培训流程

外文局教育培训中心培训项目流程2011年4月一点感想：•1、流程是确保培训质量达到一定标准；•2、流程是死的，人是活的，补位也很关键；•3、沟通永远是流程中最重要的环节，不要怕重复，要确保每个人知道你的意图；•4、反省，在反思中进步第一部分年度培训计划流程需求调查整理分析征求意见计划报批撰写计划第一部分年度培训计划流程一、需求调查上一年11月份开始进行培训需求调查。（一）分层分类需求调查1、召开局属单位领导班子培训需求调查座谈会；中层干部培训需求调查座谈会；对于每年都做的培训项目可结合培训评估一块做。2、对专业技术干部可进行问卷调查或电话访谈3、分别听取局领导、部室主任、局属有关单位领导建议；第一部分年度培训计划流程一、需求调查（二）研究分析我局相关文件1、期刊会议精神2、出版相关会议精神3、局上一年工作总结和下一年的工作要点4、行业发展动态相关信息（三）人员分析1、人员的数量、质量。统计人员的人数、年龄、学历、专业及水平、从业时间等。2、现有人员状况与我局事业发展需要的差距。第一部分年度培训计划流程二、整理分析相关需求1、对培训需求进行整理和统计分析2、部门讨论确定培训项目和对象、时间、内容3、初步选择培训市场产品和服务，测算培训费用三、撰写培训计划初稿计划包括：1、培训项目说明：详细说明每一项培训的目的、对象、时间、预算费用、主要内容、培训方式；2、培训项目列表：将培训的项目名称、对象、人数、时间、培训目的、费用；3、项目时间列表：将全年的培训项目按月标注。四、计划撰写完要在中心内部进行讨论。第一部分年度培训计划流程五、初稿征求意见1、与人事部有关领导讨论计划初稿；2、初稿征求局领导、机关各部室、局属各单位领导班子意见和建议；3、调整修改计划。六、报批1、年初2月第之前报局人事部；2、上报内容包括：培训计划列表、培训预算列表、培训项目说明。第二部分培训项目实施流程培训内容需求调查制定培训项目实施计划实施培训培训跟踪后续指导1.培训内容需求调查组织、人员任务分析访谈或问卷统计分析培训需求报告培训内容需求调查1.培训内容需求调查1、根据年度培训计划，就项目对象进行进一步的需求调查；2、了解、分析我局现有人力资源现状（即：培训对象）与局事业发展对人力资源的需求之间的差距，找出存在的主要问题，针对问题设计培训内容；3、通过分层次电话访谈、问卷调查、召开座谈会等方式，了解上级、同级、下级等人员对该培训的建议，进一步核准培训需求；4、撰写培训需求报告，提交部门内部讨论。2.制定培训项目实施计划收集相关资料策划培训内容、方式初选聘培训老师拟定培训预算设计课程安排撰写有关报文制定培训项目实施计划2.1.收集相关资料方法和渠道搜索引擎googlemsn相关专业网站等网络资源报纸杂志例如:新闻出版报;中国记者杂志经济报道方面的财经等书店社科类：社科院读者服务部万圣书园王府井、西单书店有关研究机构社科院、国务院发展研究中心国家计划发展委员会其他培训机构新闻出版署教育培训中心中组部教育培训中心和君创业等收集相关资料2.1.收集相关资料1、收集相关资料目的：了解研究前沿、为学员准备培训的相关背景材料、发掘培训讲师、探讨最优的培训方式。2、资料的收集是培训项目计划的必要一环，也是策划一个培训项目前的研究过程。3、资料收集应该注意3方面信息的收集：研究前沿：了解行业情况、掌握行业内的相关发展；教师资源：了解行业内的专家信息，找到联系方式或线索；信息来源：网址、地址、通讯方式；4、每个项目的信息收集必须按专题输进信息资源库，信息资源库每年更新并刻盘保存。2.2.策划培训内容、方式培训对象培训目的培训内容培训时间培训方式策划培训内容2.2策划培训内容、方式1、根据培训内容需求调查报告,策划培训内容、方式;2、要明确培训的对象、目的、时间、内容、方式。2.3.选聘老师联系老师时间培训目的培训对象培训内容沟通审阅并确定授课大纲费用设备地点敲定细节选聘老师2.3.选聘老师1、邀请老师如果是初次联系，务必请一个熟人引荐，能够提高成功率。2、邀请老师前一定熟悉老师的研究领域并且能够把培训的目的和内容表述清楚，便于老师准备大纲；3、与老师沟通注意谈话的方式，要大方得体，切忌用恳求和不成熟的语气讲话，给人以不信任感。除了电话沟通，要善用email将我们的培训总体安排、需求以及时间、路线、授课费等内容进行细致沟通。4、与老师的沟通要到位但不烦人。注意一些细节的沟通，尤其涉及到设备、交通等问题，设备要确保不出问题，指路要专业。5、审定老师教学大纲要根据培训需求提出我们的要求，使培训更具有针对性。2.4.确定培训预算注：重要老师适当准备宴请费或礼品费培训老师税金授课费场地费资料费食宿费交通费茶点杂费管理费确定培训预算2.4.确定培训预算1、填写《外文局培训中心培训经费预算申请/结帐结算表》一式三份，报局人事审批后，一份给人事，一份给局财务，一份返回中心财务。2、《外文局培训中心培训经费预算申请/结帐结算表》分四部分：授课费、资料费、餐费、管理费3、管理费根据培训总费用的15%提取，计算公式：管理费=（授课费+资料费+餐费）/85%*15%4、授课费所得税的计算方法：授课费费用扣除额税率4000元以下1200元20%4000-20000元20%20%2.5.设计课程安排确定培训大纲制定课程表请示含报名表大纲预算通知课程表报请审批设计课程安排、报批2.5.设计课程安排1、与每一位授课老师确定授课大纲后，撰写培训项目大纲，大纲要介绍培训的目的、培训方式、讲师背景、培训内容、时间、地点、报名方式等。2、大纲主要发给授课老师和学员，使他们进一步明确培训的目的，同时便于学员提前准备相关问题，使培训收到很好的效果。3、大纲还带有宣传培训中心工作的目的，所以在给老师和学员发大纲时注意用语。4、课程表内容包括时间、地点、授课老师、授课内容。5、将报批相关文件准备好由中心领导审批后，报局人事部，由人事部报请局领导审批，并发通知。3.实施培训3.1招生3.2准备相关资源3.3开班动员接待老师学员管理录制培训资料后勤服务征求培训反馈汇报情况3.4培训过程管理3.5结班总结实施培训3.1招生向局属单位人事部门所做的招生工作表示感谢局人事部发通知收报名表确定参加培训人员汇报招生情况招生3.2组织培训资源预定培训教室通知办公室做好物质准备与学员沟通具体培训事项准备培训管理的相关资料与老师再次确定具体培训细节收集老师讲义交办公室复印汇报组织培训资源3.2.1预定培训教室中心办公室或局行政处预定横幅桌签如有局领导参加通知局办公室服务会场布置主席台和学员桌椅与局行政处或中心办公室敲定培训所需设备预定培训教室3.2.2通知办公室做好物质准备填写培训工作单一式两份交办公室清洁布置座椅安装、调试设备准备教室复印讲义和其他资料如必要，安排接送老师用车清点、准备茶点、矿泉水等联系预定午餐准备路标通知办公室做好物质准备3.2.3与学员沟通培训具体事项通过email培训学员发培训大纲电话确认培训学员了解培训具体安排与学员沟通培训具体事项3.2.4准备培训管理的相关资料报名表考勤表通讯录作业要求学员反馈表准备培训管理的相关资料3.2.5与老师再次确定具体培训细节培训设备培训时间培训地点交通路线与老师再次确定具体培训细节3.3.开班动员1、根据培训对象邀请局领导或中心领导做相关培训班的动员讲话，提前为领导准备讲话提纲。2、开班前，培训中心有关项目负责人将此次培训的目的、课程设置、学员管理等有关问题进行说明，使学员进一步明确培训目的和安排，并接受培训中心管理。3、根据培训内容发放有关书籍、背景材料、讲义等。3.4培训过程管理接待老师学员管理录制培训资料后勤服务征求培训反馈汇报情况3.4培训过程管理3.4.1.接待老师索取老师简历、名片迎来送往请中心领导介绍老师、总结课程茶水、午餐接待老师3.4.1.接待老师1、提前准备老师的简介和授课内容便于领导介绍老师；如果事先没有可当天向老师要，并交换名片，留下老师的联系方式。2、老师到达培训中心先引入教师休息室，通知培训中心有关领导。3、老师讲课过程中注意续茶水，设备的切换，白板笔的使用情况。4、老师课间休息，可以照顾下老师，问寒问暖，并将学员的培训反映及时的反馈给老师，便于老师调整讲课内容。5、课前提前准备好给老师的授课费，在老师讲课结束后，在办公室发放，切记要签字并留下老师身份证号码。6、在课程结束前10分钟通知有关领导做该课程的小结。7、迎来送往老师要态度真诚，并对老师的辛苦授课表示感谢。3.4.2学员管理培训第一天介绍课程设置、宣布培训纪律发放大纲、课程表、布置作业每天考勤打印学员通讯录随机征求学员对培训的意见和建议学员管理3.4.2.学员管理1、采用选班长分组等方式，增加学员自治的力度,同时提高相关人员培训的积极性。2、根据学员管理办法进行管理，严格按规定执行。加强与学员的沟通和理解。3、培训中间穿插一些沟通的游戏，使学员进一步了解，加强培训的互动。4、随时听取学员的培训意见，及时反馈和更正。5、在培训结束前将通讯录发到学员手中。3.4.3录制培训资料注意:培训前一定要试机摄像录音照相及时导出资料保存、整理、归类录制培训资料3.4.4后勤服务教室管理培训环境设备管理茶点服务午餐接送老师后勤服务教室管理提前半小时开门、开启空调通风讲台、老师座椅白板学员桌椅地面清洁标识白板笔、板擦、粉笔补充耗材教室管理培训环境院内楼道卫生间培训环境设备管理检查、清点设备及其附件和耗材安装设备及时充电、补充耗材培训结束后及时收回设备并妥善保存设备管理茶点服务开水桶装水茶叶糖果点心茶点服务午餐9：30之前统计人数注意回民和特别饮食禁忌日常午餐订餐重要官员午餐提前沟通，重点安排特殊订餐午餐接送老师提前一周预订时间、地点提前一天再次确定时间、地点必要时事先踩点接送老师征求反馈意见老师反馈意见学员反馈意见人事部门反馈意见征求培训反馈汇报情况中心领导局人事部汇报情况3.5.结业总结学员总结中心领导总结局相关领导讲话结业总结4.培训跟踪与后续指导老师反馈意见学员反馈意见总结经验教训整理老师培训讲义编辑学员作业培训资料文书档案电子档案整理整理、归档培训资料相关资料上网后续指导培训跟踪与后续指导4.1.老师反馈意见1、及时收集老师对学员的反馈意见，尤其是培训后老师对学员进行下一步培训的意见。2、向老师反馈学员的意见，主要是好的意见，为下一步合作奠定基础。4.2.学员反馈意见发学放员反馈意见表统计、分析学员反馈意见培训评估座谈学员反馈意见报告学员反馈意见4.2.学员反馈意见1、培训最后一天，发放学员培训评估表，对培训满意度进行评估。2、学员对培训评估满意度要达到90%以上3、对于重要的培训，在培训过后2个月内，可进行深入座谈或采取向其领导发放问卷等方式评估培训效果。4、培训评估方式要向可量化方向努力。5、针对每个培训项目，适当调整培训评估内容，使培训评估更具有针对性。6、要对培训评估进行总结分析。4.3.整理老师讲义培训前索要老师培训内容大纲培训期间做好听课笔记培训结束后听老师录音和录像整理讲义编辑讲义并印发局领导和参训单位整理老师讲义整理老师讲义工作完成标准与时间1.培训开始两周前索要到老师培训内容大纲，要求大纲涵盖培训主要内容，要点清晰明确。2.培训课上认真听课，做好笔记，要点突出，内容详实，每天培训结束后及时做初步整理。3.培训结束后两周内根据培训录象、录音及听课笔记整理老师讲义，要求内容完整、文字表达通顺、到位。4.培训结束三周内完成讲义编辑。要求讲义写出概要，要点突出，一目了然；插入老师照片；格式规范；内容符合外宣要求。编辑完毕交中心领导审定。5.培训结束四周内复印老师讲义，送发局领导、人事部与相关参训单位。4.4.编辑学员作业培训期间布置作业培训结束后两周内收齐作业编辑成册印发有关领导装入文书档案优秀作业网上发布编辑学员作业4.5.总结培训部开会总结写小结向中心领导和局人事部汇报工作总结4.5.总结1、培训部在培训项目完成后要及时总结，主要总结工作流程