销售支持流程

©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有销售支持售中流程©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有大纲•一、诚信通企业会员订单填写•二、诚信通企业会员汇款与发票•三、诚信通企业会员信用认证•四：诚信通个人会员订单填写•五：诚信通个人会员信用认证©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有渠道订单首先区分三个概念：•签单——与客户签订合同•到单——客户汇款拿到汇款凭证•到账——款项到达阿里巴巴账户上©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有渠道订单1、订单填写和签订;a、订单签订为原件,一式两联:公司联和客户联;正面为客户所需填写内容，有阿里巴巴红色印制合同专用章,背面为办理须知;b、不同的渠道商是分配不同账号的订单;c、签署订单时请提醒客户仔细阅读生效前提和办理须知。诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有渠道订单2、特殊订单处理：a、遗失订单的跟进处理;告知渠道助理做遗失申请处理，公司出具遗失声明报告b、不合格订单的跟进处理;分三种情况：1、客户未盖章，直接回收2、客户已经盖章，如果是除了公司名称之外的细微改动（如错别字等），客户直接在上面修改，并在修改处盖客户的公章3、客户已经盖章，公司名称要发生更改或有较大改动，在订单空白处写“作废”，并在“作废”上盖客户公章，回收交渠道助理归档，并重新签订。诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单具体填写(见《渠道销售手册》第28页）•订单生效前提——款项到账•填写重点——ID1、必须是4到20位的小写字母或数字组成；2、ID不能以数字或开头组成，；3、字段之间不能有空格或下划线、ID字段中不能有alibaba\yahoo字段；4、ID客户必须在阿里巴巴中国网站注册并走完流程，走完流程就是进行邮箱激活。诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单具体填写•填写重点——公司名，1、必须和营业执照上公司名称完全一致，只要客户在所在推广区域内有办公地址，公司名称可以是外地的；2、企业法人（如“有限公司”、“有限责任公司”、“股份有限公司”）必须和订单上公章或合同章上的公司名称完全一致；3、个体工商企业名称与章上的名称完全一致或者章的地域大于公司名地例如：章是“河北省石家庄市绿龙环保设备厂”，公司名称是“石家庄市绿龙环保设备厂”也是合格的。©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单具体填写•填写重点——电话、传真、办公地址1、必须都是自己所在推广区域内的，以证明在自己所在区域内有办公地址；2、传真如果没有必须写无；3、电话不得用小灵通代替；4、办公地址必须尽量详细，严禁直接用公司名称代替。©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单具体填写•填写重点——备注栏是主要填写促销内容，要求完全一致，一般渠道助理会打印出小纸条来进行粘贴;•销售不能在订单上签字;©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单具体填写•订单签字盖章要求1、在客户签字处盖章；2、必须是公章或者合同章；3、不能出现两个企业的章；4、客户签字和上面的授权联系人必须完全一致；5、无字号个体工商户需执照经营者签字，或者加盖私章，但是他们是没有公章的，所以无字号个体工商户签订后应将经营者身份证复印件、营业执照复印件和公司联一并收回。©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单常见问题回顾•1.ID•ID不确定，不填写，涂改，大小写•2.营业执照注册号•写税务登记号•3.电话传真•办公地址电话，无传真问题•4.授权联系人•不写身份证上的名字、不写或上下不一致•5性别不区分©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单常见问题6.办公地址写成公司名称，不详细7.盖章盖成财务盖，不清楚8.日期不填写9.订单回收时间不及时诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单问题举例•1.订单出现修改：诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有•2.章与公司名称不一致：诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有•3.章不清晰：请客户重新在旁边盖章。诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有•4.授权联系人与订购方授权代表签字不一致。诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有订单原件回收的规定•1.渠道商须在订单二审通过后5个工作日内回收订单原件（盖有客户红章），在此时间内渠道助理没有收到相应文件，对渠道商罚款100元/单;•2.罚款后五个工作日内：•1）如渠道商仍然未回收订单原件，则停止发放盖有阿里巴巴红章的订单原件•2）如属订单遗失，渠道商需出具书面遗失报告并加盖公章，报告中需写明订单编号，遗失时间、地点，并含“如因此给阿里巴巴公司或第三方造成损失的，由XX公司承担全部责任”等语句。如渠道商拒绝出具，则同上不予发放盖有阿里巴巴合同章的订单原件。诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有汇款客户直接去当地银行(个人汇款需要带身份证)，在对公柜台将款项汇入我公司银行账户–同行汇款-如工行对工行汇款，银行承诺1-2个工作日到款；–异行汇款如建行对工行汇款等，银行承诺2-4个工作日到款。以上时间不包括双休日，因为银行双休日不对公营业诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有发票☆开具时间:AV认证通过并经过客户在“阿里助手”首页确认之后的第二个工作日☆抬头（两者选一）认证名或是付款名,如果确认为个人名抬头,则会加上(个体经营)☆寄送方式:通过邮局EMS,直接寄给客户诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有我公司属于服务业，开具的是“技术服务专用发票”。发票的项目名称：“技术信息服务费”。增值税发票和广告发票都不可以开!由公司总部统一邮寄。诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有信用认证•1、Why?•为什么要认证•What？•公司•联系人•2、Who•国内：华夏国际企业信用咨询有限公司•上海杰胜信息咨询有限公司•杭州中德信息技术服务有限公司•北京中诚信征信有限公司•北京中贸•国外：ACP澳美资讯•诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有信用认证•3、How•公司：认证公司通过自己的数据库、当地工商行政部门查询注册记录。•联系人：认证公司通过电话和盖有公章的授权书确认授权情况•4、Howlong?•到账后的3-10个工作日诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有信用认证•认证制度和流程：送出认证的公司必须具备的5个基本条件？●待认证公司名和营业执照上完全一致●合法注册●执照在有效期内●通过当年度的年检●营业执照未处于变更中诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有信用认证申请人：在企业内任职，并能得到法人授权。●申请人须提供全名，不能是笔名或化名。●无字号的个体工商户，只能由法人本人来申请诚信通企业会员©1999-2006AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有单击此处编辑母版标题样式©1999-2007AlibabaAllRightsReserved.阿里巴巴版权所有信用认证•2、哪些类型的客户不能发展？•■无有效的营业执照•■摊位证和市场经营证•■借用其它公司执照用来挂靠•■没有工商执照的事业法人单位•■异地经营(空巢公司、海外离岸公司)•■ICP•■所有