司机接货操作流程1

司机接货操作流程整理：运营管理部日期：2013-6-81司机接货流程调度司机业务员/客服单证员收银员搬运工客户业务受理电话咨询通知调度安排车辆上门接货司机验货称重量方装货清点做货物区分标志手写开单车辆返回车辆报到单证交接单证录入制作标签车辆报到单证交接现金交接卸货清点粘贴标签货物入库核对车辆、司机安排人员装货传递标签和接货清单给司机报运费价格第一阶段第二阶段第三阶段重量体积复核101.业务咨询与受理：接受客户咨询，并询问货物信息202.安排接货：写通知调度，由其安排车辆接货303.司机上门接货：双方核对信息后，司机验货并称重量方404.装车清点：客户安排装车，双方清点货物，作区分标志505.手写开单：装车无误后，司机电话询问业务员价格，并手写开单606.车辆报到交接：接货完成，车辆返回报到，并交接单证707.货款交接：有现付货款的，司机在收银员报到并交接单证和现付货款808.单证录入：填单证员依照手写托运单录入系统909.标签制作：打印标签并交由司机传递给搬运工1010.卸货清点：清点货物件数，查看包装、复核重量体积1111.粘贴标签：搬运工与司机确认货物，并粘贴标签受理派车接货开单报到交接1212.货物入库：将货物入库，按要求摆放2司机接货流程调度司机业务员/客服单证员收银员搬运工客户业务受理电话咨询通知调度安排车辆上门接货司机验货称重量方装货清点做货物区分标志手写开单车辆返回车辆报到单证交接单证录入制作标签车辆报到单证交接现金交接卸货清点粘贴标签货物入库核对车辆、司机安排人员装货传递标签和接货清单给司机报运费价格第一阶段第二阶段第三阶段重量体积复核根据实际情况调整允许：卸货清点、复核可先于车辆报到交接，但司机必须在场到有驻厂合同客户提货，货物清点和区分，开单由驻厂完成司机在接货时，如遇到与客户沟通不畅时，可先联系接单业务员，另起与客户沟通司机在接货时，若无法确认体积重量，可返公司称重量方，但需注明且发货人签字要求：业务受理同时，必须确定客户的货物类型、及重量、体积件数根据约好的接货时间、地点，以及货物情况选择派车时间和车辆型号。接货时手写托运单必须内容项都填写完整正确，并由客户签字必须清点每一票货物且要求称重量方司机接货时，语言行为要文明，不可与客户发生争执司机接货流程调整3业务受理要求1.接听客户电话时，语气轻柔缓慢、礼貌客气，且注意用语规范2.业务员需要询问清楚客户的货物类型、确定是否为禁运品3.确认网点是否覆盖，告知客户运输单价、预计到货时间4.询问确定客户的货物数量，及大概的重量、体积5.约好提货时间与提货地点6.做好笔录，及时通知调度安排车辆提货4电话服务用语我应该注意哪些呢？标准提示在电话响铃三声内接听1、微笑接听，说话轻柔缓慢2、接电话同时右手做好笔录3、不让客户等待过长，如若需及时进行回复用语标准员工：您好，盛丰物流。请问您有什么需要帮忙？员工：请问您贵姓啊员工：您有多少货，需要发往哪里员工：您的货物类型是怎样的······员工：您还需要其他服务吗员工：请问您方便留下您的联系方式吗员工：感谢您的来电，再见5调度派车步骤业务员根据货量情况确定通知大车调度，还是小车队调度调度受理提货电话调度将提货信息登记在《派车记录表》上，同时跟踪车辆调度根据车辆跟踪信息、货物情况、提货时间地点等决定派车情况，并做记录给司机提货通知，包括提货地址、联系电话、货物基本情况6司机上门提货接到提货通知1上门提货2开单、交接5验货、称重3清点、询价4注意：1、司机上门提货需带上通知单，方便联系客户2、司机出发前，先联系客户，预计到达时间3、司机上门提货需带上托运单、尺子、少量零钱，《司机提货交接清单》4、司机上门提货要求衣着整洁干净，语言简洁明了、文明礼貌，举止文明7国家明令禁止运输的物品1、非法出版物、盗版软件和音像制品2、非法的药品、麻醉品、走私物品、毒品3、野生动物4、货币等有价证券、文物5、金银首饰等贵重物品公司限制承运物品1、异形、裸装货物2、液态易漏货物3、林区运出的木材、各类烟草制品4、大型机械5、鲜活农产品包装是否符合公司承运标准1、异形、裸装货物要求包装2、货物包装是否合理安全3、易碎、不规则物品要求包装1、爆炸物2、易燃气体和固体3、有毒气体、物质4、具有传染性的各类物品（如病毒）危险品司机验货——货型要求8①单件价值较高②不是原厂包装的货物③有异味的货物、不明物品④业务员认为有必要开箱验货的物品①是否为禁运、限运物品②货物名称是否与实物相符合③箱内小件是否相符开箱过后如何封箱？①应与客户当面放置封条封箱，且在托运申请单上注明并签字客户不同意开箱时，如何处置？①向客户解释相应的风险和责任，说服客户同意开箱②客户坚持不同意的，可以拒绝承运开箱验货开箱验货的程序哪些货物必须开箱验货？开箱验货检查哪些内容？9禁运货物易燃易爆非法出版物危化品香烟×军用物品×木材××××易泄漏货物异形裸装货锋利货物超长超方货物鲜活食品易碎工艺品公司限制承运货物司机验货——包装要求包装定义：货物外包装包括纸箱、纤袋、木架、箱子、托和桶。胶带、草绳、伸缩膜、缓冲物，仅有打包带的都不是货物外包装.1、包装不能潮湿破损，纤袋不能有漏洞2、单件货物重量超过150公斤的要求加拖3、拒收裸包装（轮胎、托板、内部货物及其货物本身为包装材料的除外），超重超方、超长超宽货物4、多件小件货物不能仅用打包带、胶带、铁丝绑捆作一件5、不规则机械要打木架，精密仪器、仪表要求打木箱，并加拖6、易刮花、易损物品，如家具、灯具，要先气泡膜、泡沫等密封包装后，在增加纸包装、木包装具体要求：12多件不规则的小件重货，要求打木架、加拖不合格包装（一）13不合格包装（二）注：不规则机械货物要求打木架；且小件货物不能随意绑在其他货物上，应用纸箱、纤袋、木架或木箱包装成一件，并以实际件数开单。14不合格包装（三）单件货物重量超过150公斤的要求加拖，但托盘面积不得小于其着地面积泡沫箱不宜直接作为外包装锋利货物要打包装，以免碰坏其他货物15合格包装16装货清点1、客户装货前后，一般要求称重量方，以确定现付运费，到付运费可返公司后称重2、司机协助发货客户装货清点，确保货物件数正确3、在装货清点的同时，要求司机用记号笔在货物上做相应的记号，以区分不同的票数4、装车完毕后，与客户核实货物信息，关车门并上锁。5、对于现付客户，货物重量体积清楚的情况，要求电话联系业务员询价，以便开单和收取现付运费要求：17如何又好又快的的做区分标志做货物区分标志步骤具体做法司机上门提货必带物品：记号笔、水笔、司机提货交接清单、标签纸、透明胶、托运单装货清点时司机根据接货顺序，在货物外包装正面朝上最小面的坐上角，注明编号，如①、②、③~~~开单完毕后在《司机提货交接清单》上，按编号顺序填写该票货物单号及其他货物信息提货返回公司搬运工拿到标签和《司机提货交接清单》后，根据上面的信息及货物外包装上的记号，卸货时进行贴标签18······闽A5251×2013-06-×③③③填写《司机提货交接清单》19司机手开托运单1、装车完毕后，司机根据实装货物情况进行手写开单，必须依规范开单，要求字迹清楚、内容完整2、若是现付运费的，司机根据客户处称重量方的结果，向业务员询价，并作为开单运费的依据3、手写开单完后，司机在承运人处签字，并写上车牌号，交由客户签字确认，留下托运单底联给客户存根4、完成后，司机在《司机提货交接清单》上登记5、司机返回公司，根据实际情况，决定返回分公司，还是总部外场这些我都知道啊20托运单填写标准运单填写规范01.托运日期：填写托运日期及时间02.客服电话：写业务电话查询电话12303.业务类型：“√”选运输类型404.起始站：填写完整的出发到达站505.发货人信息：填写发货人姓名、电话、地址606.收货人信息：完整正确填写姓名、电话、详细地址707.货物信息：完整正确填写货物名称、包装、件数、重量、体积808.备注：填写货物详情及注意事项909.回单信息：请填写回单注意事项1010.保价信息：声明价值、保价费1111.代收货款：代收金额、收款卡号、开户行信息1212.其他增值服务：按实际情况勾选1313.收货方式：勾选，写明送货费用1414.合计费用：按实际费用填写，并写大写金额1515.付款方式：“√”选支付运费方式1616.承运人签字：自送货业务员签字，上门提货司机签字加车号1717.发货人签字：发货人核对信息，并签字1818.货物到达：提货经办人、收货人签字、证件号及到达货物情况21车辆返回报到流程具体内容车辆返回司机接货完成，与客户进行货物交接后返回公司车辆报到司机接货返回，到单证员报到，并作签字单证交接司机与单证员进行单证交接，并签字确认货款交接在有现付款的情况下，司机在收银员处作车辆报到和单证、货款交接，收银员同时在系统中作收款22系统录单制作标签1、单证员根据司机手写托运单信息，在LMS开单系统中依次录入2、录单完成后，同时打印标签交由司机传递给搬运工，在单票件数少于5件事时候，司机可手写标签23卸货清点卸货前：①搬运工做好安全措施②搬运人员只有在拿到标签和《司机提货交接清单》后，方可进行卸货卸货过程基本要求①货物轻拿轻放、不得野蛮卸货（扔货、抛货）、严禁提打包带②重货必须两人及两人以上协同作业③点清货物件数、查实货物包装情况，进一步验货④货物摆放整齐、合理，不倒置⑤摆放原则：大不压小、重不压轻、木不压纸⑥同一票货物摆放一起、不串货，不同货物要有明显区分标志卸货时：要求搬运工严格按要求粘贴货物标签24贴标签注意事项①将标签粘贴在货物外包装上，且在其贴在正面朝上的左上角②标签方向不仅要同“不可倒置标志”方向保持同一方，且与外包装文字方向保持一致（若发生冲突时，以不可倒置方向为准）③同票货物，不同包装、型号的货物必须贴标签④货物繁杂包装不统一的，必须每件货物都贴标签⑤外包装为纤袋、木架等货物，需用挂签，并用记号笔在外包装上写明单号、件数、到达城市等信息。⑥如果是客户不允许贴标签的货物，可用封口胶或纸缠绕在货物中，然后在收缩膜上贴标签。⑦标签不得少贴、多贴、漏贴。同一件货物绝对不可以出现公司两个不同的标签⑧要求50件以内货物必须全贴，超过50件的可适当少贴标签⑨漏贴、错贴、途中丢失将追究责任人，营业部门所收的货物必须贴标签1、粘贴前，必须与司机确认货物核对标签，以免贴错标签2、贴上标签时，轻轻用手按下标签，以免不牢脱落3、粘贴完之后，检查标签粘贴情况粘贴规范25复核重量体积1、原则要求每票货物都必须复核重量体积，并在司机提货交接清单上注明2、司机提货时，无法确定货物重量体积时，应先于单证员录单，将货物称重量方，并将结果写上交给单证员3、单件小货可凭经验确定体积，对于大票及较大货用尺子量体积4、卸货完成后，在《司机提货交接清单》上注明卸货情况，并签字交接基本要求：26货物入库码放1、不同票的货物必须分开堆码，不得混合、间杂堆放2、货物堆码必须整齐有序、确保不倒塌3、严格遵守大不压小、重不压轻、木不压纸的堆码原则4、有标签一面必须朝外5、同票货物摆放一块6、托板货物堆码高度不宜超过2米27谢谢指教！Page28