绩效管理与公司业绩目标研讨会

Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.[DocID]HewittAssociates[DocID]HewittAssociates精品资料网预期经营结果员工需求•机构管理•人员配置•学习与发展•绩效•全面薪酬统一、规范的人力资源管理系统关键策略重点(客户、运营、核心能力)中期目标与战略企业宗旨与愿景经营环境Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.[DocID]HewittAssociates精品资料网业绩考核与绩效管理业绩考核•重在考核•关注结果•工作方式是单向的•事后管理，针对工作的目标是否实现，是静态的•对单一目标的工作能力考核•强调工作完成的数量•是工作结果的检验•对当前和积累业绩的判断与总评6[DocID]HewittAssociates精品资料网績绩效管理系统目标管理行为管理動动力管理绩效管理系统的主要目标提高个人绩效提高团队/公司绩效吸引/留用關鍵人才提陞管理機制7[DocID]HewittAssociates精品资料网实施绩效管理的意义对公司的意义•帮助建立高绩效公司文化•指导所有员工朝着实现公司目标的方向努力•推动以市场和经营为导向行为的建立•帮助员工提高技能和能力，为公司的持续发展奠定基础对員工的意义•更好地理解如何取得成功•绩效辅导与反馈的机会•各尽其职、各施其能，发展提高的机会•更清晰公正的绩效评审标准Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.[DocID]HewittAssociates精品资料网企业文化共同的價值觀及行为模式成功的绩效管理体系-四基石模式流程一達成对企业工作重点和目标的共识我们的方向在哪里？我的角色是什麼？流程二对个人和团队的明确期望对我的益处是什麼？流程四建立在有意义的工作和奖励之上的对企业的承诺我需要具备什麼？流程三通过反馈和学习来提高胜任能力10[DocID]HewittAssociates精品资料网明確公司層面目標：均衡计分卡改进售后服务增加收入拓宽收入组合提高运作效率产品設計創新提高产品質量建立銷售渠道處理客戶投訴发展員工能力建立企業文化提高生产率提高对客户利潤率提高客户满意度建立信息库了解客户细分收入增长策略提高收入稳定性，拓宽现有收入来源11[DocID]HewittAssociates[DocID]HewittAssociates精品资料网公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计划年末绩效及发展评估持续反馈，辅导及年中跟踪评审公司层面目标13[DocID]HewittAssociates精品资料网公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计划年末绩效及发展评估持续反馈，辅导及年中跟踪评审公司层面目标14[DocID]HewittAssociates精品资料网公司绩效管理系统概览个人绩效与发展计划年末绩效及发展评估持续反馈，辅导及年中跟踪评审经营计划15[DocID]HewittAssociates：公司与管理中心/部门沟通经营目标及侧重2：员工与主管各自准备去年的绩效与发展评估与来年的绩效与发展计划3：主管与员工就员工去年的绩效评估与来年的绩效与发展计划进行会谈4：员工制定实现来年目标的具体行动计划6：绩效评估与绩效与发展计划文件归档5：主管与员工举行一对一会谈，最后确定行动计划7：主管与员工举行年中跟踪评审会议主管与员工之间不断的辅导与反馈2.績效管理手冊16[DocID]HewittAssociates精品资料网績效管理體系中的角色分配传达并解释战略目标、经营重点和绩效衡量的标准绩效循环启动之前进行正式的沟通积极通过绩效管理系统充分展示承诺为实现目标提供资源保证•包括为培训和发展提供必要的资源高层管理人員中基层管理人員17[DocID]HewittAssociates精品资料网績效管理體系中的角色分配在主管的幫助下制定自己的年度計劃根據業勣目標檢查自己的進度，并主動尋求反饋對自己的年中及全年表現進行評估对自己的绩效和发展负责，寻求發展目標保留绩效信息，同管理人员和主管人员进行交流基層员工人力资源部18[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估20[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果在會上我們通過勣效管理調查問卷調查了九星中高層對九星當前勣效管理的認識。该工具旨在检验九星绩效管理的四个方面(达成共识、明确期望、提高能力与奖励和认可)的现状。下圖為調查的結果，1分為最低分，4分最高分。21[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)22[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)23[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)24[DocID]HewittAssociates精品资料网九星绩效现状分析与評估結果(續)Toprotecttheconfidentialandproprietaryinformationincludedinthismaterial,itmaynotbedisclosedorprovidedtoanythirdpartieswithouttheapprovalofyourorganizationandHewittAssociatesLLC.[DocID]HewittAssociates[DocID]HewittAssociates精品资料网客户亲密型最佳的全面方案当前产品领先型最佳的技术/性能运作高效型最佳的全面成本Treacey&Wiersema,199335.3%32.8%31.9%九星的核心价值准则28[DocID]HewittAssociates[DocID]HewittAssociates精品资料网核心经营程序注重实施，改善分销系统和提供优质服务，低成本/价格群策群力，将观点转化为产品并有效、迅速加以推销。摒弃原有的产品与服务提供独特的解决方案，帮助客户进行经营结构/決策機制有效、集中控制和适当授权以一种灵活、机动、宽松、迅速变化的途径权力下放到客户接洽的人员层次管理系统持续改进标准运作规程奖励个人/团队的创新能力和新产品所取得的成功评估服务成本和维持客户忠实度所需的成本综合客户满意度与效能评估标准，灵活的例外程序注重评估新产品销售与利润百分比注重评估客户维持度和实际价值评估标准创造和管理规模经济管理高风险、高回报的产品机会组合管理主要客户需求文化采取可预见性行动，相信“万变不离其中”；持续改进型思维模式尝试和进行创造性思考，允许承担一定的风险灵活和思考明确九星的價值取向30[DocID]HewittAssociates精品资料网明确九星的價值取向价值观与信念为最大的客户群体带来最大益处客户希望/需要独特的产品每一位客户都是独一无二的客户希望获得最佳交易(价格、可靠性、优质服务)每件产品均独一无二。在竞争对手之前推陈出新客户期望获得独一无二的客户服务客户根据性能与可靠性进行评估和制定购买决策注重通过客户进行产品创新全面的客户解决方案(即便由其它机构提供)；长期关系市场效能确定职权产品成功确定职权单个客户需求确定职权和资源配给一种流线型、高度均衡的组织结构以项目为导向，跨部门，科研工作客户关系确定组织结构工作与组织注重程序，自动化服务，没有停机时间注重产品，产品中含最高的科技含量客户至上，独特的客户关系信息技术移动通讯技术运用服务与销售领域确保开发与新产品引入强大的定价与特制服务能力31[DocID]HewittAssociates[DocID]HewittAssociates[DocID]HewittAssociates分析我们有哪些优势可以帮助实现目标及战略服務品牌：为高端客戶提供全方位包裝服務技術領先：1)与國際知名企業合作，研發行業內的領先產品(仿偽技術)2)擁有先進的生產設備具有業內領先、高度客戶化的設計水平地域性生產製造中心与銷售網絡初具規模隸屬三九的旗下，佔據藥包高端客戶市場的一定份額自身的集團化運作初具規模我们有哪些劣势阻碍目标及战略的实现運營成本与管理成本相對較高，在價格上不具有競爭優勢核心業務流程有待進一步理順，某些環節嚴重脫節機構設置有待進一步明確：集團化功能的健全，核心部門/機構的內置与外置管理機制有待改善：銷售隊伍的管理、客戶關係的管理、激勵与勣效管理機制等中層管理者的素質有待提高：經營意識、團隊合作、人員培養与管理等我们需要抓住哪些机会来实施战略规划中國醫藥行業的發展前景看好，目前已經成為世界上第五大醫藥產品消費國中國煙包市場具有巨大的挖掘潛力中國的一些優秀企業在今後的5至10年內仍会面臨產品包裝被倣冒的危機有哪些威胁会妨碍有效利用优势、强化弱势，并阻碍机会的有效利用中國加入WTO後，國外同類行業加入競爭行列市場准入門檻低，加之政府的扶持，一群體制和機制較靈活的私營企業將提陞其