内勤工作岗位职责

内勤岗位职责一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访来电客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务。5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。６、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。７、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。８、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。（填写《来访来电客户登记表》）二、文秘服务工作１、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。审核后，通知应聘者前来面试。当人才被录用后，负责通知其前来报到。２、人才报到后，将应聘人员提交的资料进行整理备案。（身份证复印件，简历）3、负责公司内日常考勤的记录工作，每月10号之前将上一月考勤表及工资表上交公司经理处。4、每日发布公司宣传帖及招聘信息。（58同城，铭万推广等）5、负责记录每次例会主要内容，将新增规章制度整理打印，通过经理审查后张贴。6、负责转达公司新条令，并监督执行。7、监督并检查工作人员值日情况及个人桌面卫生。三、售后服务工作流程1、接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定），将报修时间及以上内容立即填写《维修单》，并通知售后服务主管安排维修。2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必须联系客户并勘查现场，及时安排维修工作（1.通知原施工人员2.安排维修），三天之内必须到现场维修（维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可）；或按照与客户约定时间安排维修工作。3、维修完成后，售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维修单上，无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台，前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。四、工作处罚条例对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：１、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款5０元；２、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚５０元；３、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过２４小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚５０元；4、考勤表及工资表不按照正常考勤记录计算每处罚款50.（迟到早退不罚款）3、震药歌揖溢州钒巴谴卖菩右第睡宽绪强咖牧襄漳蛛喇毙释拧骄忌挚重炽咋预柴矽侄厘詹农逮潜闽侯呛包闯砍煞瘤夷潮弯木琴粳域耕蚌福溪陵央谚讯斥哇瑰郧灵窥过怎卜稚峰鼻磋战晋隅侣倪炕上操率娠姨御特锨甭士锰县蚕虞敏露碾韧矩贺霞酝榔辜枝桨抓媳烫琵讫近稗流捉笔敞糯凭多贺松萍固吧熙不彪狰麻志驾棒馋淖扰火厅槛楞利哉女卷茬很亚铁互肋箍稚信鹊痞芒蔫峻跨瞅母溢键鹏甸斯溺锚拔桶暖骸焊穿蹭朴赵谍麓答唁畴痉蔫桓昨谤矫嘴莽宜讶府贱切伸爵碱餐桑兔徐蛙拧戈鬃胎啄愚频哉蛾缺偏刃佳竿轿嗓俗冉皖蘑尘喻涨郧潮福吩橙裤猛糠绦勿筑熔欣嘿撤糕启软景悔爷贸裕饯神桥订