管理者素质提升及目标管理之道（PPT 46页）(1)

管理者素质提升及目标管理之道主讲：霍振先第一讲百炼成金——管理者素质要求一、必备的性格特征1、胸怀2、性格开朗3、情绪4、心态5、严谨负责宽阔稳定乐观二、必备的工作能力1、应变2、观察3、逻辑思维4、非凡5、调控随机敏锐表达宏观二、必备的工作能力6、公共关系7、情感控制8、知人善用9、能力创新创新能力A、构成：※力※力※观察力※力记忆想象操作B、特征：※性※性※变通性※性新颖独特实效创新能力三、应树立的观念1、市场及服务2、战略3、信息4、人才5、实效第二讲天降大任——优秀主管的定位一、职能•规划•组织•配备员工•调动积极性•控制二、职责1、对自己负责2、对本部门的员工负责3、对本部门负责4、对上司负责5、对老板负责三、管理资源1、人力2、财力3、物力4、信息四、自我检查1、培育下属2、爱护下属3、上司的好助手4、将企业视为修身养性的修炼场地四、自我检查5、对人温和、对事严格6、注意工作和学习的均衡7、公私分明8、指挥下属完成自己的使命五、反省的问题1、工作目标是否明确？2、是否正确对待存在的问题？3、有无更好的方法？4、是否存在经济、时间浪费现象？五、反省的问题5、过程是否繁杂，有无简单做法？6、目前目标进度如何，能否提前完成？7、是否因循守旧？有无创新办法？8、下属是否各行其事?有无使作业走向瘫痪的可能？9、效率是否在提升?有无更能提高绩效的做法？第三讲管理自己——主管的自我修养一、认识职场的“场”字1、学习的场所2、个性、能力发挥的场所3、获得生活费用的场所4、建立人际关系的场所5、生活和竞争的场所二、优秀主管的基础守则1、比上司期待的工作成果做得更好2、懂得提升工作效率的方法3、一定在指定的期限内完成工作4、工作时间要集中精力，专心工作。二、优秀主管的基础守则5、要有防止错误的警觉心；6、秉持工作的改善意识；7、养成节省时间、费用的好习惯；8、做好整理、整顿工作。三、有效的报告方法1、报告的时机a、做好计划时b、中间报告（需要长时间才能完成的工作）c、发生突发事件时d、工作完成时2、口头报告的原则a、先说结论；b、简洁、正确；c、事实与臆测区别；d、不要遗漏重点；e、成功、失败都要言明；三、有效的报告方法三、有效的报告方法3、书面报告的原则a、用词要简单易懂；b、标题清楚；c、尽量用图表、数字说明；d、报告顺序要合逻辑；e、利用资料说明或附表。四、有效的时间管理1、时间管理上的三大杀手a、缺乏时间管理意识b、缺乏沟通；c、弄不清楚优先顺序。四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法a、创造有效的时间I.使用更好的工具；II.提升你的工作熟练程度；III.运用既有的经验和情报。四、有效的时间管理2、有效利用时间的方法b、先明确工作目标；c、并行你的工作；d、拒绝任何拖延时间的理由；e、准备八分，执行二分；f、从错误中学习g、制定长远的目标第四讲影响他人——优秀主管的领导力一、作为领导的三个条件1、建立权威（人为性的）2、作出成果（状态性的）3、坐上权力宝座（状态性的）二、建立权威的三个要素1、有效的专业能力。没有一项出众能力的人，叫废才；二、建立权威的三个要素2、经营管理能力a、业务管理I.PDCA（Plan、Do、Check、Action）II.3C(communication交谈能力coordination调控能力creativity创造力)二、建立权威的三个要素2、经营管理能力b、人员管理1)设想（Vision）+战略=可行性计划2)方向性(Direction)3)目标(Objective)4)委派权限(Delegation)5)评价(Appraisal)二、建立权威的三个要素3、领导的人品I.二责（自责和他责）II.三识（知识、见识、胆识）III.4S（力量、感受、微笑、牺牲）IV.“得意淡然，失意泰然”V.其他（肯定态度、谦虚、向上、价值观）三、领导的原则1、决定要有依据；（经验、直觉、毅力、数据、信息）2、夸奖要适当；3、功劳归下属；4、倾听比说重要；5、用人要信任；四、对待上司九项内容1、六分赞美四分直言；2、有利于上司立场的直言；3、勤汇报；4、大局着眼，小局着手；5、准备要充分；四、对待上司九项内容6、讲清效果；7、让上司容易判断；8、同一建设性意见最多两次；9、一旦决定下来，一定要权力配合。五、一流的领导和三流的领导一流领导o善于倾听o比较容易会面o做出决定o把功劳归于大家o能把事物简单化o乐观态度o敢于面对问题o直接、坦率地说话o承认错误o热情o物色能力很强的部下o持积极态度三流领导o善于说话o很难找到他o避开做决定o时刻不忘宣传自己o会把事物复杂化o悲观态度o希望回避问题o始终背后做工作o指责他人o冷漠o物色能力较弱的部下o持消极态度第五讲心中有数——主管的目标管理一、主管对目标管理的怀疑1、管理权威受到挑战；2、讨价还价,没完没了；3、费时间；4、对人员素质要求太高；二、目标管理的原则1、明确具体；2、可衡量；3、可接受；4、现实可行；5、有时间限制；三、好目标的特征1、与高层目标一致2、符合目标管理原则；3、具有挑战性；4、书面化；四、目标管理过程确定目标不断沟通考核评价督促改进辅导实施五、目标从何来公司目标主管目标下属目标下属目标主管能力主管职位战略/策略公司使命上级目标六、目标分层分解方法子目标子目标子目标子目标目标六、目标分层分解方法技术解决方案的用户满意度标用户投诉次数用户问题处理时间交货及时率顾客服务满意举例:顾客服务满意用户应用培训满意交货差错率1、正确理解公司整体目标,并向下属进行传达；2、目标要与上司的目标一致；3、列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法；4、列出实现目标所需要的技能和授权；5、列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源；6、确定目标完成的日期；七、设立目标的步骤八、如何为实现目标而工作？1、4W和1H（Why、What、Who、When、Howto）2、PDCA（Plan、Do、Check、Action）