车务通培训资料

区通信集成公司2011年5月车务通业务培训材料一、车务通业务介绍二、车务通PRM操作简介目录：1、车务通业务一、业务介绍（一）业务定义（二）业务场景（三）业务功能（四）产品介绍（五）产品功能二、市场分析三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例1.1、业务介绍监控中心中国移动车务通系统中国移动车务通系统通用平台“车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。“车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。产品LOGO：1.1.1、业务定义1.1.2、业务场景车辆位置管理监控中心对运营车辆进行位置监控，了解运行情况。车辆状态监控车辆运行状态实时传回监控中心，保障车辆安全。人员车辆运营调度监控中心对车队车辆实现统筹调度，充分利用车辆资源。路线规划司机利用电子地图及获取的交通信息选择路线。1人员车辆监控中心GPS卫星234实时互动业务人员和司机应用车载终端、手机等与监控中心实时保持沟通联系。5车务通业务具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。定位能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。地图操作能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。车辆监控灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。调度管理能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。1.1.3、业务功能概述功能项功能说明定位位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图操作地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自动漫游地图可以任意拖动显示。距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地图打印可以保存并打印当前窗口显示的地图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POI及LOI自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。1.1.3、业务功能概述功能项功能说明调度管理车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度。人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析提供车辆分组、变更、信息输出、业务统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。车辆监控监听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。1.1.3、业务功能概述型号终端类型产品描述可选配件HH810标准型尺寸：88*62.5*32.5mm质量：0.26kg功能：实时监控、轨迹回放、紧急报警、区域报警、超速报警、断油断电调度屏YW3000拓展型可支持其中之一：4路拍照、手柄通话、TTS语音播报、LED屏、出租车电召。摄像头通话手柄车载终端一般情况下分为两大类，标准型和扩展型。标准型具备定位及报警功能，可满足一般用户需求，可扩展型具备外接其他配件接口（如：调度屏、摄像头、通话手柄、TTS语音播报等配件），可满足各个行业个性化需求，价格根据选配的配件决定。“广西联讯数据通信技术有限责任公司”、“厦门雅迅网络科技有限公司”、“福建星网锐捷通讯股份有限公司”、“沈阳华翰电子有限公司”、“深圳赛格导航科技有限公司”、“深圳市航天无线通信技术有限公司”、”深圳市赛博灵科技有限公司等7家已入围区公司供应商。所提供的终端均符合载终端应具备的各类3C认证、防爆认证及信息产业部入网认证，并符合中国移动通信辽宁有限公司车务通平台的技术规范。1.1.4、产品简介（车载终端设备）1.1.5、产品功能：基本功能当车主将车辆停在较为偏僻的地方，为了车辆安全，车主可以通过手机自动发送指令到车载终端来对车辆进行布防，当车辆防盗报警器触发报警或非法启动时就会触发ACC短信报警功能，终端将发送一条报警信息至用户的手机上，以提醒车主注意车辆情况。报警短信内容格式为：“请注意，您的车辆发生被盗报警；时速X公里、方向、经度、纬度”。当车主需要上车时，可发送相应的指令来取消短信报警功能，这时车辆启动时才不会产生报警信息。短信报警标准型或拓展型终端产品都具备有短信报警功能：ACC短信报警及防盗报警器触发报警、紧急报警、远程断油断电功能。1.1.5、产品功能：基本功能在车上安装紧急报警开关，通过与车载终端设备相连，在遇到紧急突发事件时，车主可按动紧急报警按钮把报警信息上报监控中心通知监控管理人员处理报警信息。紧急报警监控中心可下发断油断电指令后，车载终端会切断油电，车辆将无法进行启动。断油断电1.1.5、产品功能：扩展设备安装GPS车载定位设备，通过移动车务通管理平台的管理，方便了企业管理者对车辆的调度管理，提高了工作效率、减少了企业的费用支出。拓展型终端可根据不同行业的要求，配备不同的车载终端、配件(如调度屏、摄像头、通话手柄、TTS语音播报等），以实现对车辆进行监视、监听、车辆调试等功能。一、扩展一：车载手柄车载手柄电话外型流畅、典雅，大方，具备普通移动手机功能。可以接打电话，编辑中英文短消息、收发中英文短消息、支持智能T9输入、支持呼叫转移、支持双音频拨号DTMF、中文电话薄、通话记录、已拨电话、未接来电，已接来电等功能。车载手柄电话可以应用到所有需要语音通话功能的车辆上，除了满足正常的通话功能外，对车载设备终端设置也得通过手柄来设置参数。通过手柄显示屏可以显示调度、报警提示文字信息，并且有嘀嘀声音提示报警信息。1.1.5、产品功能：扩展设备二、扩展二：显示屏、无线拔号器车载显示屏采用大尺寸液晶显示屏，采用大字体多行显示，清晰的显示调度文字信息以及其他信息。并自动区分信息来源优先级，以及简洁的热键操作，无线语音拨号器--车载免提电话，具有普通手机拨打和接听电话功能，还有免提话无线拨号、自动报时和一键通快速拨号功能。通过屏上数字按钮或利用无线拨号器可以拨打电话。1.1.5、产品功能：扩展设备三、扩展三：摄像头通过摄像头与GPRS车载终端相连，调度中心管理人员可以通过摄像头的画面传输，方便了解车辆内的情况，遇有车辆报警时，可以通过摄像头查看车内发生什么险情及时报警安排处置险情，必要的时候可以抓拍图片上传监控中心保留。通过摄像头与车载终端有机结合，方便了企业对行业车辆的管理，增强了监管力度，确保了司乘人员的安全。可以根据客户的需求选配不同的摄像头，广泛应用于长途客运车辆、出租车车辆、公务车、特种车辆（银行运钞车）等需要图像监控的车辆。1.1.5、产品功能：扩展设备四、扩展四：语音播报（TTS-TextToSpeech）语音播报器与车载终端相连，可将调度文本信息转换成语音，播报给客户，避免因行车过程中调度信息到达时，驾驶员阅读调度信息，而分散驾车的注意力。目录一、业务介绍二、市场分析（一）目标客户（二）典型需求分析（三）本地市场分析三、业务优势及发展前景四、业务资费五、客户需求调研六、典型案例1.2、市场分析集团客户：集团客户是以有车辆或人员（建议推广位讯通）调度需求的企业和单位组成。客户包括客运公司、公交公司、出租车公司、物流公司、危险品运输公司，有一定车辆的行业客户及集团用户，工商、税务、公安、消防及城管等政府职能部门及事业单位。个人用户：由于现代家庭私家车有很大的保有量，并且每年以几何级的速度递增，加上近几年治安状况的不乐观，国内私家车对GPS的需求量比较大。私家车将是未来汽车定位运营行业的发展方向，这是不争的事实。个人用户在汽车定位上的典型应用就是汽车防盗和路况信息业务。目标客户1.2.1、目标客户道路运输对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车辆行使路线、速度等信息，自动生成报表及分析。对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。制造业工商业政府行业车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统一管理和调配。商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。公安、消防、城管等部门对车辆/人员的实时调度需求明显，能够实现最快速度抵达目的地和资源最优配置。制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，使用“车务通”业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不同。私家车私家车的主要需求包括：即时查询车辆位置、汽车导航、防劫紧急报警、远程监听、自主/远程遥控设防/撤防、车门非法打开报警、非法启动报警、车载全免提通话等服务。1.2.2、典型需求分析种类中国移动车务通平台本地GPS大型平台（出租车公司）本地GPS小平台主要功能定位、地图操作、车辆监控、调度管理等通用功能个性化功能：GPRS短信语音报读更多个性化功能：开关门报警、混泥土反转报警、摄像头、地图换算等。业务渠道集团单位相关行业机构指定社会发展安全性高：数据通过专用网络传输一般：数据通过公网传输一般：数据通过公网传输终端及价格终端仅为主机，没有配备显示屏、话筒、等配件。终端主要由合作GPS厂商提供，由于政府或行业政策导向，故终端价格较高主要为GPS小平台厂家相互竞争，互压价格导致价格波动较大。用户群体政府、中小企业、物流运输车辆、汽车租赁通用，但不能满足个性化要求高的集团用户出租车、物流运输车辆能满足专业要求高的集团用户，面向混凝土、物流、保险等行业、中小小企业。资费15、30、50、60、70、90元六档套餐，月套餐较高出租车150元/月；其他行业车辆平台接入费用15~20元/月套餐费用收取平台接入服务费30-50元/月（已包含5~8元GPRS套餐）小结：中国移动车务通业务自09年进入本地集团市场，客户认知度不高，推广渠道少。由于社会平台只使用我公司的SIM及GPRS资费套餐，在