TOC约束理论_瓶颈管理_八讲_项目管理与工程（PDF97页）

GOLDRATTSATELLITEPROGRAM高瑞特卫星节目SESSION3第三讲PROJECTMANAGEMENTANDENGINEERING项目管理与工程Sowemeetagainandthesubjectoftodayisfascinating.我们又见面了，今天的主题很吸引人。Projectmanagement.项目管理。Idon’tknowanysubjectthatissodiversifiedasprojectmanagement.项目管理是我所见过最多样化的主题。Thinkaboutit.Constructionofabuildingisaproject.想想看，盖一栋建筑物是项目。Launchingamarketingprograminanewterritory,aproject.在一个全新的领域推出营销计划是项目，ImplementinganELPsystem,ahugeproject.导入ERP系统是很大的项目。Butitbecomesevenmoreinterestingwhenwebearinmindthathowwholesectionoforganizations,ofallorganizationswhicharemultiprojectenvironments.不过，如果一想到所有的组织都是多项目的环境，这个主题就变得更有趣了。Takeforexampleasoftwarehouse.Thatisamultiprojectenvironment.例如，软件公司就是多项目的环境。Asamatteroffact,allofengineeringismultiproject.实际上，所有的工程都是多项目。Thefirstthingthatcomestomind,whatdoyouthink,isthereanythingthatreallyconnectsthembesidesthename.一提到多项目，你立刻想到是否真的顾名思义，有个事物把这些项目连结在一起？Canwedealwithallofthematthesametime.我们是否能同时处理所有的项目？Arethereenoughthingswhicharecommon.它们彼此间是否有足够的共通性？Ithinkthatthebestwayistoaskpeoplewhatisyourprobleminthefieldofprojectmanagement.我想最好的方法就是问人：“你在项目管理的领域中碰到什么问题？”Well,ifyounoticepeoplewhoaredeeplymessedinprojectsareexpertsinbitchingandmoaning.嗯，你会发现那些深受项目所苦的人，往往非常擅于抱怨和发牢骚。Andtheyhavegoodreasonsforit.他们的理由相当充分。Soaskthemwhatreallybothersthem.你可以问他们，究竟什么问题让他们感到困扰。Amazinglyenoughyouwillfindoutthatnomatterwhatistheenvironmentoftheproject,itcanbeaconstructioncompany,itcanbeengineeringofnewproducts,oritcanbeputtingoutamoviewhichisahugeproduct,thecomplaintshaveenormoussimilarities.你会很惊讶地发现，无论是建设公司、新产品的工程、电影制作等不同的项目，人们的抱怨都大同小异。Forexample,letmeshowyoualistthatIgotformafriendofmine,whohadalotofexperienceinprojects,andthislistwasnotpickedupbecauseitwasunique,itisalistthatthispersonhadcomposedwithinthreeminutes.举例来说，你看看我朋友列的这张表，他对于项目有相当丰富的经验，我选这张表不是因为它很独特，他只花了三分钟就完成这张表。Itshowsyouhowgoodheisatbitchingandmoaning.看了这张表，你就会知道他多么擅于抱怨和发牢骚。Letslookonthislist.我们来看这张表。Forexample,oneofthecomplaintsthathewroteisusuallyoriginalduedatesarenotmet.他写的第一个抱怨是项目通常无法在原本的到期日完工。Somebodypromisedtotheclient,wewillnottalkabouthowwepromisetotheclient.某人向客户承诺，在这里我们不讨论如何向客户承诺。Nowwehavetodeliver,wearedoingourbest,notalwayswearesucceedinginmeetingit.现在我们必须遵守约定，我们尽最大的努力，但往往无法如期完成。Forexample,bytheway,whenIhavetalkedwiththeIsraeliarmedforces,Ihavespentalotoftimedoingreservedutythere,theyhaveclaimedthatthereisnotsuchathingasaprojectfinishedontimeorbudgetororiginalcontent.举例来说，我在执行后备军人勤务时，曾和以色列军队讨论这件事，他们宣称没有一个项目能符合预定的时间、预算、和内容。Suchananimaldoesnotexist.这种动物根本不存在。WhenItalkedwiththeAmericanAirForce,thetopgeneralstherethensaid,wealwaysfinishtheprojectontime.Onthelasttime,onthefinaldate,butwehavechangedthefinaldate4times.我在跟美国空军讨论时，上将说：“我们总是能在最后一刻准时完成项目，只不过到期日已经改了四次。”Itiscalledrecoveringplans.这叫做更新计划。Ithinkthateverybodyisawarethatthisdangerorthisundesirableeffectexists.我认为大家都知道这种危机或不良效应确实存在。Letsseesomeothercomplaints.我们来看其它的抱怨。Forexample,asecondveryfrequentcomplaintistherearetoomanychanges.举例来说，第二个常见的抱怨是太多变更。Westartedaproject,wethoughtthatwehavedonequiteagoodjobofscopingitoutbeforethat,asamatterofthatwetookalotoftimetodoit.我们在项目开始前，自认为已经做好规划的工作，实际上，真的花了很多时间。Andthenwestarttodoitandimmediatelychangesstarttoappear.等到我们开始动手的时候，马上就出现变更。Allthetime.每次都是这样。Anothercomplaintistoooftenresourcesarenotavailablewhenneededeveniftheywerepromised.另一种抱怨是即使事先都说好了，但是你需要的资源就是会短缺。Wenthere.Theypromisedtohavethreepeopleatthattime.进度到此时，他们答应派三个人来。Thetimehascome,weareluckyifwehavetwo.时间到了，如果有两个人来我们就算很幸运了。Howmanytimesithappenstoyou.Often.这种情形你碰过多少次？经常如此。More.Necessarythingsarenotalwaysavailableontime.此外，需要的东西往往无法准时送达。WhenIamtalkingaboutnecessarythingstheyarecomponentsofthingsneededtogetfromoutsideevenfromsubcontractorsorvendors,oreventhingslikepermissions.所谓需要的东西，包括从承包商或供货商购得的零件、或甚至是许可证。Youknowsomanytimeswehavetogetpermissionsinordertodosometask,permissionfromauthoritiesinternallyorexternally.你知道在很多时候，我们必须得到内部或外部的许可，才能开始执行某项任务。Andwehavedoneeverythingforthatandthenthepermissiondidn’tcomeontimeandnowwehavetoreallyjumpthroughhoops.我们已经为此做好万全的准备，但是无法准时拿到许可证，现在我们真的得面临严酷的考验。Anotherthing.Therearefightsaboutprioritiesbetweenprojects.另一个问题是项目与项目间的优先级会引发争议。Andthisisvery,verycommonwhenwearedealingwithmultiprojectenvironment.这种现象在多项目的环境下，实在不足为奇。Andevenwhenwearetalkingaboutasingleprojectmanytimestherecoursesinvolvedhaveotherthingstodobesidestheprojectandthenyouhavefightsallthetime.即使我们讨论的是单一的项目，很多时候相关的资源也会牵涉到其它事物，于是你必须一直争取。Areyouawareofsuchthings,oh,yeah.你是否注意过这些事情？是的。More.Therearebudgetover-runs.还有超出预算的问题。Sometimesstartlingbudgetover-runs.有时候超出的预算金额相当惊人。Asamatteroffactwheneverwehaveaprojectthatfinishesinbudgetitisinthenewspapers.事实上，如果有个项目能在预算内完成，就可以上报了。Itisnews.就是新闻。More.Thereistoomuchre-work.还有，重做的工作太多。Whatisthemeaningofre-work.重做是什么意思？Wehavedonesomethinglateritturnedoutthatthespecswerenotcorrect,wehavetodoitagain.我们做了某件事，结果规格不对，所以必须再做一次。Andagain.然后再做一次。Insomeplacestheyaresayingthatisthebiggestkiller.有些人认为这是项目最大的杀手。Didyounoticesomethingamazing?你是否发现一件令人惊讶的事？Whowrotethislist?You?这张表是谁写的？是你吗？Itisunbelievable.真是不可思议！Eventhoughtheprojectsaresodiversifiedthecomplaintsarethesame.即使项目种类众多，但是抱怨都大同小异。Isitafull