某景区数字化运营管理信息系统V10

某景区数字化运营管理信息系统解决方案目录一、项目背景.........................................................................................1二、需求分析.........................................................................................12.1需求概述....................................................................................12.2国家5A级旅游景区的评选要求...............................................1三、技术方案.........................................................................................23.1管理模式设计.............................................................................23.2系统功能框架设计......................................................................4四、系统功能.........................................................................................54.1、移动终端应用子系统...............................................................54.2、监督中心受理子系统...............................................................74.3、协同工作子系统.......................................................................84.4、数据交换子系统.....................................................................104.5、大屏幕监督指挥子系统.........................................................104.6、综合评价系统.........................................................................114.7、地理编码子系统.....................................................................114.8、构建与维护子系统.................................................................124.9、基础数据资源管理子系统.....................................................13五、项目进度计划...............................................................................13六、项目投资概算...............................................................................13一、项目背景二、需求分析2.1需求概述手机协同办公：建立基于PC及手机的OA系统，具备待办事宜、公文查阅审批、通知公告、公共信息、移动邮件、短信群发等模块，并且不同级别工作人员有不同权限，可使用各模块中的不同功能。人员定位：基于手机实现工作人员及导游定位，随时掌握员工在岗情况和所在位置，便于统一指挥和调度，提高工作效率。手机对讲功能：可基于3G手机智能终端，实现手机对讲功能，实现手机一对多，多对多的群组对讲功能，可自由建立群组，进行群组对讲。手机监控：开发手机监控客户端，与景区现有视频监控平台互联，实现手机查看景区各监控点情况。2.2国家5A级旅游景区的评选要求国家5A级旅游景区的评选要求主要包括三个部分：第一部分服务质量与环境质量；第二部分景观质量；第三部分：游客意见。根据评选要求系统应具备：人员考核标准、事件处理和设施管理标准、手机巡检、问题上报立案（包括巡检上报、视频监控上报和游客投诉）、事件处理与督办、核查、应急预案、绩效评价等功能。三、技术方案3.1管理模式设计景区数字化运营管理信息系统：基于计算机软件硬件和3G网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理设施数据、地理编码数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对景点设施、景点环境与环境秩序监督管理的一种综合集成化的信息系统。管理部件（或设施）：旅游景点内的各项设施，包括厕所、垃圾箱、导引牌、古树、建筑、标识牌等，简称部件。事件：人为或自然因素导致景区内环境和环境秩序受到影响或破坏，需要景区专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为。如追客兜售、强卖强买、景区部件管理法：就是把物化的景区管理对象作为部件进行管理，运用地理编码技术，将部件按照地理坐标定位到单元网格地图上，通过网格化景区管理信息平台对其进行分类管理的方法。运营管理模式：管理流程：方案特点：(1)是应用数字技术，采用GPS或基站定位、单元网格管理法和部件管理法相结合的方式，实现景点管理空间细化和管理对象的准确定位；(2)是创建景点管理监督中心和指挥中心为两个轴心的管理新体制，再造景点运营管理新流程；(3)是建立外评价与内评价相结合的比较科学完善的监督评价体系，对景点服务和设施管理各方面进行综合考核评价，从而实现景点管理工作的精致化，提高处置能力。3.2系统功能框架设计数字化运营管理信息系统包括监管数据无线采集、监督中心受理、协同办公、地理编码、监督指挥、地理编码、监督指挥、综合评价、应用维护、基础数据资源管理等子系统；数据交换子系统可与其他应用系统配合建设。指挥中心监督中心空间数据库服务器web应用服务器无线通信服务器公网固定IP专业部门专业部门导游导游巡检员工作人员GPS定位大屏幕指挥调度系统视频服务器四、系统功能4.1、移动终端应用子系统使用对象：巡检员、导游、其他工作人员，移动终端应用子系统实现了无线数据（关系、图像、视频）采集、报送问题信息，接收监督中心分配的核实、核查任务等功能。同时具备移动办公的功能。运行环境：操作系统为Android的PDA手机，屏幕大小为不小于2.8英寸，并配置有GPS模块序号模块名称功能描述一、系统登陆1身份验证可验证城管通持有人的是否是合法身份2领导模块应提供服务器上所有查询功能及通知群发功能二、问题上报3自动获取GPS可自动获取GPS的卫星定位信息4事件拍照可将事件进行拍照5事件描述可采用文字对事件进行描述和分类，上报图片、视频等资料应与事件具有关联性6信息发送可采用GPRS方式将以上信息打包发送到服务器，同时记录时间、发送人等信息7信息排队功能消息发送之后，将进行自动排队功能，自动尝试发送，直到信息发送成功，避免手工操作三、历史记录8记录显示按照时间倒序显示最近该巡检员发送的问题及事件审查修复信息9记录浏览可查看历史记录10记录速查可查询“今天已发送、昨天已发送、本周已发送、今天已复查、昨天已复查、本周已复查”等历史记录及详细信息四、任务列表11复查任务处理需要复查的事件信息，以GPRS形式回复12核查任务处理需要核查的事件信息，以GPRS形式回复五、地图浏览（领导组件）13地图显示以静态图片（可通过手机数据线更新）显示和信息调度中心同步内容的地图14放大可在合适的范围内放大地图15缩小可在合适的范围内缩小地图16漫游可移动地图窗口以查看窗口以外地图六、记录查询（领导组件）17查询事件信息通过GPRS方式查询可按照单号、编码、日期、手机号码、巡检员、部门、事件级别、信息来源、派工情况、修复情况、领导批示、是否需要申请经费等信息对事件进行综合查询该巡检员的历史事件信息18信息浏览可查看查询结果记录中事件信息详细内容七、命令接收19命令接收可通过GPRS方式查看信息调度中心下发的公共通知及个人通知、及各种临时调度指令，自动报告位置和复查信息、报告位置（自动执行）、复查命令（附带工单）八.移动办公20接收通知21查阅文件4.2、监督中心受理子系统监督中心受理子系统供监督中心使用，实现了接收监督员上报和游客投诉的问题信息，建立案卷，同时发送至系统工作子系统，向监督员发送核实、核查工作任务等功能。运行环境：计算机序号模块名称功能描述一、举报登记1电话工单信息监控中心通过接听固定电话的方式得知情况，增加新的工单，输入基本信息后，可进行派工二、上报登记2信息接收可自动接收巡检员以GPRS格式发送的城管事件文字信息与图片信息3事件分类可根据案件的类型，进行选择事件分类4问题上报登记接收巡检员上报的问题后，输入整理信息，确认后，立案三、事件处理5核查派工群众上报的问题，由中心通知巡检员，核查情况是否属实，再进行派工6事件立案确定事件属实，建立案件卷宗，进行立案7案件转发可自动或手工方式以WEB方式将城管事件形成工单转发到工单流转系统中，供市政工程部门查询处理使用8事件查询定位可在地图上定位事件信息，并可以图示闪烁显示4.3、协同工作子系统使用对象：监督中心、指挥中心、各个专业部门以及各级领导使用协同工作子系统供监督中心、指挥中心、专业部门核各级领导使用，应将任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等环节关联起来，实现监督中心，指挥中心、专业部门之间信息同步、协同工作核协同督办等功能，应提供各类信息资源共享工具和部件在线更新工具。序号模块名称功能描述一、工单受理：任务派遣、任务处理反馈、任务核查、任务结案归档1接收工单接收由信息调度中心转发的景点事件工单2派发工单指挥中心根据事件情况，向各个专业部门派发工单3工单处理情况登记处理部门可填写相关信息，并报告是否完工，及时登记工单处理情况4完工确认工单完工，任务处理反馈到系统5通知核查任务处理后，指挥中心通知巡检员核查情况是否已经属实6竣工归档任务结案，核实无误，归档竣工标记7回复可查询处理部门通过工单流转系统填写的事件办理信息，并自动归档8确认通知可以人工短信信息通知巡检员对信息进行复查确认，或者巡检员主动通过移动通信方式查询9完工标记根据巡检员以手机方式的标记某个事件是否完工10二次派工如果巡检员的修葺回复是否定的，则进行二次派工，并作标记二、协同处理功能11协同办公根据工单牵涉到的相关部门，供监督中心、指挥中心、各个专业部门以及各级领导，基于工作流技术，实现工单在各部门间的流转，实现协同办公12信息同步保证信息的唯一性、同步性13信息交换实现各部门信息的互通、交流14领导查阅实现查阅问题处理过程和处理结果，随时了解各个专业部门的工作状况，并对完成情况进行检查、监督、催办。15状态标记可标记已派工工单、完工工单、竣工工单等16工单查询部门分类别按权限查询属于自己的工单17工单打印可打印派工单18工单回退可回退不属于自己的工单信息，退回时填写原因19工单统计可按照时间和标记统计所有属于自己的工单三、基本功能20网络短信部门和信息调度中心可通过网络互相发送一些工作交流短信息21文件收发部门和信息调度中心可通过网络互相发送一些电子文档22通知公告可发布一些关于本系统使用通知的一些公告23即时通讯部门和信息调度中心可通过网络实时进行沟通交流4.4、数据交换子系统序号模块名称功能描述1视频接口系统可以调用视频监控数据，在PC和手机上显示。手机采集