LSCPA异议沟通术

：面对异议时，认真倾听后以客户利益为导向，进行释疑、澄清、有方案建议并形成共识的沟通方法。LSCPA异议处理术是解决用户异议的高效方法。LSCPA定义4对于提出的解决方案做成交（确认）建议。LSCPA高效释疑沟通模式L—倾听（LISTEN）S—分担（SHARE）C—澄清（CLARIFY）P—陈述（PRESENT）A—要求（ASK）倾听客户的担忧，确认真正的反对理由站在客户的角度为其分忧解难对于客户的担忧加以解释，并确认问题针对客户的忧虑，提出合理建议5我考虑考虑我再看看用的时候打你电话试试吧6实战示例1还是有点贵7L——倾听1、您能说得更详细些吗2、您的意思是？3、很多人都是您这样想法4、好，我理解、明白了5、我会尽可能地帮达成你所希望的〖客户想什么〗8S—分担1、我以前也这样想…….2、我能理解…….3、我知道你的意思了，您是担心…….4、换了我，也会这样想。9C—澄清1、如果我没理解错的话，您是担心……是吗？2、我是否可以这样理解，您觉得真正的问题是……3、您先别急，听我给您解释一下好吗？4、从另外一个角度来看，这个问题是……5、我自己常常也会有同样的想法，问题在于……10P—陈述1、我有一个建议，不知您觉得是否可行？2、您的需要是，您……是吗？您看我们是以……3、另外一种可能性就是……4、关于这个问题，您看我们是否可以……5、既然我们双方都诚意，您看是否可以各退一步呢？11A—要求1、您也是这么想的，是吗？看来真是英雄所见略同2、您觉得哪个方案更适合您呢？3、您是觉得这种方案更好，是吗？你真是好眼力！4、您更愿意选择哪种方式呢？5、那样做，您觉得是否可以？12试试吧太贵了小组讨论，并进行展示13认同—探询—证明可能的共识句式认同—探询—证明试试吧能便宜点吗小组讨论，并进行展示15基本应用领域LSCPA基本应用领域门店销售渠道分销会议营销大客户销售沟通协调试试吧别人比你们便宜小组讨论，并进行展示17•用LSCPA结构，针对常见异议，书写500字异议处理；•用LSCPA结构，针对价格异议，书写500字异议处理；•用客户可以理解的词语；结合SPIN引导问答术技术。实战作业谢谢