【好又多】【内部培训】好又多---店内训练课程一览表(含营运、服务、后期各部门各阶段共7套报表)

2020/7/17课长营业员收银收货大宗采大宗保安养护财会人事主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●1.办事员的工作职责●●●2.营业员的工作职责●●●3.如何补满货架●●●4.组长的工作职责●●5.排面●●●6.商品的选择●●●7.市调●●●●●8.毛利●●●9.绩效表●●●●●10.电脑系统认识与操作●●●●●●●●●●●●●●11.课长的工作职责●●●●●●●●12.谈判技巧●●13.商品陈列●●●●14.生鲜专业培训●●●15.如何做好库存●●●16.处长对课长的期望●17.如何激励部属●●●●●●●●●18.危机处理●●●19.目标管理●●●20.“问题”的解决与分析●●●●●●●●●21.如何与部属沟通●●●●●●●●●●3..礼仪训练基本训练营运部门财会人事训练课程营运部门服务部门店长处长组长店内训练课程一览表新进人员训练1.公司简介2.员工手册A1C收银收货保安养护美工12020/7/17课长营业员收银收货大宗采大宗保安养护财会人事主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长财会人事训练课程营运部门服务部门店长处长组长店内训练课程一览表A1C收银收货保安养护美工22.如何领导团队发展●●●●●●●●23.处长的工作职责●24.货架的种类及运用●25.卖场动线规划●26.如何做好促销活动●27.供应商之管理●28.如何塑造主管形象●29.如何阅读财务报表●●30.行销技巧●31.法律相关事务●32.如何管理好一家店●33.扩大市场占有率的营销战略●34.如何做好预算●35.如何做好公共关系●36.高效率的会议技巧●37.异常事件处理与防范●●38.如何做好顾客满意,实现顾客忠诚●39.EQ在管理上的应用与人际风格●40.财务流程●●●●●41.大陆经验传承●42.税务法规●●1.      收银课长的工作职责●2.      如何做好客诉服务●●●●●3.      如何做好问卷调查●4.      客诉处理技巧●5.      收银员的工作职责●营运部门服务部门22020/7/17课长营业员收银收货大宗采大宗保安养护财会人事主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长财会人事训练课程营运部门服务部门店长处长组长店内训练课程一览表A1C收银收货保安养护美工6.      收货课长的工作职责●7.      收货人员的工作职责●8.      大宗采购课长的工作职责●9.      大宗采购人员的工作职责●10.   家电销售人员的工作职责●●●●11.   试衣间人员的工作职责●●●12.   保安课长的工作职责●13.   保安的工作职责●14.   养护课长的工作职责●15.   养护人员的工作职责●16.   美工人员的工作职责●17.   财会课长的工作职责●18.   财会人员的工作职责●19.   人事课长的工作职责●20.   人事人员的工作职责●1.订单作业流程●●●●●●●●●2.商管收货作业流程●●●●●●●●●●●●3.搭赠商品处理作业流程●●●●●●●4.赠品处理流程●●●●●●●5.厂商退货作业流程●●●●●●●●●6.商品报废作业流程●●●●●●●●●●●7.盘点作业流程●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●8.库存更正作业流程●●●●●●●●9.不同核算体系分店转货流程●●●●●●●10.相同核算体系分店转货流程●●●●●●●11.收银作业流程●●●●●12.金融室作业流程●●●●流程程序服务部门C32020/7/17课长营业员收银收货大宗采大宗保安养护财会人事主任办事员课长课长购课长采购课长课长课长课长财会人事训练课程营运部门服务部门店长处长组长店内训练课程一览表A1C收银收货保安养护美工13.专柜商品作业流程●●●14.客诉处理程序●●●●15.变价作业流程●●●●●●●16.物品携出/归还作业流程●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17.保安课作业流程●●18.家电商品作业流程●●●●●●●●●●19.修改服装作业流程●●●●●●20.客服中心作业流程●●●●●●●●21.大宗业务作业流程●●●●●●●●●●●22.新厂商进场所需证照流程图●●●●23.客服中心顾客换货作业流程●●●●●●●24.分店资产调拔作业流程●●●●●●●●●●●●●●25.代销（无商品）作业流程●●●●●●●●●●26.厂商换货作业流程●●●●●●●●27.固定资产管理作业流程●●●●●●●●●●●28.厂商驻场人员作业流程●●●●●29.生鲜商品处理作业流程●●●●●●●其它1.逃生计划●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●2.消防演习●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3.其它合计2850544336291519231812211415941331510914流程D42020/7/17科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工1.公司简介●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●2.员工手册●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●3.礼仪训练●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●4.环境介绍●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●1.办事员的工作职责●●●2.营业员的工作职责●●●3.各部门的一天(杂货)(生鲜)(非食)●●●4.如何补满货架●●●5.组长的工作职责●●6.排面●●●7.组织表●●●8.仓库管理作业流程(杂货)(非食)●●●9.店面及仓库管理(生鲜)●●●10.POP的规范及标准●●●11.损耗管理●●●12.价格牌的规范及管理●●●13.散货科的管理及操作●●●14.磅秤机的操作●●●15.杂货处清洁计划●●●16.15部门清洁计划●●●17.卫生工作流程●●●18.生鲜突发事件处理方案●●●19.销售技巧及热情服务●●●20.生产表及库存卡●●●21.烤鸡的制作程序●●●22.面包的概念及流程●●●◆新进人员训练人事商管美工清洁◆基本训练主任科长营业员办事员营运部门店内训练课程一览表营运部门服务部门店长处长组长ALC收银训练课程安全养护财务接待大宗查核第5页2020/7/17科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工人事商管美工清洁主任科长营业员办事员店内训练课程一览表营运部门服务部门店长处长组长ALC收银训练课程安全养护财务接待大宗查核23.商品的选择●24.市调●●●●25.毛利●●26.绩效表●●●27.电脑系统认识与操作●●●●●●●●●●●●●●●●28.科长的工作职责●●●●●●●●●●●29.财务的基本知识:请款●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●30.谈判技巧31..家电销售人员的工作职责32.试衣间人员的工作职责33.异常事件处理与防范●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●34.处长的工作职责●35.商品陈列●36.TG台的陈列●●●37.生鲜专业培训●38.如何做好库存(生产表和库存卡)39.处长对课长的期望40.如何激励部属●●●●●●●●●●●●●41.危机处理●42.目标管理●●●●●●●●●●●●●●43.“问题”的解决与分析●44.如何与部属沟通●●●●●●●●●●●●●45.如何领导团队发展●●●●●●●●●●●●●46.处值班的工作职责●●47.店长对处长的期望48.税务法规49.货架的种类及运用50.卖场动线规划营运部门20第6页2020/7/17科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工人事商管美工清洁主任科长营业员办事员店内训练课程一览表营运部门服务部门店长处长组长ALC收银训练课程安全养护财务接待大宗查核51.如何做好促销活动52.供应商之管理53.如何塑造主管形象●54.如何阅读财务报表●●55.行销技巧56.法律相关事务57.如何管理好一家店58.扩大市场占有率的营销战略59.如何做好预算60.如何做好公共关系61.高效率的会议技巧62.如何做好顾客满意,实现顾客忠诚63.EQ在管理上的应用与人际风格64.财务流程65.大陆经验传承1.收银课长的工作职责●2.大宗采购课长的工作职责●3.大宗采购人员的工作职责●4.保安课长的工作职责●　●5.保安的工作职责●6养护课长的工作职责●7.养护人员的工作职责●8.美工人员的工作职责●9.财会课长的工作职责10.财会人员的工作职责11.人事课长的工作职责12.人事人员的工作职责13.如何做好问卷调查服务部门营运部门2001/8/3第7页2020/7/17科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工人事商管美工清洁主任科长营业员办事员店内训练课程一览表营运部门服务部门店长处长组长ALC收银训练课程安全养护财务接待大宗查核14.客诉处理技巧●●15.收银员的工作职责●16.收货课长的工作职责●17.收货人员的工作职责18.如何做好客诉服务19.总机作业流程●●20.查核主管的工作职责●21安全科的一天●●22.备用金管理办法●●23.店价格小组的工作24.店值班工作职责●●●●●●●●●25.发票作业流程●●26.服务台礼品包装●●27.公关人员常置职守28.接待科的一天●●●●29.ALC学习课程●30.清洁科人员须知●31.清洁主管工作及常置职守●32.如何防盗33.市调小组的工作34.收银机的操作及常见问题处理●●35.收银科安全制度●●36.收银科服务规范及礼貌用语●●37.收银科管理办法及工作守则●●38.收银科考勤制度及奖惩制度●●39.收银散台的操作流程●●40.收银组长的工作职责●41.养护科长的工作及常置职守●42.养护科作业流程43.支票\储蓄卡\信用卡\真假钞的识别及使用流程服务部门C第8页2020/7/17科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工科长员工人事商管美工清洁主任科长营业员办事员店内训练课程一览表营运部门服务部门店长处长组长ALC收银训练课程安全养护财务接待大宗查核1.订单作业流程●●●●●●●2.商管收货作业流程●●●●●●●●3.搭赠商品处理作业流程●●●●●●4.赠品处理流程●●●●●●5.厂商退货作业流程●●●●●●●6.商品报废作业流程●●●●●●●●●7.盘点作业流程●●●●●●●●●●●●8.库存更正作业流程●●●●●●●●●●●●9.不同核算体系分店转货流程●●●●●10.相同核算体系分店转货流程●●●●●11.厂商驻场人员作业流程●●●●12.生鲜商品处理作业流程●●●●●●13.专柜商品作业流程●●●●14.分店资产调拔作业流程●●15.变价作业流程●●●●16.物品携出/归还作业流程●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●17.代销（无商品）作业流程●●●●18.家电商品作业流程●●●●●●●19.修改服装作业流程●20.厂商换货作业流程●●●●●●●●21.固定资产管理作业流程●●●●●●●●●●●22.新厂商进场所需证照流程图●23.客服中心作业流程●●●24.顾客退换货作业流程●●●●●●25.客诉处理作业流程●●●26.保安课作业流程●●27.大宗采购作业流程●●●●●●●●●●●●●28.收银作业流程●●●29.金融室作业流程●◆其它1.逃生计划2.消防演习3.其它2544605442301630162516198178191024141881381398102850544336291519231812211415941331510914其它流程总管理处课程合计课程合计2001/8/3D2001/8/3第9页2020/7/17店内训练课程一览表（基本训练课程）课长员工课长员工课长员工课长员工课长员工课长员工课长员工课长员工课长员工课长员工1.公司简介●●●●●●●●●☆☆☆☆☆☆●●●●●●●●●●●●2.