落实目标管理与绩效考核(ppt 21)

阿里巧巧企業人的危機創造業務績效必須面臨許多挑戰•時間的危機•年齡的危機•失寵的危機•競爭的危機•反應的危機阿里巧巧時間的危機•產品上市的時間•客戶訪談的時間•事前準備的時間•時間的壓力–壓得只好犧牲利潤，而讓企業人無利可圖長期就算能一直達成業績目標，但是利潤低要如何持續開發未來商機？阿里巧巧年齡的危機•工作越久，就越發現自己的技巧可能越成熟，但是年齡也隨著增長–專注力下降，事情變成理所當然–投入工作的態度與企業規範的衝突–成交銷售的積極度不足–無法以勤跑客戶就能創造更好的業績•算計的不是更高更好的目標，而是更安全更容易的業務，這只會讓自己更陷入生涯的危機。阿里巧巧失寵的危機•江山代有人才出，只是不知這麼快！–產業中許多傑出的企業人，不論達成多少次目標，也可能會被新人超越–主管與同仁都在期待傑出企業人有更好的成績–只是更好的成績究竟什麼時候才有止境，一旦沒有達成他人期望，很快就會失去了光芒！阿里巧巧反應的危機•臨場反應常是資深企業人的絕活•精采的臨場反應，一直在做重覆的事–順利成功反而讓企業人沒有成就感–以致於不知不覺的想感受萬一反應不夠好會有什麼下場•自己的反應能力會越來越弱阿里巧巧競爭的危機•和時間競爭•和對手競爭•和自己競爭•和新產品競爭•和市場及消費者需求競爭•長期處於競爭壓力下–企業人的精神狀態是不是能保持戰鬥意志–競爭獲勝了，還有其他的競爭–而失敗了卻又要從新的競爭中再奮起。阿里巧巧環境的變化•年輕化幹部增多•簡化組織，影響資深主管對未來的信心•中年主管對前途的疑惑•外在環境越來越惡劣•女性員工抬頭•企業接班人就位，如何選邊阿里巧巧企業經營績效相關圖組織結構資金資源人力資源工作流程組織系統行政支援管理工具工作誘因領導才能工作環境知識教育技能方法天賦才能《咨詢》《培訓》資源投入《培訓》甄選組織變革企業再造領導力管理培訓設備更新IT導入BI導入技能培訓360°人才評估阿里巧巧以平衡計分卡設定績效目標•財務績效指標•顧客戶滿意指標•企業內部流程指標•員工學習與成長指標阿里巧巧外部成因--(抽象因素)系統、誘因、教練外部成因--(具體因素)支持、工具、環境內部成因---權能、與生俱來組織系統Org.system誘因Incentive教練Coaching資源Resource工具Tools環境Environment權能/知識Knowledge天生能力Competence造成績效差距的個人因素分析研究策略人力資源系統項目了解市場區隔掌握客戶需求爭取客戶業績留住客戶甄選培訓能力提升報酬制度-獎勵什麼？工具-客戶檔案IT技術工作流程：策略性規劃夥伴、顧問或銷售成果評估資料收集分析、累積主管決策服務理念落實適當工具系統培訓電腦軟體協助導入商業智慧系統