物业管理与互联网+

研究背景：随着网络经济时代的进步和互联网思潮的蔓延，“传统行业的互联网化”的趋势势不可挡。互联网取代了一些传统行业的价值链环节。在互联网思维的影响下，物业企业也不断寻求在电子商务、智慧物业、社区商务、跨界合作、养老服务、转型升级等领域的突破，希望实现可持续发展的目标。作为传统行业的物业服务，物业行业具备天然的“防火墙”：社区的客户资源和物业资源。物业现状（物业困局）：物业管理行业发展了近30年，物业行业整体上取得了长足的进步，但整个行业的路越走越艰难。10多年没有涨物业费！这10多年中，物料成本上涨了2-3倍，人员工资涨了数倍；10年前，物业的保安人员是小伙子，退伍军人，个个身材矫健、威武挺拔；如今的众多社区，常见的是憨厚的老者；原来社区内的马路、楼道，每天都有人打扫；而今变成了多日一扫、一周一扫；原来物业的客服、财务等重要业务部门，从业人员大专、本科，随处可见，而今本科已是难觅踪迹。成本高涨，服务费不敢涨、不能涨，逼迫物业服务企业以降低服务成本求盈利、求生存；降低服务标准，导致业主的服务满意度锐减，收缴率大幅下滑。物业不挣钱，就降服务标准；降了服务标准，业主就不交费。（恶性循环）发展机遇：伴随着物业服务行业的成长，政经、社科、人文等环境已经发生了惊天动地的变化。中国的地产暴利时代正在结束，后房地产时代——地产“经营”时代即将到来。（当中国地产回归理性后，物业经营将必然是整个地产行业的新的焦点）伴随着移动互联网的飞速发展，互联网已经涌起了又一波波澜壮阔的大潮，即：O2O。O2O即OnlineToOffline(在线离线/线上到线下)，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O020模式：物业借助移动互联平台、云架构数据中心，整合社区周边资源、社会资源，以面向业主提供更好、更广、更便利的服务为宗旨，通过服务外延、服务创新创造新的盈利空间。比如：基于物业私有云平台，实现社区微电商服务、社区互助服务、社区养老服务、社区医疗服务等等创新服务范畴，以服务取悦业主、以品质取信业主、以便利黏住业主，将物业服务企业真正的打造成业主的保姆、管家。取信于人，才是商业的王道，以信任与信赖创造价值。物业服务企业在互联网+中的优势：有这么一个庞大的群体：思想上，互联网已融入了他们的血液；生活中，时刻把玩着灵动的智能设备(手机、iPad等)；蔚蓝的天空中，已构架好了以他们作为起点的3G、4G信息高速公路，高速公路的终点将指向他们信任、信赖的地方。物业本就服务于这个群体(广大业主)，业主对物业有天然的信任，问题是：如何将这种信任转化为高质量的社区服务，转化为企业效益?互联网时代物业新模式基础业务平台建设是整个移动互联战略的起点，起点也是未来成功的基础。很多物业企业目前还在手工作业，基础的信息化都还没有完成有的物业认为搞个APP就移动互联了？错！APP是集大成的信息终端，查费、缴费、投诉、报修等基础业务的数据，一定来源于一个坚实的物业管理系统;消费、团购等功能，一定有一个坚实的社区微电商平台。一、基础业务平台首先要解决好两个层面的需求：首先是物业企业的管理层对数据实施监控、分析、汇总的需求其次是满足物业企业各业务部门日常作业，提高绩效的需求。更深一层的考虑是选择的这个物业管理系统或平台，还要能满足未来的移动互联战略规划。满足移动互联战略规划的物业系统或平台要满足以下几个特点：首先是开放性。这个系统或平台必须能为基于未来战略的APP提供基于互联网的接口其次是安全性。面向业主的APP，将面对各种各类复杂的挑战、网络攻击，系统要有健壮的安全机制第三是高负载。高负载简单点说，就是要同时支持几万、几十万、甚至上百万人的同时并发访问从技术的层面，目前来看，能以实现上述目标的只能是基于云技术架构的系统了。再通俗点说，系统的架构必须是SOA(即：面向服务的架构)二、进行社区微生活平台建设社区微生活平台建设是在成功实施基础业务平台的基础上实施的战略第二步。社区微生活平台的内容将包括：社区微电商、社区互动互助、社区医疗等等众多内容。每个社区都应根据自己的实际情况，找出自己最具特色、最具竞争力的业务板。如果说技术是基础业务平台的核心要素的话，运营将是社区微生活平台的重心，技术实现将居于次要地位。结束中国地产的浮躁已开始趋向冷却后房地产时代——地产“经营”时代即将到来以服务为基础(服务是根基)；以技术平台为工具(技术不是万能的)；以创新开拓未来(寻找自己的核心竞争优势)。社会的进步就是不断的解构与重构的过程，解构旧的形态，重构新的体系。以移动互联为典型特征的新一代互联网，必将瓦解现有的利益格局，构造出一种全新的产业形势。可预计的是：移动互联将开启互联网群体造富的大门，而不再是当前的少数利益寡头。