客户接待流程及注意事项PPT幻灯片课件

目录一、通知接待二、资料准备三、会议布置1、客户接待工作分工2、桌椅摆设3、水果摆设和拼盘四、车辆安排1、用车申请2、乘车礼仪五、就餐安排1、就餐预订2、就餐礼仪六、住宿安排七、双方洽谈八、参观线路九、参观后交流十、赠礼合影十一、送行离开十二、返程安排1行政部确定接待规格、接待地点、陪同人员一、接待通知了解来宾信息情况1来宾公司名称4来访人员及相关职位2是否需赠送礼品2来宾公司地点3来宾公司经营性质1来访目的5来访人数和时间。3是否需安排就餐4来宾预期参观的地方5是否需安排接机/接船了解来宾来访情况及需求6是否需安排酒店7是否安排地区景点旅游（一）（三）（二）23二、资料准备1.公司画册2.企业PPT3.企业光碟4.欢迎牌5.贵宾卡6.礼品7.横幅8.铅笔9.白纸三、会议室布置会议室物品准备1、水果、纸巾、餐碟、水果盘、瓶装水、牙签、垃圾桶；2、茶水、烟灰缸；3、鲜花、台面花；4、座位牌、会议室座位安排；5、音响、投影仪、激光笔、电脑、水写笔、相机、摄像机；6、导游麦4客户接待工作分工表一序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人1公司画册接待前一天吴键钟泽标2企业PPT接待前一天吴键钟泽标3企业光碟接待前一天吴键钟泽标4欢迎牌接待前一天行政部钟泽标5贵宾卡接待前一天行政部钟泽标6礼品接待前一天总裁办钟泽标7横幅接待前一天行政部钟泽标8铅笔接待前一天行政部钟泽标9白纸接待前一天行政部钟泽标10座位牌接待前一天行政部钟泽标5客户接待工作分工表二序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人11茶水提前30分钟行政部钟泽标12鲜花提前一天预订行政部钟泽标13台面花提前一天布置行政部钟泽标14餐碟提前1小时行政部钟泽标15水果盘提前1小时行政部钟泽标16瓶装水提前1小时总裁办钟泽标17牙签提前1小时行政部钟泽标18垃圾桶提前1小时行政部钟泽标19纸巾提前1小时行政部钟泽标20烟灰缸提前1小时行政部钟泽标67客户接待工作分工表三序号准备物品完成时间责任部门/人检查部门/人21会议室座位安排提前1小时行政部钟泽标22音响设备提前1小时行政部钟泽标23话筒提前1小时行政部钟泽标24投影仪提前1小时行政部钟泽标25激光笔提前1小时行政部钟泽标26电脑提前1小时接待人钟泽标27水写笔提前1小时行政部钟泽标28相机提前1小时企业文化部钟泽标29摄像机提前1小时企业文化部钟泽标30导游麦提前1小时行政部钟泽标桌椅摆设（一）接待地点：HR会议室接待人数：8-10人适合场合：常规性的商务和政府接待；8桌椅摆设（二）接待地点：3车间大骏亚房接待人数：15-20人适合场合：大规模的的商务和政府接待；9水果摆设1、提前半小时准备好水果、饮料、瓶装水、纸巾、烟灰缸、瓜果壳盘等；2、所有物品摆成一条直线；3、水果装盘后需用保鲜膜封好。10水果拼盘样式图11四、车辆调度1、用车申请接待部门提前四小时在OA上写单申请用车；2、行政部依据申请单派车；3、司机提前10分钟赶到目的地接客人12乘车礼仪（商务车上）座次安排情况1：1个接待人员，1个副接待人员12主接待人员副接待人员客户13乘车礼仪(商务车上)(续)①车停稳后，由座位2的人员打开车门②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。下车14乘车礼仪(普通轿车上)座次安排情况1：1个接待人员2客户接待人员15乘车礼仪(普通轿车上)(续)上车①接待人员帮客户打开车门②然后从另一侧上车16乘车礼仪(普通轿车上)(续)①车停稳后，座位1的人员第一时间为客户打开车门②如果客户有行李，开门后，由司机把行李帮忙搬运到前台暂时保管。下车17五、就餐安排按照客人级别，确定宴请地点；按照客人级别可分别选择以下地点宴请：A、梅阁同亨酒店：B、梅阁君悦酒店：C、梅阁水库：D、古井平香烧鹅：E、井岸益利大酒店：F、珠海其它大酒店；18就餐礼仪1.座位安排：1)、客户坐在面对门、且离门最远的座位2)、主陪人员紧邻客户就座3)、如有VP或者GM陪同，坐于①号位置，业务跟单于②位就座,③④位以此类推.门门231123419就餐礼仪(续)2.西餐注意事项和座位安排1).刀叉使用顺序：由外向里。在不知道时，要看别人如何行事，不宜先为；2).餐桌上不当众修饰自己；3).不为对方劝酒夹菜；4).进餐时不要发出声音。20七、双方洽谈1、请客户就座2、交换名片(双手递上和接送名片)*开门的礼仪：接待人员必须主动的在第一时间为客户开门，并等待宾主双方的人员全部进入或离开。21六、住宿安排根据接待级别确定住宿标准；按照客人级别可分别选择以下住宿地点：A、宝发客房：528、530；B、金岸酒店、佳多利酒店：C、珠海南屏南湾大酒店：D、其它酒店；提前做好酒店预约工作。22七、双方洽谈洽谈流程:①介绍双方领导；②播放宝发宣传短片；③接待负责人简述PPT；④双方交流；注:双方座次按照职位高低面对面就座,尽量引导客户向靠近投影仪屏幕的位置就座.23八、参观线路图24八、参观线路图(片说明)25八、参观线路(图片说明)26八、参观线路(图片说明)27八、参观线路(图片说明)28九、会后交流1.接待负责人应主动为宾主双方人员打开大会议室的门2.双方入座后视实际情况添加矿泉水或咖啡3.主动向客户询问是否有问题提问，并对提问予以回答29十、赠礼合影1.结束会议，向客户赠送公司画册和CD；2.在公司的大门口和客户合影留念，并由接待部门接待员负责发给客户；3.视具体情况决定是否需要邀客户用餐；30十一、送行离开1.主动为客户打开车门2.客户上车后要离开时，会习惯性地在车内挥手告别。此刻，请一定要微笑并挥手目送客户车离开工厂，切记！否则会前功尽弃！4车间3车间/研发中心保安室31十二、返程安排◆从宝发到九州港1.在珠海停留：安排车送到客人下榻的酒店。2.不在珠海停留：安排车送客人到珠海九州港乘船。◆从宝发到三灶机场确认航班时间，提前安排专车送客人前往机场.◆从宝发到深圳/广州按照客户级别和需求，提前安排车送到拱北车站搭车或者直接将客户送到深圳/广州.32