目标流程优化及管理模式设计

1目标流程优化及管理模式设计报告xx业务流程重组与ERP实施项目2索引项目概况目标流程设计概要结合核心问题的流程改进要点组织机构设计BPR&ERP与企业相关管理工作的关系业务流程重组的综合收益3项目概况目标流程设计概要结合核心问题的流程改进要点组织机构设计BPR&ERP与企业相关管理工作的关系业务流程重组的综合收益索引4项目目标•从面向职能到面向流程的改变•ERP上线后，资金流、物流、信息流一体化•降低库存成本，有效控制物流流转5工作回顾序号阶段工作描述时间人员备注长烟厂HC顾问组1成立流程、制度、岗位绩效、IT、管理模式等七个专题联合小组4/23长烟项目组、人资、企管、信息及业务部门等骨干吕媛媛、潘成高、王文强、咏梅、秦红艳目标流程设计分品牌、产供销、财务3个小组2目标流程设计小组工作方法培训、改进范围讨论、标准目标流程介绍4/24联合工作小组王文强对6化内容和使用方法进行培训3目标流程设计小组结合《管理诊断报告》，讨论问题要点的改进方向和约束条件，进行目标流程初步设计，并填写《目标流程设计分析表》4/25—5/14流程组吕媛媛、潘成高、王文强、秦红艳确定目标流程的范围以分析表为纽带，为配套小组的工作提供内容4管理模式组、IT组、绩效组和制度组分别听取流程组讲解流程及分析表，熟悉内容着手具体工作5/14—5/21联合工作小组联合工作小组进行配套组工作安排5绩效管理参考模式培训，明确岗位绩效表述格式5/15绩效组咏梅6序号阶段工作描述时间人员备注长烟厂HC顾问组6召集相关部门人员讨论流程初稿并做相应调整5/21—5/25流程组吕媛媛、潘成高、王文强、秦红艳测试目标流程的可行性7三个流程组联合讲解、讨论所有目标流程进一步完善并定稿5/28—5/30刘明华、陈喜丽、徐骏、流程组王玉荣、吕媛媛、潘成高、王文强、秦红艳8IT组、岗位绩效组和制度组提交流程配套内容第一稿5/30联合工作小组联合工作小组第一稿只含部分内容不全面9着手出具BPR优化报告，明确目标业务流程优化总体框架5/28—5/30联合工作小组联合工作小组10结合目标流程形成流程配套设计即制度、岗位绩效、IT支撑等相应内容6/03—6/05联合工作小组联合工作小组11形成阶段报告第一稿6/06—6/08xx顾问组12专家评审6/13刘明华、陈喜丽、张斌、李敬东孔宇、金达仁、xx顾问组工作回顾7项目概况目标流程设计概要结合核心问题的流程改进要点组织机构设计BPR&ERP与企业相关管理工作的关系业务流程重组的综合收益索引8指导思想与原则•以“长寿企业”、“可持续性发展”的战略定位及“3A.HOT”为指导•以市场为导向，真正体现“品牌至上”•业务执行与监控相分离，加强监督职能•通过资源整合，专业化管理，追求效益最大化•业务流程的改进持续化、长期化•以流程改进拉动配套变革，并与集团管理接轨9客户流程1流程2流程3…流程m流程n供应商“产供销”一条链“品牌-市场-研发”联动映射：业务到财务共享信息平台的支撑战略综合计划/品牌规划/关键绩效管理流程的持续改进管理层面纵向联动流程横向联动目标流程设计框架TooLarge10目标流程总图企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑（ERP/CRM/SCM/CAD/CAM/CAPP）客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计TooLarge11目标流程清单•结合目标流程设计框架。•从品牌-科研-市场联动、产供销、财务三个方面入手。•针对企业发展的要求，设计了51张目标流程图。其中：目标流程46个，产供销辅助流程5个。TooLarge12编号目标流程名称编号目标流程名称BR1品牌规划流程BR2市场调研流程BR3概念处理流程BR4概念论证流程BR5配方设计流程BR6工艺设计流程BR7包装设计流程BR8综合小试及评审流程BR9中试及评审流程BR10试销策划流程BR11试销流程BR12产品开发评估、调整流程BR13销售需求计划确定流程BR14营销策划、执行、管理流程BR15品牌运作评估、调整流程“品牌研发市场联动总流程”TooLarge目标流程清单13编号目标流程名称编号目标流程名称OP1潜在客户与销售机会管理OP2市场分析及销售预测流程OP3销售合同签订流程OP4销售订单签订流程OP5生产计划编制流程OP6采购计划与请购流程OP7采购询价及报价处理流程OP8采购订单确认流程OP9采购到料接收、检验入库流程OP10原烟需求预测编制流程OP11原烟采购计划分解流程OP12原烟采购合同签订流程OP13原烟采购合同执行流程OP14原烟入库管理流程OP15原烟再加工管理流程OP16采购预付款流程OP17采购付款流程OP18原辅料配送流程OP19车间作业管理流程OP20成品烟入库流程OP21销售发运流程OP22销售收款流程OP23售后服务流程OP辅3库存盘点流程OP辅1供应商评审流程OP辅4库存计划流程OP辅2采购价格管理流程OP辅5固定资产管理流程“产供销总流程”TooLarge目标流程清单14编号目标流程名称编号目标流程名称FI1效益预算流程FI2资金预算流程FI3总帐管理流程FI4固定资产财务处理流程FI5费用管理流程FI6资金管理流程FI7财务分析流程FI8投资分析流程“财务总流程”TooLarge目标流程清单15项目概况目标流程设计概要结合核心问题的流程改进要点组织机构设计BPR&ERP与企业相关管理工作的关系业务流程重组的综合收益索引16总体改进要点一览战略规划综合计划/品牌规划/关键绩效指标体系共享信息平台（ERP/CRM/HR/OA等）客户供应商计划体系（闭环）品牌流程（填补）产供销计划（面向订单）财务监控（明确）客户响应（快速）品牌定位（明晰）品牌运作（联动）供应商与价格管理（强化）财务核算（映射）计划配套设计IT配套设计报表配套设计制度配套设计绩效配套设计部门配套设计岗位配套设计计划体系IT体系报表体系制度体系绩效体系组织机构岗位设置17品牌优化要点品牌-科研-市场联动目标流程总图：市场调研品牌规划概念处理概念论证综合小试及评审试销设计评估与调整配方设计工艺设计包装设计中试及评审试销策划销售预测、销售执行营销策划、策划执行、品牌管理运作评估与调整18“品牌-研发-市场联动”相关流程改进要点：品牌优化要点子系统品牌目标流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容1、品牌品牌规划流程概念处理流程概念论证流程3.1品牌战略管理流程4.9品牌管理流程调整类别：填补、明确、重新定位主要调整内容：1、填补：品牌规划从无到有，形成了年度的分品牌规划以及品牌的整合方案。2、明确：概念收集、处理、管理由市场部负责。明确从战略、市场、财务、技术等多个方面对品牌概念的论证；市场部进行品牌的管理：以解决新品牌开发过程中科研所、市场部、销售部分头工作，无总体协调的问题；明确了品牌经理对后续工作的全程组织、监控职责。3、重新定位：品牌规划是在进行市场调研、财务预算的基础上，考虑销区的需要制订出来的。通过品牌规划来指导具体的销售工作，从源头上实现品牌的主导作用，真正体现品牌至上。19“品牌-研发-市场联动”相关流程改进要点：品牌优化要点子系统品牌目标流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容2、研发配方设计及评审流程工艺设计及评审流程包装设计及评审流程综合小试及评审流程中试及评审流程3.2产品开发设计流程5.1项目设计子流程5.2配方设计子流程5.3工艺设计子流程5.4装璜设计子流程调整类别：明确、重新定位、强化主要调整内容：1、明确：一切设计以经过专家论证的设计实施方案为目标。2、重新定位：明确划分包装设计各个岗位的职责，并要求第三方组织测试。3、强化：加强了在综合小试和中试时有关财务、生产组织等方面评审工作。20“品牌-研发-市场联动”相关流程改进要点：品牌优化要点子系统品牌目标流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容3、市场试销策划流程试销流程营销策划、执行、管理流程4.6促销管理流程4.9.1品牌整合营销方案流程调整类别：明确、整合、填补、重新定位主要调整内容：1、明确：将新品牌的试销策划工作提前到产品投放市场之前；规定新产品正式投产前必须经过试销2、整合：由专人整合分品牌营销方案，避免各品牌单兵作战；3、填补：增加了在品牌策划中进行分品牌的成本效益预算；4、重新定位：销售部门参与策划方案制订，解决方案操作性不强、内容不全面的问题4、销售计划销售计划确定流程4.3销售计划流程调整类别：重新定位主要调整内容：1．重新定位：确定了品牌经理对销售计划的指导与纠偏作用。21“品牌-研发-市场联动”相关流程改进要点：子系统品牌目标流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容5、后评价产品开发评估、调整流程品牌运作评估、调整流程4.9.2品牌评估、监控、调整流程调整类别：填补主要调整内容：1．填补：增加了从概念处理到试销各阶段的评估调整工作，以便及时调整前期的营销策划方案，并解决原来产品设计定型后频繁进行设计调整的问题；增加了新品牌试销工作后的专家评审环节；增加了财务对新品牌的成本效益核算工作；为新品牌开发前期工作评价提供了依据。品牌优化要点6、市场调研市场调研流程4.10市场调研流程调整类别：简化、信息化主要调整内容：1．简化：减少了调研报告层层审批的环节，缩短了不必要的处理时间，提高了效率；2．信息化：通过调研库的建立，实现调研信息的共享，节约了资源。22产供销优化要点客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理市场分析与销售预测售后服务订单签订订单签订产供销（财务）联动目标流程总图：TooLarge23•共涉及目标流程28个。•主要从以下三方面着手解决问题：分别响应诊断报告“客户导向盲点”问题的改进计划“断点多”、“变动多”问题的改进供应商管理及采购、库存相关问题的改进产供销优化要点24相关流程改进要点：产供销优化要点——“客户导向盲点”问题的改进子系统产供销目标流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容1、潜在客户挖掘与销售机会管理潜在客户与销售机会管理流程6.4客户管理流程调整类别：填补、深化主要内容：1、填补：增加潜在客户挖掘和销售机会管理，以保持老客户、挖掘新客户为基本思想，提升企业市场参与意识和营销体系对市场的把握。2、深化：对客户关系管理观念的理解。2、市场分析与销售意向预测市场分析及意向合同预测流程销售合同签订流程4.1市场调研流程6.1销售意向合同衔接打印流程6.2销售合同衔接签订流程调整类别：整合、优化、强调主要调整内容：1、整合：整合省外、省内计划，理顺了销售预测、销售目标、销售计划之间的关系。2、优化：通过对市场的动态调研和分析，相对准确地提高了预测的准确性，保证了计划的可执行性和职能部门可考核性。3、强调：理顺了调研的计划性，强调了信息的有序、动态管理和知识转化。25相关流程改进要点：子系统产供销目标流程相对应的主要现行流程调整类别和主要内容3、订单确认销售订单签订流程6.3销售计划流程调整类别：简化、自动化主要调整内容：1、通过ATP查询，实现与客户衔接的简化；2、订单的确定与销售预测准确性保障了ERP所需的销售计划构成，为整合内部资源奠定了坚实基础。4、销售发运及收款销售发运流程销售收款管理流程12.1销售合同执行流程12.2销售合同执行确认流程14.4营销财务流程调整类别：一体化主要调整内容：1、通过ERP系统，实现销售业务和财务核算结合，减少工作中的非增值活动和差错性。2、减少财务核算工作，提升财务对业务支撑。5、售后服务售后服务流程13.1售后服务子流程调整类别：强化、转化主要调整内容：1、通过该流程的优化设计，强化了客户关怀。2、客户投诉经处理后，转化为知识库产品。产供销优化要点——“客户导向盲点”问题的改进26产供销优化要点——“客户导向盲点”