流程管理研讨会(学员讲义)

——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！目录流程管理概论流程管理的作用流程管理设计流程管理应用流程管理改善——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程管理概念•ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。•迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程主要内容任何一个流程都包括：1、流程主题：流程是干什么的。2、流程中所包含的活动（工作环节）3、参与人（岗位）：各个环节的执行人是谁4、参与人（岗位）的职责：参与人应该干什么，如何干,遵循什么规则做事。——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程管理与组织结构的关系使命和目标计划和任务由下列构成:工作顺序岗位/角色工作程序岗位/角色岗位/角色岗位/角色组织结构业务流程1业务流程2——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！鑫源集团业务流程的涵盖范围营运流程管理支持流程信息技术管理财务管理人力资源管理行政事务管理仓库管理计划管理品质管理营销管理技术管理采购管理专业制造交付流程——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程的作用总结•流程可以提高工作效率，由原来的领导安排被动工作，变成按流程主动工作，由对人负责转化为对事负责。•好的流程优能清除工序盲点，加强了工作衔接，岗位职责更加清晰。•清晰的流程有利于考核、有利于激发员工的工作积极性、有利于创新。•好流程不仅能减轻高层的压力，而且完善的过程控制、有利于控制风险，降低企业的风险。•好经验能够固化并保持下去•优秀的流程能保证企业的快捷交货；•优秀的流程能保证输出符合客户要求的产品或服务；•优秀的流程能保证公司人员在与客户交易时各司其职，与客户的交易过程更简单、更容易。——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程设计应遵循的原则按业务编写,打破部门界线；通过流程明确各部门/岗位的工作接口和联系；应区别主流程和子流程，主流程描述一个完整的业务开展过程中各部门/岗位的工作关系，子流程由主流程引出，描述业务开展过程中某一环节具体的实施过程。部门岗位描述•当与顾客有关联时必须有顾客一栏•尽可能描述岗位而不是部门，特别是审核、批准类如何设计好流程——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程设计应遵循的原则使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出；•在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止，造成成本增加；业务单位之间的沟通、决策和问题的解决应在直接参与的层面进行；•凡事汇报给领导，由领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成本增加；•领导对具体问题的了解比实操人员少；•领导应该利用其经验给出适当的建议，而不是替员工做出决定；•反复的上下沟通可能会带来信息的失真；如何设计好流程——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程设计应遵循的原则尽可能将组织的目标分解到中层甚至到基层；•将工作结果尽可能量化，以增强员工的时间和成本观念，增加成就感；•对中层或基层员工授权，增强员工的责任感；识别不增值的工作过程；•不增值的工作并非不重要的工作；•设计有效的手段，尽可能将企业的资源从不增值的工作中解放出来；减少工作过程中的非工作时间；•工作过程的等待时间是一种浪费；如何设计好流程——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程图绘制要点需要按实际情况绘制流程需要在整个组织内思考流程需要与流程牵涉的人员交流需要在开始前确认流程的起点和结束需要要先识别流程的大类需要要先识别流程大的阶段不能按照自己的想象绘制不能把流程图局限在自己的部门不能闭门造车，在真空中工作不能在确认流程范围前绘制流程不能混淆流程的类别不能一开始陷入太深的细节——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程图常用表示方法开始表示开始和结束签署执行框审核判断/决策框活动流向离页注意点：框图内用活动来描述(如申请、审核、批准、文件编制、记录、归档等)离页、换页——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！小结：管理流程设计步骤确定流程精调流程：改进不足之处界定流程范围与参与部门绘制流程图，理解与分析流程流程优化最终确定分析研究结果流程试行收集信息对比研究流程绘制沟通、确认信息收集、流程优化12345678——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！关键流程绘制PK各团团长组织讨论本公司的关键业务流程（跨多部门）清单，并制作《业务订单执行流程》时间：20分钟上台宣讲：10分钟答疑：5分钟评判标准：清单制作符合标准；流程格式符合标准；内容全面清晰；符合流程编制的要求；宣讲思路清晰。——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！取得流程管理的成功需要关注四个方面：1）“推”－流程涉及多个部门，需要高层的推动包括任命流程负责人；2）“拉”－通过培训和网络，“拉”着员工形成重视流程管理的习惯；3）“引”－引导中层及关键员工的参与；4）“跟”－流程执行情况的审核、跟踪和改善。流程管理取得成功的4大要素——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程实施过程中员工可能的心态：•员工支持阶段•抱怨和磨合阶段•形成团队阶段•流程是人的做事习惯和方式。流程实施三阶段僵化固化优化流程管理——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！关键业务流程梳理步骤关键流程识别和确认制订制作时间表分组探讨制作流程初稿确认和定稿学习和考核——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！关键流程制作各团团长组织设计本公司/部门的关键流程初稿，7月26日下班前完成第一稿，并发送给秘书组和顾问组。——专注于中国发展型企业的正规化、持续化，使中国成为21世纪世界经济强国！流程管理总结•重操作不重理论我们要的是易操作、效果好的流程，适合就是最好。•重实践不重推理领导带头，人人参与，从实践中来到实践中去，实事求是，量体裁衣，制定出适合于自己的流程；•做简单不做复杂简单有效就是最好的管理，追求傻瓜式，让每个员工都能轻易理解会操作，以利于员工将简单的事情做好做持久；