術如何支援虛擬公司EDIE_mail視視訊會議WorkFlowSystem(LotusNotes)4.6全面品質管理和再造工程定義藉由持續不斷的改善組織文化中的各個構面以獲取競爭優勢的全面性整合的努力。利用數量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統，並使用新的品質改善工具，徹底改變組織的產品，以滿足顧客、員工、社區、股東等有關個體之需要。TQMVsBPR不同：TQM是漸進式的改善，BPR是戲劇性的改變。相同：StrongVisibleConsistentLeadershipFormthetopGoalsMeasuresProblemSolvemethodsCustomerfocus•NothinghappensuntilyoumeasureitVision/GoalsProcessComparatorActivatorSensorInputOutput資訊系統和全面品質管理的關聯提供回饋提供較好的品質程序確認系統自己可以發展出品質程序和軟體利用資訊系統和全面品質管理團隊的成員溝通，特別是位於不同地區成員4.7再造工程建置再造工程之前定義成透過對組織程序的根本改變，以達到戲劇化的改變。是創造企業和組織程序的新架構。它包含了重新劃定組織的界線對工作、任務及技巧重新考慮。再造工程不是透過裁員或盲目的減少總數且也不是將過去自動化。再造工程主要行動可以被組織成三個階段，也就是歸類於3R’sofReengineering，其中包含了重新設計(Redesign)、更換工具(Retool)及重新安排重新設計(Redesign)要有跨組織職務範圍的雄心打破規則或使月突破性的思考著重於組織結果的達成更換工具(Retool)BPR可用工具模擬和虛擬工具流程圖工作分析應用程式發展整合工具工作流程軟體重新精心安排(Reorchestrate)重新安排引起組織改變並需要做BPR；重新安排是二層的改變（組織和程序）。這可以當成全面的組織轉換，從傳統組織到網路型態，其對組織有很大的衝擊應用領導者需要達成組織的交付重新安排必需在組織信念和價值下組成並確定組織能接受企業流程改變能平衡同時發生的文化改變對重新安排改變必需被鼓勵必需有責任可以被改變，來支援新的程序重新安排必需用熱誠來引導在重新安排期間，資深的管理者必需溝通、溝通再溝通組織的參與者必需可以接受定義的不明確要移除障礙慶祝成功當做報酬