订单流程管理概述教材(华为培训)

订单流程管理概述供应链管理部流程优化处2004·03页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程及重点业务介绍页课程目的了解流程的基本概念及相关知识了解公司集成供应链流程框架体系了解订单履行流程体系建设情况了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍页两个重要的概念顾客？订单？接受产品的组织或个人，如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。一份来自顾客的请求。页市场环境的变化要求我们更加关注客户过去现在竞争程度：温和的激烈的变化速度和频率：缓慢的不断、快速的顾客的要求：软弱的高要求的企业关注的重点：以自己的方便来经营业务意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。以顾客的方便来经营业务页顾客的需求是什么？–容易（easy）：容易与你做生意（easytodobusinesswithyou）。–便宜（cheap）：少花些钱来满足我的订单。–正确（right）：是我想要的东西。–快速（fast）：及时提供我所订购的东西。页传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求市场部制造部物流部技术支援部部门墙缓慢错误昂贵死板部门间大量的非增值工作；各自孤立的目标，存在职责的空白地带；页发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务处理合同安排生产计划采购物料发货及运输安装调试终验交割制造开出发票催收货款收讫货款把流程从职能组织的背后移到前面来页什么是流程（process）？（Hammer）流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。流程的特点：共同给客户创造价值；跨越了多个职能部门；是一组相互关联的活动；那么什么是流程呢？流程需求输入产品/服务输出活动1活动2活动3页什么是流程式管理？为什么我要认真推IPD/ISC？我就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。就这么简单一句话。要把可以规范化的管理都变成扳铁道道岔，使岗位操作标准化、制度化。就像一条龙一样，不管如何舞动，其身躯内部的所有关节的相互关系都不会改变，龙头就如Marketing，它不断地追寻客户需求，身体就随龙头不断摆动，因为身体内部所有的相互关系都不变化，使得管理简单，成本低。我们一定要坚持IPD、ISC的流程化组织建设，活学活用好，坚决按流程来确定责任、权利，以及角色设计，逐步淡化功能组织的权威，这就是我们说的微观的商业模型。引自：《总裁办电子邮件：任总在2003年5月25日在管理培训班上的讲话》页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍页什么是集成供应链(ISC)计划制造交付采购制造交付采购制造交付采购采购交付华为公司供应商客户客户的客户供应商的供应商内部或外部内部或外部如今的竞争不再是单一企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争集成供应链(IntegratedSupplyChain)是由相互间提供原材料、零部件、产品、服务的供应商、厂家、分销商、零售商、顾客组成的网络。通过对供应链中的信息流、物流和资金流进行重新设计、规划和控制，来保证在正确的时间把正确的产品或服务送到正确的地方，从而提高客户的满意程度，缩小总的供应链成本。批量-库存的权衡库存-运输成本的权衡提前期-运输成本的权衡产品多样性-库存的权衡成本-客户服务的权衡如果供应链各环节的目标是互补的，就没有必要去集成供应链的管理，但是，供应链不同环节的管理人员有不一致的目标，例如.……供应链设计中会提到这些权衡，先进信息技术的利用可促进该领域的这项工作进展的确定——价值驱动功能层面5大流程KPI（40+10个）ISC层面KPI（5个）供应链绩效衡量供应链及各功能领域KPIs的确定将帮助鉴定问题产生的原因及相关的重要影响领域集成供应链供应链可靠性资产利用供应链柔性及响应能力1.及时齐套发货率2.完美订单履行率3.库存周转天数/周转率4.订单履行提前期5.供应链响应周期20个KPI11个KPI11个KPI功能优秀10个KPI供应链成本供应链可靠性-供应链在正确的时间给正确的客户提供正确的产品供应链响应性-供应链响应客户需求和为客户提供产品的速度供应链柔性-供应链为赢得或维持竞争优势而响应市场变化的敏捷度供应链成本-供应链运作相关成本资产利用-管理资产以满足需求的效果页理论基础：供应链运作参考模型SCOR模型是由SCC开发的一种标准供应链流程参考模型(SupplyChainOperationsReference(SCOR)Model)。Supply-ChainCouncil(SCC，供应链学会),是一家独立的、非赢利性质的全球性公司。SCOR模型的目的是为了达成：一致的供应链流程和术语一致的绩效测量指标SCOR包括5个主流程细节层次为3层按照MTS，MTO，ETO三种业务模型设计分成主流程/使能流程每个流程定义包含测评指标最佳实践软件特性等Reference:页在框架指导下,确定各大流程的运作模式并逐层细化以构筑结构化的流程体系主流程：一级子流程：二级子流程：业务框架业务流程操作指导及表格MAKE（制造）制造产品制造使能ORDER（销售）行销产品SOURCE（采购）采购产品采购使能DELIVER（物流）交付产品交货使能PLAN（计划）制定供应链计划计划使能供应商客户RETURN（退货）这是新近增加的领域流程框架（Level0）MAKE（制造）制造产品制造使能ORDER（销售）行销产品SOURCE（采购）采购产品采购使能DELIVER（物流）交付产品交货使能PLAN（计划）制定供应链计划计划使能供应商客户RETURN（退货）客户退货目前在ISC项目的范围之外，但采购退货流程已经包含进采购流程当中。这是新近增加的领域ISC流程模型(第0层）覆盖了第1层的6个主要流程领域（1个在项目范围之外）(Level2)Executing(Level2)Enabling(Level2)制定主计划P1.3制定生产计划P1.4计划产品推广O2.1管理销售机会点O2.2获得及响应客户建议书请求/报价请求D2.1接收客户合同及配置信息，录入并检验销售订单D2.2安排采购物料到货S2.1安排生产活动M2.1整合订单D2.4仓库接收货物D1.8进行物料转库S2.4计划装载任务D2.5规划发运路线D2.6确定承运商及运输费用D2.7生产和测试M2.3暂存产品M2.5挑选成品物料D2.8装载车辆，产生运输文档，验证信用度和运输产品D2.9EnableSource管理供应商/物料选择业务规则ES.1评估供应绩效ES.2维护Source数据ES.3管理生产库存ES.4管理供应商平台ES.7管理供应商协议ES.9EnableMake管理生产规则EM.1评估生产绩效EM.2管理生产数据EM.3管理在制品EM.4管理生产平台EM.7D2.3接收资源并确定交付日期制定国内预测O2.3制定海外预测O2.4发布预测O2.5EnablePlan管理计划业务规则EP.1管理供应链绩效EP.2管理计划数据收集EP.3管理供应链库存EP.4管理供应链资本资产EP.5管理计划配置EP.7配合财务计划排列供应链单元计划EP.9评估计划和要货预测的绩效EP.10EnableDeliver管理交付规则ED.1评估交付绩效ED.2管理交付信息ED.3管理供应链运输ED.6ED.4管理成品库存挑选物料D1.9制定S&OP计划P1.1获取需求并冲减预测P1.2ISC流程框架（Level1）页目录一、课程目的二、流程的基本概念三、集成供应链流程框架介绍四、订单履行流程体系五、订单作业流程重点业务介绍页供应链流程体系－－订单履行业务全视图供应商外协厂预测DPMPFPERPPRWIP客户采购暂存库原材料库半成品库成品库规范性评审审视调整APS排产计划下工勘通知单信息登录合同传递规范性审核下达定单货物管理处理订单整机备料装配POC订单预留调测检验审批入库理货检验包装发运半成品制造测算利润符合性审计翻译录入合同传递工勘预付款统筹合同接收特殊采购定单审核规范性评审合同审计合同成套偖运订单履行POC订单匹配计划仓储物流页订单作业履行业务范围计划合同签订规范审核合同签订合同处理下单统筹合同接收特殊采购合同审计合同成套生产制造生产准备整机检验安装调测生产制造储运理货包装发货检验发货货物接收储运安装工程安装合同管理统筹调度仓储、物流支撑类：逆向物流、机加工、流程优化、审计稽查、质量、IQC、工艺、招聘、考评主计划OrPl_SCP订单承诺OrPr_DF供应商协作SCC需求计划DP预测冲减FcNt_DFOrPl_FPMonthlydailydaily生产计划与调度APS计划过程排产整机生产、POC备货入库理货发货签定合同办事处等工勘预付款公司本部APPROVE成套特采计划传递合同排产整机生产、POC备货入库理货发货签定合同办事处APPROVE更新配置等工勘预付款提前成套特采计划公司本部页订单履行使能流程（1）-订单更改订单更改的来源：合同更改申请工勘更改申请（工作联络单）订单更改申请（欠料替代、停产替代、成套错误、二次成套等）ECO订单更改的类型：合同条款订单栏目发运集（发运时间、发运地点、发运方式）备注信息更改申请数据更新更改评审业务处理页订单履行使能流程（2）-特殊物料采购对于一些公司不生产、没有库存或未曾发过货的终端配套件等特殊的物料，采用特殊采购的方式备货。特殊物料需求一般通过合同文本获得，也可以通过投标电子流中的电子保价单提前获得。如无编码，由特采计划员申请编码，然后下达计划。监控到货获取需求编码申请下达PR下达PO页订单履行使能流程（3）-艾默生/华电合同处理艾默生电源设备需求，走采购流程华电配线架需求通过反签进行备货订单BOOK后，OSP按备货部门提取需求页订单履行使能流程