沃尔玛全球道德操守规范①

沃尔玛全球道德操守规范1沃尔玛全球道德操守规范①公司简介沃尔玛百货有限公司，即沃尔玛公司（WalMartInc.），是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族，总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业。沃尔玛公司有8500家门店，分布于全球15个国家。沃尔玛主要有沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛商店、沃尔玛社区店等四种营业方式。2019年7月22日，2019年《财富》世界500强排行榜发布，沃尔玛百货有限公司位列第1位，这是沃尔玛连续第七年蝉联榜首。前言我们独特的企业文化使我们得以实现“为顾客省钱，让他们生活得更好”[1]的使命，而承诺诚信经营是我们企业文化的基础。即使我们为满足广大顾客的需求而作出改变，沃尔玛仍将遵循那些在过去50多年中指引我们的价值观、信仰和行为准则。作为一家跨国公司，无论我们在哪里开展业务，沃尔玛《道德操守规范》（下文简称“本规范”）都是每位员工必须遵守的准则。本规范是员工作出诚实、公正、客观的决定的依据，同时也有助于规范日常行为，使员工的行为符合所有法律和公司政策。本规范适用于我本人、董事会及就职于公司各层级的全体员工。为了维护最高诚信标准，同事们的诚信行为及畅所欲言令沃尔玛赢得并巩固了来自顾客、员工和地方社区的信任。我们致力于“天天低成本”和“天天低价格”，只有每一天都做到诚[1]这句话是沃尔玛集团的使命和宗旨，为“顾客省钱”的目的是“让他们生活得更好”。为了实现企业的使命与宗旨，就必须贯彻诚信的基本理念。点评①　《沃尔玛全球道德操守规范》原文为中文，由周恩泽、陈夕朦整理核对。世界500强企业伦理宣言精选2信行事，才能实现这一切。感谢您对本规范作出的承诺。这不仅意味着您将作出正确的决策，还表明了您对沃尔玛、公司声誉以及顾客的关心。董明伦（总裁兼首席执行官）《道德操守规范》使用说明本规范涵盖了一系列的立场和行为规范，以营造诚实、公正、客观的工作环境，同时确保运营工作始终遵循所有法律及公司政策。它将帮您分辨在工作之中可能出现的涉嫌违反道德操守的情况。如果您对道德行为有任何疑惑，那么在本规范中您将会找到答案。《道德操守规范》的结构介绍正文首页是沃尔玛总裁兼首席执行官董明伦先生的致辞，他强调了我们遵守本规范，以及举报任何疑似违反本规范行为的重要性。接下来，本规范将详细介绍我们的信仰。“诚信行事”是沃尔玛一切行为的基本信仰和准则[1]。序言部分阐释了遵守本规范以及反映疑似违反法律或政策的行为是每位员工的义务。“提出意见和反映问题”部分将告诉您在采取行动前如何征询正确的意见以及如何反映疑似不道德的行为，包括保密的匿名举报方式。本规范归纳概括了大部分而非全部的公司政策，其中包括常见问题的解答，使您能更好地理解每项政策。我们还提供了一些案例向您解释本规范和其他沃尔玛政策如何在所有国家适用。沃尔玛政策及当地法律沃尔玛制定了若干全球性政策，旨在给予员工适用于所有地区的指导。本规范就是其中一项全球性政策。此外，任何一家沃尔玛经营的商业机构都应当提供一套完整的政策，以指导员[1]“诚信行事”是沃尔玛一切行为的基本信仰和准则。“诚信行事”已成为沃尔玛的信仰，具有至高无上的地位，公司的一切行为都要立足于诚信，在诚信的基础上展开行动。点评沃尔玛全球道德操守规范3工的行为，不论员工在哪个国家工作。虽然该类政策可能因不同的业务部门或市场而发生变化，但其与本规范所涵盖内容并无关联。了解可能适用于我们业务领域的所有政策，是我们的责任。如果您不能确定您所在地区的政策，请向您的管理层、法务部或道德办公室寻求帮助。沃尔玛在全球多个国家开展业务，我们的员工来自世界各地。因此，我们的业务受到很多不同法律、风俗和文化的影响。除了本规范之外，我们的行为还需遵守所有适用的当地法律和法规。在某些情况下，不同国家之间的法律可能存在冲突，或者当地法律可能与本规范出现冲突。在遇到冲突时，请联系全球道德办公室，以了解如何在您所在的国家应用本规范。我们的信仰自山姆•沃尔顿创办公司以来，我们就一直以价值观和道德为导向。我们的信仰是指引我们如何决策和管理的价值观。尊重个人：我们重视每一位员工，尽职尽责，并通过聆听和分享想法的方式进行沟通。[1]服务顾客：我们致力于服务顾客、互相支持，为当地社区作出贡献。[2]追求卓越：在不断创新和进步的每一天里，我们注重团队合作，树立标杆。诚信行事：我们以诚实、公平和客观的最高标准行事，并遵守所有法律和公司政策。您是否作出了正确的决策？在作出任何决定之时，您应该问自己以下几个问题：这是否符合我们的信仰？我是否希望别人知道此事？如果您对这两个问题的任何一个答案是否定的，则需要考虑您将采取的行动是否符合本规范。如果不符合，请重新制订一个更好的行动计划。如果您对某个决定存在疑虑，请联系您的管理层或全球道德办公室。序言个人道德诚信是我们的基础之一，需要从每个人做起[3]。——山姆·沃尔顿（创始人）[1]沃尔玛尊重并服务每一位员工，让他们感受到家的温暖，沃尔玛的成功离不开每一位员工的贡献。[2]沃尔玛的宗旨是服务顾客，服务社会。[3]只有每一个人都做到诚信，沃尔玛才能做到诚信，诚信离不开每个人的努力。点评世界500强企业伦理宣言精选4《道德操守规范》的适用对象1. 沃尔玛员工和董事本规范适用于沃尔玛全球所有员工及沃尔玛百货有限公司的董事会成员，也同样适用于所有沃尔玛控股子公司的员工及董事。2. 第三方沃尔玛期望其供应商、咨询顾问、律师事务所、公关公司、承包商和其他服务提供商都能诚信行事，并遵循本规范。当聘请第三方时，您必须采取合理的措施以确保该第三方了解本规范，具备良好的诚信声誉，并且保证其行为与本规范相一致。员工责任每位沃尔玛员工均应遵守下列各项基本责任：• 始终遵纪守法。如果您发现任何员工有违法行为或者您被要求从事您认为可能违法的行为，请立即报告给您的管理层、沃尔玛全球或当地道德办公室。• 阅读并理解“我们的信仰”，并在您的日常工作中加以运用。• 熟悉与工作有关的政策。您不需要记住每条政策，但是您应了解每项政策所涵盖的基本事项。• 当您对本规范或其他政策的适用有疑问时，请向您的管理层、沃尔玛全球或当地道德办公室或通过沃尔玛其他的渠道寻求帮助。• 当您或其他人发现任何可能违反本规范或其他政策的要求或行为时，请立即报告。• 您可以向沃尔玛的管理层提出您的疑虑，或是直接联系全球道德办公室。如果您向某位管理层报告的问题未得到解决，您可以通过其他管理层或直接汇报给全球或当地道德办公室。稍后将会详细说明多渠道的报告方式。• 配合沃尔玛开展的调查，并如实反映所有的信息。管理层的附加责任所有管理层员工都有责任为员工营造一个遵守沃尔玛《道德操守规范》的工作环境。监督合乎规范的业务行为与监督业绩表现同样重要。为确保公司遵循最高标准的道德规范，您应做到：•如果您获悉涉及下文“立即报告准则”中的违规行为，请立即报告相关道德操守违规行为；或者当您受邀协助处理道德违规行为或问题时，请联系全球道德办公室。沃尔玛全球道德操守规范5•定期与您的直接下属进行沟通，回顾我们的信仰和本规范。•当道德准则与业务目标发生冲突时，应始终以道德准则为先。•以身作则，鼓励下属在工作中诚信行事，看似违反商业道德标准的行为也应当尽量避免。•如果您的某位下属存在道德问题，请确保其他下属不会犯相同的错误。•鼓励您所在部门的员工提出任何有关本规范的疑问，确保坦诚沟通。•不掩饰或忽视任何违反道德规范的行为，及时反映相关疑虑并在必要时寻求指引。•感谢提出问题的员工。•不打击报复任何反映道德疑虑、协助道德调查或参与调查涉嫌违反政府规定、法律和规章或欺骗股东行为的员工。•不允许采取任何行为干扰对道德违规举报所进行的调查。•鼓励员工对违反本规范的行为作自我举报。如果员工主动反映其参与违反本规范的行为，则在决定该员工的纪律处分时，应酌情考虑其自我举报的情节。纪律处分员工的行为，如违反本规范及《奖惩政策》或其他适用的法律法规，都可能受到相应的纪律处分，严重者将被解除劳动合同。提出意见和反映问题不要损害你的名誉，它是我们宝贵的资产。不要在诚信上妥协……保持良好的声誉[1]。——山姆·沃尔顿（创始人）我们应当不懈努力，共同营造一个鼓励员工反映疑似违反本规范行为的工作环境。我们经常听说其他公司有这类事情：员工注意到问题的存在，但对于反映该问题却存有疑虑。但在沃尔玛，任何员工都不应该有此疑虑。当您发现任何可能违反本规范的行为时，请立即报告，以避免发生更严重的后果。沃尔玛严禁对举报违规行为的员工进行打击报复。[1]只有诚信，才能保持沃尔玛的声誉。点评世界500强企业伦理宣言精选6道德指引在日常工作中，您可能会无法判断某一行为是否违反了本规范，或是否符合本规范所规定的标准。如您有任何道德疑问，在您采取行动之前，我们鼓励您联系全球或当地道德办公室，以获得口头或书面形式的道德指引。反映问题后的处理程序沃尔玛高度重视接收到的所有举报信息。我们将秘密调查被举报的内容，以确定其是否违反任何法律、政策或本规范。沃尔玛致力于每一项调查的完整性，包括保护举报人和证人免受骚扰、恐吓和报复、防止证据被销毁、核查证词的可信度、识别问题的根本原因并予以解决。如果您举报了违规行为，则全球道德办公室将最高程度地保护您的身份不被泄露，并确保所有相关调查资料的安全性。此外，全球道德办公室可能提出相应的合理要求，即证人必须严格保持特定调查及其证人身份的机密性。您在这种情况下必须严格保密，不得在您的报告或调查过程中与他人讨论。一般情况下，全球道德办公室不会透露调查细节，但会告知您调查进展情况。您可以通过全球道德网站中的“寻求指引”选项，将您的需求提交给全球或当地道德办公室。禁止报复对于维持一个健康、相互尊重和高效率的工作环境，以及保护利益相关者而言，员工的举报扮演着重要角色。这些员工帮助公司尽早解决问题，以避免产生更严重的后果。而对我们每一个人来说，共同创造一个能够自由反映问题而不用担心会遭到报复的工作环境是非常重要的。对那些反映不当行为或有关疑虑的员工进行打击报复是不可容忍的。反映问题应当是出于善意，“善意”是指您的本意是为了提供真实、准确的信息，即使事后证实您提供的信息并不符合事实。对于故意进行虚假举报或存在不当行为的员工，沃尔玛保留惩处的权利。如果员工主动报告自己的违规行为，在决定纪律处分时可能会酌情考虑这种自我举报的行为。沃尔玛不会解聘、降级或歧视举报的员工。当然，同样重要的是，其他同事也不可对善意地反映过问题的同事采取孤立的态度。我们应当尊重这些同事。如果一位员工在善意地反映问题后即受到与之前不同的对待，则这也可能被认定为一种打击报复。沃尔玛已经制定了一套程序以处理打击报复行为。如果员工认为其在举报后遭到打击报复，那么应将问题反映给相关管理层、全球或当地道德办公室。沃尔玛全球道德操守规范7如何反映道德问题沃尔玛为员工反映道德问题提供了多种渠道。根据问题的性质，最简单的解决方式或许是直接与问题当事人进行沟通，并给予对方解释的机会。如果您不想牵涉其中，或者您认为该不当行为可能涉及法律问题，那么您应通过以下渠道之一进行咨询。公司鼓励自我举报违规行为，并且可以在确定适当的纪律处分时酌情予以考虑。1. 使用“门户开放”政策使用“门户开放”沟通程序是您向主管反映问题的最直接途径。如果您认为您的直接主管涉嫌此事，那么您可以向更高一层未涉及此事的管理层反映情况，或使用以下任何一种途径。2. 联系全球道德办公室沃尔玛设有全球道德热线，全年24小时开通，不分节假日，并提供多种当地语言服务。热线的工作人员不属于沃尔玛的下属机构，在当地法律允许的范围内，您可通过匿名方式拨打热线，员工的个人隐私将受法律允许的最高程度的保护。热线工作人员会把信息转达给全球道德办公室，并把案件号码提供给举报者；如有需要，还可约定回拨时间。全球道德办公室的联络方式如下。①如符合下文所列出的立即报告准则，则必须通过以下渠道进行报告。立即报告准则 员工可以通过