第9章 数据仓库与客户关系管理(3)

RalphKimball(MicrosoftSQLServer产品开发团队的实现者、顾问组成员)根据数据仓库设计的一般规律，提出了数据仓库设计的九个步骤：第一步：选择主题的内容第二步：确定如何表达事实表第三步：识别并确认维度第四步：选择事实第五步：在事实表中存储事先计算的公式第六步：修饰维度表第七步：选择数据库的持续时间第八步：跟踪变化缓慢的维度第九步：决定查询优先级别和查询方式4.4CRM数据仓库设计示例SQLServer2000的安装与进入企业管理器SQLServer2000的某些功能要求在MicrosoftWindows2000Server以上的版本才能运行。因此大家安装WindowsServer2000(建议为Advanced版本)，可以学习和使用到SQLServer2000的更多功能，以及享受更好的性能。安装完成后，会在开始菜单—程序中创建SQLServer2000程序组，里面有很多管理工具，一般用的最多的就是“企业管理器”。1．安装初始界面，选择相应SQL2000版本2．选择“安装SQLServer2000组件”3．选择“安装数据库服务器”4．下一步5．在“本地计算机”创建或修改“SQL实例”6．如果想创建一个新的SQL2000服务实例，选第一项；如果想删除修改已有实例就选第二项7．这个名字随意，默认的就是计算机名8．许可协议，当然是“YES”“是”了9．我们学习SQL2000，当然要服务器端和客户端全部安装了，不然很多操作就做不了10．初次安装默认名字就是计算机名！如果想改用别的名字，就把“默认”前的勾去掉，在下面的文本框里写11．这步很重要，自己选择安装组件，以及安装路径，建议不要安装在系统盘，安装到别的盘上去，至少保留1G可用空间！12．一般“使用本地系统帐户”，远程服务器才用域13．登陆验证，我们一般选“混合模式”，密码最好自己设置一个不易破解的了，这里的使用“空密码”是为了学习方便才采用的，注意！14．启动SQL2000服务器：开始菜单——程序——MicrosoftSQLServer——服务管理器在图中点击“开始／继续”，选中“当启动OS时自动启动服务”。如果不希望自动启动，则在每次使用演示环境前需要重新按照此说明启动。15.开始菜单-程序-SQLServer程序组-企业管理器启动SQLServer企业管理器4.4.1SQLServer2000数据仓库简介I/O通过DataTransformationServices实现。SQLServer提供了比较完善的元数据服务，通过与默认知识库（MicrosoftRepository）数据库集成，共享有关的元数据。SQLServerOLAPServices支持在线分析处理。PivotTableServices提供客户端OLAP数据访问。MicrosoftManagementConsole提供日程安排、存储管理、性能监测、报警和通知的核心管理。Access和Excel可以作为数据展现工具。4.4.2概念模型设计数据仓库是面向主题、集成的、相对稳定的，反映历史变化的数据集合，它整合了在线联机处理过程中产生的零散的、杂乱的、面向处理的数据。客户数据处理一般面向几个核心主题：客户销售事实信息、客户销售机会信息、客户抱怨信息和客户关怀信息等。数据仓库数据模型多采用星型关系构架，以一个核心的主题数据表(称为事实表)为中心，其他关系表(维表)通过主键外键关系同主体数据表关联，维表之间没有直接的关联关系。例如，客户抱怨作为一个主题，其星型架构由一个事实表和5个维表构成。事实表:客户抱怨维表:相关产品维表:客户维表:抱怨时间维表:抱怨接受员工维表:抱怨处理部门SQLServer2000提供的示例数据库Northwind作为OLTP基础数据库，介绍客户销售主题数据仓库的设计。需求分析：多角度多层次分析客户的销售事实，为客户关系管理提供依据。如：方便得到具体客户的销售数据，得到不同客户在不同产品上的销售数据，分析不同地区的销售情况，分析不同时间的销售情况等。分析基础OLTP数据库，辨别事实数据和维数据。Northwind是一个商贸公司销售数据库，它存储了：订单数据、客户数据、产品数据、员工数据、供货商数据等。以交易为处理单位，关系复杂，如图所示。ProductsProductID*ProductNameSupplierIDCategoryIDQuantityPerUnitUnitPriceUnitInStockUnitOnOrderReorderlevelDiscontinuedCategoriesCategoryID*CategoryNameDescriptionPictureOrderDetailsOrderID*ProductIDUnitPriceQuantityDiscountSuppliersSupplierID*CompanyNameContactNameContactTitleAddressCityRegionPostalCodeCountryPhoneFaxHomePageOrdersOrderID*CustomerIDEmployeeIDRequireDateShippedDateShipViaFreightShipNameShipAddressShipCityShipRegionEmployeesEmployeeID*LastNameFirstNameTitleTitleOfCourtesyBirthDateHiredateAddressCityRegionPostalCodeCountryCustomersCustomerID*CompanyNameContactNameContactTitleAddressCityRegionPostalCodeCountryPhoneFax分析可得销售事实数据有：Quantity,Discount,UnitPrice，和由此计算出来的Total。基本数据:Customer,Product,Supplier,Time。CustomersCustomerID*CustomerNameContactNameCityRegionCountryEmployeesEmployeeID*NameTitleReportsToSuppliersSupplierID*CompanyNameCategoriesCategoryID*CategoryNameProductsProductID*CategoryIDProductNameQuantityPerUnitSalesEmployeeID*ProductID*SupplierID*CustomerID*OrderDate*QuantityUnitPriceDiscountTotal4.4.3数据仓库创建模型设计完成以后，就可以将OLTP数据库中的数据转入数据仓库中了。DataTransformationService/DTS可以执行数据的导入Import、导出Export和转换Transform。DTS设计器是SQLServer提供的数据转换工具，提供图形用户接口，支持用户自定义。以NorthWind为数据源，根据上面设计的概念模型，介绍CRM数据仓库的创建。1、新建目的数据库数据转移也是转移到数据库中去SQLServer2000中数据仓库也是以数据库的形式存在的，只是它的设计模式与OLTP系统不同罢了。首先要新建一个数据库：Northwind_DW打开SQLServer企业管理器，登录服务器，鼠标右键单击“数据库”图标，在弹出菜单中选择“新建数据库”。在常规选项中填写数据库名字Northwind_DW,设置数据库属性，一般用默认就可以了。单击“确定”，创建完成。2、DTS创建数据源和目的数据库在EnterpriseManager上右击数据转换服务图表-新建包，将弹出DTS设计器界面。在设计器左侧工具栏中找到MicrosoftOLEDBProviderforSQLServer图标，左键单击。建立一个与数据源的连接：在弹出对话框的新建链接(T)栏输入Northwind，在数据库(B)的下拉列表中选取Northwind选项。其他默认设置，确定。与上面一样，再在设计器左侧工具栏中找到MicrosoftOLEDBProviderforSQLServer图标，左键单击。建立一个与数据目的地的连接：在弹出对话框的新建链接(T)输入Northwind_DW，其中数据库(B)下拉列表选项中选取Northwind_DW选项。此时在DTS设计器中显示了两个连接3、转移事实表创建好源与目的地之后，接下来就是将数据从数据源目的地，首先转移事实表-“Sales”。先单击Northwind图标，然后按住ctrl键再单击Northwind_DW图标，即同时选中Northwind图标和Northwind_DW图标。注意顺序不能反！然后在工具栏上找到“转换数据任务”按钮，单击即可以创建一个从Northwind数据源指向Northwind_DW数据目的地的箭头，为这个箭头命名“Sales事实表转换数据任务”。双击转换数据任务箭头弹出转换任务属性框单击【源】标签，在【描述(D)：】中输入“Sales事实表转换数据任务”，然后选中【SQL查询(S)：】单选按钮，并输入以下语句：SELECTe.EmployeeID,p.ProductID,s.SupplierID,c.CustomerID,o.OrderDate,od.UnitPrice,Od.Quantity,od.DiscountFROMOrderso,[OrderDetails]od,Employeese,Productsp,Supplierss,CustomerscWHERE(o.OrderID=od.OrderID)and(o.EmployeeID=e.EmployeeID)and(o.CustomerID=c.CustomerID)and(od.ProductId=p.ProductID)and(p.SupplierID=s.SupplierID);单击【目的】标签，因为Sales还不存在，所以继续单击【创建(R)…】，输入语句：CREATETableSales([EmployeeID]intNOTNULL,[ProductID]intNOTNULL,[SupplierID]intNOTNULL,[CustomerID]nchar(5)NOTNULL,[OrderDate]datetimeNULL,[Quantity]smallintNOTNULL,[Uintprice]moneyNOTNULL,[Discount]realNotNULL，[Total]moneyNOTNULL)得到的结果如下：单击【转换】标签，可以看到DTS设计器为我们指定的字段之间的转换任务。观察箭头，名字相同的字段已经自动对应转换了。选择左边的三个字段，再选择右边的total(按住ctrl键不动)；然后点“新建”按钮。在弹出的窗口中选择“ActiveXScript”，单击“确定”。在弹出对话框里单击“属性”按钮，进入ActiveX脚本转换属性设置窗口。在【语言(L)】标签的下拉列表中选取JScriptLanguage选项，并在右侧窗口中输入以下代码：FunctionMain(){DTSDestination(“Total”)=DTSSource(“Quantity”)*DTSSource(“Unitprice”)*(1.0-DTSSource(“Discount”));Return(DTSTransformStat_OK);}FunctionMain(){DTSDestination(Total)=DTSSource(Quantity)*DTSSource(Unitprice)*(1.0-DTSSource(Discount));Return(DTSTransformStat_OK);}单击[确定]按钮，表示ActiveXScript编辑完成完成脚本转换编辑后，返回转换任