品质意识控制及流程作业

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班4内容大綱什麼是品质本公司品质體系簡介品质控制方法5一、什麼是質量1.質量:一組固有特性滿足要求的程度是由顧客決定其水平達到或超出顧客的要求是在不斷變化的62.影響質量的因素設計生產準備階段決定產品的質量水準規範製造過程決定產品的能否持續穩定達到設計規範水準一、什麼是質量制造PurchasingRequirements採購要求7二、品質體系簡介1.製定品質方針及品質目標2.確定品質體系3.建立品質體系文件4.設定檢查點81.確定質量體系本公司質量體系:表現從生產準備階段到產出階段的日常管理中何時由哪個部門做什麼工作.QA部:IQC—FQC—PQC—OQC管理組—技術組9助理經理管理組S.主管s.文員技術組s.工程師樣板管理員文員/統計員模具/打板技術員IQC/外發/簽板/工程師CCT對機工程師FQC/測試S.技術員CCT對機A.EIQC/外發科文外發組長IQC簽板工程師IQC組長技術員技術員FQC組長CCT對機組長1.確定質量體系10管理組S.主管文員1/F注塑主管2/F加工QA主管PQC/N科文拉QC科文PQC組長PQC/D科文PQC/D科文PQC/N科文B/EIQC代表組長拉QC組長PQC組長PQC組長PQC組長1.確定質量體系11品質管理:QualityManagement(QM)品質系統:QualitySystem品質保證:QualityAssurance(QA)品質控制:QualityControl(QC)來料品質控制:IncomingQualityControl(IQC)制程品質控制:ProcessQualityControl(PQC)最終品質控制:FinalQualityControl(FQC)出貨品質控制:OutgoingQualityControl(OQC)品質工程:QualityEngineering(QE)1.確定質量體系122.制定品質方針及目標品質方針:優良的產品規範的管理準時的交付滿意的服務不懈的超越我們的承諾:顧客的心聲是我們關注的焦點和一切行為的出發點,顧客滿意是衡量我們工作績效的標尺,我們將通過努力發展和完善自身,以持續穩定地提供滿足顧客要或期望的產品及服務!13質量目標:2001年質量目標:管理目標:交貨準時率98%產品目標:交貨合格率94%服務目標:顧客滿意度80分中長期質量目標:管理目標:交貨準時率達到100%產品目標:交貨合格率98%服務目標:顧滿意度90分,近三年內每年遞增0.5%2.制定品質方針及目標143.建立品質文件質量體系文件的構成質量計劃QMCOPWI,TI,II,FI……FORM,OR……質量手冊公司運作程序工作指引質量記錄及表格153.1質量手冊本手冊規定了本公司的質量方針,引用了質量管理體系的核心內容,並對質量管理體系的過程順序程相互作用進行了描述‧Compile編寫依據GB/T19001-2000(idtISO9001:2000)《質量管理體系--要求》標準建立‧163.2程序文件品質部所定程序文件有:COP703《顧客投訴處理程序》--QACOP710《產品標識管理程序》--QACOP803《進貨檢驗程序》--IQCCOP804《工序檢驗程序》--PQCCOP805《成品最終檢驗程序》--FQCCOP806《不合格控制程序》--QACOP807《數據收集與分析程序》--QACOP808《糾正和預防措施程序》--QA173.3WI文件WI-PQLY-001《品質部組織架及崗位職責說明書》QAWI-PQLY-004《送貨檢驗判定標準》IQCWI-PQLY-006《絲印質量判定標準》PQC/FQCWI-PQLY-007《組裝件質理判定標準》PQC/FQCWI-PQLY-008《包裝質量判定標準》PQC/FQCWI-PQLY-009《噴油、燙金質量判定標準》PQC/FQC編號:WorkInstruction—部門—號碼指导作业者按照正确规范的方法进行操作，所有员工必须严格按照作业指导书进行操作。183.3WI文件WI-PQLY-010《計數抽樣指引》--QAWI-PQLY-011《首件檢查指引》--QAWI-PQLY-013《進貨檢驗判定標準》--IQCWI-PQLY-014《絲印、噴油測試要求》--PQC/FQCWI-PQLY-015《免檢作業指引》--IQC/FQC編號:WorkInstruction—部門—號碼193.4質量記錄及表格編號:NHL—部門—號碼(A)NHL-PQLY-002A《來料特性檢驗報告》--IQCNHL-PQLY-011A《品質異常聯絡單》--QANHL-PQLY-028A《每周品質問題總結》--QANHL-PQLY-035A《來料質量投訴和跟進處理表》IQCNHL-PQLY-050A《出貨檢查清單》QANHL-PQLY-057A《每日品質信息反饋記錄表》QANHL-PQLY-023B《QC檢查日報表》QANHL-PQLY-018B《拉QC檢查記錄》OLQC记录并反馈产品质量状况204.設定檢查點品質保證或驗證企業的生產流程制程檢驗PQC來料檢查IQC供應商來料入廠入庫制造生產21線上檢驗OLQC品質保證QA完成品檢驗FQC出貨檢驗OQC完成品入庫交貨(客戶)4.設定檢查點22檢查嚴格度的調整:根據工程的穩定性來判斷是否消除檢查項目或調整檢查嚴格度;檢查狀態:根據不同的品質狀況設定:一般檢查、加嚴檢查、免檢;檢查設備的管理:對使用的儀器進行定期校正,保證其準確性‧4.設定檢查點234.1來料檢查來料品質控制(IncomingQualityControl)制定来料检验的AQL允收水准，对供应商提供的物料进行全检、抽检、免检。对合格品允许入库，不合格品采取退货、选货检查、；负责跟踪不良，监督供应商采取改善对策，防止再次发生。Incoming/Manufacturing/OutgoingControl24檢驗內容有：破壞性檢查：從加工工藝上分析物理特性檢查：零件的硬度，標貼的粘著力尺寸檢驗：長度、厚度、孔徑外觀檢驗：顔色、劃傷、可靠性檢驗：耐磨、耐腐蝕4.1來料檢查254.2制程检验制程控制：(ProcessQualityControl)通过在制造现场的巡回检查，按要求抽检某些项目，判断品质变化趋势；发现有无异常的制造现象，并督促生產部改进，消除异常现象或状态。26检查内容有：当人员有变化时，对人员进行教育及培训设备、工具、治具,在日常使用时，有无定期进行检查、校正、保养。来料的产品在制工序中的摆放、搬送、及拿取方法等是否会造成不良；不良零件及不良的产品的有无明显标识及专门的放置处。4.2制程检验27检查内容有(續)：使用作業指導書、檢查表、標準類文書等是否有更改記錄，是否能規範作業以及做好正確記錄，對發生的問題是否進跟蹤改善對策。生産的環境是否能保證産品在安全、穩定的條件下進行。4.2制程检验284.3线上检查在线检查：(OnlineQC)一个制品从投入物料到完成，一般需要经过很多工序，在整个生产过程中设定几个品质管理检查工序，称为在线检验。设定检查工序，依据前面工序对后面工序的影响及前面工序的稳定状况来设定。29检查内容有：验证上一个检查点到本检查点之间的重要检查项目、或整个制品全体中的重要特性、机能。4.3线上检查305.4完成品检验完成品检验FQC（FinalQC）在制造部将产品完成后，站在顾客的立场对完成品进行品质验证，以确保达到顾客的期望与需求的品质。31检查内容有：1.完成品抽样检查：对不合格品进行协商处理并要求生产部采取预防及纠正措施。2.可靠性试验：耐性试验；不同浓度、湿度、环境下产品性能测试，包装抗震性试验等。3.客户投诉的纠正：接到投诉后，组织调查原因，调查关联部门有关工序、作业记录等，并进行对策。5.4完成品检验325.5出货检查出货检查OQC（OutgoingQC）在完成品样检查判定合格后，允許入库，但当从成品仓库存向外正式出货前，还有一次检查，此称为出货检查。检查内容有：针对在仓库保存及搬送状态进行确认，同时确认出库的产品是否是经完成品检查判定合格的产品。33三、品質控制方法以本公司常用的控制方法為例:1.PDCA循環法2.柏拉圖3.分析圖表4.檢查類型341.PDCA循环法在做一项管理活动时，通常用PDCA循环的模式来进行。即PLAN(计划)—DO(实施)—CHECK(确认)—ACTION(报告处置)PLAN计划DO实施CHECK确认ACTION处置下次PDCAPDCA循环图3510月17號絲噴部巡拉QC發現6990主機黑色面殼表面光啞不一,油跡未擦淨之不良率達10%,即發出《工作聯絡單》知會一樓QA部及啤機部,針對此情況,一樓QA立即派人抽查絲噴部所用的此產品,情況屬實。请运用PDCA循环法解决此问题。P----………D----………C----………A----………1.PDCA循环法362.柏拉图将调查对象及其对应发生的频次、件数等数据的收集，并将数据以柱形状方式及曲线方式，按由多到少的顺序排列的图。制作方法:縱軸有2個,一般基邊的縱軸反映發生的件數,右力的縱軸所映累計的各種項目的百分比。軸按項目發生件數由多到少順序排列。37適用範圍:品質上、效率上對所佔比例最高2—3個項目作為改善對策的研究對象;對分類項止中容易對策的,或是本部門、本人權力範圍解決的事項,馬上實施改善;發現問題及確認改善結果時;做報告時。2.柏拉图380102030405060刮花黑點色偏踫傷絲印少油淚滴不良件數2.柏拉图0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%42.1%73.2%82.5%88.9%100%90.7%類型刮花黑點色偏踫傷絲印少油淚滴不良數50402013125類型刮花黑點色偏踫傷絲印少油淚滴不良數50402013125393.分析圖表對現象進行各种數據收集,以圖表及數字統計方法加以分析,將數據圖形化,從中找規律.是一种能簡單明了反映全體情況圖形及表格.常用种類:柱狀、折線型、圖形‧40柱形:用來比較同類事項多少、大小、高低、等,注塑FQC檢查合格率日報9092949698100A1白A1夜A2白A2夜A3白A3夜A4白A4夜組別合格率合格率組別A1白A1夜A2白A2夜A3白A3夜A4白A4夜合格率98.599.795.398.997.89798.995.63.分析圖表41退貨率比率33.33%66.67%注塑部絲噴部部門注塑部絲噴部合格率66.6733.33圓形圖:一般最常用於反映各類事項所占比例3.分析圖表42折線圖:一般最常用於反映某种趨勢,如每月不良率比較;3.分析圖表01234567891011121314第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周百分率第一周第二周第三周第四周第五周第六周第七周第八周百分率11.212.19.68.46.58.27.97.6434.檢查類型對產品進行檢查有三種情況,根據不同的情況選用不同的方法:1.免檢用于通用標準件及以往產品有良好記錄的供應商。對于實施免檢的產品,經過一個時期後,有必要用抽樣檢查免檢品的品質,一旦有缺陷發生,就回到正常的檢查方法。同樣在使用中一旦發現免檢品有任何品質問題,應即導入正常的檢查方法。442.全數檢驗對全部產品的全部(或