第六章供应链流程管理

CSUFTSchoolofLogistics第五章供应链流程管理CSUFTSchoolofLogistics第五章供应链流程管理流程管理概述1前置时间概述2供应链渠道管理3CSUFTSchoolofLogistics学习目标通过本章学习，从供应链流程管理的角度出发，了解供应链前置时间管理的概念、方法、战略重要性以及供应链渠道管理的含义和具体目标，从而更加深刻的了解供应链。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述一、流程的含义与分析方法（一）流程的含义迈克尔•哈默认为，流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；达文波特认为，流程是一系列结构化的可测量的活动集合，它为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出；斯切尔认为，流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系；约翰逊认为，流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的集合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述从表面上看，他们各有千秋，但究其本质来看，流程就是一系列将输入转化为输出的活动组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。简而言之，流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述（二）活动与流程的关系活动是构成流程的最基本要素，由相互独立的相关活动所共同形成的结果就是流程。因此，活动分析是流程分析的基础。活动=｛输入，处理规则，资源，输出｝资源是活动的执行者在执行这一活动时所依赖的方法或凭借的手段。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述Section2-HistoryofTQMSection2-HistoryofTQMTherelationshipamongsystem,processandactivityofTQM活动1活动2活动n输入输出TherelationshipbetweenprocessandactivitySection2-HistoryofTQMSection2-HistoryofTQMTherelationshipamongsystem,processandactivityofTQM流程1流程2流程n输入输出Therelationshipbetweensystemandprocess系统与流程关系图流程与活动关系图CSUFTSchoolofLogistics通过对不同活动、活动所组成的不同性质的流程、活动与活动之间的关系、流程与流程之间的关系，以及活动或流程的承担者顺序的描述，便可得出各种各样的流程图，它们生动地描述了企业组织的业务流程。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述（三）流程分析方法在流程管理中，流程分析是其核心工作。而该工作的成败又直接与分析方法的选择相关。选择流程分析方法的原则流程分析的方法流程分析的时机流程分析的作用CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述选择流程分析方法的原则流程分析方法必须与流程分析的目标高度吻合流程分析方法必须简便、易学、易用运用的流程分析方法必须与流程本身的性质特征相吻合CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述流程分析的方法成本导向的流程分析方法时间导向的流程分析方法管组性的流程分析方法CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述流程分析的时机通常，若发现以下三种现象，企业就可以考虑有选择地开展流程分析工作。在分析问题解决流程过程中，发现了对满足顾客需要贡献甚微或几乎无缘无贡献的活动瞄准标杆的结果表明，与竞争者相比企业在产品或服务的配送成本或包括服务或技术支持的响应速度上存在明显的劣势问题解决流程所占用时间或成本存在改进的可能。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述流程分析的作用降低成本，彻底消除无缘无效预算提高响应能力降低次/废品率提高员工满意度，降低流程的无效性和复杂性CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述二、供应链流程管理（一）供应链流程管理的含义供应链流程物流流动过程职能物资流服务流信息流资金流采购流程管理营销流程管理库存流程管理供应链流程管理就是站在供应链战略角度、从满足客户需求出发，进行流程规划与建设，建立流程组织机构，明确流程管理责任，监控与评审流程运行绩效，适时进行流程变革。供应链流程的分类CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述（二）供应链流程管理的作用提高效率，增强整体竞争力以流程为中心，有利于企业形态的转变总的来说，供应链流程管理得好，执行力就高，其成功的概率也就更大。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述（三）供应链流程的形式在供应链流程分析中，其首要任务就是了解供应链流程的形式。其形式主要有下面三种：供应链流程供应链采购流程供应链库存流程供应链销售流程CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述供应链采购流程供应链采购流程企业采购流程管理的基本任务有三个：•一是要保证企业所需的各种物资的供应；•二是要从资源市场获取各种信息，为企业物资采购和生产决策提供信息支持；•三是要与资源市场供应商建立起友好和有效的关系，为企业营造一个宽松有效的资源环境。CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述采购管理的基本流程为了实现采购管理的这些基本职能，采购管理需要有一系列的业务内容和业务模式。SchoolofLogisticsCSUFT供应链采购流程采购管理组织需求分析资源市场分析采购计划实施采购评价采购监控制定采购计划采购基础工作第一节流程管理概述安得物流支持课程CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述供应链库存流程研究库存流程就是为了分析哪些环节可以影响库存量的大小；进而改进流程，提高对市场的响应速度，减少企业成本。SchoolofLogisticsCSUFT供应链库存流程订货流程保管流程销售流程进货流程第一节流程管理概述安得物流支持课程CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述供应链销售流程一二三第一个阶段“选择价值”第三个阶段的任务是“沟通价值”定位程序战略营销本质CSUFTSchoolofLogistics第一节流程管理概述小结总结从供应链的业务流程角度来对供应链进行研究是有效而且必须的。不论什么项目都有各自的流程，企业要根据不同流程的特点，选择合适的流程分析方法，从组织自身的需要出发，构建出灵活机动、生机盎然、顾客至上的流程。CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理小结前言时间对供应链管理者来说不仅意味着成本，而且过长的前置时间还会影响客户服务水平。本节将应用流程分析中时间导向的流程分析方法，对整个供应链流程中各环节占用时间，以及各环节间的协同时间进行深入的量化分析。通过对供应链前置时间的管理，以实现供应链流程管理的目标。CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理市场对时间越来越敏感的主要因素市场经济是以市场为基础配置资源的，其重要特征就是高效率、快响应。在社会高度发达的今天，市场对时间越来越敏感。尽管价格的地位依然势不可挡，但是消费者在选择品牌时越来越注重时间价值了。在众多影响时间的因素中，包括如下几点：产品生命周期不断缩短市场多变，难以预测客户降低库存的需求CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理产品生命周期不断缩短产品生命周期就是从产品投入市场到最后淡出市场的时间:销量导入期成长期成熟期饱和期衰退期时间随着人类社会的不断发展,产品的生命周期也越来越短,快速产品研发、生产及物流成为了企业竞争战略的关键因素。周期的缩短不但可以提高客户服务的效率及响应速度，同时还可以减少在供求环节中昂贵的库存积压。因此，补货的前置性决定了企业在产品生命周期中挖掘产品需求的能力。CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理客户降低库存的需求通过减少库存占有资金，降低库存持有成本，能大大减少企业运营成本，同时也能提高企业的灵活性和更加快捷的客户反应速度。对于供应商来说，提供及时化的配送是十分必要。这意味着在客户允许的时间内足额完成订单。因此作为供应商必须用快速反映来代替大量的库存。敏捷反应就是一种很好的途径。如图所示：CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理压缩时间完善服务缩减成本由于物流渠道的缩短，不仅可以为客户提供更加快捷的服务，还可以降低成本。不再从高水平与低成本两者中做出抉择，而是可以在两者中找到平衡点。CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理市场多变，难以预测导致市场预测高难度的根本原因是前置时间的延长。市场的众多证据表明，需求的不确定性正逐步成为一种趋势。随着时间的延长，周围环境变化的不确定性更加突出，所有预测的结果也会越来越不准确。如图所示：时间预测误差-+CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理对于这种问题，更好的方法是通过缩短前置时间来降低预测错误提高预测的精确度，从而相应的减少库存成本。该方法如下图所示：做预测集中订单延缓订单的主要过程下订单高低服务成本低高对需求变化的反应速度CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理对于缩短生产时间，我们真正需要做的是从供应链整体的角度出发，在不同的阶段设计适合供应链发展的方案。现在零前置时间的风行，企业应该面对不可能完全实现零前置的现实。企业的目标应该是在物流渠道的每个阶段尽可能使前置时间趋于零，从而最终减少前置时间。CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理前置时间的概念前置时间是订单分配与货品运送的周期时间，通常以天数或小时计算。客户角度供应商角度前置时间就是从发出订单到收到货物的这段时间前置时间是指从接受订单到收回现金的时间，也就是指从最开始用生产资金购买原材料到最后收到客户支付货款的总时间。CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理从订单到配送的周期（客户角度）较短的前置时间是企业获得竞争优势的一种重要资源和手段，同时，我们也不能忽视前置时间的可靠性。订单处理周期的主要因素客户订单提交订单录入运输订单配组货订单处理订货到达CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理可以看出，整个过程中的每一步都要消耗时间。由于瓶颈效应的约束，低效率的处理过程和需要处理的订单数量的波动性使得时间更难掌握，这些综合因素会大大降低配送的可靠性。整体来看，随着订单影响因素的增加，订单周期的时间跨度也越变越大。如果库存不能满足订单的需求，而是需要外包生产、装配或从其他供应商那里采购，那么很显然前置时间则会进一步延长。同时，从订货到配送过程中的不确定性因素也可能随之增加。如图列出了导致前置时间延长的典型活动。CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理接受订单前置时间处理前置时间计划前置时间原材料准备和采购前置时间供应商前置时间运输前置时间收料和检查前置时间汇总分配和按单拣选等候时间加工时间运输到下一阶段时间发货准备时间货物运达客户的时间商业和计划前置时间原材料前置时间汇总前置时间安装前置时间配送前置时间前置时间的影响因素复杂多变，企业要尽量找出影响因素，各个击破，争取从细节着手，从本质上来减少企业的前置时间.CSUFTSchoolofLogistics第二节供应链前置时间管理从现金到现金的周期（供应商角度）企业最关心的基本问题是：订单转化为现金需要多长时间。这一时间的长短不仅仅取决于订单处理、开发票和收到货款所消耗的时间，而且要看从原材料采购到最