会籍顾问工作流程

会籍顾问工作流程会籍顾问的工作安排?15%电话预约?60%到场导览潜在会员?10%会员跟踪?3%文档工作?3%销售会议?3%培训课程?2%会员活动了解潜在会员的来源10%会籍顾问个人的关系50%现有会员推荐30%市场宣传和广告10%路过俱乐部的人10%会籍顾问个人的关系。10%会籍顾问个人的关系。销售导览的目的销售导览的目的在于将会籍成功销售给你的潜在会员.销售导览不是在引诱客户,不是胜过客户.?一次只做一个销售、销售一个会籍。?百分之百的集中注意力在你的潜在客户。成交比率的公式签单成交数成交比率销售导览数标准的成交比率在于60%销售的流程安排?亲切的招呼和问候潜在会员。?参观导览。?介绍俱乐部（销售手册）。?优惠价展示、价格对比。?签单销售方法?销售的过程是一个「给予」与「接受」的过程。你问潜在客户问题以获取资源，而潜在客户也向你问问题来得到他要的信息。?通过问问题迅速了解客户的情况。?通过顾客登记表获取一些销售过程中的资源。?通过观察对方知道客户需求。?利用推荐名单或外部的资源。询问问题的目的?了解需求和欲望。?事先消除对销售的偏见。?消除竞争。?控制销售导览流程。?确定健身及健康的益处。?测试不同的情境。你的销售过程是一个计划的流程。利用销售手册计划好你的销售过程。利益搜索性问题利用这样的问题找寻客户希望俱乐部帮他做些什么？因为销售过程还有几个销售以外的功能：?会员保有?挖掘潜在客户?新会员的后续服务销售时对潜在客户应注意?寻问问题?聆听并获取信息?控制好自己的位置?把你的期望定在一个最高点?收集每一条线索?理解?聚精会神销售过程需遵守的规定?简短的询问?等待一个完整的回答?不要打断疑问?提早准备问题?避免有关于打探的问题。?有答必应。如果不回答，他们将为你并不想与他们交谈销售秘密技巧以下几点销售秘诀是决定成功失败与否的：?在介绍俱乐部是肯定与兴奋的?客户所提出的需求，要求及期望做出回答?讲述前做好充分的准备?专业的语言，得体的衣着?花言巧语，更具创造性的销售并不是你做什麽事情给你的客户,而是为你的客户.这不是让人们来买他并不需要的东西,而是帮助客户识别他们的需要,解决他们现在的问题,并展示给他们你的产品是多麽的能够服务于他们现有的需要会员使用俱乐部的权益＊一周开放七天，全年无休＊温水游泳池＊俱乐部设施＊日光浴＊体育运动设备＊儿童乐园＊健身设备＊体能测试＊球类场地＊健身计划＊健身操课程＊会员活动＊更衣室、淋浴设备＊增值服务＊桑拿＊餐饮服务销售导览的原则?减少说和做的不一致的情形。?做到所有的承诺。?让潜在客户知道你将会做什么？为什么会这么作？?让你的潜在客户参与你的展示工作。?做好销售的准备。?了解你的产品?展示俱乐部的价值。?强调利益及好处。?事先减少异议与抗拒。?不断练习你的销售导览过程。异议的处理只有大概20%的人会在第一次来访时就决定入会,而剩下的80%只会经过多次的邀请之后才会参观,所以,第一次邀请时,客户的拒绝是很正常的事情,你不必对于客户的起义次拒绝,就感到心灰意冷,但了解客户拒绝的理由,以及练习如何处理客户的拒绝,为客户解决他为什麽拒绝的真正原因和可行的方案,有效提高客户第一次邀访时入会的意愿,作为一个成功的销售人员,就是在作一个成功的解决问题高手.所有客户拒绝的理由,都在告诉你他的需求,你必须了解客户为什麽拒绝入会,并立即找出解决方法.客户拒绝入会的理由我没有时间健身什麽时候对您来说最方便使用我们的俱乐部您觉得您一个星期大概有多少次会来使用我们的俱乐部的设施价格太高,我无法承担您常去哪一家餐厅消费啊,您通常一个月花在吃饭或购物的消费大给有多少我想再考虑一下您考虑健身有多久时间了呢我想和我的家人商量之后再作决定您的家人鼓励您健身吗我可以在其他公众场所健身我可以自己在家里健身您是不是经常锻炼呢,您最常在哪里运动呢,您对这样的运动方式是不是满意?我不知道健身是否有效果我想再比较其他的健身中心再作决定交通不方便您工作的地点在哪里,您家就在这附近吗我对健身一窍不通挖掘潜在会员?个人社交网络?现有会员?新会员「会籍顾问的主要工作就是挖掘潜在客户」新的会籍顾问，电话是你销售上最好的朋友电话销售的方式取得潜在客户的姓名和电话号码礼貌性的请求邀请重复潜在客户名字利用现有会员推荐名单提出利益与好处提出邀请。成功预约。第一次给推荐的潜在客户打电话第一步：李先生,您好,不好意思打扰您第二步：我是精英健身俱乐部的黄XX第三步：您现在是否方便让我占用一些时间为您作一些说明呢第四步：李先生，您的朋友王XX先生推荐您加入我们健身俱乐部第五步：王先生说您对健身很有兴趣，也有计划进行健身锻炼，您通常一周健身（锻炼）几次呢？第六步：我相信您对健身一定有相当的了解，我想邀请您到我们俱乐部参观，我可以赠送您免费健身试练券，您可以使用我们所有健身设施和淋浴桑拿设备。第七步：我只需要大概三分钟时间向您介绍俱乐部的所有设施，方便您的使用。第八步：由于来我们俱乐部健身、参观的人很多，我想为您预约一个时间，免得让您等候，您什麽时候有空？这周三晚上七点方便吗？成功预约：好的，那我们就这个时候见了。我叫王XX，我会在周三晚七点在俱乐部等您到来。预约不成功：那您周四晚上有空吗。电话销售的步骤第一步：介绍第二步：询问来源第三步：背景第四步：建立俱乐部信誉第五步：了解客户的兴趣及简介俱乐部的设施和服务第六步：邀请第七步：安排到访时间第八步：重复安排的时间了解客户的健身需求客户的个人资料姓名年龄性别地址推荐人日期电话EMAIL通过何种途径知道俱乐部生日职业状况工作类型\职位工作地点\时间\年限婚姻状况在这个地区住多久了是否继续住在这一地区是否加入其他俱乐部,是哪个俱乐部健身的益处＊改善外观＊促进新陈代谢＊使身体功能正常化＊依你的需求减轻体重＊增强体力＊增加抵抗力＊减少腰围＊防止肌肉萎缩＊培养良好的健康习惯＊强化及美化肌肉＊改善身体姿势＊强化运动场上的表现＊增强身体健康＊改善睡眠状态＊增加身体活力＊减少冠状动脉堵塞的危险＊交到新的朋友＊更能享受运动休闲设施＊依你的需求增加体重＊松弛压力，更多乐趣＊减低紧张和压力＊增加肌肉耐力＊学习运动方式＊增加身体弹性和柔韧度客户的健康状况有无心脏方面的病史或前兆有无高血压或低血压的问题是否有吸烟的习惯是否有体重过重或过轻的情形是否曾有脊椎或背部方面的问题客户的健康资料健身对您最重要的好处是什么？您是否曾参加过任何休闲活动？上次参加健身活动是什么时候？哪种休闲活动？频率是如何？是哪一种类型？您的配偶是否支持您健身，他是在哪里，什么时候？否会和您一起进行？健身频率？什么时候对您来说是最方便的？是在指导下进行的吗？客户的健身目标规律性的健身可以改善你的健康状况，改进你的生活方式。＊您现在的体重和身高是多少？＊您希望减脂、增加体重或是保持现在的体型/＊您认为最合适的体重＊您希望减少下围、增加上围增加身体的匀称性改善身体各部位的比例健身服务的介绍＊健身计划的介绍体能测试、围度测试、健身评估、健身计划、营养计划＊健身操课程介绍高\低冲击有氧、瑜伽、PILATES、踏板操、哑铃操、拉丁、街舞、芭蕾＊健身训练课程的介绍循环训练、柔韧训练、30+、40+、产后恢复训练健身计划三大原则训练频率训练强度持续时间籍部接待服务程序和技巧会籍部负责俱乐部的会籍销售、活动推广、客户服务等工作。在俱乐部各部门中是与外界及客户接触最多的部门，所以就要求会籍部每位员工在待人接物、客户沟通及会籍销售过程中，严格按照会籍部接待服务程序和规定执行。一:电话交谈的技巧电话交谈是会籍部与会员、客户之间、俱乐部各部门之间沟通的最主要途径之一。掌握有关电话交流技巧，对会籍部会籍销售、会员服务、部门之间的协作起到推动作用。电话交谈中声调非常重要，声音要带微笑，音速要轻缓，音色要甜美。1、电话铃声响起，三声之内要接听，招呼语可为：若为部门之间的电话，打过招呼后，问清对方部门、对方姓名，待对方告知其身份后，要重复问候。如了解对方职位，最好加上职位称呼，如：对方告知是俱乐部XX先生/女士，应立刻重复问候：您好，XX先生/女士。2:对方要与会籍部某位员工同事通话，应先让对方稍等一下，待确认对方要找的员工同事是否在办公室：如在办公室，要告知对方“请您稍等，轻放电话机，并走到对方要找的员工旁边告之其接听电话，不可在办公室大声呼喊其接听。在接听电话后，要做好电话记录，切记不可电话推销，不能在电话中报出会籍的价格等事宜：若为预约参观俱乐部客人的电话，要确认客人到达的时间、人数，并详细通知有关部门；若为已熟悉的客人要来会所参加活动，要做好记录（时间、人数、活动内容、预计活动时间）；若为客人对俱乐部服务项目等咨询，要尽可能先邀约客人参观俱乐部，然后对俱乐部进行认真详细的介绍，有自己不明确的问题要及时转给其3:其他同事或部门。如对方要与之通话的员工同事暂时不在办公室，要向对方说“抱歉”，并请对方留下口讯、电话及事由，待同事返回及时告之，并在通话结束前确认口讯、电话号码等。如：抱歉，她（他）现在不在座位上，请问您方便留言吗？等她（他）回来，我代您转达。我再重复一下您的电话号码，好吗？我相信她回来后会马上跟您联系的。4:会员、来宾接待、各部门间接待程序及要求要事先打电话确认客人到达的具体时间、人数及人员名单。提前十分钟到达与客人约好的地点，注意仪容仪表的规范，并站立姿势等待客人。客人到达后，应热情上前迎接与客人打招呼，并称呼对方姓，如：您好，XX先生/女士。并与客人握手，或递上名片，做自我介绍（此只适用与客人的第一次接触），对熟悉的客人，更要称呼其姓，以表示尊重和重视。5:带领客人时要事先通知有关部门做好准备。一般来讲，要走在客人的前面，替客人开门、关门。入电梯时，要先按住按钮，请客人先进。出电梯时，按住按钮，请客人先出。部门间接待要讲究礼貌。见面要微笑并打招呼，称呼其姓及职位，如遇上级应称呼其姓及职称，如您好，XX经理。员工之间可称呼姓名，如您好，XX。俱乐部其他部门如需要会籍部的协作帮助，应积极完满的加以配合。