保修旧件返厂流程

WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page1VOLVOWarrantyTrainingWarrantyPartWarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page2保修旧件保管及返回为了实现质量和业务目标，沃尔沃需要经销商将挑选出的零件迅速返还给零件回收中心。沃尔沃将会对所需零件的选择定期审查，经销商也将会收到哪些零件需要返还的通知。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page3保修旧件存放经销商必须确保所有的保修旧件都存放在安全的独立保修仓库中。建议由负责保修旧件的人员在修理单上签名。这将有助于保修旧件的有效管理。为了存放过程中的识别，带有零件号、工作编号和更换原因的标签必须牢固地贴在保修旧件上。从接受索赔的日期起必须将零件保留180天，除非沃尔沃较早地批准报废。确定为废弃/报废的零件必须按照无法使用进行处理，在任何情下，不得进行销售或翻新。建议每周一次进行此项工作。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page4保修旧件存放在可能的情况下，必须将所有零件中包含的油液排空。如果新零件配备了塞堵或保护塞，则必须将其转移到保修旧件上。如果未能转移这些螺塞，则可能会造成污染以及使部件无法通过测试，从而导致索赔遭拒/无法赔付。应该将保修旧件放到放置新零件的包装中返还。注：零件的存放、返还或报废以及油液的排放，必须遵照当地的环保法规进行。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page5零件返回非常重要的是根据技术报告的要求返回零件。参考技术通报:CN18392和CN19097WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page6零件返还时间限制经销商在最早的时机按照返还程序的要求返还零件是非常重要的。除非另有规定，如果在通知的28天内零件回收中心没有收到零件，该索赔将会遭拒/无法赔付。在遭拒/无法赔付生效后收到的零件不会得到重新赔付，也不会将其返还经销商。注：除非另有规定，回收中心必须要在发出通知的7天内收到蓄电池。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page7保修返还标签WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page8返还零件的包装应该将返还标签贴在塑料袋上，并且可靠地固定在正确部位，所有需要的信息都应清晰可见。经销商必须仔细地包装返还零件用的防滚架或托盘/箱子，同时将重物放在底部，将易损件放在顶部。对于容易被盗的零件，应该将其放在返还用防滚架或托盘中再进行密封。主要部件，如发动机和变速箱，必须放在单独的防滚架/托盘或箱子中以单独的项目进行返还。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page9返还零件的包装所有返还的零件都必须：用原始包装牢固地包装以避免损坏。清理和排空机油（除非另有规定）。配备保护塞（适用时）。附上索赔的详细资料以便于识别。随附所有相关的测试表。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page10蓄电池返还一旦需要，就必须将交换用的蓄电池返还零件回收中心，在那里蓄电池将受到经认可的蓄电池测试仪的重新测试。如果发现索赔的蓄电池是因为存放过程中保养不当而发生故障，该索赔将遭拒/无法赔付。在这些情况下，蓄电池将不会返还给经销商。如果发现索赔的蓄电池仅需充电而且不需要更换，该索赔将遭拒/无法赔付。在这些情况下，蓄电池可以返还给经销商。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page11蓄电池返还出于环保和安全考虑，所有蓄电池在返还时都必须遵照下列特殊要求：正极端子必须盖上保护盖。必须将蓄电池密封在塑料袋中。必须将蓄电池可靠地放置在返还零件专用的单独的稳定容器中，并且不得与其它零件混装。只能使用经过沃尔沃认可的包装和运输方法。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page12蓄电池返还如果未遵照本流程，该保修索赔将遭拒/无法赔付。在无法满足这些要求时，建议零件承运人拒绝收货。对于零件回收中心收到的不符合这些要求的蓄电池，其索赔将遭拒/无法赔付。在这些情况下，蓄电池将不会返还给经销商。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page13返还给经销商的零件零件回收中心在收到零件后将对其进行检查。在不符合修理和返还程序时，索赔将遭拒/无法赔付，零件可能也被返还给经销商。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page14返还给经销商的零件典型示例包括：收到的零件与返还标签上的描述不符。没有以正确方式返还的零件，例如缺少塞堵、总成已解体或不完整。密封装置已开启，例如CD播放器、ECU。损坏的零件，例如从车上粗暴地拆卸造成的损坏，或者由于包装不当导致的运输损坏。没有和零件一起返还证明文件，例如诊断设备打印资料、蓄电池测试代码、测试表、音响维修记录。部件的状态与车辆的使用年限和里程不符。测试过程中没有发现任何故障。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page15返还给经销商的零件如果经销商认为无法赔付不合理，则可以在收到无法赔付通知的28天内提出复原申诉。已经遭拒并且返还给进行索赔的经销商的零件不得再次向客户收费或用于保修修理。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page16保修旧件销毁流程每180天如果没有收到沃尔沃的进一步审核通知，保修旧件可以销毁。在进行保修旧件销毁前，保修旧件销毁清单应该发送给相关保修专员获得批准或者意见。申报销毁的保修旧件被批准后，经销商可对其进行销毁。经销商必须记录相应的销毁过程，以备沃尔沃的检查。备注:主要总成，包括发动机、变速箱等的回收有沃尔沃配件部门主导的单独流程进行。WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page17保修旧件销毁清单ScrappingList命名方式：经销商代码-车辆维修开始年份日期-结束年份日期例如：ScrappingList-BJC-20100101-100301生成保修旧件销毁清单WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page18WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page19WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page20WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page21WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page22HKAWarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page23HKAWarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page24HKAWarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page25WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page26WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page27WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page28WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page29ScrappingList-HKA-20091101-100228WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page30其他需要注意事项发动机和变数箱必须无条件保留直到接到沃尔沃配件部门发出的返还指令将其寄回指定地点所有专用工具必须寄回沃尔沃相关指定负责人员处请咨询经销商所在区域保修专员WarrantyTraining,VCCNCS,GeoMa,jma21Page31GeoMaWarrantySpecialistVolvoCarChinaChinaDiamondExchangeCenter10F,BTower,1701CenturyAvenuePudongNewDist[e-mail](马君骁)沃尔沃汽车销售(上海)有限公司上海浦东新区世纪大道1701号中国钻石交易中心B塔10楼邮编:200122电话:[phone]传真:[e-mail],VCCNCS,GeoMa,jma21Page32END